Últimas reclamaciones

Estimad@, El 15/08/23, jueves, festivo nacional, mi coche , un XC 90 – matrícula: 2001 KGJ, sufrió una avería y tuvimos que hacer uso del servicio de asistencia en carretera de volvo. Estábamos en el viaje de ida de nuestras vacaciones con dirección a Villanova de Arousa en Galicia y el problema se produjo en Trabaledo, provincia de León, lindando con Galicia. Desde el servicio de asistencia en carretera de Volvo, Volvo Car Assistance - subcontratado a RACE, pusieron a nuestra disposición un taxi para poder llegar a destino, mientras el coche se lo llevaba una grúa de la zona con el compromiso de llevarlo el día siguiente, 16/09, al concesionario de Volvo más cercano, en Lugo, para que checaran el coche y me comunicaran a que se debía la avería. El 16 de Agosto, viernes, tras ponerme en contacto con el concesionario de Volvo en Lugo me comunican que al ser un problema del Turbo, deben desmontarlo, lo que lleva mucho tiempo, y que además el técnico que maneja los temas electrónicos se encontraba de vacaciones, por lo que hasta finales de Agosto no veían factible poder hacer nada en el coche. Tras esta comunicación con el taller me puse de nuevo en contacto con el servicio de Asistencia y me ofrecieron llevarme el coche a mi Taller habitual, Volvo Autosuecia en Hernani, Guipúzcoa. De acuerdo a lo que me comentaron, disponían de 5 días laborables máximo para el traslado, por lo que saliendo el coche el lunes debía llegar a Autosuecia, el viernes, 23 de Agosto, lo cual me cuadraba. La vuelta de vacaciones la hicimos el 25/08, domingo, y confiado que mi coche estaría en el Taller de Autosuecia el 23/08, de acuerdo a lo comprometido por asistencia, opte por alquilar un coche para poder hacer la vuelta, un coste aprox. De 450€, que en ningún caso tenía intención de reclamar, pero ahora estimo que debiera hacerlo. El 23/08 llamo al Taller y me dicen que el coche no se ha recibido, pero por si acaso me reservan hora para checar el coche a primera hora de la tarde del lunes 26 de Agosto. Llamo de nuevo el 26/08 a primera hora al Taller de Autosuecia y tras checar internamente me dicen que no han recibido mi coche, con lo que vuelvo a llamar a Volvo Asistencia, y tras muchas vueltas y tiempo de espera, parece que el coche se encuentra en Lugo en el taller del transportista, una empresa llamada grúas Juan. La operadora que me atiende en la llamada, me convence de que esta vez se tramitará todo sin fallas y que el coche estará en Taller, Autosuecia, máximo el viernes 30 de Agosto. No obstante, me dice que llame al día siguiente, es cuando me da su nombre por si quiero preguntar por ella, para asegurarme que el coche ya está en el camión de reparto. Al día siguiente, 27/08, martes, llamo de nuevo a asistencia y le explico el tema a la operadora, que me asegura que el coche ya está en el camión de reparto y que llegará en la fecha indicada. El 30/08, viernes, llamo a Autosuecia y me dicen que el coche no ha llegado, ya conocen perfectamente mi historia, y no dan crédito, pero parece que en estos casos están en manos de RACE. Llega el 02/09, lunes, y al llamar a Autosuecia a las 9:02 a.m. de la mañana me vuelven a decir que el coche no ha llegado. De nuevo empezamos con las llamadas a Volvo Asistencia, con la diferencia que esta vez me dicen que tienen nota en el informe del coche que se había recepcionado en el taller el 30/08 a las 17:30 p.m. Un tanto animado, iluso yo, llamo de nuevo a Autosuecia y les comento lo que me acaban de decir los de Asistencia, me dicen que les de 10 minutos para preguntar y averiguar lo que está pasando. Al cabo de 10 minutos me llaman y me dicen que han preguntado en todos los sitios posibles y nadie ha recepcionado el coche el viernes, porque no ha pasado ninguna grúa. Vuelvo a llamar a Volvo Asistencia, casi 2 horas al teléfono en llamadas, y responde la misma operadora que me dijo el lunes 26/08 que todo estaba solucionando. Tras hacerle la consulta, primero me insiste en que a ellos les consta que el coche se entregó el viernes, 30/08, ante mi insistencia y explicaciones de que eso no es correcto, vuelve a mirar internamente y me comunica que ha habido un error y que el coche no se ha entregado, que sigue en las instalaciones del gruista y que llegará este viernes. Ante esta tomadura de pelo me dice que los iente, pero que al ser verano, estas cosas pasan etc… En definitiva, a fecha de hoy, 04/09, y según la última conversación con Volvo Assistencia-RACE mi coche podría salir de Lugo el lunes o martes de la semana que viene, llegando el viernes 13/09, a Taller, Autosuecia, como tarde. No tengo ninguna garantía de que esto vaya a ocurrir, he estado más de 4 horas al teléfono hablando con operadores que no me han dado información incierta e incorrecta y a fecha de hoy 21 días después de que mi coche lo trasladarán al taller de Lugo, ni se ha movido. Muchas gracias de antemano y quedo a la espera de su respuesta/soluciones. Reciba un saludo cordial, Mikel Plazaola Oyarzabal

