El lunes 24 de noviembre me avisaron desde securitas que un sensor de la alarma estaba estropeado. Me dijeron que lo anularían para que no siguiera saltando y pudiera conectar la alarma sin ese sensor. Ocurrió así. Me agendaron una cita para hoy miércoles a las 16,00 horas para la visita de un técnico. Ayer por la noche volvió a saltar ese sensor y no pude conectar la alarma. Hoy a las 13,00 me llama la técnica para decirme que viene en ese momento y le digo que tengo que trabajar a las 14,00 horas. Me dice que va a tardar muy poco y que de sobra va a estar resuelto antes de las 14,00 horas. La técnica se va a las 16,00 horas y deja la alarma sin arreglar. Me indica que puedo conectar la alarma sin problema desde la aplicación de mi smarphone. En ese momento me llaman desde Securitas para agendarme una cita con el técnico de guardia para hoy miércoles a las 21,00 horas. Cuando he ido a conectar la alarma con el smarphone no he podido hacerlo, y he visto que la cita con el técnico de guardia es para mañana y no para hoy. He llamado al teléfono 910121122 para explicar la situación. Me han dicho que me pasan con la sección de agenda. Tras 15 minutos esperando a que me pasen, se corta la llamada. He chateado a través de la aplicación y la única solución que me dan es volver a llamar al 910121122 Vuelvo a llamar y me pasan con agenda , donde me dicen que no pueden solucionarme el problema. Así que , no puedo conectar la alarma, ayer por la noche tampoco pude y he perdido la tarde de trabajo. Las conversaciones dicen que están grabadas, por eso pueden servir para corroborar lo que estoy escribiendo. Me parece una actuación muy irregular y una falta absoluta de profesionalidad. Para poner una alarma están casi de inmediato, para cobrar la cuota mensual también. Soy clienta desde hace más de 20 años y me parece un trato muy inadecuado al cliente. Espero respuesta

Despues de 8 años de servicio, intento ahora dar de baja desde hace 5 meses el servicio Protección Senior de Securitas Direct contratado para mi madre de 101 años y con sordera total y ahora en una residencia de ancianos. Para el alta que hice yo mismo no hubo problemas, pero ahora en la baja me exigen un poder notarial cuyo coste supera la propia deuda. Varias llamadas telefónicas intentando dar de baja sin éxito. Mientras tanto siguen cobrando recibos y una empresa de recobros amenaza con incluirla en listas de morosos. Cero empatía y muchas trabas para cancelar. Mi experiencia: NO RECOMENDABLE especialmente para personas mayores o dependientes. Muy descontento y cabreado.

En marzo 2024, se instala una alarma en la vivienda de mi abuela, la cual fallece y , teniendo más contratos, preferimos dejarla instalada por seguridad, ya que somos usuarios desde hace más de 25 años. Dado los años que llevamos, y el número de contratos, Securitas nos ofrece un contrato sin permanencia y con la apartología gratuita (Ellos eran conocedores de que la pronta venta del inmueble y la baja y/o reinstalacion en otra vivienda) En mayo 2025, vendemos la vivienda y tras varias llamadas con ellos me dicen que tenemos que quitar nosotros los aparatos y cursan baja. Llega el siguiente mes y me cobran la cuota. Reclamamos y viene un técnico para dejar la baja firmada, reclamandonos una cuantía de 1200€. Nos negamos rotundamente. Tras varias llamadas conseguimos que cursen baja definitiva pero nos cobran en banco 740€ en agosto 2025. Desde entonces, llevamos reclamando semanalmente y Securitas nunca procede a la resolución de la incidencia. Seguimos llamando y reclamando y siempre es lo mismo: Exacto, aquí hay orden de no cobro. Reclamamos de nuevo. Esto nos está costando un disgusto, y toda nuestra salud mental.

Buenas soy cliente de alarma Securitas direct y antes de contratar me dijieron 6 meses de promoción y me están cobrando de más cada mes una couta diferente y por otra parte antes de contratar les convente que me pasen los recibos a finales me dijieron que no hay problema y ahora como ya lo contratado ya llamo y ponen pegas que hacen los recibos primeros

Hola, Tanto por teléfono como por email he solicitado que se den mis datos de baja para que dejéis de llamarme ofreciéndome vuestros servicios. Estoy sufriendo acoso telefónico extremo con una media de 10 llamadas al día y ya he dejado claro en varias ocasiones QUE NO ESTOY INTERESADA EN INSTALAR NINGUNA ALARMA. Ruego den de baja mis datos o procederé a denunciar. Saludos.

