Soy clienta de Verisure desde hace cuatro años. Reclamo la baja sin penalización de una alarma contratada con información engañosa y la devolución de los 299 € cobrados.
HECHOS
El 19 de agosto de 2026 Verisure instaló una alarma en mi vivienda de Puerto de Andratx, Mallorca. Expliqué que el contrato debía ir a nombre de mi empresa. El instalador me indicó que lo firmara a mi nombre por la urgencia que tenía y me aseguró que al día siguiente podría cambiar la titularidad sin ningún problema. Me cobraron 299 €. Conservo la grabación de esa conversación.
Desde el 20 de agosto de 2026, es decir desde el día siguiente, he solicitado el cambio de titularidad de forma reiterada. Nadie lo ha resuelto y solo he recibido promesas y demoras. Consta en la factura telefónica que adjunto que llamé al servicio de atención al cliente de Verisure (910 121 122) el 21 de agosto durante 32 minutos y el 29 de agosto durante 8 minutos, ambas llamadas dentro del plazo de desistimiento.
El 11 de septiembre de 2026, durante la instalación de otra alarma en el domicilio de mi madre, la instaladora y la gerente me aseguraron que el lunes 14 de septiembre tendría la titularidad cambiada y devuelto el importe pagado en Mallorca. También conservo esa grabación. El 14 de septiembre no se produjo ni el cambio ni la devolución.
Por esa segunda alarma me cobraron 99 €. Accedí a seguir adelante con esa contratación confiando en la promesa de que el lunes quedaría resuelto el problema de Mallorca. Además la instalación quedó incompleta. No pudieron montar la cerradura inteligente porque el bombín que traían era corto. Quedaron en llamarme y volver el sábado 12 de septiembre para instalarla y no lo hicieron. El lunes 14 me llamó la comercial e instaladora. Le propuse que viniera esa tarde y me dijo que no podía porque estaba en una promoción con IKEA. Quedamos para la mañana del martes 15 y al rato volvió a llamar para cancelar porque tenía una reunión de 10 a 13 h. Desde entonces nadie ha vuelto a contactar conmigo. La cerradura sigue en casa sin instalar y los 99 € están cobrados. He solicitado la baja de esa alarma el 15 de Septiembre, dentro del plazo de desistimiento de 14 días, y Verisure se niega a devolverme los 99 €.
Después del 14 de septiembre Verisure me comunica que ha vencido el plazo de desistimiento de 14 días del contrato de Mallorca y que debo viajar a esa vivienda para tramitar el cambio de titularidad.
MOTIVOS
Primero. Firmé a mi nombre solo porque el personal de Verisure me aseguró que el cambio de titularidad sería inmediato. Sin esa promesa no habría firmado, por lo que considero que mi consentimiento está viciado. El propio contrato incluye la opción de firmar en representación de una compañía y un campo de razón social, y ambos se dejaron en blanco, por lo que pudo hacerse a nombre de mi empresa desde el primer momento.
Segundo. Manifesté mi disconformidad desde el 20 de agosto, dentro del plazo de 14 días. El plazo transcurrió únicamente por las promesas incumplidas y las demoras de Verisure, que ahora lo utiliza en mi contra.
Tercero. El 11 de septiembre la instaladora y la gerente se comprometieron a devolver el importe y cambiar la titularidad el lunes siguiente. No cumplieron ninguna de las dos cosas.
Cuarto. Me exigen viajar a Mallorca para un trámite que me presentaron como inmediato y sin problema, lo que resulta desproporcionado.
Quinto. Siendo clienta desde hace cuatro años y contratando una nueva alarma, no procedía cobrarme 299 €.
Sexto. En la segunda alarma me han cobrado 99 € por una instalación que no han terminado. He desistido de ese contrato dentro de plazo y la cláusula 13 de sus condiciones generales obliga a Verisure a devolver el importe abonado, por lo que su negativa incumple su propio contrato.
SOLICITO
La baja inmediata del contrato de Mallorca sin penalización ni coste alguno, sin que se me reclamen los 965,88 € restantes del servicio de instalación ni la permanencia de dos años.
La devolución íntegra de los 369,88 € cobrados hasta la fecha por ese contrato, que corresponden a los 299 € del pago inicial más las cuotas de agosto y septiembre.
La retirada de los equipos de Mallorca sin coste, en una fecha acordada conmigo y sin que tenga que desplazarme allí.
La tramitación del desistimiento de la alarma del domicilio de mi madre, solicitado dentro de plazo, con la devolución de los 99 € cobrados y la retirada de los equipos sin coste.
La confirmación por escrito de todo lo anterior.
Adjunto el contrato, los recibos de los importes cobrados y la factura telefónica. Dispongo además de las dos grabaciones mencionadas, que aportaré cuando se me requieran.
