Últimas reclamaciones

Estimado equipo de PortAventura, Me dirijo a ustedes para solicitar el reembolso de dos entradas Express adquiridas para la atracción Sésamo Street Mission, con un valor total de 14 €. El motivo de esta solicitud es que, aunque nuestra hija mide 90 cm según su pediatra, no ha superado el control de altura en la entrada de la atracción y, por tanto, no hemos podido hacer uso de los accesos Express adquiridos. Además en la entrada de la atracción hay para medir a los peques y mi hija tocaba en la marca de los 90cms. Rogamos tengan en cuenta esta circunstancia y procedan con el reembolso correspondiente. Podemos aportar, si fuese necesario, el justificante médico de la altura de la niña o cualquier otra documentación que consideren oportuna. La operaria de la atracción ha validado el express antes de medir a nuestra hija pero luego nos ha dicho que nos realizarían el abono. (Esto a sido el dia 24.7.2025 a las 19:15, por si la podéis localizar) A día 2 de Agosto no está echo el abono. Agradecemos su comprensión y quedamos a la espera de una respuesta. Id de compra: 4d373870-d5b3-46b9-8602-5f45a5049b76 Atentamente, Carlos Navarro Martos

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque fuí a Por Aventura el 5 de julio de 2025 con mi familia, tengo Discapacidad física y NO dependencia de un tercero y me echaron de la cola express del Dragon Khan, por no ir acompañada de un ADULTO, tengo 40 años y 35 de discapacidad y nunca me habia sentido tan infantilizada/ridiculizada por una normativa (mal pensada) relacionada con la discapacidad. Esto significa que aunque no necesite de 3as personas para valerme, no puedo subir sola a las atracciones en la cola Express teniendo discapacidad. El motivo que me dió el personal, de que necesitaria a alguien para evacuarme, no me sirve, salvaria yo a más de unx persona en caso de emergencia. SOLICITO que lo antes posible se modifique esta normativa del parque, entendiendo que quien tenga discapacidad y necesidad de 3os (dependencia) debe ir acompañado/a. Pero las personas con discapacidad adultas que por suerte todavia nos valemos por nosotros mismos, no hemos de ir acompañados de ningun adulto. Espero la respuesta sea positiva o a través de mi abogada pondremos una demanda con indemnización y que decida el juez, si esta práctica es discriminatoria. Sin otro particular, atentamente. Una madre y persona ADULTA y con discapacidad que quería pasar un bonito dia en familia y salió muy disgustada con la normativa discriminatoria de Port Aventura. Tengo una discapacidad del 65% fisica, SIN dependencia de terceras personas. Muchas gracias

En la entrada de port aventura los guardias seguridad en la puerta miran las bolsas la sorpresa de hoy es k no nos permitían entrar con comida el problema es k port aventura es un parke temático yo pago una entrada para visitar y subir a atracciones no para comer ofrecen el servicio pero no es restauración es un lugar de ocio mi keja o denuncia es k rebasan la ilegalidad toda la gente se a encontrado igual hemos tenido k comer fuera nuestros bocadillos la entrada ya la teníamos comprada si no nos vamos e llamado al 112 su respuesta k ellos no pueden hacer nada y x si fuera poco me han colgado el telefono

Hola, En estos momentos, 15.58h, estoy dentro de la atracción uncharted, haciendo cola, es decir, todo interior, prácticamente a oscuras; llevo desde las 15.10h dentro y están anunciando que la atracción tiene dificultades técnicas. No aclaran qué tiempo requieren éstas dificultades y tú decides si te quedas o marchas. Es una situación comprensible ¡si no fuera la segunda vez que nos pasa hoy! VERGONZOSO! Llevamos 5h en el parque y hemos gastadas 3h haciendo dos colas en las que las atracciones han tenido problemas técnicos. La otra ha sido Tutuki Splash. Vergonzoso por el tiempo de espera, la inexistente comunicación y por el precio que pagas. Inadmisible. Exijo algún tipo de recompensa, ya que he comprado 3 días de parque con su respectivo Hotel y pase exprés, un dineral!

