Problema con avería eléctrica en Aire Acondicionado

Buenos días,Tras más de 3 meses de llamadas infinitas me veo en la obligación de poner esta denuncia. Tras dar parte del siniestro de avería de Aire Acondicionado (con menos de 5 años según contrato y demostrado con factura) la compañía indica que el aparato se ha estropeado por arte de magia y no por una avería eléctrica. El técnico de la compañía me indicó que esto pasa con una pequeña subida de tensión o cortocircuito y se rompe la placa inverter de la máquina, tras generar el técnico el informe y presupuesto, la compañía solicita que un perito lo revise. Éste perito, hace una videollamada en la que me pide que le enseñe qué tipo de máquina es y el mando de ésta (ni una sola inspección más y por videollamada). Tras varias semanas, y sin solicitarme ninguna prueba de que la máquina tenga menos de 5 años estipula que la máquina se ha averiado por causa ajena a problema eléctrico y que no se ha acreditado que tiene menos de cinco años. Tras reclamar al seguro Nationale Nederlanden hacen un nuevo requerimiento al perito y le añaden la factura de compra que presento con menos de 5 años. El perito vuelve a deliberar exponiendo que la máquina no se ha averiado por problema eléctrico. Yo viéndolas venir, en enero solicité que un técnico externo e independiente revisase la máquina, y tengo parte del técnico donde se indica que la máquina se ha averiado por posible alteración eléctrica (aunque el técnico de la compañía ya me lo dijo, según dice la compañía el técnico de la propia compañía no ponía eso en su informe, solicito el informe y no acceden a dármelo).Expuesto lo anterior, solicito:- Que se me indemnice, por daños y perjuicios ya que desde diciembre vengo lidiando con este problema, llamadas infinitas y largas esperas y sin calefacción. - Que se sustituya o repare la máquina a la mayor brevedad posible.Gracias.

Muy señores nuestros:En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones el escrito adjunto mediante el que se expone disconformidad con la actuación de la Aseguradora en nombre de D. Daniel García Martos.Se observa que durante el trámite del siniestro aludido intervino perito, quien determinó que el suceso declarado no goza de cobertura contractual al tratarse de una avería propia del aparato y no de un daño eléctrico. En su informe hizo constar lo siguiente: No detecto avería en la red de abastecimiento eléctrico y tampoco hay más daños en resto de equipos electrónicos de modo que entiendo que la avería se debe al propio uso y desgaste del equipo de A/A.Por nuestra parte nos remitimos a las Condiciones Generales del producto suscrito HogarSeguro, capítulo Cobertura sobre su Vivienda, donde se esce Por lo expuesto este Servicio desestima la reclamación presentada en base a las conclusiones periciales, no procediendo aplicar la reproducida garantía al no haberse evidenciadofallo eléctrico acorde con lo descrito en la misma. No obstante, si persiste su disconformidad y si así lo estima, el Sr. García puede solicitarun perito a su cargo, notificando al área de Siniestros tal designación y la aceptación por parte del mismo, a fin de dirimir la discrepancia expuesta en los términos del Artículo 38 de la vigente Ley 50/1980 de 8 de Octubre de Contrato de Seguro.En todo caso puede dirigirse al Defensor del Asegurado, D.A. Defensor Cl Velázquez, 80, 1º D, 28001 MADRID, quién actuará como tercero independiente en la resolución de la reclamación emitiendo un dictamen que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora.Atentamente,Servicio de Atención de ReclamacionesNATIONALE-NEDERLANDEN GENERALESCompañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.