Últimas reclamaciones

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Cecotec: El 7 de octubre de 2025 adquirí un aspirador Cecotec Hurricane 5500 con base de carga y estación de vaciado automático, que desde el inicio de su vida útil ha presentado un defecto reiterado consistente en un error que impide su correcta carga en la base, imposibilitando su funcionamiento normal. Como consecuencia de esta avería, el producto fue sustituido en garantía por una unidad nueva, que me fue entregada el 14 de enero de 2026. Sin embargo, esta segunda unidad volvió a presentar exactamente el mismo defecto a los pocos meses de uso. Por ello, el aspirador fue remitido nuevamente al servicio técnico, donde permanece desde el 11 de junio de 2026. Posteriormente, el 24 de julio de 2026 recibí un correo electrónico en el que se me comunicaba que mi expediente había sido trasladado al Departamento de Cambios. No obstante, a fecha de hoy sigo sin haber recibido una solución efectiva. No se ha efectuado la sustitución anunciada, tampoco se me ha ofrecido el reembolso del importe abonado ni el cambio por un modelo diferente, por lo que continúo privada del uso del producto desde hace más de un mes y medio. Los hechos demuestran que dos unidades distintas del mismo modelo han presentado exactamente la misma avería, lo que evidencia una falta de conformidad reiterada que no ha sido solucionada mediante las actuaciones realizadas hasta la fecha. Por todo ello, al amparo de los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, solicito que se proceda a: La resolución del contrato, con el reembolso íntegro del importe abonado, o, subsidiariamente, La sustitución por un modelo diferente de prestaciones equivalentes o superiores, descartando una nueva unidad del modelo Hurricane 5500, al haber quedado acreditado que este modelo reproduce de forma reiterada el mismo defecto. Considero que una nueva sustitución por otra unidad idéntica no constituye una solución adecuada, ya que la experiencia demuestra que el defecto vuelve a reproducirse. Asimismo, la prolongada tramitación de la garantía y la ausencia de una solución efectiva en un plazo razonable vulneran los derechos que la legislación reconoce a los consumidores. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante las autoridades competentes en materia de consumo y ejerceré cuantas acciones me reconoce la legislación vigente para la defensa de mis derechos. Atentamente, Patricia Sierra

Estimados/as señores/as: El día 14/07/2026 realicé el pedido 227538238231267 por importe de 99,90 € a través de la página web de Cecotec. He intentado ejercer mi derecho de desistimiento y tramitar la devolución del producto dentro del plazo legal, pero me ha resultado imposible debido a las incidencias en los canales de atención habilitados por la empresa. Desde que inicié el proceso de devolución, he intentado tramitarla diariamente, sin éxito. Al acceder al apartado de "Mis pedidos" y seleccionar la opción "Devolver" correspondiente al pedido, el sistema muestra de forma reiterada el siguiente mensaje de error: "Ha habido un error en procesar la devolución con nuestro servicio de devoluciones." He intentado realizar este trámite diariamente, obteniendo siempre el mismo resultado, lo que me ha impedido completar el proceso de devolución. Además, utilicé el formulario de contacto disponible en la propia página web de Cecotec para comunicar mi voluntad de ejercer el derecho de desistimiento y solicitar una solución alternativa. Sin embargo, no he recibido respuesta alguna. Asimismo, he intentado contactar telefónicamente en más de seis ocasiones con el servicio de atención al cliente. En todas ellas, tras permanecer más de 16 minutos en espera, una locución automática indica que "nuestros operadores no pueden atenderme en estos momentos", finalizando la llamada de forma automática sin llegar a ser atendida por ningún agente. Considero que esta situación me ha impedido ejercer mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal por causas completamente ajenas a mi voluntad, ya que ninguno de los canales de atención puestos a disposición por Cecotec ha resultado operativo ni eficaz. Por todo ello, solicito que se tramite de forma inmediata la devolución correspondiente al pedido 227538238231267, o que se me facilite un procedimiento alternativo válido para ejercer mi derecho de desistimiento, respetando los derechos que me reconoce la normativa de protección de consumidores y usuarios. Adjunto copia del pedido, capturas del error mostrado en la página web y la documentación acreditativa de los intentos de contacto realizados. En ningún momento he renunciado a ejercer mi derecho de desistimiento; al contrario, he manifestado de forma reiterada mi voluntad de hacerlo dentro del plazo legal mediante todos los canales de contacto facilitados por la empresa, sin que hasta la fecha haya sido posible por causas exclusivamente imputables a la falta de funcionamiento de dichos canales. Por todo ello, solicito que se admita mi reclamación y se requiera a Cecotec para que tramite la devolución del pedido y el correspondiente reembolso, al haber quedado acreditado que la imposibilidad de ejercer el desistimiento dentro del plazo no ha sido imputable a mi actuación. Atentamente, Laura Vicente Fernández

Estimados/as señores/as: En fecha 25-06-2026 envié a reparar a su servicio técnico un robot aspirador Conga 7490 Ultimate Home Genesis en garantía, a través de una recogida con GLS encargada por ustedes. Me pongo en contacto con ustedes porque pasado un mes no he recibido ninguna actualización sobre si el robot es reparable, o siquiera si llegó correctamente a taller y cuando puedo esperar recuperarlo. En la web de Cecocare tampoco aparece ninguna actualización, más allá de que se abrió una incidencia (ref.04385876) el 19/06/2026. He intentado contactar con ustedes en las últimas dos semanas a través de su formulario de contacto, pero siempre da error en su envío (intentado desde Firefox, Edge y Chrome). Tampoco he conseguido contactar con ustedes a través de info@cecotec.com ni ningún teléfono. SOLICITO que me confirmen el estado de la reparación del robot aspirador lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.

