Reclamación n.° 1-4503181800-1Póliza n.° 291.06549128Siniestro n.° PR24002947 [85756449]Estimado Sr. Ceron:En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones el escrito adjunto mediante el que expone disconformidad con la actuación de la Aseguradora.Una vez concluido el estudio del caso, pasamos a realizarle las siguientes aclaraciones referentes a las coberturas del hecho producido.Usted dio parte a la Compañía sobre la existencia de una fuga de agua, la cual ha ocasionado humedades en la cocina del riesgo asegurado.Por consiguiente, la Compañía envió un profesional para la localización de la procedencia y valoración de los daños.Consecutivamente, dado a las características del suceso el Área de Siniestros de la Compañía determina que es requerida intervención pericial.Tras realizar su inspección, el perito asignado verifica la existencia de una fuga de agua en las tuberías de suministro de la cocina,causantes de las humedades, asimismo, se detecta corrosión generalizada y calcificación.A continuación, proporcionamos una de las fotografías que documentan el expediente en cuestión, donde se puede apreciar lo anteriormente expuesto:A este respecto, nos remitimos a las Condiciones Generales del producto suscrito `HogarSeguro ´, capitulo `Coberturas sobre su vivienda ´, garantía `Agua ´, en la que se especifica lo siguiente:Agua, producidos a consecuencia de rotura o escape de conducciones fijas de agua, así como por la omisión involuntaria del cierre de grifos. Cuando los citados daños provengan de una conducción fija y privativa de la vivienda asegurada, que no sea subterránea o situada en el exterior de la vivienda, también se garantizan los gastos necesarios para localizar y reparar la avería causante de los mismos.Estos gastos de localización y reparación de la avería no se extenderán al resto de las conducciones que se encuentren en mal estado de conservación o presenten un deterioro o corrosión generalizada. En estos casos, la obligación de la Compañía quedará limitada a indemnizar el coste de una localización y reparación puntual de la conducción o tubería causante del daño, con un límite máximo de 300Eur por siniestro.Se excluyen los acontecimientos causados por humedades, condensaciones, aguas subterráneas y reflujos de desaga¼es, así como los producidos por escapes, desbordamientos, rotura o atasco de arquetas, fosas sépticas, alcantarillas, canalizaciones subterráneas de agua, piscinas y sus instalaciones.No son objeto de cobertura por esta garantía los desatascos u otras labores de mantenimiento de las instalaciones, ni los gastos de reparación de las averías o roturas de aparatos electrodomésticos, grifería o llaves de paso, aparatos sanitarios, calderas, calentadores o acumuladores.Como se puede observar, cuando el estado de las conducciones de agua presenta un estado de corrosión generalizado la obligación de la Compañía quedará limitada a indemnizar el coste de localización y reparación puntual de la conducción o tubería causante del daño, correspondiendo a la parte asegurada realizar el saneando de las canalizaciones afectadas por corrosión.A tal efecto, tenemos constancia que con fecha 26 de febrero de 2024 la Compañía procedió a realizar el pago de la correspondiente indemnización, cuya cuantía asciende a la cantidad de 173,90Eur, conforme a la valoración pericial. Por lo expuesto, entendemos que este Servicio ha atendido su reclamación.En todo caso, si persiste su disconformidad, le indicamos que puede dirigirse al Defensor del Asegurado, '˜D.A. Defensor Cl Velázquez, 80, 1° D, 28001 MADRID' o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: reclamaciones@da-defensor.org, quién actuará como tercero independiente en la resolución de la reclamación emitiendo un dictamen que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora.Atentamente,Servicio de Atención de ReclamacionesNATIONALE-NEDERLANDEN GENERALESCompañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.
