Últimas reclamaciones

Estimados, Me dirijo a ustedes en relación al pedido N.º 221332554712761 (EnergySilence 790 Skyline Smart, 34,90 €), el cual no ha sido entregado en mi domicilio pese a haber transcurrido los plazos acordados. El repartidor de SEUR, empresa contratada por ustedes para el despacho, tocó el timbre del piso 5B en lugar del 5D, dirección indicada en el pedido. Había personas en el domicilio en ese momento. Pese a esto, el seguimiento registra la no entrega como 'ausencia del destinatario', lo cual es falso. Adicionalmente, el horario de despacho no correspondió al informado al momento de la compra, franja en la que sí me encontraba presente. Como resultado de este error, SEUR derivó el envío a un punto de recogida (Fanshi Electronic), obligándome a retirar personalmente un paquete de 3,2 kg, con gastos de envío incluidos precisamente para evitar esto, y en condiciones de salud desfavorables. Cabe señalar que el envío figura como 'gratuito' en mi pedido, sin embargo el coste real del servicio está incluido en el precio del producto. El hecho de que la empresa de transporte contratada por ustedes no cumpla con la entrega correcta es una responsabilidad que recae también sobre Cecotec como vendedor. Solicito una solución formal: reembolso de los gastos de envío o compensación equivalente, y una revisión de su sistema de despacho con SEUR.

Hola, tengo una cafetera Cafetera Semiautomática Cumbia Power Instant-Ccino 20 Chic Serie Nera, aun esta en garantia. El 1/12/2025 se repara por fallo en la botonera. El 24/03/2026 se vuelven a reparar por fallo en la botonera y pierde agua. Cuando llega la pruebo y sigue sin funcionar la botonera por lo que no puedo comprobar si pierde agua. Me pongo en contacto con cecotec y les digo que sigue igual y que no acepto mas reparaciones, que solicito otra o el reembolso, me dicen que la tengo que mandar para comprobarla , a lo que los autorizo a comprobar pero NO a reparar. A pesar de de mi negativa a reparar y sin consentimiento me la vuelven a reparar y me la envian. La pruebo y la botonera sigue fallando (solo funciona el primer boton) y ademas ahora no hecha agua. LLevo mas de tres meses con reparaciónes fallidas y cada vez un problema nuevo Solicito el reembolso de dinero o el cambio por otra nueva. Adjunto los partes de reparación. Les envio un email abriendo una nueva reclamación, y a los dias la cierran diciendo que no les he adjuntado la documentacion solicitada, lo cual tambien es falso (adjunto copia email). Les he enviado un ahoja de reclamación para que me la firmen, a dia de hoy no tengo respuesta.

Realicé un pedido de una lavadora y en la web publican que ese tipo de productos se entregan y se instalan, y que los electrodomésticos antiguos se los llevan. Por ese motivo compré en esta web. Cuando llegan a casa dicen que la lavadora antigua no sale por la puerta, por lo que no se la van a llevar. Y procedían a dejar la nueva sin instalar en el salón. A lo que me quejé y tras insistir la instalaron. Pero la antigua no les dio la gana llevársela. Porque era viernes a las 15h de la tarde. Había dos transportistas, uno joven y que ayudaba, otro viejo, al mando, que decía que no cabía, sin intentarlo siquiera. Cuando contacto con cecotec se lavan las manos diciendo que la recogida del antiguo es una cortesía y no una obligación y que no está contratado, es decir, que me coma la lavadora vieja con patatas. A lo que les digo que entonces se lleven la nueva por desistimiento y ne responden que me van a cobrar 45€ por eso. Última compra de productos cecotec. No dan la cara. Por cierto la lavadora sí sale de la cocina, ya la tengo yo en la puerta de casa para que venga una empresa que he tenido que contratar yo para que se lleven el electrodoméstico.

Hola a fecha 24 de febrero solicite la reparación de un aspirador conga 8490 que tras más de 15 llamadas para que viniesen a recogerlo lo recoge casi finales de marzo A principio de mayo me dicen que está reparado pero ni saben donde está ni la agencia de transporte tampoco. Llevo más de 30 llamadas para que me den solución y solo hacen más que escalar y buscar solución que nunca llega. Pues tras casi ,4 meses sin tener solución pido que se me entregue uno nuevo equivalente al que tenía con todo. Siguen sin saber dónde está mi aspirador

Hace un mes envié un microondas y no sé nada de ellos me tienen dando largas que su servicio técnico se pondrá en contacto conmigo y nada de nada. Es increíble. Ya no quiero reparación exigí revolución del dinero, no quiero nada de cecotec jamás

