Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que abrí un expediente en Mayo 2024 por una humedad en el techo de mi salón, vino un fontanero 3 o 4 veces, hizo un agujero en el techo del comedor y como no encontró el problema cerró el expediente sin avisar. En noviembre del 2024 les llamé para hacer una reclamación y me dieran una solución y aún no me han solventado nada, ni siquiera se han puesto en contacto conmigo, sigo con el agujero en el techo y la humedad sin arreglar. El pasado viernes día 28/03/2025 devolví el recibo semestral a la espera que os pusierais en contacto conmigo y poder arreglar este problema. No es ético ni profesional que cuando yo,( como asegurado que soy y que he pagado rigurosamente las cuotas de mi seguro del hogar), necesito realmente que el seguro que estoy pagando me solucione un incidente en mi hogar, primero no mande a alguien competente para hacerlo, segundo cierre el expediente sin avisar y me deje el agujero en el techo y la humedad sin localizar, y tercero y más importante no atienda mi reclamación y busque una solución. SOLICITO: me resuelvan mi problema del hogar, que he mencionado antes, ya que para eso pago un seguro, es su obligación, llevo con esto desde Mayo del 2024, no les parece que ya está bien. Sin otro particular, atentamente.

Llevo desde el 5 de enero del 2024 con charcos en el suelo de la habitación y con moho en mesillas y canapé con un bebé durmiendo en la habitación han venido dos peritos uno decía que venía del tejadillo del portal sin subirse a mirarlo y nadie me informa del peritaje, el segundo que ha venido decía que tenía que venir un albañil a verlo porque él ni pasó a verlo entró hasta la habitación hasta la puerta y se fue y el gestor que me han asignado no se digna ni a llamar me dice que es generado por la condensación y por email cuando se me hacen charcos en el suelo y la ventana no está húmeda por dentro ni nada y con dos peritajes aunque uno de ellos no miro nada me dice que es de mi vivienda sin revisarlo tengo entendido que mi seguro se haga cargo o no, tiene que encontrar el problema, llevo más un año con esto y todavía no han dado con el problema puede ser filtraciones de la fachada y se tenga que hacer cargo la comunidad, puede ser que han echado espuma abajo en todo el techo del sótano en lo que es mi suelo y desde entonces me está haciendo charcos pero claro nadie viene a peritarlo en condiciones. Me parece que este seguro solo está para cobrar y ya está porque cuando hay que problemas no se ponen ni en contacto, vamos una vergüenza y encima todos los años suben el precio.

Hola, solicité una reparación por fuga de agua en el baño y una vez hecha faltaba pintar el techo al vecino. Me llaman diciendo que debido a que el contrato es reciente se predispone de que la gotera pudiera ser de antes y que no arreglan el techo. Nada más lejos de la realidad porque llevo con ellos, mi seguro de hogar desde 2019, pero debido a que hice una ampliación de hipoteca me dijeron que tenía que hacer otro contrato distinto, pero la contratación ha sido sin parón en el tiempo, seguido del anterior y me dicen que han mirado desde el último contrato que realicé que es en diciembre de 2024. Son pocos profesionales porque antes de dictaminar, si fueran profesionales deberían de ver que la avería no pudo ser desde antes del contrato, porque llevo 6 años con ellos.

Realizo este escrito con escasas esperanzas de que surta algún efecto, visto el lamentable funcionamiento que ha mostrado hasta la fecha el seguro de hogar de Nationale-Nederlanden. Son múltiples las ocasiones en que he intentado comunicarme a través de diferentes direcciones de correo electrónico, y en el noventa por ciento de las ocasiones sólo recibo un correo automatizado indicando que mi mensaje ha sido recibido y que me contestarán en tres días. El último de estos mensajes lo recibí hace un mes. Por razones de trabajo me resulta muy difícil comunicarme por teléfono, con la dificultad añadida de que hay que llamar varias veces y esperar una eternidad cada vez, hasta que por fin...te cortan la comunicación y hay que volver a empezar. Además, no es posible enviar documentación a través de una llamada telefónica, al menos hasta donde yo sé. Por eso les rogaría en primer lugar que contesten a mis últimos correos electrónicos, y en segundo lugar que me proporcionasen alguna dirección de correo que realmente responda y no se limite a enviar respuestas automatizadas y dejar al cliente esperando ser atendido. Incluso aunque sea para comunicarme que la reclamación no procede, creo que lo mínimo exigible es recibir una contestación. Quedo a la espera de su respuesta, atentamente, Nº de Póliza: 04639817

