Buenos días.Me pongo en contacto con ustedes por la reclamación del pedido:Nº 230525P1120631311 NOMBRE : MARTA MOYANO MARTINEl motivo de mi reclamación es la mala gestión con artículo roto recibido por la compañía RED DECO, el pedido VENIA ROTO PARTIDA LA TAPA (ADJUNTO FOTOS), y se solicito el cambio de dicho articulo, el vendedor no se hace cargo porque se pronuncia diciendo que se tenía que proceder a decírselo al transportista, cuando no sale en ninguna condiciones dicho requisito además de ser eso imposible ya que es un producto que se tiene que montar desde cero y la caja estaba en buenas condiciones, por lo cual se procede a ponerse en contacto con Privalia con un compañero el cual supuestamente tramita la gestión y me comenta que esta solucionando que le van a pedir la devolución al proveedor sin ningún gasto, para mi sorpresa esa información no es cierta y nos volvemos a poner en contacto otra vez con privalia ya que no recibíamos respuesta y una señorita nos comenta que no esta gestionado nada de la devolución por lo cual no entendíamos nada y nos comenta otra información diferente a la del primer teleoperador, comunicándonos que no se puede proceder así que si no si se tiene que hacer la devolución mediante la página gestionándola yo por mi parte, no contentos se gestiona como la señorita nos comenta y el vendedor nos comunica que la devolución se hace por nuestra parte y que las gatos de envió corren a nuestra cuenta cuando el producto esta manipulado y roto, nos volvemos a poner en contacto con Privalia el día 12/06/2023 y otra teleoperadora nos comenta que siente las molestias que al ser así nos gestiona la devolución con el departamento logístico de Privalia que por nuestra parte no tenemos que solicitar nada que el repartidor se pone en contacto con nosotros y que me adjunta un email con la devolución, y con un email para adjuntar las fotos del producto roto, otra sorpresa nuestra, ese email no llega nunca , pero si recibimos un email de otro compañero indicando que el vendedor ya nos ha contestado, por lo cual nos ponemos esta vez en contacto con Privalia y nos atiende otra teleoperadora, con una mala atención ,indicándonos que no hay ninguna solución ni a nadie por encima de ella para reportar el caso, EN FIN UN DESASTRE DE GESTIÓN.Por la cual reclamo que se gestione la devolución sin ningún coste como nos comentó la señorita en un principio ( grabada la conversación) y gestionen la devolución.Gracias de antemano.Quedo a la espera de su respuesta.Marta M.
