No cumplen con las condiciones de contrato

Me pongo en contacto con ustedes como cliente de la aseguradora Nationale Nederlanden . El problema está en que en Julio de 2023 se abrió parte al seguro de un siniestro ocurrido en el hogar. Una tubería que se había picado y estaba perdiendo agua. Esta tubería está en la parte de abajo de la casa ( cámara de aire ) y estaba cayendo agua a los cimientos, con el consecuente peligro que eso podía conllevar.Bien, después de darme mil vueltas, de enviar un profesional, otro, otro, que no me daban ninguna respuesta, puesto que tenía que picar en el suelo de la vivienda para poder acceder a dicha tubería.Nunca me han informado de cómo iba el proceso. Yo llamaba por teléfono para reclamar que enviaran al profesional, que me informaran de cómo iba el proceso. El seguro en ningún momento se ha puesto en contacto conmigo para absolutamente nada. Nunca han mandado un perito. Venía un fontanero, un albañil, otro fontanero y así hasta que finalmente y tras muchas llamadas, el día 03/10 ( el siniestro se abrió en Julio y en Octubre aún no se había hecho absolutamente nada ) uno de los fontaneros nos picó el suelo y accedió a la tubería.Nos informó que la tubería media 6 metros y que necesitaba la autorización del seguro para cambiarla entera o por el contrario solo nos podía cambiar un trozo que era donde estaba roto, pero que no era lo recomendable porque todo el tubo estaba muy mal. Que daba parte a la aseguradora y que en cuanto tuvieran respuesta nos informaban.Pues así pasaron llos días hasta que yo volví a llamar para decirles que qué pasaba, que el agujero estaba hecho, que la tubería seguía rota y perdiendo agua y que nadie decía nada.Ante esto, puse la primera reclamación directamente a la compañía aseguradora al servicio de calidad el día 09/10.Me contestaron del departamento de reclamaciones indicando que mi póliza solo cubría una parte de la tubería. Que tendría que cambiar yo el tubo entero de los 6 metros, hacerme cargo de los costes, enviarles la factura y que ellos me indemnizaban con la parte que consideraran correspondiente. Aun así quedaba pendiente que enviaran al profesional correspondiente para que evaluara los daños.Pues para nuestra sorpresa, nunca más se supo del seguro. Cambiamos la tubería y mandé la factura al departamento de indemnizaciones. ( No me han contestado nunca ).Volví a llamar varias veces y los agentes no sabía ni que decirme. He vuelto a escribir en varias ocasiones al departamento de calidad, sin ningún tipo de respuesta para nada. Como si no hubiera nadie al otro lado de la compañía. Y por supuesto nunca ha venido ningún profesional a evaluar los daños. Desde el día 03/10, por mi casa no ha pasado nadie del seguro.Por último y cansada ya de tener que estar detrás de ellos, con el siniestro a medias desde Julio y muy enfadada evidentemente por la pésima gestión, ( después de infinitas llamadas y mails a la aseguradora ) me puse en contacto con el banco ING el día 04/01 para poner una reclamación a través de ellos, ya que no me parece justo tener que pagar por un servicio que no se me está prestando, que la aseguradora no tiene ni la decencia de contestar y que encima tenga que renovarlo para no perder mi bonificación. Algo totalmente irrisorio.El banco abrió una incidencia directamente ese día y yo, por mi parte, volví a ponerme en contacto con el departamento de calidad.A día 24/01/2024 sigo sin tener respuesta por parte de la aseguradora. ING también se desvincula, diciendo que ellos no pueden hacer nada, cuando es un servicio que he contratado a través de ellos.El siniestro sigue a medias desde el 03/10 que abrieron el agujero en el suelo de mi casa. La aseguradora no contesta por ninguna vía.Hoy día 24/01 he vuelto a llamar a la aseguradora y la táctica de siempre, te van poniendo en espera, te pasan con un agente, luego con otro, y al final cuelga. Te dicen que se pondrán en contacto contigo pero nunca devuelven la llamada.La aseguradora ha incumplido todas y cada una de las cláusulas de su contrato, no ofreciendo los servicios por los que se les está pagando. Dejando un siniestro a medias y sin dar ninguna solución al respecto. Y dejando al cliente totalmente desamparado al no recibir ni una misera respuesta.Tampoco me han respondido, por supuesto, con la indemnización de la parte que les corresponde de la tubería, cuando yo envié la factura a finales de Noviembre.Solicito una devolución total de la cuota del año 2023 por incumplimiento de contrato.La parte correspondiente de indemnización que me corresponde por el servicio del cual he tenido que hacerme cargo.Una compensación por daños y perjuicios ya que esta situación me está ocasionando mucho estrés y ansiedad. Tener que estar pendiente de ellos, que te tengan en el tlf mucho tiempo para nada y que finalmente te cuelgue o incluso te contesten mal.Y por supuesto, en espera estoy de que me terminen la chapuza que empezaron.Indicar que también he puesto una reclamación ante el defensor del asegurado y del defensor del cliente de INg.El 28/01 se renueva la póliza anual y seguro que lo cargan bien rápido el recibo. Una injusticia en toda regla.

