Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 13/05/26 adquirí en su página web ELLAMARBELLA el producto "Plácido | Blazer ligero y elegante de primavera para hombre". Una vez recibido el producto a fecha 07/06/26, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 08/06/26. El día 07/09/2025 realicé una compra a través de su página web rosaviento.com, adquiriendo un vestido por valor de 35.10 €. Adjunto a este escrito la confirmación del pedido. Cuando recibí el producto me lo prove y no me venia bien, además de que la calidad era muy mala, por lo cual ejercí mi derecho de desistimiento, previsto en la normativa de consumo europea (Directiva 2011/83/UE y su transposición al derecho español). Ante esta situación solicité la devolución, pero la empresa me comunicó que debía enviar el paquete a China, lo cual es claramente abusivo porque la empresa es española y por lo tanto tiene la obligación de ofrecerte una dirección de devolución en España o en otro país de la UE. La obligación de devolver a China no fue informada de manera clara y destacada antes de la compra. Según la normativa europea, cualquier coste adicional o condición que limite el derecho de desistimiento debe ser comunicada previamente. No hacerlo constituye una cláusula abusiva. 2. Como decía la empresa se presenta y opera bajo razón social en España (Ella Marbella) y realiza entregas en España. Por tanto, corresponde habilitar una dirección de devolución en España o en otro país de la UE. 3. La práctica de obligar a devolver a China sin aviso previo vulnera la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). En virtud de lo anterior, SOLICITO: • El reembolso íntegro del precio abonado, en el mismo medio de pago utilizado. • Que se me facilite una dirección válida en España o en la Unión Europea para la devolución del producto.

El motivo de mi reclamación es una clara vulneración de mis derechos como consumidor por parte de la tienda online Ella Marbella (ellamarbella.es). Realicé una compra en su página web, la cual se promociona como una marca de calidad, pero he recibido un artículo de calidad extremadamente baja, con acabados defectuosos, que no se corresponde en absoluto con las fotografías ni con la descripción ofrecida en el sitio web. Se trata de una práctica evidente de drop-shipping encubierto con origen en China.Tras ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente y facilitarles las pruebas fotográficas solicitadas por ellos mismos, la empresa se niega a realizar el reembolso íntegro. En su lugar, me exigen que asuma los costes de envío de la devolución de la mercancía de vuelta a China.Esta exigencia es totalmente ilegal según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España y las directivas de la UE. Al tratться de un producto no conforme y defectuoso, el consumidor no debe asumir ningún coste de devolución, y la empresa está obligada a la resolución del contrato con el reembolso íntegro del dinero.La empresa utiliza estas tácticas de forma sistemática para disuadir a los compradores debido al alto coste del envío internacional a Asia, lo que constituye un engaño comercial masivo. Solicito la intervención de la OCU para que la empresa proceda al reembolso inmediato e íntegro de la cantidad abonada en mi tarjeta de crédito/débito, sin obligarme a asumir costes de envío internacionales hacia un tercer país fuera de la UE, ya que el error y el incumplimiento contractual son responsabilidad exclusiva del vendedor.

Hola, realicé un pedido en la página Ella Marbella, moda española con dirección en España, de un traje de chaqueta de caballero por 86€. Cuando llegó, después de más de 20 días en los q no cogían el teléfono ni contestaban a los correos electrónicos, el producto es toda una estaba. Sin remates, deshilachados, tejido malísimo. Pido la devolución y me dan una dirección de China y q soy yo la q tengo q correr con los gastos. Intentan hacerme descuentos en sus productos y yo me niego, ya q me he sentido engañada

Presento reclamación contra el comercio electrónico "Ella Marbella" por prácticas comerciales engañosas, incumplimiento contractual y vulneración de mis derechos como consumidora. Realicé una compra de varios vestidos en su web, la cual se publicita con apariencia de marca española. Al recibir el pedido, comprobé que las prendas no se correspondían en absoluto con las fotografías ni con la calidad textil ofertada. Tras ponerme en contacto con ellos para tramitar la devolución por motivos de calidad, el comercio me respondió con el proceder exacto que otra web a la que también me he visto obligada a reclamar la devolución. Parece que la dirección de. devolución es en Asia, por lo que cuyos costes de transporte internacional (unos 40€) deberé asumir yo. Este proceder incumple de forma flagrante sus propias condiciones legales y su política de devoluciones, donde especifican textualmente y de manera contractual que facilitarán una "etiqueta de devolución gratuita" al cliente. Ante este engaño por ocultación de información esencial y el evidente incumplimiento de su propio contrato, decidí cortar la comunicación para evitar mayores perjuicios económicos. Cabe destacar que en la propia plataforma de la OCU constan ya reclamaciones previas similares contra esta misma empresa por su modus operandi. Adjunto como pruebas el justificante de compra, la captura de su política donde prometen la devolución gratuita y el correo electrónico donde pretenden obligarme a pagar el envío a China contradiciendo sus propias normas. Solicito la mediación de la OCU para que la empresa cumpla con lo estipulado en su contrato y proceda al reembolso íntegro de mi dinero sin costes adicionales. Asimismo, solicito que esta queja conste en el registro público de la empresa para alertar a otros consumidores y frenar estas prácticas de dropshipping engañoso en territorio nacional.