Hola,hice pedidos el dia 26/05/2026 para mandar a distintas zonas de España y se iban a recibir el dia 28,el de Cadiz efectivamente fué recibido por la mañana pero el de Pontevedra,el que ocupa esta reclamacion no. Contacté a traves de la app donde me registré para comprar en Cecotec,no hubo respuesta,llamé a todos los tlfs que me facilitaron en el email de confirmacion y nada,eran grabaciones con eternos tiempos de espera donde entraba en bucle el mensaje y no daban respuesta ni alternativa,hablé en un numero de whatsapp donde no hubo respuesta,asique busqué mas en internet y escribí mi queja entre las opciones que permitia ya que tampoco habia humanos al otro lado,habia ya escrito el numero eterno de pedido para que me atendieran pero nada,les reclamaba que era dia 28 y despues de usar su referencia al confirmar el pedido pagado con tarjeta,que se enviaria con Envialia resulta que entras en seguimiento Envialia y aparece un mensaje que dice "estas aqui pero esta pagina no existe"o algo parecido,podeis verlo vosotros mismos,entonces no se de que manera me entero de que viene con Ontime y repito el proceso,veo tambien desde la pagina de Cecotec donde vuelve a entrar en bucle y aparece la respuesta de incidencia el dia 28,vuelvo a escribir en su whatsapp y digo que la mensajeria ni me ha llamado por tlf ni han llamado a la puerta asique no entiendo la incidencia que dicen,asi dos dias mas sin respuesta,hasta el dia 30 que recibo un email de Ontime que dice que Cecotec me manda algo y que les repita la direccion etc,mi respuesta fué la misma que a Cecotec,no quiero el pedido y como me indicó un cartelito estandar de Cecotec desde su app cuando lo recibiera le dijera al mensajero que no lo quiero y se daria por cancelado y se lo enviarian de vuelta porque lo que no se puede hacer con el cliente es tomarle el pelo con numeros de tlf que no sirven ni responden ni con su tiempo,si confirmaron que se entregaria el dia 28 podria suceder un imprevisto claro,pero como minimo ya que no se tomaban la molestia de informarme,que tuve que ser yo la que les buscara a traves de los medios que ellos mismos me dieron,que hubiera alguien que respondiera como minimo,o es mucho pedir que tengan un grado aceptable de compromiso y profesionalidad??no se,de manera que a dia de hoy dia 31 de Mayo,sigo sin respuesta,sin saber del pedido ni donde está,sin mi reembolso y acordandome de toda la familia de esta gente presente en este mundo y en el otro...no voy a enviar el monton ingente de capturas de respuestas inutiles de grabaciones y opciones varias preestablecidas que fui haciendo porque Cecotec las conoce bien y Ontime tambien,quiero que aparezca el pedido solo para enviarselo de vuelta y que me den mi dinero porque es curioso que este pedido pagado con tarjeta ipso facto ande sin rumbo por ahi y el otro que fué pagado fraccionado con Aplázame llegó...es cuando menos,raro,y ahi lo dejo,Cecotec y Ontime mensaje para vosotros,"no te digo que te vistas,pero ahi tienes la ropa"...

Buenas, El pasado 30/04 realicé un pedido a través de su página web. Días después, recibí una llamada por parte de una trabajadora de su empresa informándome de que no disponían de stock del artículo solicitado ni se iba a reponer. Durante esa llamada se me ofrecieron algunas alternativas que no se ajustaban a mis necesidades, por lo que propuse otra opción manteniendo el precio original del pedido. La trabajadora me indicó que trasladaría la situación a sus superiores y que recibiría una llamada con una respuesta. Sin embargo, dicha llamada nunca se produjo. Desde el 11/05 el estado del pedido figura como “preparando envío”, pero a día de hoy, 29/05, sigo sin haber recibido información acerca de qué productos se van a enviar finalmente, ni cuándo se realizará el envío. Por tanto, llevamos prácticamente un mes esperando un pedido cuyo contenido sigo desconociendo. Considero que, dado que la web no reflejaba correctamente el stock disponible en el momento de realizar la compra, su inatención y teniendo en cuenta los excesivos tiempos de espera, lo mínimo sería ofrecer una atención adecuada y responder a las demandas de sus clientes. Además, me he puesto en contacto con ustedes en dos ocasiones a través de WhatsApp sin recibir respuesta alguna. Del mismo modo, cuando intento contactar telefónicamente al número 963 210 728, tras largos tiempos de espera —hasta 17 minutos en varias de las ocasiones— la llamada finaliza sin ofrecer ninguna alternativa ni devolución de llamada. Espero una respuesta a la mayor brevedad posible para solucionar esta situación, que considero totalmente desproporcionada e inaceptable. Pedido 218573960272146