Acuse de reciboMuy Señores nuestros:Acusamos recibo de la reclamación presentada, en la que se manifiesta la disconformidad de la Sra. González con la actuación realizada por esta entidad.Les informamos que, con esta misma fecha, el Servicio de Atención de Reclamaciones inicia el trámite del expediente de acuerdo con lo dispuesto en la Orden ECO 734/2004, de 11 de marzo sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente.Con el fin de poder analizar las cuestiones planteadas, se han solicitado los informes y documentos correspondientes a los departamentos implicados. Procederemos a emitir un pronunciamiento en el plazo más breve posible, si bien le informamos que el periodo máximo del que dispone legalmente este Servicio es de un mes.Atentamente,Servicio de Atención de ReclamacionesNATIONALE-NEDERLANDEN GENERALESCompañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.De: abogados@ocu.org >Enviado el: miércoles, 24 de enero de 2024 14:41nale-Nederlanden >Asunto: Reclamación: No cumplen con las condiciones de contrato - (CPTES01958067-25)Awareness warning: This email is from an external source, extra caution needed on links/attachments.

Acuse de reciboMuy Señores nuestros:Acusamos recibo de la reclamación presentada, en la que se manifiesta la disconformidad de la Sra. González con la actuación realizada por esta entidad.Les informamos que, con esta misma fecha, el Servicio de Atención de Reclamaciones inicia el trámite del expediente de acuerdo con lo dispuesto en la Orden ECO 734/2004, de 11 de marzo sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente.Con el fin de poder analizar las cuestiones planteadas, se han solicitado los informes y documentos correspondientes a los departamentos implicados. Procederemos a emitir un pronunciamiento en el plazo más breve posible, si bien le informamos que el periodo máximo del que dispone legalmente este Servicio es de un mes.Atentamente,Servicio de Atención de ReclamacionesNATIONALE-NEDERLANDEN GENERALESCompañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.De: abogados@ocu.org >Enviado el: miércoles, 24 de enero de 2024 14:41nale-Nederlanden >Asunto: Reclamación: No cumplen con las condiciones de contrato - (CPTES01958067-25)Awareness warning: This email is from an external source, extra caution needed on links/attachments.

Reclamación n.º 1-4486322076-2Póliza n.º 291.06541047Siniestro n.º 2023135077-85228105Muy Señores nuestros:En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones el escrito adjunto mediante el que se expone disconformidad con la actuación de la Aseguradora en nombre de la Sra. González.En relación con este asunto hemos de indicarles que se ha gestionado otra queja por el mismo motivo desde el Área de Calidad de la Compañía, y la Sra. González fue informada del rechazo del siniestro declarado, dado que la que la instalación presenta deterioro y mal estado de conservación. Siendo por ello que únicamente procede una reparación puntual, conforme se especifica en la garantía de aplicación, y no sobre la totalidad de la conducción.Ahora bien, como la Sra. González ha mostrado disconformidad y en atención a su solicitud, este Servicio ha resuelto intervención pericial de forma presencial a fin de aclarar el asunto en cuestión.Desde el Gabinete asignado contactarán con la Sra. González para acordar la cita correspondiente y, una vez emitido el informe pericial, se le hará llegar las conclusiones.Sin otro particular y quedando a su disposición, aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente,Servicio de Atención de ReclamacionesNATIONALE-NEDERLANDEN GENERALESCompañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.De: Area Calidad y Experiencia del Cliente Nationale-NederlandenEnviado el: lunes, 29 de enero de 2024 20:05sunto: RV: Reclamación: No cumplen con las condiciones de contrato - (CPTES01958067-25)Acuse de reciboMuy Señores nuestros:Acusamos recibo de la reclamación presentada, en la que se manifiesta la disconformidad de la Sra. González con la actuación realizada por esta entidad.Les informamos que, con esta misma fecha, el Servicio de Atención de Reclamaciones inicia el trámite del expediente de acuerdo con lo dispuesto en la Orden ECO 734/2004, de 11 de marzo sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente.Con el fin de poder analizar las cuestiones planteadas, se han solicitado los informes y documentos correspondientes a los departamentos implicados. Procederemos a emitir un pronunciamiento en el plazo más breve posible, si bien le informamos que el periodo máximo del que dispone legalmente este Servicio es de un mes.Atentamente,Servicio de Atención de ReclamacionesNATIONALE-NEDERLANDEN GENERALESCompañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.De: abogados@ocu.org >Enviado el: miércoles, 24 de enero de 2024 14:41nale-Nederlanden >Asunto: Reclamación: No cumplen con las condiciones de contrato - (CPTES01958067-25)Awareness warning: This email is from an external source, extra caution needed on links/attachments.