Últimas reclamaciones

Tengo una alarma securitas con cerradura inteligente en un piso que he vendido y he de entregar en 3 dias. Llevo semanas pidiendo a securitas de tramite la baja o en su defecto me haga un traslado de la cerradura a otra vivienda. Es imposible! Chats contradictorios, llamadas telefonicas esteriles que solo te dan cita para que un 'agente de fidelizacion' de presente en tu casa (por cierto, sin avisar de que dia te han asignado). Nadie me hace caso me manda un wasap un supuesto tecnico que no contesta a las preguntas basicas sobre precio de darse de baja o precio de llevarme la alarma a otro sitio...me agendan una cita una tarde que trabajo sin avisar (lo he visto en la app) y encima me echan en cara que 'claro, es que no acepta la cita'....todo muy surrealista . Total, me agendan para un dia donde el piso ya no es mio y evidentemente ya no podran llevarla desinstalar la alarma y llevarla a la otra casa.Me mandan un mail donde me piden que les envie el dni y el motivo de la baja, sin respuesta....una tomadura de pelo en toda regla.

El pasado 25-2-2025 suscribí un contrato con Securitas Direct para la instalación de un servicio de alarma en mi domicilio. En aquel momento yo tenía un contrato de alarma con otra compañía (Prosegur). El contrato suscrito con Securitas Direct fue fruto de una promoción por la que Securitas se comprometió por escrito a abonarme cualquier penalización que Prosegur me aplicara por cancelación anticipada del contrato que yo mantenía con ellos hasta ese momento. Una vez realizado el cambio, Prosegur me ha reclamado en reiteradas ocasiones, con amenaza de demanda judicial, el pago de dicha penalización. Puesto en contacto en numerosas ocasiones con Securitas Direct para trasladarles la situación, la única respuesta recibida por su parte a través de un abogado de su Asesoría Jurídica es directamente que no pagara nada. Ante la escalada de la reclamación por parte de Prosegur con amenazas de demanda judicial, me vi obligado a proceder al pago de dicha penalización por desistimiento anticipado tal como estaba estipulado en mi contrato con Prosegur. Una vez realizado el pago me he puesto en contacto en numerosas ocasiones con Securitas, tanto con su servicio de atención al cliente, como con mi gestor personal, como con su servicio de Asesoría Jurídica recibiendo en todos casos la callada por respuesta. El pago de la indemnización a Prosegur por mi parte se realizó en octubre de 2025 y casi 6 meses después Securitas sigue sin dar respuesta a mi reclamación ni abonarme lo comprometido. Por todo lo anterior, y en virtud del compromiso adquirido por escrito por Securitas Direct conmigo, reclamo que Securitas proceda al abono de la penalización comprometido y que ha ya sido abonada por mi a Prosegur. La cantidad reclamada asciende a 789,94 € Adjunto: - Contrato firmado con Securitas Direct. Dicho contrato sigue vigente y sigo pagando la cuota mensual - Carta de compromiso firmada por Securitas Direct en la que se comprometen a abonar cualquier penalización que mi anterior empresa de seguridad me aplicara por rescisión anticipada de contrato. - Factura con la penalización reclamada por Prosegur - Justificante de transferencia del abono de dicha penalización (mas la última mensualidad) a Prosegur. Atentamente.

Soy cliente de Securitas Direct y el 01/04/2026 finalizan los 12 meses de permanencia que tenia con ellos. Hoy me llaman para decirme que tengo que pagar más de 800€ por los aparatos instalados y le he dicho que es imposible porque el comercial que vino me dijo que eso no se pagaba. Leo la cláusula 12 que me han dicho e indica que, no como la del departamento de bajas dice, que el estudio de seguridad, análisis de riesgo y elaboración de proyectos, son 545,24€. La visita fue de un comercial a puerta fría, que en ningún momento solicité y se me indico que era gratuita. La visita del comercial fue claramente desventajosa para mí, ya que hizo firmar en la primera visita coaccionando que el tenía los aparatos y los tenía que instalar y la oferta solo era válida ese día. No hubo transparencia en lo que el indico y lo que veo que me dicen desde la central de Securitas Direct. Por tanto, solicito la cancelación de dicha cláusula por no coincidir ni lo que me dijo el comercial, con lo que me han mandado, ni con lo que me solicitan desde la central.