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Tras sufrir un reventón del neumático me pongo en contacto con Race Sos, le explico la situación y me envían al coche grua, me aclaran que si el neumático se puede reparar, lo hará el mismo conductor de la grua in-situ, pero si por el contrario hay que cambiar el neumático, trasladará el vehículo al taller, y la compañía se hará cargo de los gastos, tal y como reza en la póliza del contrato. Una vez llegado el vehículo de asistencia de Race, me comunica el conductor del mismo que el daño es un reventón en la parte lateral del neumático y que no puede repararse, sino que hay que cambiar el neumático obligatoriamente, así que mi vehículo es trasladado a un taller concertado por Race (Norauto). Una vez allí en Norauto, me indica la empleada que debo cambiar los dos neumáticos (cada uno con un coste de 199€), ya que deben ser iguales, gasto que teoricamente también debe cubrir la compañía aseguradora. Me vuelvo a poner en contacto con Race para explicarles la situación y me aclaran que ellos se van a hacer cargo del total de la factura, que simplemente debo tramitar los documentos que ellos mismos me van a enviar a través del correo electrónico, y así lo hago. Al cabo de una semana me envían una resolución diciéndome que solamente me van a reembolsar 25€ del total que me costó 399€, aludiendo que el desperfecto del neumático hubiera podido repararse. Lo cual es totalmente falso, no entiendo el motivo por el cual se me engaña de esta manera, me parece una total tomadura de pelo. Si en aquel momento me hubieran dicho que la compañía no se hacía cargo de la reparación, ahora mismo no estaría escribiendo esta reclamación, me imagino que me lo hubiera creido y lo habría aceptado, de igual modo si el daño del neumático hubiera podido repararse sin tener que cambiarlos, a mi me hubieran dado una alegría. Por otro lado me asombra la contradicción de Race en la resolución y me pregunto: ¿ Si el vehículo podía repararse porque el empleado de la grua de Race Sos decide llevarse el vehículo al taller para cambiar el neumático, indicando que no es posible la reparación? Totalmente contradictorio! Que engañen a las personas de esta manera, me parece un hecho reprobable, pienso que no nos merecemos ésto…

BUENAS QUERIA RECLAMARLE AL RACE LA REPARACION DE LA AVERIA DE MI VEHICULO MATRICULA 5396JJK LA CUAL ME NIEGAN POR SEGUN ELLOS NO ESTAR CUBIERTAS LAS PIEZAS DAÑADAS

Buenos días Mis número de socio es :NM DNI: JAIME NUMERO DE EXPEDIENTE: Los echos son los siguientes: en el día de ayer 24 junio 2024 llamo a asistencia Race a las 11:40h Tras dos minutos de conversación la llamada se corta , vuelvo a llamar a race Asitencia vuelvo a dar mis datos y solicitar asistencia y a los dos minutos se vuelve a cortar . Me doy de alta en la app de race sos y solicito asistencia por ese medio . Al momento me llaman y queda la asistencia concertada . Al poco de cortar me llega un SMS diciendo que la asistencia se demora una hora este es el sms: "Tu Club RACE: Proveedor asignado a su servicio de asistencia. Tiempo estimado de llegada 60 minutos" Pues así a la espera me he quedado. A las 12:36h me llama el de la grúa diciéndome que están a tope y que hasta la tarde no pueden prestarme el servicio, a lo que le respondo que el taller cierra a las 14h y por la tarde no abren y que necesito la asistencia por la mañana. Acto seguido vuelvo a llamar a race asistencia para contarles lo que me ha dicho la grúa y tras unos minutos de espera me dicen que han hablado con el de la grúa y que efectivamente no pueden prestarme el servicio por la mañana que mañana a primera hora sin problema he incluso vendría directamente te un tal Angel Miguel que según la chica me dice que es el dueño de la grúa (me reservo mi contestación)que lo que necesito es la asistencia hoy por la mañana. La cara de tonto que se me ha quedado ha sido para hacer un retrato. Exijo una respuesta satisfactoria por los posibles daños y prejuicios ocasionados. También valoraré prescindir del supuesto buen servicio del que Race presume por que a la hora de la verdad RACE me ha dejado tirado.