El 31 de mayo de 2026 realicé una compra en la tienda online ellamarbella.es por importe de 86,67 € (pedido nº [Nº de pedido]), correspondiente a dos prendas de ropa, abonada mediante tarjeta. La tienda se publicita como establecimiento español, ubicado en Marbella (Málaga), y anuncia expresamente devoluciones gratuitas en un plazo de 30 días. A los dos días de recibir el pedido, dentro del plazo legal, ejercí por escrito mi derecho de desistimiento y solicité la devolución. La respuesta del comercio fue condicionar la devolución al envío del producto a un almacén situado en Zhejiang (China), corriendo yo con unos gastos de transporte internacional que pueden oscilar entre 20 y 80 €, superando en muchos casos el propio importe del pedido. Como alternativa, me ofrecieron un reembolso parcial del 10 % si me quedaba el producto. Considero que esta práctica vacía de contenido mi derecho de desistimiento y constituye una práctica comercial engañosa: la tienda se presenta como española con devoluciones gratuitas, pero en la práctica opera desde China e impone al consumidor un coste de devolución desproporcionado para disuadir cualquier reembolso. La calidad del producto recibido tampoco se corresponde con lo anunciado en la web. Solicito: el reembolso íntegro del importe de 86,67 € a mi método de pago original, y que, en caso de requerir la devolución del producto, se me facilite una etiqueta de envío prepagada a una dirección válida sin coste para mí. Dispongo de toda la documentación acreditativa: correo de confirmación del pedido, mi solicitud de devolución dentro de plazo y la respuesta del comercio exigiendo el envío a China.

El pasado 25 de abril de 2024, realicé una compra online en la página web Ella Marbella (pedido #6564) por un importe total de 49,95 €. El paquete fue entregado en mi domicilio el 11 de mayo de 2024. Tras recibir el producto y probármelo, decidí ejercer mi derecho de desistimiento dentro del plazo de 30 días comerciales que la propia empresa publicita en su política de reembolso web (y estando plenamente dentro de los 14 días naturales mínimos que exige la legislación española). Al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar la dirección de devolución, la empresa me respondió imponiendo unas condiciones que considero completamente abusivas e ilegales bajo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU): Ocultación de información precontractual obligatoria (Art. 97 LGDCU): Me exigen que envíe el producto por mi cuenta a un almacén internacional ubicado en China (a nombre de la empresa Yiwu Cujia Trade Co.), advirtiéndome de que los costes de envío correrán de mi parte (estimados por ellos entre 20€ y 80€) y que deberé asumir posibles tasas aduaneras. En ningún apartado de las condiciones de compra o la política de devoluciones de su web se informa de que el almacén está en China ni de la existencia de estos costes transfronterizos desproporcionados. Prácticas comerciales de desgaste y obstrucción del derecho: Ante mi negativa a asumir un coste de devolución superior al valor del propio producto, la empresa ha iniciado una estrategia de "regateo" a través de sucesivos correos electrónicos, ofreciéndome primero un reembolso parcial del 10%, luego del 30% y finalmente del 40% a cambio de que me quede con el artículo. Esto supone una traba evidente para evitar cumplir con su obligación legal de aceptar la devolución. A fecha de hoy, la empresa se niega a facilitarme una dirección de devolución en territorio nacional o una etiqueta de envío prepagada para su almacén internacional, impidiendo de forma efectiva el ejercicio de un derecho irrenunciable del consumidor. Solicito: La mediación de la OCU para que la empresa Ella Marbella proceda a la devolución íntegra del importe abonado (49,95 €). Que se inste a la empresa a facilitar una dirección de devolución dentro del territorio español o, en su defecto, una etiqueta de transporte gratuita (prepagada) para la remisión de los bienes a su almacén internacional, al haber omitido dicha información económica antes de la contratación. Que se reporte el sitio web por falta de transparencia y uso de cláusulas abusivas que obstaculizan el derecho de desistimiento de los consumidores en España.

Hello I received an order which was low quality/ bad fitting & the brown polka dot dress is horrible plastic synthetic feeling fabric (similar to a bag for life shopping bag) They do NOT answer the telephone. I asked for a return label & was told I had to wait for the return process approval/ send at my expense to China/ offered partial refund / discount in lieu of further purchase. It clearly says FREE RETURN LABEL on the website DOESNT SAY GOODS NEED TO BE SENT TO CHINA. This breaks consumer laws all over Europe. It is false advertising according to Spain’s penal code 282. CONSUMER LAW CLEARLY STATES ONCE THE PROMOTE AN ITEM AND YOU ACCEPT. ITS A LEGALLY BINDING CONTRACT WITH ELLA MARBELLA

Realice un pedido de un vestido, y me trajeron otro modelo que no me gustaba. y con otra referencia que no era la mia; después de muchos contactos explicándoles el caso, me dan la opción de quedármelo, o tenerlo que enviar a CHINA, con lo que supone el coste, y obviando la devolución gratis que anuncian. NO COMPRES AHI. He pagado la novatada, y NUNCA MAS. Al final , me trago con papas el vestido que no quería. NO Entiendo por qué la OCU no les cierra directamente la página, Ya es hora de que actúen con firmeza y contundencia con estas páginas engañosas, los consumidores no nos merecemos menos. Gracias

Realice un pedido el cual la calidad del producto no es la que se ve en las imágenes del modelo, tallas mega chicas parece una prenda de mujer. Cuando voy a tramitar la devolución no me cogen el teléfono está totalmente apagado y al correo no me responden

Hola, realice un pedido (#7674) el cual no cumplía los requisitos de la compra y quiero devolverlo y no hacen más que ponerme pegas como que me dan un 15% de lo q ha costado, un 50% y me quedo el producto o que lo envíe a china, lo cual me costaría más de lo que cuesta el producto. Quiero que me den una solución ya