Hola, el día 11/11/2022, contrate con Securitas direct una alarma, tenía dos años de permanencia por la instalación, los equipos me los regalaban, a primero de año del 2025 me suben la cuota al doble, en Junio del 2025 viene un comercial de prosegur y me ofrece la alarma con todos los equipos que tengo en 36€, con securitas ya pagaba 78€, delante del comercial de prosegur llamo a securitas para asegurarme de que ya no tengo permanencia, me coje una muchacha el teléfono le doy mi dni y me dice que tranquilo que mi permanencia acabo el 11/11/2024 y que yo no debo nada. Pues pongo la alarma con prosegur. El 23 de Septiembre viene a mi casa un técnico de securitas y me ofrece la alarma en 30€ y además ellos se encargan de pagar la permanencia a prosegur, yo le digo que no que yo ya me he comprometido con ellos y no voy faltar a mi palabra. Y ahora viene la pesadilla, yo en mi casa mi alarma está compuesta de dos cámaras, dos fotosensores, un teclado y 4 detectores para la puerta y ventanas. Al poco tiempo securitas me mandan un mensaje y me dice que les tengo que pagar 93€ que quedaba de permanencia, yo los llamo y dicen que si que quedaba permanencia por un detector que yo había ampliado, como no les pago, mandan la factura a una empresa de recobro (Marktel) sigo sin pagarles y me ofrecen un descuento del 30%, a la semana siguiente un descuento del 40%, ala siguiente un descuento del 50% y a la siguiente un descuento del 60% este día me llaman y me dicen que si no lo acepto en ese instante que entonces tengo que pagarlo todo, yo ya para que no me molestasen más decido pagarlo, cuando lo pago la chica que está hablando con ella me dice que ya está que yo ya no tengo nada con securitas. Pues ahora me vuelven a llamar u me dicen que les debo 315€ por que amplíe los sensores hasta 14, ( yo solo tengo 4) después de hablar mucho con ellos ahora me dicen que no que son 7, pero como amplíe tengo permanencia de 315€, dicen que yo los tengo firmados los partes, pero yo solamente e firmado cuando han venido a pasar alguna revisión o cambio de pilas, les dije que me mandasen los recibos pero todavía no me los han mandado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque yo de forma forzosa me vi obligada a cambiar de compañía ya que sus servicios no funcionaban correctamente y además ante el vandalismo vivido no me ofrecieron ninguna solución. Yo ante que no me ofrecieron ninguna solución me busqué otras compañías que me dieran solución ante el vandalismo que había tenido lugar en mi puerta. SOLICITO el reembolso de la penalización por haberme cambiado de compañía incumpliendo el contrato ya que ustedes no me ofrecieron nada ante el vandalismo vivido y encima me dijeron que la perimetral estaba mal instalada y que nunca iba a funcionar en modo parcial. Es decir, estaban ofreciendo un servicio que yo pagaba pero que no funcionaba. Lamentablemente, lo descubrí porque alguien se plantó en mi puerta y la perimetral no saltó. Entonces. ¿quién ha fallado primero? Lógicamente si les llamo y no me ofrecen solución ante el vandalismo yo me cambié de compañía. Posteriormente, cuando ya era de la competencia sí me ofrecían corregir la perimetral y bajarme la cuota, pero yo ya había sufrido vandalismo y el no funcionamiento de la perimetral. Tienen que entender que mi confianza en cuanto a seguridad se rompió. Estaba pagando por algo que estaba mal instalado y que no funcionaría y encima no me ofrecieron soluciones. Es más, que sin WiFi nada cuando los dispositivos podían funcionar perfectamente con la Red eléctrica. Yo les dije que tenía starlink y se me dijo que eso no servía, que tenía que ser fibra. Considero que los que han funcionado mal son ustedes y me he visto forzada a cambiar de compañía ya que ni me ofrecían soluciones ni me estaban dando seguridad ya que tener una perimetral puesta y que no salte cuando alguien entra por estar mal instalada..... Sin otro particular, atentamente. Esther Puga del Río.

Hola realice una solicitud de instalacion de alarma hace 2 años de securitas direct y me dijeron que para que los equipos fueran gratuitos tenía que firmar en ese momento una información precontractual en la que había que pagar durante 2 años el servicio únicamente y que los equipos serían gratuitos. Tras intentar darme de baja del contrato pasado 1 año me obligaron a permanecer 2 años y una vez que volvi a solicitar la baja cuando ya ha transcurrido el plazo de vigencia de esos 2 años, me indican que hay que permanecer 3 años para amortizar los equipos, cuando en todo momento me dijeron que eran gratuitos, ya que el día de la instalación además de que el tecnico instalador me confirmara que los equipos serían gratuitos, tuve que confirmar por teléfono a su superior que si accedía en ese momento a instalar la alarma se pagaría únicamente el contrato de mantenimiento y a cambio el equipo era gratuito.