Tras haber recibido el abono del dispositivo que me fué retirado, todavía no me han revisado la facturación, pero además, desde que me hicieron el ingreso del abono, no paran de acosarme con mensajes sms y correos así como llamando por teléfono reclamando una factura devuelta, que cuando les digo que es mentira, terminan diciendo que se trata de un error. A raíz de esto me surge una duda, o bien esta securitas direct tiene un departamento financiero que es un desastre, o bien es un intento de engaño, una de las dos cosas es. Hoy mismo me han pasado un cargo al banco por el importe del abono, evidentemente no he autorizado el pago. Necesito que medien para solucionar de una vez y para siempre este asunto, y si no fuera posible me asesoren para proceder a denunciar a través de la justicia. Adjunto capturas de pantalla del móvil. Saludos

El motivo de esta denuncia, es que me está resultando totalmente imposible dar de baja la alarma contratada con Securitas Direct. A pesar de hablar con ellos reiteradas veces, en las que incluso me han asegurado que el servicio se había dado de baja y los recibos incorrectos anulado, vuelven a girar el recibo al mes siguiente, de manera que procedo a su devolución, como es lógico, pero esto es ya insufrible. Necesito acabar ya de una vez por todas con esta situación, o en caso contrario procederé formalmente con la correspondiente denuncia ante la policía por *stafa y acoso. Muchas gracias y un saludo.

Muy Sres. míos: Me veo en la necesidad de dirigirme a Vds. por segunda vez a través de esta plataforma como única vía para que respondan a mis escritos y llamadas, aprovechando la oportunidad que brinda la OCU para dejar constancia pública de los hechos derivados del incumplimiento continuado del servicio contratado. ________________________________________ ANTECEDENTES DE HECHO 1º) El 19/09/2025 remití escrito (se adjunta email) comunicando: • El mal funcionamiento del sistema desde el 18/09/2025, fecha en la que el panel de control dejó de iluminarse al aproximar las Smart Keys, sin generar aviso técnico ni en el sistema ni en la app. • La activación el 19/09/2025 de un protocolo silencioso por parte de la CRA tras el falso positivo descrito anteriormente derivado presuntamente de un fallo no diagnosticado. • La ausencia de mantenimiento físico desde el 21/11/2023, última reposición de pilas de los dispositivos. • La necesidad de replantear seguir pagando por dispositivos en desuso. A día 27/12/2026 no he recibido respuesta a ninguna de las cuestiones anteriores. 2º) La sirena lleva incontables meses sin emitir los preavisos de activación y desactivación de alarma. 3º) En la mañana de hoy se ha producido un nuevo salto de alarma sin que la sirena emitiera sonido alguno, situación que se habría evitado si los preavisos funcionaran correctamente. Este hecho tampoco habría sido advertido de no ser que la Central de Alarmas ha llamado siguiendo el protocolo de intrusión; lo que significa que los usuarios de la instalación en cuestión no son conscientes de si está o no activada la alarma al momento de proceder físicamente sobre el panel. 4º) Las comprobaciones trimestrales que recibo no reflejan ninguna incidencia, pese a los fallos reiterados descritos. 5º) El precio del servicio se actualiza puntualmente sin advertir el evidente desaprovechamiento de la instalación, lo que evidencia la prevalencia del interés comercial sobre la garantía de un servicio fiable, mantenido y conforme al coste asumido. ________________________________________ FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. Normativa de consumo: Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la prestación defectuosa del servicio, la falta de conformidad, el incumplimiento contractual y el cobro íntegro por servicios no prestados o dispositivos inoperativos generan derecho a: • reducción del precio, • reparación, • resolución, o • indemnización proporcional por daños y perjuicios. La ausencia de mantenimiento físico desde 2023, la falta de respuesta a comunicaciones formales, las falsas alarmas, la ineficacia del autodiagnóstico y el cobro íntegro del servicio constituyen supuestos claros de incumplimiento contractual continuado. 2. Normativa de seguridad privada: La Ley 5/2014, de Seguridad Privada, y la Orden INT/316/2011 imponen a las empresas de seguridad la obligación de: • garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas instalados, • realizar el mantenimiento obligatorio, • verificar adecuadamente las alarmas, • evitar falsas alarmas por fallos técnicos, • atender diligentemente las incidencias comunicadas por el usuario. Los hechos descritos pueden constituir infracción grave, al encajar en supuestos como: • prestación deficiente del servicio de seguridad, • incumplimiento de obligaciones de mantenimiento, • deficiencias en la verificación de alarmas, • generación de falsas alarmas por fallos no diagnosticados, • falta de atención adecuada al usuario. La competencia sancionadora corresponde a la Dirección General de la Policía, a través de la Unidad Central de Seguridad Privada, órgano encargado de inspeccionar, instruir y sancionar infracciones en materia de seguridad privada. ________________________________________ Por todo lo expuesto, SOLICITO : 1º) La inspección física inmediata de la instalación para reparar los fallos no detectados en remoto. 2º) El replanteamiento del sistema, retirando los dispositivos en desuso cuya desconexión vengo solicitando desde hace años. 3º) La verificación in situ del funcionamiento real de todos los dispositivos, incluido el detector de humos, dada la desconfianza generada por la falta de señal acústica de la sirena en la incidencia de hoy. Estando interesado en que la intervención técnica continúe siendo realizada por el profesional que viene actuando sobre la instalación, D. Daniel Ortiz, con el fin de garantizar el seguimiento. 4º) La valoración y abono de una indemnización económica proporcional al perjuicio causado, fundamentada en: • el tiempo durante el cual el sistema no ha prestado las funcionalidades contratadas; • el pago continuado por dispositivos inoperativos o no utilizados; • las falsas alarmas, molestias, gestiones improcedentes y pérdida de tiempo derivadas de fallos no diagnosticados; • la ausencia de mantenimiento físico desde 2023 y la ineficacia del autodiagnóstico remoto. Corresponde a la empresa —y no al usuario— cuantificar el alcance del incumplimiento, al disponer de los registros técnicos, históricos de funcionamiento y obligaciones contractuales que permiten determinar la magnitud del servicio no prestado. 5º) Todo ello sin perjuicio de las acciones que procedan ante la Dirección General de la Policía en caso de continuar con el incumplimiento de las obligaciones descritas ut supra en materia de seguridad privada, así como ante la Dirección General de Consumo por incumplimiento contractual y manifiesta prestación defectuosa del servicio. Atte. Quedo a su disposición.