ASUNTO: Reclamación por objeto perdido no gestionado adecuadamente en PortAventura - Ref. 00917545 El pasado 30 de junio de 2025 se realizó una solicitud formal de objeto perdido (referencia 00917545) en el parque temático PortAventura, tras la pérdida de una bolsita con objetos personales durante el uso de la atracción Furius Baco. El objeto perdido consiste en una bolsita azul y blanca con cuerda para colgar, que contenía una cámara fotográfica y un reproductor MP3. Dicha bolsita cayó durante la atracción, fue vista en el suelo en el mismo momento del incidente y se informó inmediatamente a un operario, quien tomó nota del caso. Desde entonces no se ha recibido ninguna respuesta oficial ni solución. Desde la fecha de la pérdida se ha llamado diariamente al parque y la única información recibida ha sido que el objeto no ha sido encontrado y que solo conservan objetos perdidos durante 72 horas. Consideramos este plazo claramente insuficiente, especialmente tratándose de objetos de valor cuya localización fue reportada en el acto. Por ello, solicito: 1. Una respuesta formal y por escrito a esta reclamación. 2. Que se amplíe el plazo de conservación y búsqueda de objetos perdidos en casos debidamente justificados. 3. Que se facilite información concreta sobre si el objeto ha sido recuperado o procesado. 4. En caso de no aparecer, que se valore una compensación adecuada por la pérdida y la falta de atención proporcionada a la incidencia.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me he sentido engañada en mi visita al parque de Port Aventura el pasado 25 de junio de 2025. Somos una familia de dos adultos y dos niños y compramos en la aplicación un pase rápido de 10 viajes con el fin de subir a dos de las atracciones que se indican al comprarlos los 4 juntos sin esperas, y otro viaje para dos. Cuál fue nuestra sorpresa cuando al usarlo por primera nos dicen que el pase es personal y tendría que comprar otros tres para poder subir los cuatro juntos. Eso no aparece explicado en la app porque, de ser así, no lo habríamos comprado. Adjunto envío la explicación en la aplicación. Pusimos una reclamación en el parque y nos han dicho que eso se informa en los puntos de venta del parque pero no dicen nada de la aplicación. Envío adjunta la explicación que aparece en la aplicación así como la referencia del pase en cuestión. SOLICITO […].  Me devuelvan los 66 euros que me costó el pase que, de hecho está sin usar. Solo gastamos el primer viaje cuando nos informaron de que no podíamos usarlo los cuatro y nos dejaron subir juntos excepcionalmente. Sin otro particular, atentamente.

Íbamos con pase discapacidad. Mi hijo tiene artogriposis una enfermedad que le permite estirar bien extremidades. Por la mañana fuimos a la atracción de ‘el salto de Blas’ y a mi hijo se le permitió subir en ese momento. Llevaba una prótesis que le ayudan a estirar mejor. Esa misma tarde volvimos a la atracción, mi hijo ya no las llevaba ( tiene que descansar de llevarlas ) y ya no se le permitió subir por 2 cm. Se lo intentamos explicar a la empleada, pero fue tajante y no escuchó. Solicite y pido que sean un poquito más indulgentes, sobre todo con las personas que tienen discapacidad y niños además. Somos estrictos en el cumplimiento de las normas. De hecho hay muchas atracciones a las que nos subimos por la altura y evidentemente, pero creo que es un poco pasarse, y un criterio muy subjetivo. Lo acontecido ocurrió el 28/06 sobre las 7:00 de la tarde. Háganselo saber a la empleada y su empresa y que sea un poquito más permisiva con niños enfermos.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 28 de Mayo, teníamos una reserva en el Hotel Gold River, así como entradas para Port Aventura park. El caso es, que al llegar no había luz, por lo que no pudimos entrar al parque, ni pudimos disfrutar de los servicios del hotel; no pudimos ducharnos con agua caliente; no teníamos luz en la habitación; no teníamos wifi. Además, para la cena que habíamos pagado aparte, no pudimos disfrutar del buffet normal, si no que sacaron comida fría que no era lo que habíamos pagado. Entendemos que se hizo lo que se pudo, pero al no poder disfrutar de los servicios que habíamos pagado, reclamamos para que nos devolvieran el importe de ese día de hotel, así como el importe de las entradas de ese día. Su respuesta ha sido que nos ofrecen una entrada para otro día, cuando nosotros vivimos a 400 kilómetros, por lo que nos cuesta más dinero ir hasta allí. Solicito información y ayuda ya que no tenemos ninguna protección ante esta empresa, ya que si se deciden a no abonarnos ese día, no podemos hacer absolutamente nada. Sin otro particular, atentamente.