Buenas tardes, El pasado 04/11/2025 hice una llamada a Securitas Direct porque quería contratar una alarma. Me informaron por teléfono y les dije que sí y me cargaron en cuenta 59 Euros. Poco después (puede que media hora) cambié de opinión y llamé para cancelarlo. A día de hoy, a pesar de haber llamado dos veces y hablar con, por lo menos 7 personas, no me han hecho el reembolso de los 59 euros. No ha habido instalación de ningún tipo. Ruego reembolso de los 59 euros. Gracias.

RECLAMACIÓN CONTRA SECURITAS DIRECT - PROCESO DE BAJA IRREGULAR Y CARGOS INDEBIDOS DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA Empresa: Securitas Direct España, S.A.U. NIF: A-28128285 Dirección: Calle Priégola, 2 - 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid) Teléfono: 910 121 122 Email: info@securitasdirect.es DATOS DEL CONTRATO Número de contratos: 467909 y 4130535 Servicios contratados: Sistema de alarma hogar (dos instalaciones) Fecha de inicio: 2008 Fecha solicitud de baja: 31 de octubre de 2025 DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS 31/10/2025: Solicité por email la baja de ambos contratos, enviando modelo de desistimiento y copia de mi DNI a info@securitasdirect.es (PRIMERA VEZ). 03/11/2025: Recibí email confirmando recepción de mi solicitud de baja. Ese mismo día, en conversación telefónica con asesor Miche Rondón, se me confirmó que "se realizaba la desconexión de todos los servicios". 06/11/2025: A pesar de la confirmación de desconexión, se cargaron en mi cuenta bancaria: Contrato 467909: 66,71 EUR Contrato 4130535: 62,52 EUR TOTAL: 129,23 EUR 09/11/2025: Llamada de asesor Jorge solicitando NUEVAMENTE el DNI ya enviado el 31/10 (SEGUNDA VEZ). Prometió envío de documentación de baja por SMS. 10/11/2025: Recibí dos llamadas con duraciones de solo 2 y 4 segundos, insuficientes para poder atender. Parecen llamadas simuladas para justificar intentos de contacto. 11/11/2025: Recibo correo solicitando OTRA VEZ el DNI (TERCERA VEZ). Envío email exigiendo respuestas y solicitando hoja de reclamaciones oficial. PRÁCTICAS IRREGULARES DENUNCIADAS Solicitudes repetidas de la misma documentación (3 veces): Práctica dilatoria para obstaculizar la baja del servicio. ​ Información contradictoria: Se me confirmó "desconexión de todos los servicios" pero se siguieron realizando cargos. Llamadas simuladas: Dos llamadas de 2 y 4 segundos que no permiten contacto real, aparentemente para registrar intentos fallidos. Cargos tras solicitud de baja: 129,23 EUR cargados después de confirmar la desconexión del servicio. Proceso dilatado: Han transcurrido 11 días desde la solicitud sin confirmación de fecha efectiva de cancelación ni cese de cargos. LO QUE SOLICITO 1. Devolución inmediata de los 129,23 EUR cargados indebidamente el 6 de noviembre de 2025. 2. Cancelación efectiva de ambos contratos con fecha 31 de octubre de 2025 (fecha de primera solicitud). 3. Certificado escrito de que no existe deuda pendiente y que no se realizarán más cargos. 4. Explicación formal de: Por qué se solicitó tres veces el mismo documento Por qué se cargaron recibos tras confirmar desconexión Qué significan las llamadas de 2 y 4 segundos del 10/11 5. Cese inmediato de todas las domiciliaciones bancarias relacionadas con estos contratos. 6. Entrega de la hoja oficial de reclamaciones solicitada el 11/11/2025. OBSERVACIONES ADICIONALES He sido cliente leal durante 17 años sin incidencias. El servicio de seguridad siempre fue satisfactorio. Sin embargo, el proceso de baja está siendo deliberadamente obstaculizado mediante prácticas dilatorias que vulneran mis derechos como consumidor. Esta situación coincide con múltiples reclamaciones registradas en la plataforma de la OCU contra Securitas Direct por problemas similares en procesos de baja. ​ Fecha de la reclamación: 11 de noviembre de 2025