Últimas reclamaciones

Estimados señores: En fecha 11 de junio de 2024 adquirí en su página web una lavadora de carga superior de su marca modelo “Bolero DressCode Top 80 Inverter”, referencia 02380, por un coste de 399,00€ IVA incluido. Adjunto factura de dicha compra. El pasado 14 de febrero de 2026 la puerta de cierre no ajustaba por lo que al no cerrar la lavadora no puede efectuar el lavado. En su momento realicé el parte de avería en su página web con número de incidencia 04251184, en el momento de la anomalía han transcurrido un año, ocho meses y tres días desde la adquisición de electrodoméstico. El uso que se ha realizado con el electrodoméstico en todo momento ha sido el adecuado estando en plena garantía cuando se produjo la anomalía en el cierre. A los pocos días se personó en el domicilio una persona que realizó un peritaje de la avería y comprobación del periodo de garantía, redactando un escrito describiendo el problema, escrito del que no me proporcionó copia a pesar de yo habérsela reclamado. Pasado los días y al no tener conocimiento de envío de un técnico para la reparación logramos ponernos en contacto con la empresa que debería realizarla. A nuestras reclamaciones respondían que estaban a la espera de la pieza del cierre. Después de semanas de espera e insistir en cuando va a ser solucionado el problema y volver a realizar a través de su página web nueva reclamación, nos comunican Vds. en conversación telefónica (nosotros logramos ponernos en contacto con Vds.) que la reparación no es posible y que efectuarán la sustitución del electrodoméstico en cuestión. Desde hace ya bastantes días estamos a la espera de una comunicación de cuando se va a efectuar dicha sustitución o en su defecto el reembolso del producto. Sin otro particular, atentamente. E. López Núm. Incidencia 04251184

Estimados/as señores/as: En fecha [08/04/2024….] adquirí en su [elegir una opción: página web de cecotec/ aplicación lavavajillas cecotec Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 25/12/2025 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. . Estamos a día 21 de marzo de 2026 y aún sigo con el lavavajillas averiado. A venido el técnico en 2 ocasiones en estos meses. Y el técnico no sabe que tiene. Reclamo a cecotec y tengo que esperar . E llamado colo 40 veces y siempre es lo mismo . Vamos a reclamarlo por qué lleva mucho tiempo. Pero nadie me da solucion al problema. Ya e dicho que quiero que cambien lavavajillas.no quiero algo que no el técnico sabe que tiene. La avería que deba desde principio era E2. Vino a verlo el técnico. Y pidió una pieza que a tardado casi 2 meses la cambia y me dice que ya esta. Por la noche pongo lavavajillas y está igual. Error E2 . Se lo envío al técnico y me dice que hay que cambiar ahora otro a pieza. Casi otras 3 semanas. Después de llamar tropecientas veces viene el técnico. Cambia la otra pieza y ahora da otro fallo. Llamo a cecotec y me dicen que están mirando cambiar lavavajillas. A pasado más de 3 semanas desde que vino el técnico por ultima vez y sigo igual .Nadie responde ni envía email ni nada, ya estoy desesperado . Sin otro particular, atentamente. Espero me llamen y me den solución de una vez por todas

Presento reclamación contra la empresa Cecotec, en relación con mi robot aspirador Cecotec Conga 8290 Immortal. El producto presenta un fallo grave, el robot encuentra la base de carga, pero no logra conectarse correctamente a ella, lo que impide tanto su carga como el vaciado automático del depósito. Como consecuencia, el aparato queda inutilizado. Ante esta situación, tramité la reparación a través de MediaMarkt, que gestionó el envío al servicio técnico de Cecotec. Sin embargo, tras recibir el producto de vuelta, el problema persiste exactamente en las mismas condiciones: el robot localiza la base, pero no se acopla, entrando en un bucle de reintentos hasta apagarse. Para mi sorpresa, el informe técnico indica que “no se ha encontrado ningún defecto”, lo cual resulta totalmente incompatible con el funcionamiento real del aparato. Considero que la reparación no ha sido realizada correctamente, dejándome en una situación de total indefensión como consumidor. Por todo lo anterior, solicito una solución adecuada conforme a la normativa vigente, ya sea la reparación efectiva del producto, su sustitución por uno nuevo en perfecto estado o la devolución del importe abonado.

Hola. Compré el año pasado un robot aspirador. Empezó a funcionar mal y acudi a Cecocare que es la página donde se registran las incidencias de los productos. El día 10/02/2026 abri una incidencia con número 04246407. A los pocos días me dicen que pasarán a buscar con una compañía de transporte el robot. La compañía de transporte se puso en contacto conmigo y vino a por el robot. El dia 24 de febrero recibo un sms diciendo que Cecotec a recibido mi robot. Desde entonces no tengo noticias de ningún tipo. Y lo que más me llama la atención es que en Cecare en mi incidencia pone que está en fase inicial y figura como que no han recibido mi robot. No hay forma humana de contactar con nadie, de ninguna forma. Desde Cecare hay un apartado para registrar tu incidencia de nuevo, pero después de rellenarla literalmente más de 30 veces, no hay forma de mandarla, siempre aparece un mensaje diciendo que el tiempo a espirado. En diferentes sitios aparece un teléfono de asistencia técnica oficial de Cecotec, es un 902, al que llamas y luego te dicen que no son ellos, que es un error de la web. En resumen, no se nada de mi robot ni puedo hablar con nadie para que me diga algo, siendo un producto que está en garantía y que hace 40 días registre su avería.

