Últimas reclamaciones

Solicité un servicio de cambio del sentido de las puertas de un frigorífico que compré en CECOTEC. El 29/07/2026 hice una transferencia a CECOTEC INNOVACIONES,SL por un importe de 67€ por el pago de este servicio. Esperé dos meses . Al no venir ningún técnico para hacer el servicio solicitado, cancelé el servicio y solicité el reembolso de 67€, con fecha del 21/09/2026 . En esta fecha también les envié el certificado de titularidad de la cuenta bancaria que me pidieron para hacerme la transferencia. Ante la tardanza en hacerme el reembolso, me puse en contacto con ellos a través de whatsapp y por email y les solicité el justificante de la transferencia desde la cuenta de CECOTEC INNOVACIONES,SL a mi cuenta. Me mandaron una factura rectificativa de mi transferencia a la cuenta de CECOTEC y un justificante de la misma. Les contesté que ésto no era lo que yo pedía. En resumen me dí c uenta que todavía no habían gestionado mi reembolso. Saludos y gracias

Estimados/as señores/as: En fecha de 4 de octubre 2026 abrí una incidencia por la rotura de mi lavadora ya que perdía agua y sin más dejo de funcionar y no enciende. El dia 15 vino un técnico y certificó que la rotura era ocasionada por un mal montaje de origen y que tenían que cambiar unos tubos y la placa electrónica. Hoy día 27 el técnico me dice que aun no sabe cuando la podrán reparar por que no tienen la pieza. Me pongo en contacto con ustedes porque desde la fecha estoy a la espera de reparación y creo que pasado suficiente tiempo para solucionarlo y ya que esta en garantía y no me han puesto una de sustitución ruego me faciliten la devolución del dinero o pongan una nueva. Adjunto factura de compra

Buenos días. El pasado 15 de septiembre os envíe mi robot aspirador Cecotec Conga Connected Gyro comprado el 21 de junio de 2024, porque tenía problemas para volver a la base y porque había perdido potencia de succión. Después de más de dos semanas en el servicio técnico de Cecotec me devolvieron el robot aspirador sin arreglar diciéndome que estaba incompleto, ya que no había incluido la base ni el mando a distancia en el envío. Comentar que con anterioridad ya había enviado el robot a arreglar a Cecotec por problemas de aspiración y que lo hice también sin la base y sin el mando y lo solucionaron sin problema. Sin embargo en esta ocasión me lo devolvieron indicándome que no lo habían arreglado por estar incompleto. Al recibirlo y probarlo me di cuenta que le habían hecho algo porque a los pocos segundos de ponerlo a funcionar se paraba, problema que no tenía cuando lo envié al servicio técnico. Nuevamente lo volví a enviar el pasado 8 de octubre indicando los dos problemas originales, tanto el de la perdida de succión como el de que no regresaba a la base, y añadí el nuevo problema que había detectado indicando que se paraba a los dos o tres segundos de empezar a funcionar después de pasar por el servicio técnico de Cecotec. Al tiempo recibí un email de Cecotec indicándome que la avería no se encontraba cubierta por la garantía ya que había que cambiar un filtro, sin informarme de nada más, ni del problema de la falta de retorno a la base y menos del problema de apagado que había detectado después de que Cecotec me lo devolviera. Me puse en contacto con Cecotec para informaros de ello y desde el servicio técnico me vuelven a informar que el problema es del filtro y que hay que cambiarlo y no está cubierto por la garantía, sin darme ninguna explicación del problema del retorno a la base y de que el aparato se apague a los dos o tres segundos de funcionar. He vuelto a hablar con Cecotec y me dicen que el filtro afecta al aparato y por eso se apaga, cuando, en realidad, solo se apaga con la mopa de fregado quitada porque si la pongo, y aunque se mantenga el servicio de aspiración, el aparato no se apaga, por lo que la excusa de que se recalienta porque el filtro está sucio es falsa. También indicar que seguís sin darme ninguna contestación a los problemas de retorno a la base del robot aspirador. Desde Cecotec me dais tres opciones, que pague el cambio de filtro, sin indicarme nada más de los otros dos problemas denunciados, que me compre un nuevo robot a través de unas ofertas Renove, o que desestime el presupuesto y me devuelven el robot sin arreglar ninguno de los tres problemas a pesar de estar en garantía. Como no estoy de acuerdo con las opciones que me da Cecotec os solicito que se solucionéis las averías dentro de la garantía y sin costo alguno para mi lo antes posible. Indicaros que el número de incidencia es el 04513425 y el del presupuesto es 267002859. Muchas gracias por vuestra atención y quedo a la espera de vuestra respuesta al respecto. Un saludo. José Enrique Morales Tolentino

