Últimas reclamaciones

Buenas tardes. He dado un parte del seguro de hogar por rotura de la placa de cocina, que tengo contratado en mi póliza, ya hace más de 10 días y hasta el momento no me han dado solución, nº de parte 2018139755. Ya he hablado con atención al cliente y me dicen que solo indemnizan por 150€, lo que es el cristal de la placa, porque no venden ese tipo de cristal, cuando las venden en diferentes centros comerciales, por ejemplo: https://www.elcorteingles.es/electrodomesticos/A7493869-placa-de-induccion-electrolux-ehh6332fok-con-booster/Quieren que me busque la vida comprando un cristal que ellos dicen que no venden y me indemnizan por ese importe. Me parece un engaño total y es más, han enviado un profesional para hacer fotos, dejando todos los cristales rotos sobre la encimera, con el peligro que eso conlleva. He llamado repetidas veces, he reclamado por correo, pero no me han dado una respuesta ni por escrito y tampoco por teléfono sobre este atropello que a mi parecer es una burla al consumidor que paga una prima para tener un servicio que hasta el momento no están prestando.

El motivo de mi queja es la falta de profesionalidad por parte de Nationale Nederlanden y el hecho de no solucionar mi incidencia. El día 31 de Octubre del 2018 me fui fuera del hogar por motivos personales y cuando volví el día 02 de Noviembre del 2018 sobre las 16:00 horas me encontré que la casa se encontraba con el Interruptor diferencial disparado, con lo cual, se había ido la luz en casa y la nevera desprendía un mal olor, tuve que tirar todos los alimentos de la nevera a excepción de los refrescos.Acto seguido me puse en comunicación por teléfono con Nationale Nederlanden para saber si mi póliza de seguro de hogar tenia cobertura para el deterioro de alimentos, en un primer momento me dicen que si incluye dicha cobertura y que me darían de alta mi incidencia en el servicio.Yo explique que me había disparado el diferencial de casa y que eso creía que no era a consecuencia de la distribuidora eléctrica, si no que seria de algún fallo en mi vivienda. Me piden un documento de descripción de lo sucedido, un listado de alimentos deteriorados y un justificante por parte de la compañía distribuidora de falta de suministro.Este ultimo documento ni la compañía distribuidora (Iberdrola) ni tampoco la comercializadora (Naturgy) me lo facilitan, puesto que en su sistema no tienen ningún tipo de incidencia.La distribuidora me facilita la información necesaria para que pueda descargar de su plataforma las gráficas y documentos en los que se demuestra que durante cerca de 24 horas no hubo un consumo en la vivienda (puesto que había disparado el diferencial). Este documento se lo envío a Nationale Nederlanden. Dejo que pasen unos días y al no tener contestación de parte de Nationale Nederlanden les llamo y les pido información sobre mi incidencia, la contestación que me dan es que no habían recibido ningún documento y por eso estaba paralizada la incidencia, cosa que no es cierta porque dicho documento fue subido a la plataforma en la que ellos me pidieron que subiese la información y también se lo envié en repetidas ocasiones al correo que me facilitaron para enviar documentos.Después de mes y medio casi consigo contactar con la persona que llevaba mi caso y me dice que Nationale Nederlanden no puede indemnizar por el deterioro de alimentos puesto que no he presentado un documento justificativo de falta de suministro por parte de la compañía distribuidora (Iberdrola). Después de un rato de conversación le pregunto a dicha persona ¿que es lo que necesitaría Nationale Nederlanden para poder dar cobertura a dicha indemnización? a la cual me responde pues una avería como diferencial estropeado, nevera rota o cualquier otra avería que hubiese provocado el disparo del diferencial. Después de esta respuesta le expongo mis quejas y le digo que quiero que un técnico venga y revise mi instalación para ver si existe o no avería, entonces envíen a un técnico. Cuando el técnico viene a casa le explico cual es el problema y la única verificación que realiza es abrir la tapa del cuadro eléctrico y realizar una inspección visual sin desmontar absolutamente nada, después de esto el técnico me dice que no existe avería y yo le digo que no es posible verificar si existe avería o no simplemente viendo la tapa de un cuadro eléctrico de la vivienda. Al cabo de unas horas me llama Nationale Nederlanden y me dice que el técnico ha dicho que no hay avería y no cubren el deterioro de alimentos, entonces les explico que no es posible decir si existe avería o no con la inspección que hizo el técnico.Al cabo de varios días me voy de nuevo fuera de casa unos días y al volver me doy cuenta que ha vuelto a disparar el diferencial, con lo cual, me pongo de nuevo en contacto con Nationale Nederlanden telefonicamente y les digo que he visto una toma de agua que alimenta la lavadora que pierde agua y en la cual hay un enchufe a poca distancia y que posiblemente al perder agua la zona se humedezca y llegue hasta el enchufe y haga disparar el diferencial. Ellos a esto que les digo me dicen que si quiero que venga el técnico ya tendré que pagarlo de mi bolsillo, cosa que no veo razonable puesto que para algo pago un seguro premium en el cual la póliza deja claro que tengo cobertura para todas estas cosas.Todo lo expuesto anteriormente esta escrito en una cadena de correos con Nationale Nederlanden.

