Últimas reclamaciones

Tras tener un siniestro de hogar en febrero, la reparacion fue una chapuza, certificado por un perito de la compañia que se hecho las manos a la cabeza. Tras muchas llamadas y desplantes en citas me ofrecen 550€ de indemninacion para que yo solucione el problema, que luego resultaron ser solo 140€ en segunda instancia a lo que les digo que solo quiero que arreglen el boquete que dejaron y pinten. Nuevamente tras varias semanas de esperas y varios desplantes de otro profesional distinto sigo en las mismas. Con mas de 25 llamadas de impotencia pasandose la bola de unos a otros

Buenas tardes, quiero poner nueva reclamación sobre el siniestro de atasco en el fregadero, con inundación y daños en el mueble. El profesional carpintero vino hace varias semanas a cambiar el mueble del fregadero, realizando dicho trabajo, rompió una de las puertas del mueble fregadero al quitar las bisagras, me comentó que no me preocupara, que siendo madera maciza, iba a quedar bien que no se iba a notar. Se la llevó y después de varias semanas me llama para decirme que viene ayer lunes a colocarla, ayer no vino y me escribe para venir hoy, hoy me deja esperando y me dice que deja la puerta en la garita de seguridad, al final me la deja en el bar sin mi permiso, donde no conozco a nadie.Cuando la recojo me quedo blanco con el trabajo realizado, no entiendo si es una broma, cualquier profesional que se aprecie no hubiera entregado la puerta en esas condiciones, ni siquiera yo la dejo de dicha forma, con más de un milímetro de diferencia. Por todo esto solicito una solución. Me parece surrealista todo lo que estamos pasando con su compañía. Un cordial saludo.

Hoy quise abrir un parte con un siniestro de una gotera en mi domicilio, con esta empresa que tengo contratado el seguro de hogar y me dicen que sale rechazado. O sea que pago un seguro de hogar y la cobertura más simple no la cubre? No me explican, y al pasarme la llamada se cuelga. Intento llamar y se cuelga. A todo esto sigo con el problema y no me entra en la cabeza que un seguro de hogar no de soluciones.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque como resultado de un siniestro en mi casa cubierto por el seguro de Nationale-Nederlanden, mi vecina ha resultado perjudicada y debido a que el arreglo de sus daños no es posible, está pendiente de un pago como indemnización por esos daños. La vecina lleva meses esperando el pago y cada vez que llamo me dicen una cosa diferente, y no me justifican la demora. Para mí es una situación desagradable porque vivimos puerta con puerta. Ruego procedan al pago de la indemnización lo antes posible.Sin otro particular, atentamente.

buenas tardes, hace un tiempo les reenvié los informes de los daños físicos ocasionados por su negligencia en dar solución en el sinestro de la valla, como me comunicaron por teléfono, los renvié por mail, pero hasta el día de hoy no tengo noticias.

Buenas tuve un siniestro por incendio en la cocina, después de venir varios trabajadores y un perito, se hizo una limpieza provisional para determinar el daño real causado en el siniestro, después se me ofrece 14700€ aproximadamente como indemnización, después de valorarlo, aceptamos y nos dicen que nos descuento 1500€ en concepto de limpieza y desescombro, y que me van hacer una transferencia de 12200€ aproximadamente, hago la reclamación solicitando se nos reintegre la parte proporcionado de los 1500€, ya que entendemos que la limpieza provisional es como mucho 1/3 del trabajo total a realizar, aporto fotos de cómo ha quedado después de la limpieza, donde valorar cómo 1/3 es mucho decir y nos va a costar abonar nuevamente por dicho trabajo.Además adjunto facturas de la limpieza de la Thermomix ya que por la ceniza no ha funcionado con normalidad y se ha tenido que cambiar una pieza, también solicito los 200€ en concepto de restauración, que está incluido en la póliza por quedar inutilizada la vitrocerámica y no poder cocinar.

Hola, buenos díasHace más de un mes se nos rompió el cristal de la chimenea, como ya ocurrió otra vez con vosotros hace años. Un simple cristal vitroceramico, la primera vez, vino el cristalero o multiservicios y lo cambio con celeridad. Pero esta vez vino vuestro perito, aducio que no trabajaban con ese fabricante de chimeneas y que no nos ibais cambiar el cristal, si no que nos ibais a indemnizar por ello. A la espera llevamos 2 meses por un simple cristal roto, sin poder usar la chimenea, llamo reclamando y me dicen que me llamarán, me cogen recado y no me llaman...Desearía que acudiera a casa un cristalero, como ocurrió hace años y cambie el cristal simplemente...Un saludo.

Mi seguro de hogar mandó a arreglar el plato de ducha que daba goteras al vecino. Al volver a instalar la mampara de baño, la dejaron mal instalada y se rompió en cuanto la toqué al día siguiente. Ahora me dicen que estaba en mal estado. Mentira.Me avisaron de que podían ser los rodamientos que se estroperaran al reinstalarla, pero resulta que los rodamientos no se han roto. Pero la mampara sí: se sale el vidrio, faltan tornillos, etc. Un desastre.

