Verisure: ventas financiadas presentadas como mantenimiento

Soy cliente de Verisure desde 2018. Mi reclamación se refiere a varias intervenciones que me fueron presentadas como mantenimiento y sustitución de equipos obsoletos, pero que posteriormente descubrí que habían generado sucesivas ventas financiadas durante 24 y 36 meses y, además, aumentos de mi cuota mensual. Todo comenzó cuando la central de mi alarma dejó de funcionar. El técnico me informó de que estaba obsoleta, que debía sustituirse y que sin ella Verisure no podía continuar prestando el servicio. Pregunté expresamente por el coste y se me indicó verbalmente que la sustitución estaba incluida en mi mensualidad. Nunca se me dijo claramente que estaba COMPRANDO una nueva central por 236,16 €, financiada durante 24 meses. Si hubiera recibido esa información, habría cancelado el contrato. Todo mi sistema databa de 2018, yo ya sabía que vendería la vivienda y dejaría España y no tenía ningún sentido económico financiar una nueva central para continuar con una instalación antigua. Además, las propias facturas de Verisure indican expresamente: “Mantenimientos 100% incluidos: Material y mano de obra incluida en cuota mensual.” Por ello era lógico entender que la sustitución de equipos obsoletos necesarios para que la alarma siguiera funcionando formaba parte del mantenimiento que ya pagaba. En aquella misma visita el técnico recomendó además instalar un magnético de puerta que yo no necesitaba. Tampoco se me indicó claramente que se trataba de otra compra. Solo ahora he descubierto que se facturó por 239,76 € y se financió durante 36 meses. El mismo procedimiento se repitió posteriormente: el técnico acudía porque algún dispositivo fallaba, estaba obsoleto o provocaba falsas alarmas, realizaba la intervención y al terminar me presentaba un tablet para firmar. Para mí esa firma confirmaba que el trabajo técnico había finalizado. Nunca recibía previamente un catálogo, un presupuesto claro ni una explicación diciendo: “Está comprando este equipo por X euros, lo pagará durante 24 o 36 meses y además su cuota mensual aumentará X euros.” Dos intervenciones recientes muestran especialmente bien lo sucedido. El 23 de junio de 2026, durante una intervención técnica, se incluyeron un PERIMETRAL y un SENTINEL. El propio documento de Verisure clasifica el perimetral como “PROTECCIÓN EXTERIOR”, mientras que el Sentinel aparece separadamente como “TRANQUILIDAD Y BIENESTAR”. Yo nunca había solicitado ese Sentinel y ni siquiera se me explicó adecuadamente su función. Sin embargo, se asignaron 108 € antes de IVA al perimetral y otros 108 € al Sentinel: 261,36 € en total, financiados durante 36 meses. Además, cada dispositivo incrementó mi mensualidad en 8,47 €, es decir, otros 16,94 € mensuales además del propio financiamiento. Si el técnico me hubiera dicho claramente que quería venderme un Sentinel por 130,68 € con IVA y que además aumentaría mi mensualidad otros 8,47 €, lo habría rechazado. Pocos días después volvió a ocurrir algo similar. El propio documento de Verisure identifica la intervención como “MANTENIMIENTO” y el técnico escribió: “se realiza mantenimiento de la alarma”. Sin embargo, de esa visita resultaron una cámara exterior, otro perimetral y un panel solar Arlo. La cámara fue valorada en 108 € antes de IVA y el perimetral en otros 108 €. La operación volvió a ascender a 261,36 €, financiados durante 36 meses. Además, la cámara aumentó mi mensualidad en 8,47 € y el perimetral en otros 8,47 €: otros 16,94 € mensuales. La propia documentación resulta especialmente confusa. En la factura individual, cámara, perimetral y panel solar aparecen inicialmente con precio de 0,00 €, para después incluir una única línea genérica: “TOTAL SERVICIO INSTALACIÓN DISPOSITIVOS AMPLIADOS — 216,00 €”. Solo examinando otro documento se descubre que se habían asignado realmente 108 € a la cámara y 108 € al perimetral. En las observaciones del técnico aparece simplemente: “se realiza mantenimiento de la alarma y se amplia cámara exterior a 0+7 y se amplia OPDI a 0+7”. Para un consumidor que acaba de recibir una visita de mantenimiento y firma en un tablet, “0+7” está muy lejos de explicar claramente: “Está comprando dos equipos por 261,36 €, los financiará durante tres años y además su cuota aumentará 16,94 € al mes.” Existe incluso un descuento temporal de 7,26 € durante 36 meses, exactamente el mismo importe y duración que la cuota mensual de financiación de esta operación. Mientras todo esto ocurría, la partida “DISPOSITIVOS ADICIONALES” de mi mensualidad también aumentaba: 60,76 € en mayo y junio de 2026; 74,76 € en julio; 88,76 € en agosto y septiembre. En pocos meses, otros 28 € mensuales de incremento. Y todo esto sin que Verisure realizara una verdadera renovación integral de mi sistema. Cuando la central quedó obsoleta, considero que lo profesional habría sido realizar una evaluación global de la seguridad de la vivienda: determinar qué equipos de 2018 debían retirarse, cuáles necesitaban realmente ser sustituidos, eliminar dispositivos redundantes, dimensionar correctamente la protección y presentarme un proyecto y un presupuesto completo. Así habría podido comparar el coste de modernizar todo el sistema Verisure con las ofertas de otras compañías. Eso nunca ocurrió. En lugar de un verdadero proyecto de seguridad, se fueron añadiendo equipos y cobros individualmente sobre una instalación antigua que continuaba presentando problemas y falsas alarmas. El resultado fue que llegué a pagar 124,76 € al mes por un sistema que seguía provocando tantos falsos avisos que evitaba conectarlo durante la noche. Al solicitar ahora la baja, después de vender la vivienda, he descubierto además que en una pequeña línea de mi factura aparecen simultáneamente CUATRO financiaciones: “Pago aplazado servicio de instalación dispositivos ampliados (12 de 24); (12 de 36); (3 de 36); (2 de 36).” Las cuatro pequeñas cuotas suman 31,02 € mensuales. Los importes pendientes son aproximadamente: Central: 118,08 €. Magnético: 159,84 €. Perimetral + Sentinel: 239,58 €. Cámara exterior + perimetral: 246,84 €. TOTAL PENDIENTE: 764,34 €. No estoy intentando conservar gratuitamente equipos que compré conscientemente. Precisamente por ello he propuesto a Verisure que RETIRE DE LA VIVIENDA los equipos cuya financiación ahora pretende exigirme. Lo que cuestiono es haber recibido información previa, clara y suficiente para poder decidir conscientemente estas compras. Si antes de cada instalación se me hubiera indicado claramente el precio total, la financiación durante 24 o 36 meses, el número de cuotas y el aumento adicional de la mensualidad, habría rechazado estas operaciones y cancelado el servicio. SOLICITO que Verisure cancele definitivamente mi contrato sin exigirme los 764,34 € pendientes de estas operaciones, retire de la vivienda los equipos cuya compra cuestiono, cese cualquier nueva facturación y confirme por escrito la baja definitiva sin deuda pendiente. En lugar de recibir un verdadero proyecto de actualización y seguridad para una instalación obsoleta de 2018, recibí sucesivas ventas de equipos durante visitas presentadas como mantenimiento. El resultado final fue una mensualidad de 124,76 € por un sistema que, pese a ser cada vez más caro, continuaba siendo parcialmente obsoleto, problemático y poco fiable.

