Estimados/as señores/as:En fecha 6/06/2023 y 11/06/2023 hice los pedidos con nº de refrencia 421848702 y 42225850 ambos pertenecientes a la misma campaña de la marca converse.Me pongo en contacto con ustedes porque de cada pedido necesitaba devolver una prenda. Al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono hoy Lunes 20 de Junio a las 16:50 h para consultar como puedo hacer la devolución conjunta ya que se trata de la misma campaña, me encuentro con una persona al otro lado del teléfono totalmente prepotente y desagradable que me dice que tengo que pagar 6,95 euros por cada prenda. Según las condiciones de devolución que aparecen en el documento adjunto Para devolver productos de distintas marcas o campañas deberás hacerlo por separado ya que esos 6,95 euros corresponden a gastos de transporte como también se idnica El coste del servicio de transporte es de 6,95 €, si se trata de una devolución por motivos voluntarios.Bien, en este caso no se trata de diferentes campañas ni de diferentes marcas, ambos productos pertenecen son de la marca converse y pertenecen a la misma campaña, por lo que el envío no tiene por que hacerse por separado ni duplicarse el coste, es más se recojen el mismo día y en el mismo sitio. Por lo que entiendo que se trata de un abuso por parte de la empresa o/y una falta de buen hacer u profesionalidad del personal que me atiende en el teléfono de servicio al cliente. Adjunto fotocopia [Condiciones de uso de PRIVALIA en donde se detallan las condiciones y costes de devolución, capturas de pantalla del listado de pedidos donde se puede ver que pertenencen a la misma campaña, captura de pantalla donde se pueden ver los detalles de cada pedido y la venta a la que pertenecen (que es la misma) y los artículos a devolver SOLICITO Que PRIVALIA se atenga a las condiciones que la misma empresa detalla, y que se proceda a la recogida conjunta de los dos productos pertenecientes a la mima marca y campaña y que los costes ya de por si excesivos de la devolución no se dupliquen y que se cobre únicamente 6,95 euros por el porte total de los dos artículos enviados. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
