Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me he sentido engañada en mi visita al parque de Port Aventura el pasado 25 de junio de 2025. Somos una familia de dos adultos y dos niños y compramos en la aplicación un pase rápido de 10 viajes con el fin de subir a dos de las atracciones que se indican al comprarlos los 4 juntos sin esperas, y otro viaje para dos. Cuál fue nuestra sorpresa cuando al usarlo por primera nos dicen que el pase es personal y tendría que comprar otros tres para poder subir los cuatro juntos. Eso no aparece explicado en la app porque, de ser así, no lo habríamos comprado. Adjunto envío la explicación en la aplicación. Pusimos una reclamación en el parque y nos han dicho que eso se informa en los puntos de venta del parque pero no dicen nada de la aplicación. Envío adjunta la explicación que aparece en la aplicación así como la referencia del pase en cuestión. SOLICITO […].  Me devuelvan los 66 euros que me costó el pase que, de hecho está sin usar. Solo gastamos el primer viaje cuando nos informaron de que no podíamos usarlo los cuatro y nos dejaron subir juntos excepcionalmente. Sin otro particular, atentamente.

Íbamos con pase discapacidad. Mi hijo tiene artogriposis una enfermedad que le permite estirar bien extremidades. Por la mañana fuimos a la atracción de ‘el salto de Blas’ y a mi hijo se le permitió subir en ese momento. Llevaba una prótesis que le ayudan a estirar mejor. Esa misma tarde volvimos a la atracción, mi hijo ya no las llevaba ( tiene que descansar de llevarlas ) y ya no se le permitió subir por 2 cm. Se lo intentamos explicar a la empleada, pero fue tajante y no escuchó. Solicite y pido que sean un poquito más indulgentes, sobre todo con las personas que tienen discapacidad y niños además. Somos estrictos en el cumplimiento de las normas. De hecho hay muchas atracciones a las que nos subimos por la altura y evidentemente, pero creo que es un poco pasarse, y un criterio muy subjetivo. Lo acontecido ocurrió el 28/06 sobre las 7:00 de la tarde. Háganselo saber a la empleada y su empresa y que sea un poquito más permisiva con niños enfermos.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 28 de Mayo, teníamos una reserva en el Hotel Gold River, así como entradas para Port Aventura park. El caso es, que al llegar no había luz, por lo que no pudimos entrar al parque, ni pudimos disfrutar de los servicios del hotel; no pudimos ducharnos con agua caliente; no teníamos luz en la habitación; no teníamos wifi. Además, para la cena que habíamos pagado aparte, no pudimos disfrutar del buffet normal, si no que sacaron comida fría que no era lo que habíamos pagado. Entendemos que se hizo lo que se pudo, pero al no poder disfrutar de los servicios que habíamos pagado, reclamamos para que nos devolvieran el importe de ese día de hotel, así como el importe de las entradas de ese día. Su respuesta ha sido que nos ofrecen una entrada para otro día, cuando nosotros vivimos a 400 kilómetros, por lo que nos cuesta más dinero ir hasta allí. Solicito información y ayuda ya que no tenemos ninguna protección ante esta empresa, ya que si se deciden a no abonarnos ese día, no podemos hacer absolutamente nada. Sin otro particular, atentamente.