ASUNTO: Reclamación contra Cecotec por una batidora defectuosa y falta de respuesta en la gestión de la incidencia Por medio de este escrito, deseo presentar una reclamación contra la empresa Cecotec por la falta de solución a un problema relacionado con una batidora de la marca Katana, adquirida en Alcampo, en Las Palmas de Gran Canaria, por un importe de 59,90 €. El producto no funciona, por lo que procedí a abrir una incidencia a través de la página web oficial de Cecotec. El número de incidencia asignado es el 04520315. Desde la apertura de dicha incidencia han transcurrido ya tres semanas sin que haya recibido una solución ni una respuesta concreta por parte de la empresa. Durante este tiempo, Cecotec me ha solicitado que aporte la documentación necesaria en cuatro ocasiones. He cumplido con todas las solicitudes y he subido la documentación requerida las cuatro veces. Asimismo, he contactado telefónicamente con el servicio de atención al cliente en aproximadamente seis ocasiones para intentar obtener información sobre el estado de mi reclamación. Sin embargo, en todas las llamadas he recibido prácticamente la misma respuesta: que el caso ya ha sido trasladado al departamento correspondiente. A pesar de ello, la incidencia continúa sin avances y, a día de hoy, el estado que aparece en la página web sigue indicando que la documentación está siendo revisada. Considero inaceptable que, después de tres semanas, de haber aportado la documentación solicitada en cuatro ocasiones y de haber realizado numerosas llamadas telefónicas, la empresa no haya sido capaz de ofrecerme una respuesta clara ni una solución efectiva. Como consumidor, entiendo que tengo derecho a recibir un producto que funcione correctamente y a obtener una respuesta y una solución razonables cuando un artículo presenta defectos. No considero admisible que el cliente tenga que insistir repetidamente, aportar varias veces la misma documentación y realizar continuas llamadas sin obtener resultados. Por todo lo expuesto, solicito la intervención y el asesoramiento de la OCU para que se valore mi caso y se me ayude a reclamar una solución a Cecotec. Solicito que la empresa gestione la incidencia de manera efectiva y me ofrezca una solución definitiva, ya sea la reparación del producto, su sustitución por otro que funcione correctamente o, si corresponde conforme a la normativa aplicable, el reembolso del importe abonado de 59,90 €. Mi intención es resolver esta situación de manera amistosa, pero considero necesario dejar constancia de la falta de atención efectiva y de la demora injustificada que estoy sufriendo en la tramitación de esta incidencia. Agradecería que la OCU me orientara sobre los pasos que debo seguir para defender mis derechos como consumidor y conseguir una solución satisfactoria. Datos de la reclamación: * Empresa reclamada: Cecotec. * Producto: Batidora Cecotec Katana. * Importe abonado: 59,90 €. * Establecimiento de compra: Alcampo, Las Palmas de Gran Canaria. * Número de incidencia en Cecotec: 04520315. * Motivo de la reclamación: Producto que no funciona, demora en la gestión de la incidencia, solicitud reiterada de documentación y ausencia de una solución tras múltiples contactos telefónicos. Atentamente, Semidá SR.

Estimados/as señores/as: En fecha 18/08/2026 envié a reparar un ventilador de techo EnergySilence Aero 4320 Invisible Wood&White Nº de incidencia: 04459224 Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha de 26/10/2026 sigo sin el articulo y sin solución a la avería. Al contactar con ustedes por medio telefónico ya que en su web aparece la incidencia cerrada, me indican que no tiene reparación el articulo y que al no disponer de stock no me pueden reemplazar por otro. También me indican que se enviara el articulo averiado para que yo se lo haga llegar a Amazon y sean ellos quien me gestionen rembolso o sustitución . Todo esto hace mas de 15 días y aun no he recibido el articulo ni he recibido fecha de envío. Adjunto foto del estado de la reparación en su web y don de se ven las fechas y donde me han cerrado la incidencia sin estar solucionada SOLICITO me den a la mayor brevedad posible una solución ya que no están cumpliendo su política de reparación que se indica que son 30 días. Sin otro particular, atentamente.

