El pasado 03/06/2026 adquirí y aboné a través de la web oficial de Cecotec un aire acondicionado modelo ForceClima 9150 Style. La empresa aceptó el pago, confirmando la venta de un producto del que realmente no disponía de existencias (venta sin stock), con entrega al 12/06/26.
Con posterioridad, el servicio de atención al cliente me notificó mediante correos automáticos sucesivos retrasos en la entrega: primero posponiéndola al 30/06/2026 y, más adelante, al 10/07/2026.
Tras contactar telefónicamente para exigir una solución amistosa mediante el cambio por otro modelo equivalente que sí tuviera stock para envío inmediato, la solución de la empresa fue abrir la incidencia número I-02854882 al sector de pedidos y remitiéndome a un lento proceso de reclamación por correo postal físico con un plazo de respuesta de hasta 30 días, lo cual considero una práctica dilatoria y abusiva ante las altas temperaturas actuales.
En base al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, exijo ejercer mi derecho de sustitución. Solicito que la empresa proceda de inmediato a la entrega de un modelo de aire acondicionado de características similares o superiores que tengan disponible en su almacén central, manteniendo el precio original que ya fue abonado el día 03/06/2026, sin ningún tipo de recargo adicional para mi persona.
