Últimas reclamaciones

Buenos días, Realicé el pedido PE289840800 en privalia en el mes de abril del presente año. Al recibir el pedido, el lavabo solid surface no coincidía con la descripción (solicité el de doble seno y me llegó uno de un seno), después de reclamar al mes y medio me trajeron nuevamente el lavabo de un seno, reclamando nuevamente me enviaron después de un mes el lavabo de doble seno roto!!. Abrí una nueva reclamación y no dándome soluciones porque el proveedor no disponía del lavabo correcto y en buenas condiciones. Al buscar una alternativa en internet de un nuevo lavabo localizo el que me han vendido y las características no coinciden con el artículo vendido. Me venden un lavabo solid Surface y el me suministran es un lavabo urban de resinas. Se lo indico a la empresa y solicito la devolución y no vienen a recoger el pedido en la fecha indicada, la empresa se niega al reembolso del dinero. Solicito el reembolso íntegro del importe de los productos e indemnización por 4 meses de incidencias.

Hola, hice un pedido el 25/04/2020 de dos muebles de la campaña TFT Living (pedido PE292242610), un aparador y un mueble de TV. La fecha límite de entrega era el 08/06/2020. Como no llegaba envié una reclamación a Privalia, que no llegaron a solucionarme. Varios días después recibí únicamente el mueble de TV. Hoy 21 de junio, después de volver a reclamar tanto por escrito como por teléfono, sigo sin recibir mi pedido y ni siquiera una respuesta de Privalia. Solicito que me envíen el mueble que me falta, ya he pintado el comedor y el comprado el resto de accesorios acorde al mueble que pedí, y del que solo tengo la mitad.

Hola, he realizado un pedido en Privalia, un escritorio, en la pagina, Privalia indica que tiene una rebaja de precio de 275 euros a 109.99. El pedido esta expedido por Due Home y en la pagina de dicha empresa puede encontrarse el escritorio por 92.99, precio sin rebajar, por lo que el descuento indicado por Privalia es engañoso y absolutamente falso. Es una estafa para el consummidor.

Buenas, el día 02/04/2020 realicé la compra en Privalia de varios muebles (Wooden Art), con un importe total de 474,89 €. Se produjo el vencimiento de la fecha estimada de entrega (08/05/2020-25/05/2020), aun que debido a la situación que se ha vivido estos meses decidimos esperar unos días mas. Me puse en contacto con ellos para conocer el estado del pedido y me respondieron con otro plazo de entrega (01/06/2020-05/06/2020) el cuál también finalizo sin la entrega de los muebles. Posteriormente volví a contactar con ellos pidiendo la información de la situación actual del pedido, en la cuál, ellos me informaron de que se encontraba en almacenes y sería puesto en reparto. Pasaron los días y volví a contactar con ellos, y me informaron únicamente del nombre de la empresa que se haría cargo del envío de los muebles (ADER) . Hoy (15/06/2020), me llega un correo informándome que se realizará efectivo el reembolso del importe, pero no el reembolso de los gastos de envió. Si a todo ello sumamos la situación económica que se han vivido estos meses, y la retención del dinero durante todo el plazo de procesamiento del pedido.

Estimados Srs. He realizado un pedido por el canal web, portal de compras www.privalia.es. el siguiente producto.1.- Bicicleta Mtb Equinox 29 Shimano 24V. Frenos De Disco. Doble - Importe: 247,93 EUR 21% 299,99 EUR 2.- Total Factura: 311,94 EUR3.- Plazo de entrega: Moma Bikes es del 18/05/2020 al 04/06/2020Habiendo puesto en contacto con el proveedor para confirmar plazo de entrega, me informan que el producto esta en reparto, pasan unos días y ante la NO entrega del producto, vuelvo a contactar y me comunican incidencias de entrega.. Han pasado ya 30 días desde mi pedido, sin haber recibido el producto solicitado y habiendo agotado el plazo legal de entregas para compras por internet, como usuario quiero hacer valer mis derechos por incumplimiento en los plazos de entrega acordados, como indica la OCU. Por tanto, si la empresa asume el compromiso de entregar el producto en una fecha determinada y no lo cumple, el consumidor tiene derecho a recuperar cuanto antes su dinero, y además teóricamente, a la indemnización de daños y perjuicios.¿No te ha llegado lo que has comprado en el plazo que te habían dicho? Deberás esperar hasta que se cumplan 30 días. Si entonces no lo recibes, debes reclamar la devolución del dinero. Si se retrasan injustificadamente en el reembolso, tendrás que reclamar la devolución del dinero solicitando el doble de la cantidad adeudadaDeseo la resolución del contrato, y la devolución del importe pagado, mas daños y perjuicios que esta situación me ha ocasionado por el incumplimiento contractual.