Hola! Tengo una lavadora cecotec en garantía. Se me estropeó el 4 de febrero y puse una incidencia en día 8. El 12 vino el técnico y me dijo que era el motor inverter. La pieza tardaba 10 días así que a esperar. A los 12 días le escribí al técnico y me dijo que hablara con cecotec porque no le había llegado la pieza. Desde entonces, he hablado varias veces con cecotec y me dicen que lo han reclamado pero nada más. Según la web tienen 30 días para arreglarlo, hace ya más casi 40. Y no me dicen nada. Pero nada de nada. Quiero que me devuelvan mi dinero para ir a comprarme una lavadora. Tengo dos niños pequeños y no me dan ninguna respuesta. Ni siquiera una respuesta. Nada.

Estimados/as señores/as: En fecha 18/02/2026 les llamé por una avería en mi lavadora Me pongo en contacto con ustedes porque hace un mes les llamé por una avería en la lavadora que compré hace 10 meses. Primero me dijeron que me iban a cambiar el motor, después, que me iban a traer una lavadora nueva. Después de hablar con ustedes cómo 7 veces, me van dando largas...la última que es problema del equipo de transporte. SOLICITO el cambio de lavadora por otra nueva ya! He tenido bastante paciencia, pues llevo un mes sin lavadora en lo que, al principio, me dijeron iba a ser cuestión de unos pocos días. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de diciembre de 2024 adquirí un procesador de alimentos Cecotec Paprika 1300 Full a través de Amazon. El producto ha presentado una incidencia y he solicitado su reparación al servicio técnico de Cecotec. Sin embargo, pese a haber aportado en reiteradas ocasiones toda la documentación requerida —incluida la factura de compra (que adjunto nuevamente), el número de serie y vídeo demostrativo del fallo— continúan solicitando los mismos datos sin avanzar en la tramitación de la incidencia. Cabe destacar que toda esta información ya ha sido facilitada correctamente, por lo que la reiteración en su solicitud está impidiendo la gestión de la garantía y supone una falta de atención adecuada al consumidor. Adjunto nuevamente la documentación: - Factura de compra (Amazon, nº de pedido 408-4264416-8780326) - Número de serie del producto - Vídeo donde se aprecia el fallo - Capturas de las comunicaciones mantenidas SOLICITO que se proceda de forma inmediata a la gestión efectiva de la garantía, ya sea mediante reparación, sustitución del producto o reembolso del importe abonado. En caso de no obtener respuesta en un plazo razonable, procederé a continuar la reclamación ante organismos competentes en materia de consumo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados Señores: He adquirido un horno de la marca Cecotec en su web el día 20/04/2024 que actualmente se encuentra dentro del periodo legal de garantía. El producto presenta un fallo grave de funcionamiento, consistente en la activación constante del sistema indicando “open” sin manipulación alguna, encendiéndose la luz y generando un comportamiento errático que impide el uso normal y seguro del electrodoméstico. Tras contactar con el servicio Cecocare de Cecotec, únicamente se me ofrece la opción de reparación, con un plazo estimado de hasta 30 días, lo cual supone un perjuicio grave al tratarse de un electrodoméstico de uso esencial en el hogar. En virtud de lo dispuesto en la normativa vigente en materia de defensa de consumidores, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor tiene derecho a OPTAR entre la reparación o la sustitución del producto, debiendo realizarse la opción elegida sin inconvenientes significativos. En este caso, la reparación propuesta implica un inconveniente desproporcionado, al dejarme sin el producto durante un periodo prolongado, por lo que SOLICITO EXPRESAMENTE LA SUSTITUCIÓN DEL PRODUCTO POR UNO NUEVO, o en su defecto la resolución del contrato con devolución del importe abonado. En caso de no recibir una solución adecuada en un plazo razonable, me reservo el derecho a iniciar las acciones oportunas ante los organismos de consumo competentes.

Hola, El día 08/02/2026 abrí una incidencia con referencia 04242452 para solicitar la reparación de una campana extractora Bolero Flux DT 904400 Matt Black A++ que compramos a finales de enero y que, por tanto, entra en garantía. La campana tiene 4 velocidades y solo funcionan las 2 primeras, por lo que no tenemos una óptima extracción de humos en la cocina. Según vuestras propias indicaciones, el servicio técnico debería haber contactado conmigo en las siguientes 72h para darme cita para la revisión del caso. Después de más de un mes y de reclamar que no me ha contactado nadie en repetidas llamadas, WhatsApps, correos, formularios de contacto de la web y encuestas de satisfacción, SIGO SIN SABER NADA DE NINGÚN SERVICIO TÉCNICO, a pesar de que varios empleados me han reiterado en dichas ocasiones que "vuelven a escalar la incidencia y que indican que es urgente". Exijo una respuesta lo antes posible para gestionar la reparación o sustitución de la campana defectuosa, es una vergüenza el servicio al cliente que dais. Adjunto imagen del estado de la incidencia, donde se puede ver que se abrió el 08/02/26 y que no se ha hecho ningún tipo de gestión ni seguimiento hasta la fecha.