Últimas reclamaciones

En un siniestro de seguro del hogar, tras 4 meses de entregar toda la documentación, el seguro ni realiza el reembolso solicitado y cubierto por la póliza, ni responde ni se ponen en contacto desde el departamento correspondiente. Simplemente te ignoran y te hacen llamar esperando cada vez 1 hora y prometiéndote que te van a llamar. Además, en el proceso de este siniestro, cometieron una infracción de protección de datos, ya que compartieron emails entre National Nederlanden y el asegurado, con un asegurado de otra compañía de seguros y que los utilizó en una demanda judicial. Un desastre de servicio el del seguro del hogar de National Nederlanden.

Hola, realicé el 14/08/2023 una reclamación por un siniestro de un frigorífico, el cual, no funciona correctamente, esta empresa me cogió los datos y me cita con un técnico para el miércoles 16, a su vez me informa que determinarán cual es el problema, que si es eléctrico me pedirán informe de la compañía suministradora eléctrica, pudiendo en ese lugar arreglar la nevera, o indemnizando si fuera necesario. Ese día 16, el técnico no aparece y tengo que insistir con el seguro en el problema que tengo con mi frigorífico el cual llevo 3 días sin el, finalmente me envían a un técnico el viernes 18, 5 días después del aviso del siniestro. El técnico realiza las comprobaciones necesarias y determina que por un fallo eléctrico el motor esta averiado, e indica que no merece la pena arreglarlo, y que emitirá un informe al seguro. 22/08/2023, me pongo en contacto con este seguro para saber que va a pasar con mi frigorífico, donde me comunican de forma textual NO SE PUEDE DETERMINAR QUE EL FALLO ELECTRICO SEA POR ALGO EXTERNO AL FRIGORIFICO, les explico, que tengo un informe de la suministradora de energía en Lugo, donde indica que hubo incidencias eléctricas en la zona, afectando a mi vivienda, recibiendo por parte de esta aseguradora la misma contestación no se puede determinar que sea por causas externas al frigorífico y a mayores si su frigorífico es viejo por eso se estropearía, reflexión de la operadora.Por todo esto: 1- En las condiciones generales de mi póliza en su apartado 1.1, sobre coberturas a la vivienda, dice: - Daños eléctricos, que sufran las instalaciones y aparatos eléctricos, siempre que cumplan con las normas legales vigentes, a consecuencia de cortocircuitos, sobretensiones de la red, inducción por rayo u otros fenómenos eléctricos similares.2- Existe un informe de Begasa que dice: - En esa fecha tenemos registradauna incidencia totalmente imprevista en la Red de Media Tensión que pudo afectar elservicio.3- Que la compañía aseguradora, con un informe técnico de la avería del frigorífico, concluya que no se puede determinar que sea por un agente externo o no, no debe repercutir en la falta de cobertura del asegurado, ya que este se encuentra cubierto por su póliza, y a su vez amparado por un informe de averías en la red eléctrica. Siendo un problema entre la compañía aseguradora y su técnico. 4- Dentro de las condiciones para la cobertura, dice que el electrodoméstico no puede tener más de 5 años, en el caso de este frigorífico estamos hablando de menos de 4 años, no pudiendo considerarse tan viejo como reflexionó la operadora. 5- Por todo ello, solicito se tenga en cuenta tanto las incidencias eléctricas en la zona. como las coberturas de mi póliza, la antigüedad del electrodoméstico (dispongo factura de compra), para subsanar el problema, con la reparación o la indemnización que corresponda. Quedando ahora mismo en el aire, si es entonces, fiable este tipo de coberturas, ya que la compañía puede determinar o no como quiera. ¿y cuando se puede determinar que un fallo eléctrico sea o no externo al electrodoméstico, si el mismo técnico no pudo hacerlo?

Llevamos tres semanas con la nevera rota y Nationale-Nederlander no hace mas que marearnos, entre tanto seguimos sin nevera en pleno verano con ola de calor.Reclamamos a nuestro seguro del hogar el dia 23 de Julio que nuestra nevera se habia estropeado, todos los contenidos descongelados y echados a perder. El técnico no vino hasta el dia 28 de Julio, nos dijo que la placa estaba rota y el motro no sabriamos hasta cambiar la placa, que la dejaba pedida. El dia 2 volvemos a hablar con el seguro y nos dicen que no hay nada pedido, que el tecnico dijo que la nevera tiene 11 años (mentira, tiene menos de tres y les enviamos la factura) y que esta roto el condensador. Nos envian unos dias mas tarde otro tecnico, que dice que es el motro y que no sabe si ha sido por una subida de tensión, que pasa informe al seguro que ya nos dirán como seguimos. Cada vez que intentamos llamar al seguro, nos pasan con el departamento de indemnizables DE OTRA COMPAÑIA. Nos pasan con una operadora que dice que nuestra ficha no existe, que hay nada con el DNI que decimos. No aparece, porque en vez de pasarnos con nuestro seguro nos pasan con Segurcaixa.Hoy mismo nos informa el seguro de que el técnico no habia pasado el informe hasta ayer dia 10. De modo que todo lo que kos han dicho, se lo han inventado. Dicen que la nevera se ha roto por mal uso. Es una nevera que no tiene ni tres años, y en el mismo parte incluimos también un Smartwatch que se estropeó también al estar cargando la misma noche que saltaron los plomos, se estropeó a la vez que la nevera.No para de darnos informaciones contradictorias y entre tanto seguimos con la nevera estropeada, con ola de calor.

