Buenos días.
El pasado 15 de septiembre os envíe mi robot aspirador Cecotec Conga Connected Gyro comprado el 21 de junio de 2024, porque tenía problemas para volver a la base y porque había perdido potencia de succión. Después de más de dos semanas en el servicio técnico de Cecotec me devolvieron el robot aspirador sin arreglar diciéndome que estaba incompleto, ya que no había incluido la base ni el mando a distancia en el envío. Comentar que con anterioridad ya había enviado el robot a arreglar a Cecotec por problemas de aspiración y que lo hice también sin la base y sin el mando y lo solucionaron sin problema.
Sin embargo en esta ocasión me lo devolvieron indicándome que no lo habían arreglado por estar incompleto.
Al recibirlo y probarlo me di cuenta que le habían hecho algo porque a los pocos segundos de ponerlo a funcionar se paraba, problema que no tenía cuando lo envié al servicio técnico.
Nuevamente lo volví a enviar el pasado 8 de octubre indicando los dos problemas originales, tanto el de la perdida de succión como el de que no regresaba a la base, y añadí el nuevo problema que había detectado indicando que se paraba a los dos o tres segundos de empezar a funcionar después de pasar por el servicio técnico de Cecotec.
Al tiempo recibí un email de Cecotec indicándome que la avería no se encontraba cubierta por la garantía ya que había que cambiar un filtro, sin informarme de nada más, ni del problema de la falta de retorno a la base y menos del problema de apagado que había detectado después de que Cecotec me lo devolviera.
Me puse en contacto con Cecotec para informaros de ello y desde el servicio técnico me vuelven a informar que el problema es del filtro y que hay que cambiarlo y no está cubierto por la garantía, sin darme ninguna explicación del problema del retorno a la base y de que el aparato se apague a los dos o tres segundos de funcionar.
He vuelto a hablar con Cecotec y me dicen que el filtro afecta al aparato y por eso se apaga, cuando, en realidad, solo se apaga con la mopa de fregado quitada porque si la pongo, y aunque se mantenga el servicio de aspiración, el aparato no se apaga, por lo que la excusa de que se recalienta porque el filtro está sucio es falsa.
También indicar que seguís sin darme ninguna contestación a los problemas de retorno a la base del robot aspirador.
Desde Cecotec me dais tres opciones, que pague el cambio de filtro, sin indicarme nada más de los otros dos problemas denunciados, que me compre un nuevo robot a través de unas ofertas Renove, o que desestime el presupuesto y me devuelven el robot sin arreglar ninguno de los tres problemas a pesar de estar en garantía.
Como no estoy de acuerdo con las opciones que me da Cecotec os solicito que se solucionéis las averías dentro de la garantía y sin costo alguno para mi lo antes posible.
Indicaros que el número de incidencia es el 04513425 y el del presupuesto es 267002859.
Muchas gracias por vuestra atención y quedo a la espera de vuestra respuesta al respecto.
Un saludo.
José Enrique Morales Tolentino