Estimados/as señores/as: En fecha 01/07/2025 adquirí en su página web el producto Bolero Dresscode 7410 invertir A (lavadora). Adjunto los siguientes documentos: ticket y factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha presentado una falla recurrente desde los pocos meses de haber sido adquirida. Inicialmente se ha abierto una incidencia, ha venido un técnico pero la falla ha persistido. Luego hemos abierto otra incidencia que nunca fue atendida y estamos actualmente con la tercera incidencia y nadie contacta conmigo para resolver el caso. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto o a su sustitución , en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Servicio de Atención al Cliente de Cecotec: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por la gestión realizada con la reparación de mi freidora de aire, debido a las continuas incidencias, la falta de información y las molestias ocasionadas durante todo el proceso. El día 30 de marzo contacté con Cecotec porque mi freidora presentaba un ruido extraño. Tras enviar la documentación de compra solicitada, GLS contactó rápidamente conmigo para recoger el aparato. La recogida se realizó el día 7 de abril. Posteriormente, el servicio técnico realizó una reparación, pero durante todo el proceso no recibí ninguna comunicación informándome del estado de la máquina, por lo que tuve que llamar en numerosas ocasiones para solicitar información. Finalmente, GLS me contactó el 23 de abril y recibí la freidora el día 24 de abril. Nada más probarla comprobé que seguía haciendo exactamente el mismo ruido, por lo que contacté nuevamente con el servicio técnico de Cecotec y envié vídeos demostrando que el problema persistía. GLS volvió a recoger la freidora el día 29 de abril. Desde entonces, la situación ha vuelto a repetirse: no he recibido información sobre el estado de la reparación y he tenido que llamar prácticamente a diario para obtener respuestas. Durante esas llamadas expresé mi malestar y solicité una sustitución del producto por las molestias ocasionadas y por la evidente falta de solución efectiva tras la primera reparación. El día 7 de mayo recibí un mensaje indicando que la freidora estaba lista y que llegaría en los próximos días. Sin embargo, al comprobar que GLS no contactaba conmigo, volví a llamar al servicio técnico y se me informó de que existía un error interno: la salida del producto no había sido registrada correctamente en la incidencia actual, sino en la anterior. Envié una reclamación por correo postal y hoy me han mandado un email informándome que se le ha pasado al departamento correspondiente, pero siguen sin darme más información. A día 28 de mayo sigo sin tener noticias claras sobre cuándo recibiré mi freidora, después de casi dos meses de gestiones, llamadas constantes y dos recogidas del producto. Considero que la atención recibida y la gestión de esta incidencia han sido claramente deficientes, ocasionándome importantes molestias e inconvenientes. Por ello, solicito formalmente: - Una solución inmediata a esta incidencia. - La sustitución de la freidora por una nueva o, en su defecto, una compensación adecuada por todas las molestias ocasionadas. - Una comunicación clara y definitiva sobre el estado actual del envío. Quedo a la espera de una pronta respuesta y de una solución satisfactoria. Atentamente, Silvia Pino Gutiérrez 659967339 silviapg87@hotmail.com 04300721

Estimados/as señores/as: En fecha 24/04/2026 abro una incidencia por teléfono dado que mi aspiradora Conga X70, en garantía, empieza a dar vueltas sobre sí misma (INCIDENCIA 04319580). No es hasta el día 04/05 que acude un operario de la empresa de transporte a recogerla, en dos bultos según lo indicado por parte de dicha empresa. No recibo confirmación de la recogida ni ningún albarán al respecto Me pongo en contacto con ustedes porque, tras no localizar los bultos en un período de tres semanas, reciben en taller únicamente un bulto (la base de la aspiradora, que sí funciona), que valoran y proceden a devolverme. El otro bulto sigue estando perdido. Al no haber aparecido la aspiradora en sí, si finalmente la llegan a recibir, no la repararán al no encontrarse el producto completo. Devolverme la base aspiradora sin haber recibido la aspiradora es una decisión incomprensible, alargará el proceso y sigue sin ser una solución para esta situación. SOLICITO - El reembolso o sustitución de la aspiradora en cuestión. Sin otro particular, atentamente.