Buenas tardes. Por la presente solicito por escrito mi baja del servicio RACE UNLIMITED acogiéndome a mi derecho de desestimiento y ante la firma del acuerdo contractual en el que se me informó incorrectamente de las condiciones del servicio. En dicha conversación telefónica para la firma del contrato, se obvió información tal como limitación en el numero de accesos anual a las salas VIP, no se me informó del periodo de permanencia de un año, no se dio información correcta sobre la escasa cobertura del seguro médico de viajes y un sinfín de limitaciones que convierten al contrato en engañoso y fraudulento por la información errónea dada por teléfono y que se podrá comprobar mediante comprobación de la llamada en la que hice las consultas previo a la firma telefónica del contrato, así como en esa llamada de firma del mismo. Por ello solicito que se me de de baja del servicio y no se me realice ningún cobro. De no ser así pondré reclamación escrita en la dirección general de comercio y consumo, oficina de atención al consumidor de la Comunidad de Madrid, hoja de reclamación escrita en la oficina presencial de RACE de Madrid, reclamación a través de OCU y sus RRSS públicas y a través de otras redes sociales pertinentes, por sentirme engañado con las condiciones de RACE me ha ofrecido. Número de socio: NM32461595 Para que así conste, dejo constancia de que este mail se envío a día 13 de Junio de 2024 a la dirección que se me facilitó: atencion_clientes@race.es Aclarar por último que la operadora a la que llame para darme de baja no lo hizo y tuvo un trato deleznable hacia mi persona y se negó a facilitarme los documentos para firmar mi baja del servicio.

Tuve rebenton de una rueda, llame al servicio de grúa de mi seguro por estar más próximo y ser de noche, tengo el servicio con RACe, y no me abonan el importe de reposición de neumáticos

Hola. El día 8 de abril tuve que llamar a RACE ya que me quedé tirado con el coche por culpa de la batería. Me sustituyeron la batería diciéndome el precio. Acepté ya que necesitaba irme y pensando que el precio era justo, teniendo en cuenta que era de parte de RACE, aunque le hice constar al de la grúa que me parecía algo elevado.Cuando se fue la grúa, subí a casa y miré los precios de esa misma batería y comprobé mirando varios sitios que el precio estaba entre los 123 y 134 euros. Lo cual me hace pensar que habéis abusado con mi necesidad y más cuando ofrecéis hasta un treinta por ciento de descuento en batería para socios.Os llamé para devolver la batería y me dijisteis que no se admiten devoluciones por lo que pido que me abonéis los cincuenta euros de diferencia del precio real.

Solicitando asistencia del club race del cual soy socio en un vehículo recién comprado me recogieron diciendo que sin problema y me fui a casa tranquilo a 200km y que me llevarían en vehículo,al día siguiente que no lo llevan porque no tengo la documentación para acreditar la ITV en vigo y que así no lo llevan,que me lo vuelven a dejar allí ya que fue un error cargarlo,en la llamada a atención al cliente la chica no aceptaba que grabase la llamada después de decirme que no le parecía que no fuese ilocaclizable alguien en Alemania y hablarme en tono despectivo Me encuentro con el coche a 200km en su poder y que no lo mueven

Soy asegurado de Prima Seguros, que tiene contratado con RACE el servicio de asistencia.Tras un accidente el lunes 8 de enero a las 19.30 horas, se me comunica que el vehículo tenía que ser entregado en un plazo máximo de 5 días en el taller para su reparación.El lunes 15 de enero no es entregado, llamo y se me dice que el martes va a ser entregado.El martes no es entregado y se me dice que el miércoles va a ser entregado.El miércoles no es entregado y se me dice que el jueves va a ser entregado.El jueves, en una de las decenas de llamadas que hago se me comunica que el vehículo está en Lleida y que va a ser entregado por la tarde.Por la tarde no es entregado y se me dice que el viernes estará.El viernes llamo por la mañana y se me dice que está en Guadalajara porque el vehículo llegó tarde el jueves y no pudo ser entregado en taller, quedando pendiente de entrega para la tarde.En una llamada a las 13.30 se me dice que está pasando por Zaragoza.En una llamada a las 18.00 se me dice que el vehículo está en Soria y no puede continuar debido a las nevadas.¿Qué tipo de servicio tan denigrante es este?Llevo dos semanas sin mi vehículo por culpa de esta terrible atención.¿Cómo se va a solucionar?

Realice un contrato con Race en enero de 2023 y se vence en enero de 2024, me envían un correo indicando que me dan de baja automáticamente por utilizar la sala vip, cuando en el contrato no estipula ni la cantidad de veces que puedo acceder a la sala vip. Envían un correo con la condición de renovar pero con limitación de uso, cuestión que no está estipulado en el contrato inicial.