JOSE MANUEL GALAN SALGADO A: CECOTEC Número de reclamación - 15316520 08/07/2026 Estimados/as señores/as: El pasado día mércoles 24/06/2026 a las 19:31, compré en su web on line el artículo[ForceClima 14800 HeatingConnected], el cual incluía su oferta promocional de 409€. Me pongo en contacto con ustedes para hacer llegar mi queja formal y hacerles saber de que ya me he puesto en contacto con quien me pueda ayudar al respecto sobre el reembolso en mi cuenta del importe del producto comprado, refieren que he anulado dicha compra cuando no es así, a mi entender es que ustedes ante la demanda han subido los precios y han decidido anular mi pedido ya pagado para así tener que volver a comprarlo con el precio actual. SOLICITO el cumplimiento de la oferta y de la entrega del producto comprado . Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Número de factura: 224195709218602 Documentos adjuntos: CECOTEC-INFORMA.pdf WhatsApp-Image-2026-07-08-at-19.09.47.jpeg Pedido-confirmado.pdf CECOTEC-PEDIDO-ANULADO.pdf WhatsApp-Image-2026-07-08-at-19.06.53.jpeg

Estimados/as señores/as: En fecha 07 de febrero de 2026 adquirí en Carrefour el producto Escoba CE 9500 LUN Adjunto los siguientes documentos: ticket de compra y resguardo de la última incidencia El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado por el mismo motivo en dos ocasiones, la primera vez que se envió al servicio técnico fue el pasado abril y la última el pasado 18 de julio. Ambas veces, mismo motivo, apertura de la caja donde se guardan los residuos. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente.

El día 22 de junio de 2026 realicé un pedido en Cecotec por un importe total de 249 €, financiado a través de Sequra. A fecha de hoy, no he recibido el producto. A pesar de haber contactado en varias ocasiones tanto con Cecotec como con Sequra, no he obtenido una solución. Además, Sequra ya me ha cobrado dos cuotas de una financiación correspondiente a un producto que nunca ha sido entregado. Por ello, solicito: - La cancelación inmediata del pedido, al no haberse producido la entrega. - La resolución de la financiación vinculada a dicho pedido. - La devolución de todas las cantidades que ya me han sido cobradas. - La confirmación por escrito de que no se efectuarán nuevos cargos. En caso de no recibir una solución satisfactoria, presentaré una reclamación ante los organismos de consumo competentes y, si fuera necesario, ejerceré las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de una respuesta por escrito. Atentamente, Jonatan Fernández Montero 53535836R 223668295303569 número de pedido 620118024 jonyfmontero@hotmail.com

Hola, me pongo en contacto con ustedes para reclamar a Cecotec el cumplimiento de la garantía de mi producto y una compensación económica por los graves perjuicios ocasionados durante el servicio postventa.Inicié un proceso de reparación de mi patinete el 21 de mayo de 2026, abonando el coste correspondiente de la misma. Tras dos meses de espera, la gestión se cerró el 17 de julio de 2026 enviándome un patinete de sustitución que llegó roto de fábrica y completamente inutilizable. Aunque la empresa ha aceptado realizar un nuevo envío, los plazos que me comunican son abusivos y desproporcionados.La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios determina que las medidas correctoras deben ser gratuitas, ejecutarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. La acumulación de retrasos, sumada al envío de un producto defectuoso tras haber pagado por una reparación, supone un claro incumplimiento contractual y un perjuicio directo hacia mi persona

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de abril de 2026 adquirí en su página web el producto robot aspirador conga Y100 spin AI. Adjunto factura de compra. El producto resultó defectuoso, al sacarlo de la caja ya no funcionaba, por lo que solicité una sustitución. Se me envió un robot aspirador de sustitución que recibí el día 21 de mayo de 2026. El día 10 de junio, sólo 21 días después, el segundo robot aspirador dejó de funcionar correctamente, no bajaban las mopas y el robot no se ubicaba en el mapa ni encontraba la base. Solicité la reparación con número de incidencia 04376082, recogieron el equipo y han pasado 45 días y no tengo noticias de ustedes. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Hola, compré un colchón en cecotec y me llegó envuelto en platico sin caja y este platico llegó roto por todos lados y para ajustar el colchón con manchas de suciedad. Puse una reclamación en cecotec envié fotos y me dijeron que me enviarían un colchón nuevo y que yo devolviera el que llegó en malas condiciones. Eso el 16 de julio , ya había esperado desde el 25 de junio que hice la compra para que me trajera el colchón. Pues hoy 23 de julio llamo y me dicen que el colchón aún no ha salido del almacén. Este producto lo compré con necesidad para un adulto mayor que requiere descansar en mejores condiciones pero la empresa está me tiene esperando por algo que ya pague hace mucho. Adjunto pantallazo de conversación con cecotec donde me dicen que el colchón aún no sale del almacén. Gracias

Hola realice un pedido en la tienda de CECOTEC el 23/06/2026 y no tengo respuesta de ello.