El 1 de diciembre de 2024 adquirí en la tienda oficial de Cecotec una Mambo Cooking Total Gourmet (referencia 04702), actualmente dentro del periodo de garantía legal. El 19 de septiembre de 2026 abrí la incidencia n.º 04493685 por una avería del aparato, que fue recogido y recibido en las instalaciones de Cecotec el 23 de septiembre de 2026. A fecha de hoy, 25 de octubre de 2026, han transcurrido 32 días desde su recepción y el expediente continúa mostrando únicamente el estado «Recibido en nuestras instalaciones», sin información sobre el diagnóstico, la reparación ni una fecha prevista de devolución. Cecotec establece un plazo estimado de 30 días para completar el proceso de reparación, incluida la devolución del producto. Dicho plazo ya se ha superado sin que se me haya comunicado ninguna solución. Esta situación me está ocasionando importantes molestias, al llevar más de un mes privada de un electrodoméstico que utilizo habitualmente. El artículo 118.4 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que la reparación o sustitución de un producto en garantía debe realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Considero que la demora y la ausencia de información no se ajustan a estas exigencias, por lo que solicito la intervención de OCU para obtener una solución definitiva.

Estimados señores, El pasado día 29 de junio de 2026 contacte vía correo electrónico para solicitar un repuesto que no encontraba en su web. A dicho correo contestaron rápidamente, indicando que la " junta de sellado tapa" no estaba en la web pero me la podrían proporcionar. Para lo cual me abrieron el número de caso i dictado en el encabezado y me proporcionaron el número de cuenta para hacer el ingreso de 14.90€ (precio del repuesto). Tras escribir al menos 10 correos y llamar otro montón de veces, a lo cual siempre dicen que reportarán mi caso al departamento responsable, En la ultima llamada hace un mes solicité la devolución del importe pagado. Hoy día 25 de octubre, sigo sin mi repuesto ni la devolución del dinero. Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO, una devolución del dinero pagado. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Llevo 27 dias esperando por un colchón que habeis cobrado y nadie de cecotec se ha pronunciado, es una es**t**afa en toda regla. Lo único que respondéis por el bot es que esta en gestión y no dais ninguna solución. Nadie se pone en contacto con nosotros. Que clase de empresa sois?