Hola, Realicé un pedido en Privalia y me lo han cancelado. En la web había un descuento que hacía la compra muy atractiva, pero ahora han cancelado el pedido. Me gustaría recibir el pedido.Gracias

Hola, realice un pedido a PRIVALIA el día 31/03/2020.plazo de entrega entre el 15/04/2020 - 25/04/2020.El dia 23/04/2020 envio un mail indicando que lleva 10 dias el paquete en almacen y que no cambia de estado. Ni me llega al mail actualizaciones.Dia 23 contestan:¡Ya falta poco para que puedas abrir tu caja Privalia!Estamos acabando de preparar los productos para entregarlos entre el: 15/04/2020 - 25/04/2020.Te avisaremos por email en cuanto tu pedido salga a reparto..El dia 27/04/2020 envio un mail indicando que es un regalo que llega tarde en la fecha indicada.Dia 27 contestan:Esta consulta puede llevar hasta 7 días hábiles.Nos comprometemos a decirte algo lo antes posible y quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o pregunta.Dia 29 me indican que es posiblemente que la empresa de almacenaje y transporte GLS haya extraviado el pedido. MAIL TEXTUAL: Estamos en contacto con el almacén que ha preparado el paquete y con el transportista GLS que tiene gestionar el envío.Es posible que el retraso en la entrega se deba a un posible extravío del paquete.Si encontramos tu pedido, te avisaremos y el transportista procederá con la entrega lo antes posible.Por el otro lado, si se confirma la pérdida, te enviaremos un email de aviso y te reembolsaremos el valor total del pedido (en el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra).Yo no quiero la devolución del dinero. Yo quiero el producto que he comprado. Cómo hago?Muchas gracias de antemano por la atención.