Hola. Se debió de realizar una instalación por cambio de domicilio, el 16 la quitan de donde estaba y el día 17 de febrero de 2026, la debían instalar en otro. Mandaron correo días antes para confirmar la cita, el día anterior un aviso vía contestador confirmando cita y llegó el día 17 de 9 a 10, que debían venir a instalar la alarma y nadie llegó. A las 10,21 minutos y viendo que no llegaba nadie, ni se ponían en contacto conmigo, les llame por teléfono y me dijeron que se ha cancelado la cita, no tenían técnicos disponibles. Les dije que eran unos impresentables por no avisar y que solo tenia esa tarde o al día siguiente para que la pusieran porque tengo una operación y su ingreso. Me dijeron que no había disponibilidad en un tiempo y que ya me llamarían. Insistí por mi situación que debía ser ya y que tenían conmigo una cita programada y no se debe dejar colgada a una persona. Si hubiese sido al revés, que yo no me persono en el domicilio ¿habrían cobrado el tiempo de trabajo de los operarios? Dije que me dieran solución ya y si no pondría una reclamación y me colgaron el teléfono. Días más tarde aun estoy esperando que alguien se ponga en contacto conmigo. Luego no pienso pagar un mes de alarma que no esta conectada, ni tengo servicio.

He contratado con Securitas Direct servicio de Alarma. Como se puede comprobar en los ficheros adjuntos me comunicaron que la permanencia era de 2 años (archivos 1 y 2, en 1 escrito a bolígrafo por la agente que me hizo en contrato, en 2 se ve lo mismo que la agente me comunicaba. Ahora que expiran esos 2 años resulta que existe una cláusula (archivo3) en la que se dice que el alquiler de los aparatos será de 36 meses, en vista de lo cual los dos años de permanencia quedan invalidados; lo cual redunda en perjuicio para mi como cliente, sobre todo porque nunca fui informado de esa cláusula