El pasado 30 de julio notifiqué a mi seguro de hogar un incidente en mi trastero. Hay un charco de agua en el suelo enorme que parece caer del techo y está dañando mis bienes. Me dijeron que el miércoles 2 de agosto a las 9 vendrían a hacerse cargo y, 11 días después de notificar el incidente y tras otras 6 llamadas a la compañía, sigo con el problema y nadie que venga a atender el incidente. No pago un seguro de hogar, que encima me obligan a tener por la hipoteca, para que atiendan mis problemas.

Hace más de una semana dimos parte de un incidente urgente en el que hay una fuga de agua y cae al piso del vecino.Vino el fontanero y tras inspeccionar la avería, indicó que se trataba del desagüe de la ducha, el cual perdía agua y caía encima de un mueble del vecino y había estropeado el mueble y parte del falso techo.Al ver la gravedad de la avería, trataron como urgente este tema, pero ya ha pasado más de una semana y el perito no ha sido capaz de pasar el informe, y hasta que el seguro no tenga el informe no mueve un dedo. Mientras, no podemos usar nuestro baño y tenemos que ducharnos en casas ajenas (en pleno verano).El seguro se quiere lavar las manos con la excusa que es el perito quien tiene 15 días de margen, no hacen nada, pero son ustedes quienes contratan los servicios del perito, no lo he elegido yo, por lo que son responsables.Solicitamos por favor que contacten con el perito y pidan el informe, aun tiene que pasar el albañil para valorar los daños y esto se va a demorar semanas si no meses (algo catalogado como muy urgente, ya que solo tenemos 1 único baño).

