Últimas reclamaciones

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa CECOTEC por el incumplimiento de la entrega de un producto adquirido a través de su página web, así como por la falta de atención y solución a la incidencia planteada. Datos del pedido Fecha de compra: 30 de junio de 2026 Número de pedido: 225913787205461 Referencia del producto: 05519 Número de factura: 256FSIM-1000488920 Relación de los hechos El día 30 de junio de 2026 realicé la compra del producto anteriormente indicado a través de la web de Cecotec. Posteriormente, el 7 de julio de 2026, recibí un correo electrónico de Cecotec informándome de que el pedido había sido enviado mediante la agencia de transporte Envialia. El 8 de julio de 2026, la empresa de transporte ON TIME me remitió un SMS facilitándome el número de seguimiento 0046950177742942. Desde esa fecha no recibí ninguna otra comunicación relacionada con la entrega del pedido, ni aviso de reparto, ni llamada telefónica, ni notificación alguna. Mi sorpresa se produjo cuando comprobé que el día 15 de julio de 2026, a las 12:24 horas, el envío figuraba como entregado por parte de ON TIME/Envialia. Sin embargo, dicha entrega nunca llegó a producirse, ya que: No recibí el producto. Nadie contactó conmigo para realizar la entrega. No se me solicitó identificación ni firma alguna. No existe constancia de que el pedido haya sido entregado a mi persona o a una persona autorizada. A fecha de hoy, una semana después de la supuesta entrega, sigo sin haber recibido el producto adquirido. No obstante, el importe ya ha sido facturado y, además, el artículo aparece en la web de Cecotec como si estuviera en período de garantía, circunstancia especialmente preocupante cuando nunca he llegado a estar en posesión del equipo. Falta de atención al cliente Igualmente, deseo poner de manifiesto las enormes dificultades para contactar con la empresa. Tras realizar más de veinte llamadas telefónicas y permanecer durante horas en espera, únicamente conseguí abrir una incidencia asociada a este problema: Referencia de incidencia Cecotec: I-0289751 Hasta la fecha no he recibido una solución efectiva ni información clara sobre la localización de mi pedido. Solicitud Por todo lo expuesto, solicito que Cecotec: Localice y entregue el producto adquirido en perfectas condiciones y de forma inmediata. En caso de no poder acreditar fehacientemente la entrega, proceda al envío de un nuevo producto sin coste alguno para mí o al reembolso íntegro de las cantidades abonadas. Aporte prueba documental de la supuesta entrega efectuada el 15 de julio de 2026 (firma del receptor, DNI, fotografía o cualquier otra evidencia válida). Me informe por escrito de la resolución adoptada en relación con esta reclamación. Considero que se han vulnerado mis derechos como consumidor al haberse marcado como entregado un pedido que nunca he recibido y al no haberse ofrecido una solución adecuada pese a haber comunicado la incidencia. Quedo a la espera de una respuesta y solución urgente. Atentamente,

Hola, hice un plan Renove para cambiar mi conga, y el 15 de junio hice el pago del mismo. El 26 de junio recogieron el antiguo y desde entonces nadie se pone en contacto conmigo. Soy yo la que tengo que llamar para que me vayan informando, para que lo deriven a calidad (el 14 de julio) y a pesar de decirme que me van a ofrecer opciones, nadie se pone en contacto conmigo. Siento que me están dando largas y tras la última de hoy, todavía más... Me dicen que está en el envío a canarias y que a ver si la próxima semana... así llevo casi 6 semanas. Me molesta el retraso, la incertidumbre pero sobre todo la falta de información. He comprado varias cosas en cecotec y estaba contenta pero después de esto, dudo que vuelva a comprar. Siento que me están tomando el pelo y por la frustración escribo esta reclamación... Y que no me pongan la escusa de que es Canarias, porque los pedidos de China llegan antes.

Hola, En Marzo compré la aspiradora Y100, estuve probando el formato de fregado pero no funcionaba, los rodillos no bajaban, pensé que no lo estaba haciendo bien por la aplicación, hasta que vi que no bajaban los rodillos, estaba defectuosa de fabrica. EL 29/5 hice parte mediante teléfono y el 1/6 vinieron a recoger el equipo. Hoy día 22/7 aún no tengo la cecotec en casa!! HE tenido que estar llamando yo cada semana para ver que pasaba, después de 1h al teléfono de espera, siempre, me decían que la estaba en taller. Al final les dije que no quería que me la reparasen porque venia mal de fabrica y quería una nueva. La semana pasada me confirmaron desde taller que no la reparaban y me daban una nueva. Aún estoy esperando alguna notificación para saber cuando me la envian. ES UNA VERGUENZA que hace 4 meses que compré un equipo CECOTEC y lleve dos meses en el taller siendo nueva!!! Y que estando en taller no tengas ninguna nitificación!!! No voy a volver a comprar más ningún producto de esta casa!!