Tengo el seguro contratado con ING Seguros, abrí un siniestro por un tema de humedades que mi vivienda le había ocasionado al vecino colindante, el siniestro está aprobado e incluso vino un técnico para tomar medidas y ver que materiales le hacían falta para la reparación. Esto fue el 17 de Diciembre de 2024, desde entonces he llamado 5 veces para reclamar la reparación, me dicen que un gestor se pondrá en contacto conmigo y absolutamente nadie se pone en contacto. Mientras tanto mi vecino no para de reclamarme que es lo que pasa y no puedo más que decirle que por mucho que llame el seguro no me hace ningún caso, pago un buen dinero cada año por un seguro para que se me ningunee de esta forma.

Durante las lluvias del més de Octubre tuvimos una filtración de agua que nos estropeó la depuradora de la piscina, unas cuantas herramientas, la pintura de la habitación de la piscina y, al estar varios días sin luz, la comida de 2 neveras combi de casi 2 metros de altura. El pasado día 18 me mandan un email diciendo que van a indemnizarme con 145€ por la comida sin tener en cuenta el resto de los daños. Les he reclamado una respuesta y sigo esperando. Solicito a la empresa la indemnización por el resto de los daños y un incremento de la indemnización por la comida, ya que con ese importe no vuelvo a restaurar las 2 neveras tal y como estaban.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el pasado día 16 de octubre estoy pendiente de la resolución del expediente que abrimos en relación con la rotura del cristal de la vitrocerámica. Solicito la indemnización de 402,24 € que ya han resuelto concederme desde el día 5 de noviembre y que todavía no he recibido a pesar de que el 11 de diciembre, sí, el 11 de diciembre, tras exponer una queja el día 8 de diciembre a través del correo calidadnn@proyectagestion.es, después de llamar en reiteradas ocasiones y despacharme con un "dejamos nota al gestor para que se ponga en contacto contigo". Hecho que nunca se producía. Como les iba diciendo el 11 de diciembre y tras el correo enviado se pone en contacto conmigo una persona, de nombre Sergio, quien me informa que se da curso al pago y que en dos o tres días hábiles recibiré el pago en la cuenta donde se carga el seguro de hogar. Pues al día siguiente me solicitan Certificado de Titularidad de la cuenta, el cual remito ese mismo día. A día de hoy, 26 de enero de 2025, no he recibido la indemnización. La única herramienta que tengo es llamar a su teléfono de atención al cliente donde siempre me dicen lo mismo "dejamos nota al gestor para que se ponga en contacto contigo", lo que nunca sucede. Detallo a continuación todos los pasos llevados a cabo: - el suceso aconteció el 16 de octubre de 2024 por la noche - el suceso se notificó el día 17 de octubre de 2024. - el día 17 de octubre de 2024 compré una placa vitrocerámica nueva para poder cocinar. - el perito acudió a mi vivienda el día 21 de octubre de 2024 - el 29 de octubre de 2024 contacto telefónicamente de nuevo y en dicha llamada me informan por primera vez del número de expediente y se me informa de que envíe correo electrónico a la atención de Verónica Fernández con copia de la factura y DNI. - el 31 de octubre de 2024 envío el correo con la información solicitada a partes@nnespana.com - el 5 de noviembre de 2024 contacto de nuevo telefónicamente y me la persona que me atiende me indica que el expediente está cerrado, que se ha enviado carta de pago por importe de 402,24 € en concepto de indemnización, y que recibiré el ingreso en la cuenta bancaria asociada con mi póliza en los próximos días. - el 11 de noviembre de 2024, al no recibir la indemnización de la que se me informó, contacto de nuevo telefónicamente y me informan de que el expediente está abierto, y que no hay constancia de la recepción del correo enviado. Tras confirmar el correo, que es correcto, reenvío de nuevo la documentación solicitada. - el caso es que desde entonces y tras varios correos enviados y varias llamadas adicionales los días 18, 19 y 25 de noviembre de 2024, la situación sigue igual. - el 8 de diciembre envío queja a través del único canal que me habilitan, correo electrónico a la cuenta calidadnn@proyectagestion.es. - el 11 de diciembre se ponen en contacto telefónico, una persona de nombre Sergio, indicándome en que el transcurso de 2 o 3 días hábiles recibiré indemnización en la cuenta donde se carga el seguro. - el 12 de diciembre se ponen nuevamente en contacto telefónico conmigo Sergio, y me comunica que necesitan el certificado de titularidad de la cuenta. El cual remito ese mismo día. - después del 12 de diciembre y a día de hoy 26 de enero de 2025 aún no he recibido la indemnización a pesar de haber llamado en reiteradas ocasiones obteniendo por respuesta "dejamos nota al gestor para que se ponga en contacto contigo". Contacto que nunca se produjo. Es por eso que les hago llegar mi reclamación por este canal, con la esperanza de que la resolución se produzca lo antes posible. Sin otro particular, atentamente