El 15 de septiembre de 2022 comunico a la compañía National Nederlanden Seguros un siniestro en el hogar. Concretamente: rotura de la placa de vitrocerámica. No es hasta el día 19 de septiembre cuando viene un técnico a peritar dicho siniestro. En tal peritación (con sus correspondientes fotos de la vitrocerámica, modelo y número de serie) acredita que la rotura no puede ser reparada mediante cambio de cristal por lo que concluye en que debe cambiarse por una nueva. Este parte con número 61534 es, en teoría, enviado en el mismo momento a la empresa National Nederlanden, Propongo la opción de cambiar por una de inducción (por ser más eficiente), corriendo con los gastos que suponga la diferencia. Esta propuesta es aprobada por el seguro y me pasan dos modelos de vitrocerámica de inducción (una de ellas sin coste adicional y otra con recargo). Tras no estar conforme con ninguno de estos modelos, pregunto por el importe a indemnizar. Me informan que serían 207€ más IVA (total: 250,47€) y que no hay problema, se procede a indemnización. A partir de este momento no sabemos cuál es el procedimiento, pero tras varias llamadas así como emails a la compañía, me comunican por teléfono (sin mucha seguridad y a las 9:00 de la noche) una mujer muy agradable que debo comprar primero la placa y posteriormente mandar ticket de compra y factura a otro email (el de indemnizaciones). El primer email que escribo a Indemnizables.nnespana@homeserve.es es el 22 de septiembre al departamento de Indemnizaciones para saber cómo proceder (sin respuesta). El 25 de septiembre procedemos a comprar la placa (por necesidad y riesgo de caer agua dentro de la rotura). El día 27 de septiembre, tras 5 días sin recibir respuesta adjunto el ticket de compra y solicito indemnización. Reenvío el 28/09 , el 30/09. El día 11/10 adjunto factura de la compra (puesto que no se puede pedir el mismo día, (te indican en tiendas carrefour que vayas una vez esté instalada). El 17 de octubre me responden con un email en el que me indican que los datos de la factura no son correctos, puesto que estaba a nombre de mi marido y no al mío (yo soy la tomadora del seguro), así como la dirección, pues en su dni aún consta el domicilio de sus padres. También me piden dni por ambas caras. Solicito a carrefour nueva factura rectificada y la reenvío el 19 de octubre junto con foto del dni por ambas caras (día en el que me aclaran por qué no estaba bien la factura enviada). El 25 de octubre (6 días después), no recibimos ninguna respuesta. Llamamos por teléfono y nos dicen que lo van a tramitar como preferente para resolverlo cuanto antes. No recibimos ninguna llamada ni respuesta. El día 30 de octubre vuelvo a mandar otro email. Y tras ver que no hay respuesta llamo por teléfono ( mi paciencia se empieza a agotar) y me dicen que espere dos días, que me contactarán. No me llama nadie, por lo que vuelvo a llamar hoy 3/11 y me indican que el técnico no ha enviado las fotos del siniestro, que lo han intentado en dos ocasiones sin éxito y me preguntan si yo tengo fotos por si pueden agilizar el proceso, pero no habíamos tomado ninguna. Por lo que llamo al teléfono de la empresa que aparece en la hoja que me entregó el perito (Gruposfi), le explico lo sucedido y me manda en el mismo momento las fotos que tomó el perito. Se las reenvío en el día de hoy por email. No dan ninguna respuesta. Les llamamos por la tarde y nos vuelven a indicar el problema de las fotos y que, aunque nosotros reenviemos las fotos con el correspondiente parte del técnico, necesitan que el mismo técnico (con el que no consiguen contactar) se las mande, que las enviadas por nosotros no son suficientes. Con lo cuál, era falso que pudieran agilizar el proceso con fotos mías. Por lo que pido hablar con un superior o responsable a Beatriz Rosado (cuyo número de identificación como trabajadora me indica que no le es permitido facilitármelo). Termina la conversación con que un responsable va a ponerse en contacto conmigo a lo largo de la tarde. Esto no sucede. Es por ello que he desistido en poder solucionar este problema con ellos y recurro a exponer mi reclamación públicamente a través del portal de la OCU por si pudieran ayudarme a resolver el cobro de indemnización lo antes posible, ya que el día 15 de este mes de noviembre hará dos meses desde que comunicamos dicho siniestro. Gracias de antemano.

Hace un mes se inundo mi piso entero y lo han visitado 4 especialistas y el perito. Además del informe de los bomberos, que desalojaron el edificio por la inundación, he enviado todo tipo de fotos y videos como prueba de que no hay luz, el falso techo se esta cayendo a trozos y las paredes están llenas de moho. El informe indica inhabitabilidad y sin embargo llevo un mes entero esperando a que se comuniquen conmigo por parte del seguro para darme la confirmación, las condiciones y poder empezar a buscar un piso. Llevo un mes viviendo y teletrabajando en sofás de amigos. He llamado mañana, tarde y noche al seguro desde hace un mes, ni uno solo de los agentes ha podido darme ningún tipo de información sobre como proceder, solamente me piden esperar y dicen que van a pasar nota a un supervisor. Han llegado a colgarme el teléfono directamente. He puesto reclamación en la pagina del seguro sin respuesta, he contactado con el gabinete de peritaje, el perito y los especialistas yo misma para intentar obtener información, sin resultado tampoco ya que dependen del seguro. Es una vergüenza el trato que me están dando por parte del seguro y a día de hoy no tengo ninguna información sobre como van a tratar mi caso, si me van a indemnizar ni cuanto o si me van a pagar el alquiler mientras se arregla el piso.