FALTA DE TRAMITACIÓN DE BAJA Y COBROS POR UN SERVICIO RETIRADO
Hace aproximadamente dos meses desinstalé una alarma de Verisure y, hace un mes, solicité la baja del servicio. La petición se ha realizado en varias ocasiones, pero la empresa no ha tramitado la cancelación y continúa cobrando las cuotas, pese a que el servicio ya no se presta y el equipo fue retirado.
Verisure me indicó por escrito que, para proceder a la cancelación definitiva, debía enviar una solicitud de baja firmada, indicando el número de instalación, junto con la documentación acreditativa de mi identidad. También señaló que se pondrían en contacto conmigo en las siguientes 72 horas para verificar la solicitud y tramitar la baja.
El 17 de septiembre de 2026 envié toda la documentación solicitada a la dirección indicada por la empresa. Sin embargo, posteriormente me informaron de que la baja debía confirmarse mediante una llamada realizada por su departamento correspondiente.
No he podido atender esas llamadas. Cuando hemos intentado devolverlas, Verisure se ha negado a realizar la confirmación y nos ha indicado que únicamente es válida la llamada saliente de su departamento. Esta exigencia no aparecía en la comunicación escrita en la que Verisure detalló la documentación necesaria para tramitar la baja.
El 22 de septiembre presenté una reclamación ante la empresa y, al día siguiente, Verisure confirmó su registro. A pesar de ello, todavía no he recibido confirmación por escrito de la cancelación del contrato.
Solicito:
1. Que se tramite inmediatamente la baja del servicio.
2. Que se respete como fecha de solicitud la primera comunicación de baja que conste en las grabaciones y registros de Verisure o, como mínimo, el 17 de septiembre de 2026, fecha en la que remití formalmente toda la documentación exigida.
3. Que cesen los cobros y se devuelvan los importes cobrados indebidamente desde la fecha en la que la baja debió hacerse efectiva.
4. Que Verisure confirme por escrito la fecha de cancelación y que no existe ninguna cantidad pendiente una vez regularizada la cuenta.
5. Que todas las comunicaciones relacionadas con esta reclamación se realicen por escrito, ya que no puedo atender adecuadamente las llamadas telefónicas.
Adjunto la solicitud de baja enviada el 17 de septiembre, la comunicación de Verisure en la que se indica la documentación necesaria y el justificante de la reclamación presentada ante la empresa.