Buenas tardes, El pasado mes de Julio del 2024 llamé al seguro que actualmente tengo en la vivienda Nederlanden, por "obligación" de la entidad bancaria por la hipoteca si queremos beneficiarnos de algún ahorro en el importe mensual de la hipoteca. Abrí un parte indicando que una fuerte lluvia había roto el canal de agua de la fachada principal y el toldo del balcón. No he obtenido respuesta a este parte hasta el momento. El pasado mes de Noviembre se reventó la caldera del agua, inundando dos habitaciones del garaje y el baño del mismo. Se han inflado los muebles y los marcos de las puetas. Una de las puerta es corredera y no la puedo cerrar. Se ha levantado la pintura . Vinieron los péritos , valoraron los daños y dijeron que en breve pasarían a reparar. He llamado al seguro como unas 4 veces. He tenido respuesta y la respuesta es que un gestor se pondrá en contacto conmigo. No he tenido llamada de nadie. El DNI que he dado es el de mi marido. El seguro está a su nombre . Tengo fotos del estado de la vivienda cuando sucedió la ruptura de la caldera

Buenos días, hace un mes o mes y medio, comunique un siniestro, en el cual exponía que uno de los muebles altos de la cocina se nos había caído, rompiéndose la estructura y dañando el radiador y la escalera, llame dos veces y se cortaba casi al final de la llamada, todavía sigo esperando que se pongan en contacto con nosotros. He tenido que comprar la estructura yo mismo y montar el mueble. Hoy llamo para dar otro siniestro, ya que ayer nos estallo la puerta del horno y me dicen que los cristales de los electrodomésticos no están cubiertos, cuando ya me los han cubierto alguna vez, les pido que me lo notifiquen por escrito pero me pasan con atención al cliente, que no me atiende y me dejan en espera hasta que se corta.

El 15 de octubre de 2024 a través de la Compañía de Seguros Nationale-Nederlanden acudió a mi domicilio Paraje Manga de la Pedrera, 12 de Aldea del Fresno (Madrid) el operario Raúl de la compañía Jobedalex según figura en el parte de trabajo de GREMITEC SERVICIOS SL para atender el siniestro nº U85PR2405706100-24/5035. El motivo era porque saltaban el automático y el diferencial y se limitó a cambiar las dos piezas sin mirar ni buscar el motivo por el cual saltaban. Me dijo que el único motivo era que esas dos piezas eran de mala calidad y estaban rotas (aunque las piezas se instalaron nuevas hace 3 años). Le insistí que por qué se había roto y me volvió a decir que eran de mala calidad. Me cobró 262,57 euros por las piezas nuevas. Posteriormente he comprobado que el precio de esas dos piezas nuevas no llega ni a 100,00 € Adjunto fotografía donde aparece las piezas nuevas para que comprueben que el precio no tiene nada que ver con lo que me cobró Raúl. Además de este abuso en el precio, la gestión de su trabajo es denunciante por lo siguiente: Me puso un diferencial de 63 amperios en 300 ml que no es el adecuado (el adecuado para la protección de una vivienda la sensibilidad tiene que ser de 30 ml). Además, el que me puso no cumple con la seguridad por protección diferencial en una vivienda. Con lo cual me dejó sin protección ante contactos con tensión a tierra por la sensibilidad superior a la adecuada a la vivienda. Llevo desde ese día con el riesgo de sufrir una electrocución. La avería persistió y al poco tiempo, las piezas que me puso nuevas volvieron a saltar y ahora hemos comprobado que la causa eran unos cables en la cocina que hacían saltar los interruptores y podemos demostrar que Raúl no comprobó el motivo de la avería y se limitó a cambiar unas piezas dejando la avería sin diagnosticar. Ya que con haber arreglado los cables, los interruptores hubieran seguido funcionando como hemos podido comprobar. Por lo que, reclamo la devolución del importe que me cobró según parte de trabajo que adjunto, además de abrir un expediente al técnico que asistió.