Últimas reclamaciones

Hola realicé un pedido el día 15 de Julio El pedido tiene este código #14736 El aspecto de la prenda en las fotografías difiere absolutamente de lo que es la prenda en la realidad. El material es 97% polyester, información que omiten del todo en la web. La prenda tiene una etiqueta made in china y carece de etiqueta de la propia marca a la que se supone que una le está comprando. Además de la pobre calidad , el corte no tiene nada que ver con el de la foto y por si no fuera poco las costuras del cinturón del mono están totalmente torcidas. La dirección de la misma está establecida en Marbella y tienen la cara dura de decir esto sobre ellos en la web. Sobre Nosotros Bienvenido a Ella Marbella, una marca española dedicada a crear prendas premium que combinan comodidad, elegancia y un diseño atemporal. Cada pieza está pensada para que cualquier persona luzca y se sienta segura, cómoda y con un estilo natural — una verdadera expresión de la elegancia española. En su política de privacidad y en todos lados en los emails que se reciben recalcan que hay una garantía de devolución en 30 dias. ( les dejo pantallazos de ello) En todo el proceso de comunicación no han mencionado que la devolución es a china y finalmente, cuando me lo dicen me proponen hacerme un 10% del reembolso o darme un vale del 50% para consumir en su tienda??? YO NO QUIERO CONSUMIR MÁS EN UNA TIENDA QUE ENGAÑA CLARAMENTE. Claro, para que te devuelvan el dinero te tienes que gastar 50€ en devolverlo a china con un paquete con seguimiento, claro, todavía más caro. En ningún momento dicen en la política de privacidad que la devolución se hace a china y esta ha sido mi sorpresa cuando la he solicitado por email, después de pedirme fotos del producto.

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de julio 2026 adquirí en su página web ella Marbella el producto sandalias relajadas de cuña claudia, donde indicaban que entre 5 a 8 días recibiría en mi domicilio. Han pasado 38 días y no lo he recibido. Durante estos días he recibido diferentes correos dando evasivas y excusas para no mandarme el producto, anular el pedido o devolverme el importe. Además el 24 de julio después de varias comunicaciones les digo que quiero una solución, sino pondré una reclamación oficial y me bloquean la URL para que no pueda acceder al estado del pedido ni a la página web. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, compra, el pago de la tarjeta ,correos electrónicos SOLICITO se me haga entrega del producto, o en su defecto la devolución del importe y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señoresde la OCU:  Por medio de la presente solicito su intervención ante la imposibilidad de resolver una reclamación con la empresa Ella Marbella (www.ellamarbella.es), tras la compra de un vestido que, a nuestro juicio, no se corresponde en absoluto con el producto anunciado y ofrecido en su página web. Los hechos son los siguientes: Fecha de compra: 16 de abril. Fecha de recepción del pedido: 8 de mayo. Importe abonado: aproximadamente 52 €, incluyendo gastos de envío. Forma de pago: tarjeta de crédito. Al recibir el vestido descubrí que no guarda una correspondencia con el que se mostraba en la página web. En la publicidad se ve un vestido elegante, con una caída fluida, un acabado refinado y unos detalles de confección que transmitían una apariencia de calidad muy superior a la del producto recibido.  Antes de realizar la compra intenté localizar información sobre la composición del tejido, sin éxito, ya que dicha información no aparecía en la página del producto.   Yo recibí una prenda confeccionada con un material completamente sintético, de aspecto plástico y una calidad extremadamente baja, cuya textura y apariencia recuerdan más a un “mantel de mercadillo” que a un vestido de fiesta como el anunciado. La tela carece completamente de la caída que muestran las fotografías. Adjunto vídeo. Además de esto, el diseño del cuello es completamente distinto del mostrado en la publicidad. En las imágenes de venta aparece un acabado refinado con un detalle decorativo claramente visible, mientras que el vestido recibido presenta una costura tosca, un ribete inexistente en las fotografías y una terminación muy diferente a la anunciada. Adjunto fotografías.  Considero que las fotografías utilizadas inducen claramente al consumidor a creer que está adquiriendo un producto de una calidad muy superior a la realmente suministrada. Desde la recepción del pedido he intentado resolver esta situación directamente con la empresa.   Las reclamaciones comenzaron el 11 de mayo, continuaron el 12 de mayo, el 19 de mayo, posteriormente recibimos respuesta el 25 de mayo, volvimos a reclamar el 26 de mayo y, además, mantuvimos diversas comunicaciones adicionales solicitando una solución. En todas ellas solicité  información sobre la composición del tejido y pedí la devolución íntegra del importe abonado.  Sin embargo, la empresa únicamente ha ofrecido sustituir el vestido por otra prenda de su catálogo, negándose a efectuar el reembolso solicitado.   El vestido nunca ha sido utilizado. Únicamente fue probado para comprobar si se correspondía con lo anunciado. Conserva su etiqueta original, se encuentra en perfecto estado y se mantiene con su embalaje original. Adjunto como prueba: factura y justificante de compra; fotografías del vestido recibido; capturas de pantalla del anuncio y de la página web; comparativa entre las imágenes publicadas y el producto recibido; fotografías del embalaje; copia de todas las comunicaciones mantenidas con la empresa. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que medie con la empresa y se obtenga la devolución íntegra del importe abonado, incluidos los gastos de envío, al considerar que el producto recibido no se corresponde con las expectativas legítimas generadas por la publicidad ni con las características mostradas durante el proceso de compra. Agradezco  de antemano su atención y quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que estimen necesaria. Atentamente, Monica Orellana

