ASUNTO: Reclamación formal por deficiencias en el servicio de asistencia de cerrajería y solicitud de desinstalación de la cerradura inteligente
Por medio de la presente, deseo formular una reclamación formal por la deficiente prestación del servicio de asistencia asociado a la cerradura inteligente que tengo instalada y contratada a través de su compañía.
La semana pasada, al llegar a mi domicilio, comprobé que la cerradura inteligente no funcionaba correctamente. Aunque el dispositivo reconocía el NFC al intentar acceder a la vivienda, la puerta no se abría. Tras varios intentos, los teleoperadores de la compañía tampoco consiguieron resolver la incidencia. Ante esta situación, intenté acceder mediante la llave manual, que terminó quedándose atrapada en la cerradura, impidiéndome entrar en mi propia vivienda.
Tras comunicar la incidencia, se me informó de que el plazo máximo de asistencia del cerrajero era de tres horas. Sin embargo, el servicio no se prestó dentro de ese plazo. El parte de incidencia se emitió a las 17:24 h y no fue hasta las 20:40 h cuando el cerrajero se puso en contacto conmigo para comunicarme que se encontraba de camino y que tardaría aproximadamente 25 minutos en llegar. Finalmente, no pude acceder a mi vivienda hasta las 21:20 h, lo que supuso permanecer en la calle durante casi cuatro horas sin poder entrar en mi propio domicilio.
Considero esta situación totalmente inaceptable, especialmente teniendo en cuenta la cuota mensual que abono por los servicios contratados y las expectativas de seguridad, asistencia y respuesta que razonablemente cabe esperar de una compañía de estas características.
Además, esta incidencia tuvo una circunstancia especialmente preocupante: había un animal dentro de la vivienda, sin que yo pudiera acceder para comprobar su estado y atender sus necesidades. Esta situación incrementó considerablemente mi preocupación y la sensación de indefensión ante un problema que, además, no pude resolver por mis propios medios.
Resulta incomprensible que un sistema diseñado para facilitar y garantizar el acceso seguro a mi domicilio termine convirtiéndose en un impedimento para entrar en él y que, ante una incidencia de esta naturaleza, la respuesta de asistencia no se produzca dentro del plazo máximo que se me había comunicado.
La experiencia ha generado una pérdida total de confianza en la fiabilidad de la cerradura inteligente y en la capacidad de respuesta del servicio técnico asociado. No estoy dispuesta a volver a verme en una situación similar, sin acceso a mi vivienda durante horas y dependiendo de una asistencia que no responde con la diligencia esperada.
Por todo lo expuesto, SOLICITO FORMALMENTE:
1. Que se proceda a la desinstalación de la cerradura inteligente, al haber perdido la confianza en su funcionamiento y no aceptar el riesgo de que vuelva a producirse una situación como la descrita.
2. Que se me informe por escrito del procedimiento para llevar a cabo dicha desinstalación y de las condiciones aplicables, sin que se me impongan costes adicionales derivados de una incidencia que ha comprometido el acceso a mi propia vivienda.
3. Que se registre y tramite esta reclamación formalmente y se me facilite una respuesta por escrito sobre lo sucedido, incluyendo las razones por las que no se cumplió el plazo máximo de asistencia que se me había indicado.
Espero una respuesta acorde con la gravedad de los hechos y una solución efectiva a mi solicitud. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de trasladar la reclamación a los organismos de consumo competentes y de ejercer las acciones que pudieran corresponderme.
Atentamente,