El pasado día 10/04/2020 realicé el siguiente pedido a la web PRIVALIA: Detalle Del PedidoEntrega 17/04 - 21/04Vendido y expedido por OkamacAPPLEPortátil Apple Apple Macbook Air 13 Core I5 1,8 Ghz 128 Gb Ssd Ram 4 GbCantidad: 1519,00€Fecha del pedido10/04/2020Subtotal519,00€Gastos de envío OkamacGratisTotal519.00€En primer lugar el pedido llegó tarde y tuve problemas con el rastreo del paquete, aunque dado la actual situación con el COVID-19 lo entendí, e incluso empaticé, con la empresa que, a través de su oficina de ayuda al consumidor me asesoraron de forma muy eficaz y solucionaron el problema con rapidez.El principal problema apareció cuando recibí el portátil el día 24/04/2020:-Estaba en claro mal estado (arañazos, manchas, suciedad en los puertos muy deteriorados, óxido) y su uso era más que obvio (adjunto fotografías, aunque el grado de deterioro no sea totalmente apreciable en ellas).El caso es que yo no había comprado un producto de segunda mano, en ningún apartado ni en la descripción venía explicado o detallado como tal por parte de PRIVALIA, por lo que entiendo que fue una clara estafa, ya que ese producto en esas condiciones no tiene ese precio y, menos aún podría venderse como rebaja. Ni aun habiendo sabido que era de segunda mano, hubiese comprado un producto en tales condiciones.Ese mismo día contacté de nuevo con PRIVALIA y a través de ellos con el vendedor OKAMAC, que me aseguraban que no podía venderme un portátil nuevo porque se dedicaban exclusivamente a la venta de portátiles de segunda mano (de nuevo esto no aparece por ningún lado en el anuncio/ web de PRIVALIA) Aun así, en la página web de OKAMAC garantizan el perfecto estado tanto estético como funcional del portátil, cosa que claramente es falsa, dada las condiciones en las que el portátil llegó.Ese mismo día solicité una reclamación de mi dinero y hoy, día 27/04/2020 me ha llegado la siguiente respuesta por parte de PRIVALIA:Hola Victoria,Nuestro colaborador externo Okamac quiere hacerte llegar el siguiente mensaje relacionado con tu pedido :“ Le dejo los pasos a seguir para proceder al reembolso del MacBook.¿No está satisfecho con el producto recibido y quiere devolvérnoslo?El producto debe enviarse dentro de los 14 días posteriores de la entrega del producto y estar en las mismas condiciones en que se recibió.1. Rellene el formulario PDF adjunto a este procedimiento y adjúntelo a su paquete. También tendrás que enviárnoslo de vuelta aquí. Este formulario es obligatorio para que nuestro equipo técnico procese su reembolso.2. Guarde sus datos, Okamac declina cualquier responsabilidad en caso de pérdida de estos3. Empaquete bien su Macbook con todos sus accesorios. Envíenos el ordenador en su embalaje original ya que es el más adecuado para proteger el equipo durante el transporte. En el caso de no tener el embalaje original, por favor comprar u obtener una caja acorde al producto y envolverla adecuadamente con plástico de seguridad para así evitar golpes y daños en el transporte. ¡Recuerde sellar el paquete perfectamente!-Envíelo por correo con un seguro (los riesgos relacionados con la devolución serán su responsabilidad ).- Le reembolsaremos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete de devolución. El pago va a ser acreditado nuevamente a su método de pago original.Dirección de devolución:Sens Technologies3 Impasse de la chaine49000 EcouflantFRANCE¡El equipo de Okamac le desea un agradable día !GabrielleOkamac.com ”Me encuentro totalmente indignada con el hecho de, que tras haber sido claramente estafada y todo este proceso repercuta en la realización de mi trabajo (puesto que el portátil es una herramienta indispensable para tal) me vea obligada a pagar los gastos de envío del paquete a Francia (Entre 18.89 y 58. 33 según el día y las condiciones de envío, datos tomados hoy en https://www.packlink.es/elegir-servicio?hash=vwqgt).Me gustaría que me asesorasen en ese aspecto ya que lo único que quiero es que me reembolsen la cantidad íntegra de lo que pagué por el portátil, más los gastos de envío del mismo.¿Qué puedo hacer? Gracias por su atenciónAtentamente.

Hola, realice un pedido a día 18/04/2020 en privalia. Al aceptar el pedido me dio un error así que volví a cargar y por Sorpresa cuando miro mi cuenta veo que se ha cobrado dos veces el pedido y solo he recibido un mail de confirmación. Ruego a privalia que me devuelva el importe íntegro de la factura cargada de más ya que no lo he podido cancelar. Espero una rápida respuesta. Solo quiero un pedido, no los dos que se han realizado por error

Hola, realice un pedido el 15/02/2020, pasada la fecha límite de entrega el día 20/03/2020 realice la primera reclamación, ya van en total 5 desde la fecha la última a día de hoy 08/04/2020. En todo momento se comprometen a informarme en un plazo de dos días que no se cumple, en una de sus respuestas el lunes 26/02/2020 me dicen que se han puesto en contacto con el proveedor y que mi pedido esta en camino que pronto se pondrán en contacto conmigo, por supuesto ese contacto no se ha realizado y desde Privalia me siguen dando largas. Entiendo que por la situación actual que estamos viviendo debido al coronavirus ( a pesar de que mi pedido fue anterior a que se decretase el estado de alarma) pueda haber algún tipo de dificultad a la hora de la entrega. Pero el verdadero problema es que no me informan de absolutamente nada y no tengo posibilidad siquiera de ponerme en contacto vía telefónica con alguien que atienda mi reclamación y resuelva mis dudas. Solicito a Privalia que me den una pronta solución a este problema con el que llevo lidiando durante ya dos semanas sin recibir ningún tipo de respuesta coherente sobre mi pedido. Quiero recibir el paquete o el reembolso completo del mismo.Quedo a la espera de su respuesta, un Saludo.