*COMO CONTESTACIÓN a la reclamación 00888510 expuesta el 20/06/2025, RECIBIMOS lo siguiente de Port Aventura ("pegando" una normativa que conocemos y que además cumplimos): Buenas tardes, Mª Aránzazu, Gracias por hacernos llegar tu opinión tras tu visita a las instalaciones de PortAventura World. En respuesta a tu reclamación, queremos recordarte que únicamente aquellas personas que puedan acreditar una movilidad reducida reconocida o determinados trastornos del neurodesarrollo, como el síndrome de Down o trastornos del espectro autista que les impiden hacer colas, podrán acceder a las atracciones por los accesos habilitados libres de barreras arquitectónicas. Si no se acredita ninguna de las situaciones descritas anteriormente, lamentamos informarte de que no será posible beneficiario de la pulsera mencionada, por lo que deberás acceder a las atracciones y espectáculos por la cola estándar. Sentimos que tu visita se haya visto afectada por lo expuesto y te pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya podido ocasionarte. Puedes consultar más información aquí: https://www.portaventuraworld.com/entradas/personas-discapacidad-pmr Esperamos tener la oportunidad de recibirte nuevamente en el futuro, Un saludo, Atención al cliente Área cliente y sostenibilidad www.portaventuraworld.com A LO QUE LES CONTESTO: Pues señores, yo presenté todo. Pero por supuesto van a creer antes "a esa supervisora" que a mí. Les vuelvo a repetir que tanto el día 17 como el 18 de junio mi hijo llevaba la pulsera sin problema y se la dieron sin problema allí, eso es porque presenté toda la documentación. He adjuntado foto de esto. Esta persona, Svetlana, no tuvo tacto y mi hijo pasó un mal rato, "pero en eso por supuesto ustedes no van a darnos la razón", siempre se van a poner de parte de la empresa. Eso no es de ser razonables, es querer tener la razón sin tenerla, y de no tener vergüenza. Presenté todo, y eso a mí nadie me lo va a negar. No quieren darnos la razón, "quieren tenerla sin tenerla". La normativa se cumplió digan lo que digan. Lo diré por redes sociales y por donde haga falta. ESO ES DISCRIMINAR señores. Y sigo reclamando el mal trago y las 2 horas perdidas. Esas disculpas no nos sirven.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclaEXPONGO 1. El 28/04/2025, durante mi estancia en el Hotel Gold River y visita a PortAventura World (reserva nº 937126909), se produjo un apagón eléctrico nacional que impidió el acceso y uso de PortAventura Park y Ferrari Land, así como la utilización de la tarjeta Games Passport (nº 3487462859, 2 usos pendientes). 2. Al amparo del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), solicité a la empresa el reembolso proporcional por los servicios no prestados: • Entradas 1 día / 2 parques para 2 adultos: 100 € • 2 usos no disfrutados de Games Passport: 8,40 € Total reclamado: 108,40 €. 3. PortAventura respondió ofreciendo varias alternativas (entrada gratuita futura, 20 % de descuento hotel, devolución 20 % de la noche de hotel), todas rechazadas expresamente por no ajustarse al derecho del consumidor a recuperar las cantidades pagadas ante la no prestación del servicio. 4. Tras nuevos requerimientos, la empresa efectuó unilateralmente un abono de 33,60 € (saldo de la tarjeta), ignorando el reembolso del importe de las entradas y sin mi consentimiento, incumpliendo lo previsto en el art. 110 y concordantes del TRLGDCU. 5. He remitido tres correos formales (documentos adjuntos): • Correo 0 – Reclamación inicial, 29/04/2025. • Correo 1 – Segundo requerimiento, 13/05/2025. • Correo 2 – Cadena completa de respuestas y negativa de la empresa, última comunicación 18/06/2025. SOLICITO – Que Port Aventura Entertainment, S.A.U. me reembolse **el importe íntegro de 108,40 €** mediante transferencia a la misma cuenta bancaria utilizada en la reserva (IBAN ES11 0182 4667 3002 0246 9945; autorización 8408577121_0). – Que, en caso de persistir la negativa, se valore la apertura del procedimiento sancionador que corresponda por vulneración de los derechos reconocidos en el TRLGDCU. Adjunto copia de la reserva, justificante de pago y la correspondencia mantenida. Quedo a disposición para cualquier aclaración. mación

Estuvimos en PortAventura días 17, 18 y 19 junio. Tenemos un niño de 9 años con autismo (autismo apenas perceptible en el momento pero lo tiene con grado 1-2) y una discapacidad del 42% reconocida. En Ferrari nos dieron sin problema las pulseras el 17 enseñando tarjeta del niño con grado, y resolución y certificado de discapacidad. La pulsera el niño la rompió al salir por lo que el día 19 tuvimos que ir a Atención al cliente en PortAventura para solicitarlas de nuevo (NO por gusto, sino porque las esperas de hora y hora y media para las atracciones para estos niños sobre todo son insufribles). Nos atendió Elsa en recepción y su supervisora (por cierto con soberbia) llamada Svetlana. Le explicamos lo sucedido, le enseñamos la documentación y nos niegan las pulseras, después de esperar 2 horas "señores". Tuve que enseñar factura del centro privado al que va mi hijo y además fotos de días anteriores donde llevaba la pulsera de discapacidad. UNA VERGÜENZA! Pusimos allí mismo la reclamación y guardo copia. Perdimos tiempo. En algo así no se miente. Si el 17 nos facilitaron las pulseras no entendemos cómo no están informados todo el personal de igual forma de lo que hay que presentar. Con la documentación que se presentó, "documentos oficiales" donde NO se indica la palabra autismo o TEA. Para que aparezca esa palabra tenía que haber llevado por lo que se ve el informe de la psicóloga de varias hojas donde se lo diagnosticó con 3 años y medio; mi hijo desde entonces ha cambiado pero el autismo le acompañará toda la vida y hay situaciones que no puede soportar "como la espera de horas de cola". SOLICITAMOS MÍNIMO UNA INDEMNIZACIÓN POR EL TIEMPO PERDIDO, Y DISCULPAS. Para aprovecharse dentro con precios elevados y demás "enseguida están disponibles", pero aquí a mi hijo tuvimos que decirle que se saliera porque estaba empezando a llorar (no hice foto de eso). Esta supervisora, Svetlana, bajo nuestro punto de vista no vale para ese puesto. NO TUVO TACTO ninguno y nos hizo pasar un mal trago en nuestra estancia, que era además un regalo de Comunión de mi hijo. Nos trató como si estuviésemos mintiendo, y repito, Ferrari ya nos habían dado las pulseras con un trato normal, amable, como toca. *Esto no debería pasar, hay gente que no vale para estar cara al público.* Para después calmar al niño esta supervisora no estaba, tuvimos que hacerlo sus padres. Por lo tanto solicitamos lo arriba indicado en mayúsculas. VERGONZOSO