**ASUNTO: Cancelación unilateral de tres pedidos de Cecotec Conga Q200 X-Treme adquiridos y tramitados a través de Amazon.es** Presento reclamación formal contra **CECOTEC** por la cancelación unilateral de tres pedidos realizados el **23 de octubre de 2026** a través de Amazon.es, en los que Cecotec figuraba expresamente como vendedor. Los pedidos afectados son: - Pedido nº **404-2342834-2240305** - Pedido nº **404-4005636-4971533** - Pedido nº **404-5949953-6185126** Ambos corresponden al producto **Cecotec Robot Aspirador y Friegasuelos Conga Q200 X-Treme, 25.000 Pa**, adquirido por un precio públicamente anunciado y aceptado de **22,90 € por unidad**. Los pedidos fueron realizados el **23/10/2026** y Amazon comunicó como fecha prevista de entrega el **30/10/2026**. La documentación que adjunto acredita que: - El producto aparecía públicamente ofertado en la tienda de Cecotec dentro de Amazon.es por **22,90 €**. - En los pedidos figura expresamente **“Vendido por: Cecotec”**. - Ambos pedidos fueron correctamente realizados y recibieron números individualizados. - Amazon comunicó una fecha concreta de entrega. - Los pedidos avanzaron en su proceso de tramitación hasta disponer de funciones de **seguimiento del envío** y constaron como enviados en las comunicaciones recibidas. - Posteriormente fueron cancelados unilateralmente. - Amazon atribuye expresamente la cancelación al vendedor mediante el mensaje **“El vendedor ha cancelado el pedido”**. Por tanto, no estamos ante una mera visualización momentánea de un precio ni ante productos que permanecieran exclusivamente en una cesta de compra. El precio fue publicado, se permitió completar las compras, se generaron pedidos individualizados, se comunicó una fecha de entrega y posteriormente se continuó con su tramitación hasta alcanzar la fase de seguimiento/envío. Actué en todo momento como consumidor de buena fe, sin intervenir en modo alguno en la determinación del precio ni en el funcionamiento de los sistemas de Amazon o Cecotec. El artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece la integración de la oferta, promoción y publicidad en el contrato y reconoce la exigibilidad de las condiciones jurídicas y económicas ofertadas al consumidor. Asimismo, el artículo 211-10.4 del Código de Consumo de Cataluña establece que una promoción u oferta es exigible durante todo el tiempo en que sea pública y accesible. El artículo 621-5.5 del Código Civil de Cataluña establece igualmente que, en una compraventa de consumo, el precio total no puede ser superior al precio informado en la oferta o anunciado públicamente. Los artículos 23 y siguientes de la Ley 34/2002 reconocen además eficacia jurídica a los contratos celebrados por vía electrónica y su artículo 28 regula la confirmación electrónica de la aceptación. Resulta especialmente relevante que Cecotec no rechazara las operaciones antes de que pudieran completarse. Por el contrario, los pedidos fueron admitidos, individualizados y continuaron posteriormente su tramitación, llegándose a comunicar una fecha concreta de entrega y el seguimiento del envío. Si Cecotec pretende fundamentar posteriormente la cancelación en un supuesto **“error de precio”**, considero que una simple alegación genérica no resulta suficiente. Solicito que, en tal caso, Cecotec acredite de forma concreta: 1. La naturaleza exacta del supuesto error. 2. Su origen y el momento en que se produjo. 3. Durante cuánto tiempo permaneció publicado el precio. 4. Cuándo fue detectado. 5. Por qué se permitió finalizar las compras y continuar posteriormente su tramitación. 6. Qué estado exacto alcanzaron los pedidos. 7. En qué cláusula contractual y fundamento jurídico basa la cancelación después de iniciarse la ejecución de los pedidos. Debe tenerse en cuenta igualmente que las promociones, ofertas flash, liquidaciones y variaciones extraordinarias de precios son habituales en el comercio electrónico. Una reducción importante no permite, por sí sola, presumir mala fe por parte del consumidor que se limita a adquirir un artículo al precio públicamente ofrecido. **Por todo lo anterior, SOLICITO:** Que Cecotec deje sin efecto las cancelaciones y proceda al **cumplimiento de los pedidos nº 404-2342834-2240305 y 404-4005636-4971533** y 404-5949953-6185126 y , suministrando las **dos unidades del Cecotec Conga Q200 X-Treme al precio de 22,90 € por unidad** bajo el que fueron ofertadas y adquiridas. Si técnicamente no fuera posible reactivar los pedidos originales, solicito que se habilite un pedido sustitutivo, código promocional, ajuste de precio o cualquier otro procedimiento que permita adquirir las dos unidades respetando las condiciones económicas originalmente confirmadas. Subsidiariamente, si Cecotec mantiene su negativa, solicito una respuesta formal, individualizada y jurídicamente motivada que identifique la causa concreta y el fundamento contractual y jurídico de las cancelaciones. No considero suficiente como solución la mera devolución de las cantidades abonadas, puesto que mi pretensión principal no consiste en obtener un reembolso sino en **el cumplimiento de las compraventas realizadas**. Solicito igualmente que se conserven los registros relativos al precio publicado, modificaciones efectuadas, procesamiento de los pedidos, confirmaciones de envío y actuaciones posteriores que determinaron su cancelación. Adjunto documentación acreditativa de la oferta, precio, vendedor, pedidos, fecha de entrega prevista, seguimiento/envío y posterior cancelación. Solicito que la presente reclamación sea trasladada formalmente a Cecotec y se requiera una respuesta y solución satisfactoria.