Buenos días, Les informamos que hemos derivado la gestión al departamento encargado. Atentamente, Gestiones Oficiales Administrativas Calle Priégola, 2 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid, España www.verisure.es

Buenos días: En relación con su respuesta de fecha 15 de septiembre de 2026, y dado que indican que la gestión ha sido derivada al departamento correspondiente, adjunto mi reclamación formal completa relativa a la baja definitiva de la instalación nº 2708412. El 17 de septiembre de 2026 fui contactada telefónicamente por el departamento de Fidelización de Verisure. Se me confirmó que la baja sería tramitada, pero al mismo tiempo se me comunicó la existencia de una supuesta cantidad pendiente de 763,95 € correspondiente a cuatro operaciones relacionadas con equipos instalados durante 2025 y 2026. IMPUGNO EXPRESAMENTE dicha cantidad en los términos desarrollados en el documento adjunto. Tras reconstruir documental y matemáticamente las cuatro operaciones, he podido determinar exactamente el origen de los 763,95 €, pero también he identificado sustituciones de equipos antiguos tratadas posteriormente como nuevas compraventas financiadas, cargos adicionales vinculados a dispositivos sustituidos o retirados y operaciones respecto de las cuales no consta, en la documentación que conservo, una aceptación clara de las condiciones económicas que ahora se pretenden exigir. Asimismo, dejo nuevamente constancia expresa de mi voluntad inequívoca de dar de BAJA DEFINITIVA la instalación nº 2708412 y de que NO AUTORIZO el cargo en mi cuenta bancaria de los 763,95 € ni de ninguna otra cantidad expresamente impugnada mientras no se resuelva esta controversia. Adjunto: 1. Burofax / reclamación formal completa, con liquidación económica y propuesta de acuerdo. 2. Anexo 1 — Secuencia de citas de mantenimiento de agosto y septiembre de 2025 y documentación asociada. 3. Anexo 2 — Facturas correspondientes a las cuatro operaciones y Partes de Servicio relevantes. 4. Anexo 3 — Comparativa de las facturas de septiembre de 2018 y septiembre de 2026, incluyendo la evolución de “DISPOSITIVOS ADICIONALES” y el mantenimiento del cobro del “SISTEMA ANTI-INHIBICION” después de la retirada del equipo. 5. Anexo 4 — Selección de reclamaciones públicas ante OCU relativas a situaciones similares de mantenimiento, sustitución, venta y financiación de equipos. Después de más de diez años como cliente de Securitas Direct/Verisure, mi voluntad es resolver esta cuestión de forma amistosa y definitiva. Por ello, el documento adjunto contiene también una PROPUESTA FORMAL DE ACUERDO A SALDO CERO, mediante la cual estoy dispuesta, entre otras concesiones, a autorizar la retirada completa de los equipos existentes en la instalación para poner fin definitivamente a la relación contractual. Solicito que Verisure revise íntegramente la documentación adjunta y responda por escrito a la propuesta formulada. Atentamente, Carmen Carolina Baldelli de Rezende NIE Y4255811C Instalación nº 2708412 Referencia de gestión Verisure nº 768771916