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado dia 08/06/2025, fuí a Costa Caribe con 3 niñas, mis dos hijas y yo tenemos el pase y una prima, que yo le regalaba la entrada, no podía palicar el descuento des de la zona privada del pase, pregunté en el torno , me dijeron que no sabian que pasaba que fuera a taquilas, después de esperar 20 personas, la persona que me atendió de muy malos modos me dijo que me fuera atención al visitante, había como 200 personas....... no hice cola, volví a taquillas y compré la entreada ( con tres niñas menores... histéricas dando vueltas) mi sorpresa fué que me cobraron 45 euros , le digo que por web era 35 y que porqué no me podía hacer el descuneto del pase ( no entiendo te lo hacen en todos lados ), me contestó muy mal y como llevaba una hora y media dando vueltas decidí, entrar por fin en Costa Caribe. Es una vergüenza que el código no funcione para hacer el descuento en la web. SOLICITO, se me haga el abono correspondiente o en su defecto se me premie con una entrada,. Sin otro particular, atentamente.

Reclamo compensación económica por no haber podido disfrutar de las atracciones en Port Aventura los días 17 y 18 de junio. Las colas superaban las 3 horas, impidiendo acceder a más de dos atracciones por día. No se controlaban los turnos, generando conflictos entre visitantes. El 18 de junio sufrimos una pelea en la cola de Shambala, en la que fuimos afectadas y tuvo que intervenir seguridad.

Yo, persona con pase anual, 265 euros, para acceder al recinto tienes que pasar por un control de seguridad, en el cual NO miran si llevas objetos peligrosos o armas, sino que lo UNICO que miran es que no entres NADA de comida ni bebida (ni un simple bocadillo). Primero de todo, creo que hay una falta de seguridad muy grande en el parque ya que no se fijan en lo que realmente es IMPORTANTE. Y segundo punto, el hecho de no dejarte entrar comida en el parque me parece abusivo, creo que la gente que paga su entrada ya hace un gasto más que justificado y a parte dentro, siempre consumes, ya sean bebidas refrescantes, u otras cosas. Aparte que el precio de la comida y bebida del parque es excesivamente caro teniendo en cuenta la calidad-precio y cantidad (poca comida, carísima y de calidad más que dudable), a un niño pequeño esa comida basura no se le puede dar. Una familia de 5 que no pueda entrar comida tendría que pagar más de 100€ a parte de las entradas. Una exageración. Creo que PortAventura está abusando de los clientes y se ríe de todos nosotros poniendo estas normas, que lo único que consiguen es putear y conseguir que la gente no quiera volver al parque nunca más. Yo, persona con pase, quitan las ganas de renovarlo hasta que quiten esta absurda norma. y dejen de abusar de los clientes.

A la atención de: Dirección de Atención al Cliente, Quiero expresarle una queja relacionada con sus precios. PERSONA QUE TIENE PASE ANUAL, 265 EUROS, VEO NEFASTO Y NEGLIGENTE QUE HAYA QUE PAGAR COMIDA DENTRO, SOBRETODO EN BEBES/NIÑOS, CUANDO LA COMIDA A PARTE DE SER CARISIMA, ES DE MALA CALIDAD Y COMIDA BASURA. Por este motivo, le solicito que haga algo al respecto.