*COMO CONTESTACIÓN a la reclamación 00888510 expuesta el 20/06/2025, RECIBIMOS lo siguiente de Port Aventura ("pegando" una normativa que conocemos y que además cumplimos): Buenas tardes, Mª Aránzazu, Gracias por hacernos llegar tu opinión tras tu visita a las instalaciones de PortAventura World. En respuesta a tu reclamación, queremos recordarte que únicamente aquellas personas que puedan acreditar una movilidad reducida reconocida o determinados trastornos del neurodesarrollo, como el síndrome de Down o trastornos del espectro autista que les impiden hacer colas, podrán acceder a las atracciones por los accesos habilitados libres de barreras arquitectónicas. Si no se acredita ninguna de las situaciones descritas anteriormente, lamentamos informarte de que no será posible beneficiario de la pulsera mencionada, por lo que deberás acceder a las atracciones y espectáculos por la cola estándar. Sentimos que tu visita se haya visto afectada por lo expuesto y te pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya podido ocasionarte. Puedes consultar más información aquí: https://www.portaventuraworld.com/entradas/personas-discapacidad-pmr Esperamos tener la oportunidad de recibirte nuevamente en el futuro, Un saludo, Atención al cliente Área cliente y sostenibilidad www.portaventuraworld.com A LO QUE LES CONTESTO: Pues señores, yo presenté todo. Pero por supuesto van a creer antes "a esa supervisora" que a mí. Les vuelvo a repetir que tanto el día 17 como el 18 de junio mi hijo llevaba la pulsera sin problema y se la dieron sin problema allí, eso es porque presenté toda la documentación. He adjuntado foto de esto. Esta persona, Svetlana, no tuvo tacto y mi hijo pasó un mal rato, "pero en eso por supuesto ustedes no van a darnos la razón", siempre se van a poner de parte de la empresa. Eso no es de ser razonables, es querer tener la razón sin tenerla, y de no tener vergüenza. Presenté todo, y eso a mí nadie me lo va a negar. No quieren darnos la razón, "quieren tenerla sin tenerla". La normativa se cumplió digan lo que digan. Lo diré por redes sociales y por donde haga falta. ESO ES DISCRIMINAR señores. Y sigo reclamando el mal trago y las 2 horas perdidas. Esas disculpas no nos sirven.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclaEXPONGO 1. El 28/04/2025, durante mi estancia en el Hotel Gold River y visita a PortAventura World (reserva nº 937126909), se produjo un apagón eléctrico nacional que impidió el acceso y uso de PortAventura Park y Ferrari Land, así como la utilización de la tarjeta Games Passport (nº 3487462859, 2 usos pendientes). 2. Al amparo del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), solicité a la empresa el reembolso proporcional por los servicios no prestados: • Entradas 1 día / 2 parques para 2 adultos: 100 € • 2 usos no disfrutados de Games Passport: 8,40 € Total reclamado: 108,40 €. 3. PortAventura respondió ofreciendo varias alternativas (entrada gratuita futura, 20 % de descuento hotel, devolución 20 % de la noche de hotel), todas rechazadas expresamente por no ajustarse al derecho del consumidor a recuperar las cantidades pagadas ante la no prestación del servicio. 4. Tras nuevos requerimientos, la empresa efectuó unilateralmente un abono de 33,60 € (saldo de la tarjeta), ignorando el reembolso del importe de las entradas y sin mi consentimiento, incumpliendo lo previsto en el art. 110 y concordantes del TRLGDCU. 5. He remitido tres correos formales (documentos adjuntos): • Correo 0 – Reclamación inicial, 29/04/2025. • Correo 1 – Segundo requerimiento, 13/05/2025. • Correo 2 – Cadena completa de respuestas y negativa de la empresa, última comunicación 18/06/2025. SOLICITO – Que Port Aventura Entertainment, S.A.U. me reembolse **el importe íntegro de 108,40 €** mediante transferencia a la misma cuenta bancaria utilizada en la reserva (IBAN ES11 0182 4667 3002 0246 9945; autorización 8408577121_0). – Que, en caso de persistir la negativa, se valore la apertura del procedimiento sancionador que corresponda por vulneración de los derechos reconocidos en el TRLGDCU. Adjunto copia de la reserva, justificante de pago y la correspondencia mantenida. Quedo a disposición para cualquier aclaración. mación