Hola, realice un pedido y no se ha adaptado a las características que yo quería y ahora intento devolverlo y no me lo permiten. Me ofrecen una serie de descuentos pero no cumplen con su política de devolución que en su propia página describen. Considero que están engañando a las personas que compran en dicha tienda ya que yo misma si hubiera sabido estas condiciones no hubiera comprado el producto. Ellos mismos en su página destacan que la devolución será con una etiqueta gratuita que ellos mismo facilitarán y que solo hay que enviar un correo, sin embargo al intentar hacer la devolución se niegan a mandarte la etiqueta gratuita, obligándote a que, si quieres devolverlo tengas que pagar tú mismos los costes.

Hola, Deseo realizar una reclamación para pedir la devolución del dinero de compra a Ella Marbella #13578, por considerar que es un producto de bastante peor calidad que la que se refleja en la web, así que como no me gusta quiero devolver el producto y recibir el importe, el cuál es muy elevado para la calidad real. El problema es que la empresa, habiendo contactado con ellos por correo electrónico, me exige pagar los gastos a China, con lo que no estoy de acuerdo, ya que esta información está completamente escondida en la web, lo que hace pensar que la web y sus productos son de Málaga, no de China. Por todas estas razones, por no ser ni la empresa ni la calidad que hacen creer, mi petición es la devolución del importe de compra sin gastos de envío, o una opción que me aseguren que es muy económica menor a 5€. La empresa me ofrece 20% de reembolso sin la devolución de los productos, o bien el reembolso total pero pagando envíos a China, y ahí radica el problema y la injusticia. Gracias por la protección de mis derechos como consumidora, Alba

Estimados/as señores/as: El pasado 11 de julio de 2026 realicé en su página web la compra de los siguientes artículos, correspondientes al pedido nº 14219: Vestido corto "Emma" (rojo). Vestido midi "Ella" (amarillo). El importe total abonado fue de 73,37 €, mediante pago con tarjeta. Me pongo en contacto con ustedes porque los productos recibidos el 31 de julio de 2026 no son conformes con lo anunciado en su página web. En concreto: El color de los vestidos no coincide con el mostrado en el anuncio. El tejido y la calidad son claramente inferiores a los publicitados. La talla no se corresponde con la esperada. Uno de los vestidos presenta defectos de confección, con costuras mal terminadas e hilos sueltos junto a la cremallera. Los artículos fueron entregados con retraso respecto al plazo previsto. Tras comunicar estas incidencias y aportar fotografías, la única solución ofrecida por la empresa fue un reembolso parcial del 30 % o la devolución de los productos asumiendo yo los gastos de envío internacionales, propuesta que rechacé por no solucionar la falta de conformidad de los bienes recibidos. Adjunto la siguiente documentación: Confirmación del pedido nº 14219. Justificante del pago. Fotografías de los productos recibidos. Fotografías de los defectos de confección. SOLICITO la resolución del contrato de compraventa y el reembolso íntegro del importe abonado (73,37 €), sin asumir gastos de devolución, al tratarse de productos no conformes con lo anunciado y con defectos de confección. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias. Atentamente.