Estimados/as señores/as: En fecha 05/09/2025 adquirí en el Eroski de Txurdinaga una aspiradora Rockstar 150 de la marca CECOTEC. Adjunto ticket de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10/07/2026. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía alegando mal uso del aparato sin mas explicacion. El aparato no está ni golpeado ni en mal estado. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Me han adjuntado un presupuesto de arreglo del aspirador por un coste mas elevado de lo que cuesta el mismo aspirador ya que tienen que cambiar motor, cepillo mixto, base de aspiración y deposito de polvo. y todo esto por un mal uso??? (adjunto presupuesto de reparación) Solicito que procedan a la devolución del dinero o reemplazo del aspirador en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

El día ocho de julio pedí un frigorífico en esta página web la cual indicaba que lo tenían en stock y tardarían entre 24 y 72 horas al entregarlo. Me pareció raro porque luego ponía que tenían un poco de demora a la hora de entrega debido a la ola de calor. Desde entonces intento contactar con ellos por whatsapp porque no hay teléfono y solo recibo respuestas preformateadas lo cual me hace pensar que realmente no tienen aquí ningún producto y esperan directamente las importaciones de China. Es una lástima porque tengo un horno de esta marca con el cual no he tenido nunca ningún problema y estoy muy contenta pero el servicio de entrega es pésimo. Contactas con ellos y no son capaces de ofrecerte ningún tipo de solución ni siquiera darte ni un número de reclamación. Ya no se qué hacer .

Problemas con el reembolso y el servicio de atención al cliente Factura núm. 256FSIM-1000474098 El 26 de junio compré un aire acondicionado portátil a través de la página web de Cecotec que se anunciaba en stock y con entrega en 24-48 h. Adjunto justificante del pago por tarjeta de 199.00€ (pago tarjeta 2026_06_26.pdf) así como la factura que me enviaron unos días después. Durante los días siguientes fui recibiendo correos electrónicos diciendo que mi pedido estaba sido preparado por su equipo y entregado a la agencia de transporte (el 30 de junio y nuevamente el mismo correo el 2 de julio) aunque empiezo a dudar de ello al ver que pasan los días y nadie me contacta para la entrega, por lo que llamé varias veces al servicio de atención al cliente de Cecotec: el 29 de junio, el 2 de julio dos veces, el 3 de julio dos veces, el 6 de julio, el 8 de julio, y otras posteriores como describiré más tarde. Después de 12 días de espera sin que me hubieran entregado el pedido, el cual estaba íntegramente pagado desde el primer momento, en mi llamada al servicio de atención al cliente del día 8 de julio digo que estoy cansado de esperar, que han incumplido ampliamente su plazo de entrega (que era de 1-2 días) y que quiero que me devuelvan el dinero. Me responden que la única posibilidad es que rehúse el envío cuando me lo entregue el transportista. Pasan los días y como no tengo noticias del transportista llamo al servicio de atención al cliente y pongo una reclamación, a la que según me dicen asignan la referencia I02874640. El día 15 de julio (19 días después de la compra, ¡la cual se anunciaba con entrega en 1-2 días!) y sin previo aviso ni por parte de Cecotec ni del transportista, se presenta en mi casa un transportista con el aire acondicionado portátil. Le digo que lo rehuso, según me dijeron que hiciera en el servicio de atención al cliente para recibir el reembolso. Hoy día 21 de julio sigo sin haber recibido el reembolso. Llamo al servicio de atención al cliente para preguntar por mi reclamación I02874640 y el reembolso que aún no he recibido. La persona que me atiende, que dice llamarse Ana, me cuelga tras 14 minutos sin darme ninguna explicación. Vuelvo a llamar pero esta vez, tras esperar más de 16 minutos con el tono de espera a que alguien me conteste, la llamada se acaba cortando sola. Solicito en primer lugar el reembolso a mi tarjeta de los 199.00€ pagados por un aire acondicionado que se anunciaba con entrega en 1-2 días y que, en realidad, quisieron entregarme (y rehusé) 19 días después cuando ya no lo necesitaba. Solicito asimismo que se tomen las medidas oportunas en materia de consumo contra esta empresa.

Hola, con fecha 20/02/24 hice una compra online de la olla Gm Oval. Al poco tiempo, 2-3 meses la olla me dio el fallo " lid". Me puse en contacto con el servicio técnico y me recogieron la olla en mi domicilio y al cabo de unos días me mandaron otra olla. Hasta aquí todo correcto . Al cabo de unos meses, no sé precisar pero pocos , está otra olla vuelve a dar el mismo fallo y vuelvo ha realizar el mismo procedimiento que la vez anterior. Recibo una nueva olla, creo recordar que tardaron un poco más porque las instalaciones de cecotec habían sufrido un incendio. Después de recibir nuevamente otra olla al poco tiempo surge el mismo error. Ya he perdido la cuenta las veces que he tenido que mandar este modelo de olla, y no tengo ninguna prueba que lo demuestre, porque todo ha sido a través de su plataforma de Asistencia Técnica. Una de la última incidencia fue con fecha 27/2/26, que si aparece reflejada en la plataforma. Cuando puse la incidencia de la reparación, siempre por el mismo error anteriormente referido, les solicito que si me van ha mandar otra olla ,me mandé otro modelo, que ese modelo no me da confianza y estoy harta de que en dos años este mas tiempo sin la olla que con ella, e incluso les hablo del otro modelo delux, aunque es más barato no me importa, lo que quiero es no tener problemas con el producto. Con fecha 30/3/26 me manda otra olla igual, que aparte reflejada en la plataforma como otra compra, no entiendo bien el motivo, pero está esta ya en el primer momento venía mal ya que no cogía presión en la mayoría de los programas que cocina con presión menos uno. Vuelvo a poner una nueva incidencia al servicio técnico, se vuelve a llevar la olla, me la manda , funciona sólo regular ya que en el programa guiso no coge presión, pero lo dejo estar, porque está situación me supera, y hoy a fecha 19 /7/26 vuelve a darme el error maldito "LID", que creo que no lo esplicado , aparece cuando cierras la tapa para cocinar a presión. Uffff , que cansancio...... Espero que está vez a través de ustedes me hagan un poco de caso, sólo quiero una olla que funcione .He tenido otras ollas sin tanto renombre y no he tenido este tipo de problemas. Que me mande otro modelo inferior, no me importa, pero que termine ya está pesadilla.

Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Cecotec Innovaciones S.L. debido a la absoluta falta de respuesta, desatención y desamparo que estoy sufriendo por parte de su Servicio de Asistencia Técnica oficial. El pasado 27 de junio, me puse en contacto con el servicio técnico de Cecotec para comunicar formalmente la rotura de mi lavadora. Si bien el aparato se encuentra actualmente fuera del periodo de garantía legal, el fabricante sigue teniendo la obligación por ley de garantizar el suministro de recambios y un servicio de asistencia técnica adecuado. Siguiendo las instrucciones de sus operarios, procedí a enviarles toda la documentación solicitada, incluyendo el recibo oficial de compra del aparato para que pudieran tramitar y valorar la incidencia. Desde esa fecha, y a pesar de haber cumplido con todo lo requerido por su parte, el servicio técnico no se ha vuelto a poner en contacto conmigo. No he recibido ninguna llamada telefónica por su parte, ni propuesta de solución, ni tampoco ningún tipo de mensaje en mi teléfono móvil.Ante este silencio absoluto, he procedido a llamar en numerosas ocasiones al servicio de atención al cliente para interesarme por el estado de mi expediente y ver qué estaba pasando. La respuesta que recibo siempre es exactamente la misma por parte de los operadores de línea: me indican que mi caso consta en el sistema informático catalogado "como urgente", pero me reconocen abiertamente que no saben explicarme por qué el departamento correspondiente sigue sin ponerse en contacto conmigo.Esta falta de organización y atención me está ocasionando un perjuicio diario gravísimo al mantener un electrodoméstico de primera necesidad totalmente inoperante en mi vivienda durante semanas. El fabricante no puede ignorar de forma sistemática las solicitudes de asistencia técnica escudándose en falsas urgencias informáticas, obligando al usuario a sufrir una espera indefinida. Petición:Solicito que se obligue a Cecotec a contactar conmigo de inmediato de forma telefónica para dar una respuesta definitiva a la incidencia. Asimismo, en concepto de daños y perjuicios por la grave demora, la falta de atención y el perjuicio doméstico ocasionado durante todo este tiempo, exijo que se me aplique una rebaja o descuento sustancial sobre el precio final del presupuesto de la reparación (o sobre el coste de las piezas de repuesto necesarias). Producto: Lavadora Modelo: Bolero DressCode 7200 Inverter Referencia de Cecotec (SKU): 02317 Referencia de pedido: EPTNCYGJB Precio de compra: 314,90 €

Reclamación contra CECOTEC Innovaciones, S.L. (CECOTEC Bienes de Consumo) El día 12 de abril adquirí un canapé a través de la página web de CECOTEC (pedido nº 216973174219773), abonando íntegramente su importe. Desde la compra han transcurrido cerca de tres meses sin que el producto haya sido entregado. Durante este tiempo, CECOTEC me ha comunicado dos fechas distintas de entrega, ambas incumplidas sin previo aviso ni justificación suficiente, y sin ofrecer una solución efectiva. Ante esta situación, el 6 de julio de 2026 remití un primer requerimiento solicitando la entrega inmediata del pedido o, alternativamente, una fecha definitiva y fiable de entrega. Al no obtener respuesta, el 13 de julio de 2026 envié un segundo y último requerimiento, concediendo un plazo de 48 horas para contestar y advirtiendo que, en caso contrario, presentaría las correspondientes reclamaciones ante los organismos de consumo. A día de hoy, CECOTEC no ha respondido a ninguno de los dos requerimientos y continúa incumpliendo su obligación de entrega, manteniendo al consumidor en una situación de absoluta incertidumbre. Considero que esta actuación constituye un incumplimiento de las obligaciones del vendedor y vulnera mis derechos como consumidor, al haberse superado ampliamente el plazo razonable de entrega, incumplido reiteradamente los compromisos adquiridos y desatendido por completo mis reclamaciones. Solicito que CECOTEC proceda de forma inmediata a la entrega del canapé en una fecha cierta y definitiva.