Presento reclamación formal contra CECOTEC por la cancelación unilateral de dos pedidos realizados el 23 de octubre de 2026 a través de Amazon.es, en los que Cecotec figuraba expresamente como vendedor. Los pedidos afectados son: Pedido nº 403-5621489-5526747 Pedido nº 403-0275123-9374723 Ambos corresponden al producto Cecotec Robot Aspirador y Friegasuelos Conga Q200 X-Treme, 25.000 Pa, adquirido por un precio públicamente anunciado y aceptado de 22,90 € por unidad. Los pedidos fueron realizados el 23/10/2026 y Amazon comunicó como fecha prevista de entrega el 30/10/2026. La documentación que adjunto acredita que: El producto aparecía públicamente ofertado en la tienda de Cecotec dentro de Amazon.es por 22,90 €. En los pedidos figura expresamente “Vendido por: Cecotec”. Ambos pedidos fueron correctamente realizados y recibieron números individualizados. Amazon comunicó una fecha concreta de entrega. Los pedidos avanzaron en su proceso de tramitación hasta disponer de funciones de seguimiento del envío y constaron como enviados en las comunicaciones recibidas. Posteriormente fueron cancelados unilateralmente. Amazon atribuye expresamente la cancelación al vendedor mediante el mensaje “El vendedor ha cancelado el pedido”. En el pedido nº 403-5621489-5526747 consta además el pago mediante Bizum y la posterior comunicación de devolución del importe. Por tanto, no estamos ante una mera visualización momentánea de un precio ni ante productos que permanecieran exclusivamente en una cesta de compra. El precio fue publicado, se permitió completar las compras, se generaron pedidos individualizados, se comunicó una fecha de entrega y posteriormente se continuó con su tramitación hasta alcanzar la fase de seguimiento/envío. Actué en todo momento como consumidor de buena fe, sin intervenir en modo alguno en la determinación del precio ni en el funcionamiento de los sistemas de Amazon o Cecotec. El artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece la integración de la oferta, promoción y publicidad en el contrato y reconoce la exigibilidad de las condiciones jurídicas y económicas ofertadas al consumidor. Asimismo, el artículo 211-10.4 del Código de Consumo de Cataluña establece que una promoción u oferta es exigible durante todo el tiempo en que sea pública y accesible. El artículo 621-5.5 del Código Civil de Cataluña establece igualmente que, en una compraventa de consumo, el precio total no puede ser superior al precio informado en la oferta o anunciado públicamente. Los artículos 23 y siguientes de la Ley 34/2002 reconocen además eficacia jurídica a los contratos celebrados por vía electrónica y su artículo 28 regula la confirmación electrónica de la aceptación. Resulta especialmente relevante que Cecotec no rechazara las operaciones antes de que pudieran completarse. Por el contrario, los pedidos fueron admitidos, individualizados y continuaron posteriormente su tramitación, llegándose a comunicar una fecha concreta de entrega y el seguimiento del envío. Si Cecotec pretende fundamentar posteriormente la cancelación en un supuesto “error de precio”, considero que una simple alegación genérica no resulta suficiente. Solicito que, en tal caso, Cecotec acredite de forma concreta: La naturaleza exacta del supuesto error. Su origen y el momento en que se produjo. Durante cuánto tiempo permaneció publicado el precio. Cuándo fue detectado. Por qué se permitió finalizar las compras y continuar posteriormente su tramitación. Qué estado exacto alcanzaron los pedidos. En qué cláusula contractual y fundamento jurídico basa la cancelación después de iniciarse la ejecución de los pedidos. Debe tenerse en cuenta igualmente que las promociones, ofertas flash, liquidaciones y variaciones extraordinarias de precios son habituales en el comercio electrónico. Una reducción importante no permite, por sí sola, presumir mala fe por parte del consumidor que se limita a adquirir un artículo al precio públicamente ofrecido. Por todo lo anterior, SOLICITO: Que Cecotec deje sin efecto las cancelaciones y proceda al cumplimiento de los pedidos nº 403-5621489-5526747 y 403-0275123-9374723, suministrando las dos unidades del Cecotec Conga Q200 X-Treme al precio de 22,90 € por unidad bajo el que fueron ofertadas y adquiridas. Si técnicamente no fuera posible reactivar los pedidos originales, solicito que se habilite un pedido sustitutivo, código promocional, ajuste de precio o cualquier otro procedimiento que permita adquirir las dos unidades respetando las condiciones económicas originalmente confirmadas. Subsidiariamente, si Cecotec mantiene su negativa, solicito una respuesta formal, individualizada y jurídicamente motivada que identifique la causa concreta y el fundamento contractual y jurídico de las cancelaciones. No considero suficiente como solución la mera devolución de las cantidades abonadas, puesto que mi pretensión principal no consiste en obtener un reembolso sino en el cumplimiento de las compraventas realizadas. Solicito igualmente que se conserven los registros relativos al precio publicado, modificaciones efectuadas, procesamiento de los pedidos, confirmaciones de envío y actuaciones posteriores que determinaron su cancelación. Adjunto documentación acreditativa de la oferta, precio, vendedor, pedidos, fecha de entrega prevista, seguimiento/envío y posterior cancelación. Solicito que la presente reclamación sea trasladada formalmente a Cecotec y se requiera una respuesta y solución satisfactoria.