Les escribo tras recibir poca atención o caso omiso en tratar de solucionar un siniestro del que dí parte por primera vez el 28 de junio de 2023. Ese día mis vecinos de debajo de mi (del 1º), yo vivo en un segundo piso, me avisaron de que en el mes de febrero de este año 2023 observaron que les apareció una mancha de humedad que en un primer momento asociaron que podía haber aparecido por el vaho de la ducha. Así, ese día se pusieron a pintar para tapar la mancha e intentaron quitar primero la capa de pintura que ya había anteriormente. Según ellos, entonces, se les cayó toda la pintura a la cabeza dejando al descubierto que casi la práctica totalidad del techo (sobre el plato de la ducha) estaba cubierta por una mancha de agua. Además, observaron que en la pared de la ducha que da a su cocina, las baldosas estaban ahuecándose y había dos a punto de caer, por la filtración de agua en esa pared. De esta manera, tras informarme de estas circunstancias y observarlo yo mismo, in situ, en su piso, dí aviso telefónico a National Nederlanden como propietario del piso, probablemente causante de esta fuga de agua.Al día siguiente, o al poco de dar aviso, vino un fontanero que tras revisar los desperfectos en casa de mis vecinos y que en mi casa todo estaba impecable, asoció que la fuga podría venir de la zona de mi cocina, sobre la de ellos, y ordenó que viniera una empresa de carpintería que procedió a desmontarme los muebles bajo el fregadero y una cajonera contigua que tapa la zona por la que va la bajante de aguas sucias de la comunidad, el pasado 4 de julio. Ese mismo día, ese fontanero picó en la pared y el suelo de mi cocina, debajo del fregadero y en la zona por la que va la bajante general de la comunidad, con el resultado de que ahí no se observaba ninguna fuga de agua. El 6 de julio ese fontanero me dijo que aprovechara que yo iba a salir 4 días fuera de Zaragoza, mi ciudad de residencia, del 7 al 10 de julio, para cortar el agua. De esta manera, si a mi vuelta la mancha seguía mojada la avería procedería de la bajante general de la comunidad, probablemente, si la misma estaba seca todo haría indicar que la fuga procedería de mi casa. Así, el día de regreso de mi viaje, el 10 de julio por la noche, observamos que en casa de mis vecinos la mancha se había secado y de tal circunstancia informé al fontanero telefónicamente. El 11 de julio por la mañana, el fontanero me llamó y me indicó que tras observar que el contador de agua de mi casa no corría y que en la zona donde el había picado no se había observado ninguna avería, había procedido a informar a mi compañía de seguros National Nederlanden, que la fuga debía estar en el desagüe de mi ducha y que el dejaba de intervenir en este siniestro, ordenando que las reparaciones del mismo las hiciera a partir de ahora una empresa multigremio.Tras varias llamadas que intercambié con National Nederlanden en las que me indicaban que todavía no se había asignado estos trabajos de reparación a ninguna empresa y con mis vecinos en estado intranquilo, estos procedieron a llamar a su seguro, y el jueves 13 de julio vino un fontanero del seguro de ellos que realizó fotografías en los desperfectos de su domicilio para elaborar un informe y, dado el caso, apercibir desde el mismo a National Nederlanden para que agilizaran los trabajos de reparación. Así las cosas y tras informar de estas circunstancias a National Nederlanden, el lunes 17 julio contacté de nuevo con National Nederlanden y la persona que me atendió me informó que ya se había asignado empresa reparadora para intervenir en el siniestro informándome que la misma pasaría por mi domicilio el jueves 20 de julio. En un primer momento esa persona me dijo que pasarían por mi casa en horario de 12 a 14 horas, pero tras indicarle a ella que en ese horario yo trabajaba, ella de manera unilateral y sin ponerme en espera (avisando a la empresa correspondiente y sin dar esta el visto bueno) me dijo que no me preocupara que pasaría la empresa por mi domicilio el jueves 20 de julio de 16 a 18 horas. Yo dí aviso a mis vecinos y las dos partes estuvimos esperando las dos horas, con una llamada intermedia a National Nederlanden y otra posterior sobre las 18 horas para poner una reclamación, pues el tiempo de ambas partes es muy valioso y es una flagrante falta de respeto hacía mi como cliente y mis vecinos, cuya buena relación con ellos, además, empezaba a resentirse por motivos ajenos a mi persona. En dicha llamada se me indicó, además, que National Nederlanden iba a poner una multa económica por incumplimiento a la empresa reparadora.Al día siguiente, 21 de julio, una persona de la empresa se pone en contacto conmigo y me indica que era imposible que ellos se pasaran el jueves 20 de julio por mi domicilio porque en ningún momento dieron el visto bueno al horario que me informó la operadora que me atendió el 17 de julio. Después de informar a esta persona por teléfono de todas las circunstancias del siniestro, quedo con la empresa reparadora en que se pasaran por mi domicilio el lunes 24 de julio de 18 a 20 horas.El lunes 24 de julio, en efecto, acude una persona de la empresa reparadora tanto a mi domicilio como al de mis vecinos y revisa los desperfectos de los dos domicilios, tomando medidas del plato de mi ducha que me informa que tendrá que ser levantado o romperse para observar donde está la fuga y hacer las reparaciones oportunas. Esta persona nos indica, además, que la empresa tiene mucho trabajo en ese momento y que, además, algunos almacenes de materiales de construcción están cerrados por vacaciones, por lo tanto no se atreve a dar una fecha para iniciar los trabajos de reparación. A fecha de hoy, 2 de agosto de 2023, ni la empresa reparadora, ni mi seguro me han informado de cuando se realizará la reparación, más de un mes después de dar aviso y yo he tenido que cancelar mis vacaciones porque no puedo realizar ninguna reserva al no saber cuando se realizará dicha reparación.

Tras tener un siniestro de hogar en febrero, la reparacion fue una chapuza, certificado por un perito de la compañia que se hecho las manos a la cabeza. Tras muchas llamadas y desplantes en citas me ofrecen 550€ de indemninacion para que yo solucione el problema, que luego resultaron ser solo 140€ en segunda instancia a lo que les digo que solo quiero que arreglen el boquete que dejaron y pinten. Nuevamente tras varias semanas de esperas y varios desplantes de otro profesional distinto sigo en las mismas. Con mas de 25 llamadas de impotencia pasandose la bola de unos a otros

Buenas tardes, quiero poner nueva reclamación sobre el siniestro de atasco en el fregadero, con inundación y daños en el mueble. El profesional carpintero vino hace varias semanas a cambiar el mueble del fregadero, realizando dicho trabajo, rompió una de las puertas del mueble fregadero al quitar las bisagras, me comentó que no me preocupara, que siendo madera maciza, iba a quedar bien que no se iba a notar. Se la llevó y después de varias semanas me llama para decirme que viene ayer lunes a colocarla, ayer no vino y me escribe para venir hoy, hoy me deja esperando y me dice que deja la puerta en la garita de seguridad, al final me la deja en el bar sin mi permiso, donde no conozco a nadie.Cuando la recojo me quedo blanco con el trabajo realizado, no entiendo si es una broma, cualquier profesional que se aprecie no hubiera entregado la puerta en esas condiciones, ni siquiera yo la dejo de dicha forma, con más de un milímetro de diferencia. Por todo esto solicito una solución. Me parece surrealista todo lo que estamos pasando con su compañía. Un cordial saludo.

Hoy quise abrir un parte con un siniestro de una gotera en mi domicilio, con esta empresa que tengo contratado el seguro de hogar y me dicen que sale rechazado. O sea que pago un seguro de hogar y la cobertura más simple no la cubre? No me explican, y al pasarme la llamada se cuelga. Intento llamar y se cuelga. A todo esto sigo con el problema y no me entra en la cabeza que un seguro de hogar no de soluciones.