Realicé un pedido,que eran dos conjuntos iguales con distintas tallas,me ha tardado 15 días en llegar...y cuando me ha llegado no era ni el modelo que yo había pedido,la tela es de muy mala calidad y muy arrugado.Me pongo en contacto con ellos por correo para la devolución,y me dicen que me dan un 10% y me quedo con el producto o un vale del 50% y me dicen que los gastos de devolución corren a mí cuenta y que son a China.Entonces les digo que eso no es lo que pone en la página web,que ponen que te mandan una etiqueta de devolución gratuita y es en Málaga.A lo cual no me contestan,solo me dicen k me mejoran lo que me habían dicho antes,un 20% de reembolso o 100% en un vale...He ido a correos y mandarlo a china es muy caro y claro tengo miedo de perder los 85€ de las prendas más el coste a china.Necesito vuestra ayuda,no sé qué hacer.

Hola, quiero contar mi experiencia con esta empresa por si puedo ayudar a más personas. No compréis nada en Ella.Marbella. He comprado dos artículos que han tardado unos 15 días en llegar, no me interesan y cuando voy a devolverlos me ponen pegas, que haga fotos, que me hacen un descuento si me los quedo, etc..una semana mareando la perdiz. Esta mañana me informaron que los gastos de devolución corren de mi cuenta y tienen que entregarse en su almacén de China. Cuánto suponen esos gastos??? Si al final no me compensa devolverlos puesto que me sale más caro que la compra. Me parece una vergüenza que no sean nada claros, porque tengo que devolverlos a China, no tienen almacén aquí, es un verdadero abuso.

Estimados/as señores/as: El pasado día 7 de julio de 2026 compré en su web on line varios artículos, los cuales se podían devolver gratuitamente. Me pongo en contacto con ustedes porque desde la tienda me dicen que si quiero devolver el pedido, tengo que hacerme cargo de los gastos hasta China. Si no, me ofrecen que me quede con los productos y me regalan un 10% del importe de la compra o un vale por el 50% de dicho importe, con lo que no estoy de acuerdo. SOLICITO, que se hagan cargo de los gastos de envío del producto y me devuelvan mi dinero. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé un pedido el día 2/7 a Ella Marbella. Se trata de dos vestidos cuyo importe asciende a 87,67 eur. A los 5 min intenté desistir y no fue posible. Me he estado cruzando mails con ellos porque son unos impresentables y no han cumplido la entrega en tiempo, dijeron 24 o 48 horas, luego 4 días hábiles y finalmente han sido más de 20 días, eso por un lado. Por otro lado, NADA tiene que ver lo que se ve en web que lo que recibo, malísima calidad, viene arrugado y mal tallado, una vergüenza. Por último, espero a que llegue el pedido para proceder a su devolución, ya que en su web publicitan que se pueden devolver en 30 días desde la recepción del pedido, y automáticamente dejan de contestarme a los mails, necesito que me envíen pegatina o etiqueta para devolución y no contestan mis mails, ni mis llamadas. Acudo a la policía y me remiten a realizar la reclamación por esta vía. ( OCU ) Ruego reembolso completo de mi pedido, por tratarse de un engaño monumental, vulnera mis derechos como cliente y compradora y es bochornoso. gracias y saludos, Alejandra