Presento esta reclamación por el incumplimiento de la devolución del importe de un producto defectuoso y por la falta de resolución por parte del servicio de atención al cliente.
El producto fue entregado el 14/05/2026 y, tras comprobar que presentaba un defecto de fabricación, solicité la devolución siguiendo el procedimiento indicado por el vendedor. La recogida del producto fue realizada por la empresa de transporte asociada al propio comercio el 01/06/2026, por lo que la empresa dispone de constancia y seguimiento de la devolución desde esa fecha.
A pesar de haber transcurrido varias semanas desde la recogida, el importe de la compra sigue sin haber sido reembolsado.
Durante este tiempo he contactado en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente, llegando a abrir cuatro incidencias diferentes. En todas ellas la única respuesta recibida ha sido que "el caso está siendo evaluado", sin ofrecer una solución, una fecha de resolución ni una explicación que justifique el retraso. Considero totalmente inaceptable esta forma de actuar, ya que la empresa dispone del producto desde hace semanas y continúa reteniendo mi dinero de manera injustificada.
Entiendo que este comportamiento vulnera los derechos básicos de los consumidores, al incumplir los plazos razonables para tramitar una devolución derivada de un producto con defecto de fabricación y al no proporcionar una atención efectiva para resolver la incidencia.
Solicito que la empresa proceda al abono inmediato de 269,00 €, correspondientes al importe íntegro de la compra del producto, el cual fue devuelto tras acreditarse un defecto o rotura de fabricación y haber sido recogido por la empresa de transporte designada por el propio vendedor.
Asimismo, solicito que se dé por finalizada esta incidencia sin más demoras ni respuestas genéricas indicando que "el caso está siendo evaluado", ya que, tras la apertura de cuatro reclamaciones escritas, y 4 por vía telefónica, la empresa ha dispuesto de tiempo más que suficiente para resolver una devolución que se encuentra debidamente acreditada.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que inste a la empresa a cumplir con sus obligaciones legales en materia de consumo y a efectuar el reembolso íntegro de los 269,00 €, dejando constancia de la falta de diligencia y del perjuicio ocasionado por el retraso injustificado en la devolución.
