El 1 de diciembre de 2024 adquirí en la tienda oficial de Cecotec una Mambo Cooking Total Gourmet (referencia 04702), actualmente dentro del periodo de garantía legal.
El 19 de septiembre de 2026 abrí la incidencia n.º 04493685 por una avería del aparato, que fue recogido y recibido en las instalaciones de Cecotec el 23 de septiembre de 2026.
A fecha de hoy, 25 de octubre de 2026, han transcurrido 32 días desde su recepción y el expediente continúa mostrando únicamente el estado «Recibido en nuestras instalaciones», sin información sobre el diagnóstico, la reparación ni una fecha prevista de devolución.
Cecotec establece un plazo estimado de 30 días para completar el proceso de reparación, incluida la devolución del producto. Dicho plazo ya se ha superado sin que se me haya comunicado ninguna solución.
Esta situación me está ocasionando importantes molestias, al llevar más de un mes privada de un electrodoméstico que utilizo habitualmente.
El artículo 118.4 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que la reparación o sustitución de un producto en garantía debe realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
Considero que la demora y la ausencia de información no se ajustan a estas exigencias, por lo que solicito la intervención de OCU para obtener una solución definitiva.
