Me pongo en contacto con ustedes en relación con mi contrato de alarma n.º XXXX056, suscrito el 12 de noviembre de 2024.
Hoy, 21 de octubre de 2026, he mantenido una conversación telefónica con Sheila, en relación con el trámite de baja iniciado el pasado 16 de octubre de 2026, asociado al contrato n.º XXXX056.
Durante la gestión se me ha informado de que Securitas Direct pretende cobrarme un importe de 378 € en concepto de penalización por amortización de equipos.
Quiero manifestar expresamente mi disconformidad con dicho cargo, cuya procedencia y cálculo no me han sido suficientemente justificados.
Tras revisar las condiciones de mi contrato, he comprobado que:
El contrato establece una permanencia inicial de 24 meses, que se cumple en noviembre de 2026.
El precio del servicio de instalación asciende a 930 €, fraccionado en 36 cuotas mensuales de 25,83 €.
La cláusula duodécima establece un importe de 0 € para la entrega e instalación del kit de alarma, mientras que la mayor parte del precio de instalación corresponde al estudio de seguridad, análisis de riesgos y elaboración del proyecto.
Por tanto, no considero suficientemente justificado que se me pretenda cobrar una penalización de 378 € bajo el concepto de amortización de equipos, especialmente cuando el contrato establece una permanencia de 24 meses y el importe comunicado no coincide directamente con las cuotas de instalación que, en principio, quedarían pendientes.
Solicito formalmente:
Confirmación del trámite de baja iniciado el 16/10/2026, indicando su estado actual, número de referencia y fecha efectiva prevista de finalización del servicio.
Confirmación de que mi solicitud de baja y no renovación ha quedado registrada, sin que se produzca una prórroga automática del contrato.
Explicación detallada y por escrito de los 378 € que se me ha comunicado que pretenden cobrar, identificando expresamente el concepto, la cláusula contractual que lo fundamenta y el cálculo utilizado.
Desglose de las cuotas de instalación efectivamente facturadas, abonadas y pendientes, con sus respectivas fechas e importes.
Aclaración de por qué se presenta el cargo como amortización de equipos cuando las condiciones particulares del contrato asignan un valor de 0 € a la entrega e instalación del kit.
Confirmación de si la devolución de los equipos permitiría compensar total o parcialmente cualquier importe pendiente, conforme a las condiciones contractuales.
Asimismo, solicito que se revise la procedencia de este cargo conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, especialmente lo establecido en los artículos 60, 62, 80 y 82 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Dejo constancia expresa de que no acepto ni reconozco como procedente el cargo de 378 € comunicado, mientras no se acredite y justifique debidamente su fundamento contractual y su cuantía.
Mi voluntad de finalizar el contrato y no renovarlo se mantiene, por lo que solicito que esta reclamación económica no paralice ni condicione la tramitación de la baja ya iniciada.
Agradeceré una respuesta por escrito, con confirmación de la fecha efectiva de baja y resolución motivada de mi reclamación.