Buenos días,Llevo varios días intentando contactar con su empresa, esperando más de 45 minutos al teléfono y colgándome sin darme ninguna justificación posteriormente.También me he puesto en contacto con ustedes por mail y tampoco he recibido ninguna respuesta.Tengo abierto un Nº Siniestro: 2018130906Como podéis comprobar reclamé una indemnización por vuestra parte debido al robo de mi teléfono móvil a la puerta de mi casa. Os mande toda la documentación que me solicitasteis (baja imei, factura, denuncia) y la última noticia suya que tengo es que no me van a indemnizar porque consideran el hecho un hurto y no un robo.Les pedí por teléfono que me indicarán el motivo y quedaron en llamarme al día siguiente. Le envíe por mail la diferencia entre un robo y un hurto, ya que a la vista está según la denuncia que si te tirán al suelo para robarte un móvil es un robo, no un hurto. En dicho correo hice referencia a la normativa legal donde se describe la diferencia entre ambos casos, dicho lo cual no entiendo la duda que tienen ustedes, solo hay que leer el artículo para entender dicha diferencia, es demasiado simple como para que yo pueda comprender que ustedes no entienden la diferencia.Esto, sumado a que no se han puesto en contacto conmigo, y que además es imposible ponerme yo en contacto con ustedes, ya que como he explicado con anterioridad las veces que lo he intentado, tras estar más de 45 minutos para que me pasen con el departamento de indemnizables me cuelgan el teléfono, me hace ver que no están dispuestos ha hacerse cargo de sus obligaciones.

El 5 de mayo a mi mujer le robaron el bolso en un mercadillo cuando iba en compañía de mis dos hijos pequeños, un individuo le cortó con unas tijeras de podar las asas del bolso que llevaba agarrado en su mano izquierda y salió corriendo, mientras un cómplice la obstaculizó la visión y paso.Mi mujer puso la denuncia en la Guardia Civil esa misma mañana, al mismo tiempo, pusimos en conocimiento de la compañía de seguros (National Nederlanden) los hechos a lo que, nos solicitaron documentación que les ha sido enviada:- la denuncia, - el contenido del bolso y facturas (móvil, cambio de cerradura de casa, compra del bolso…), - aún pendiente de enviarles la factura de la renovación de la documentación La Cía. De seguros se puso en contacto con mi mujer telefónicamente para decirle que lo habían mirado y que no cubrían nada, dijeron que nos enviarían una carta con esto mismo y que nunca hemos recibido.He llamado hasta en cuatro ocasiones para reclamar esta carta y para saber las razones del por qué no cubrían lo básico contemplado en las condiciones de la póliza para atraco fuera de la vivienda asegurada (mobiliario, dinero en metálico, gastos llaves y cerradura, …).Alegué las condiciones en que se lo habían sustraído (intimidación con tijeras en compañía de niños) y lo pasaron al coordinador de zona para que lo estudiaran, y así durante estos dos meses durante los que he recibido la misma contestación del call center, que no puede hacer nada más que pasar aviso.