Negativa a reparar una tubería

Buenos días, mi nombre es Alia Syed Gual. Tenemos el seguro del hogar contratado con su compañía, a nombre de mi marido Cristian Antoñana Michelena, nº de póliza: 05966401. Les escribo en referencia a un siniestro: 12192559 ocurrido el 20/03/23. Una tubería de la casa perdía agua. Les llamamos y vino el perito. Primero nos indicaron que ustedes no cubrían esas averías. Yo repasé el contrato y constaté que sí debían repararla. Volvieron a mandarnos un perito y tras su visita nos ingresaron en la cuenta de mi marido 160€. Nosotros no estábamos de acuerdo, lo que queremos es que nos reparen la avería, no que nos paguen por ella. Intentamos devolver el dinero pero es imposible. Les escribimos quejándonos de la situación e indicando que queríamos devolver el importe pero no recibimos respuesta. También intentamos contactar por teléfono pero no nos solucionaron la situación.Queremos devolver los 160€ y que nos reparen la tubería, es lo que tenemos contratado en nuestra póliza.Muchas gracias.

RECLAMACION 1-3694543942-1Estimados Sres.:En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha remitido a este Servicio de Atención de Reclamaciones su escrito en relación con la póliza 'HOGAR SEGURO' 291. 05966401 a nombre de D.CRISTIAN RAFAEL ANTOa‘ANA MICHELENA , al objeto de atenderles adecuadamente.Tras revisar lo sucedido, les facilitamos la información del caso.El siniestro se apertura el 20/03/23 pero ya se había gestionado una reclamación previa por disconformidad en el rechazo que fue resuelta solicitando intervención pericial. Una vez realizada la inspección por parte de la perito, se verifica que las instalaciones de agua de la vivienda se encuentran en mal estado, por lo que aplicamos el protocolo de corrosión, todo ello según lo dispuesto en las Condiciones generales de la póliza:Siendo inviable proceder con la reparación del tramo de la tubería , se ordenó el pago de 160Eur el pasado 22/05/23 y se informó a los asegurados por nuestra parte y por el perito interviniente de forma expresa.Según informe pericial:Lo que no se ha pagado y entendemos que podría dejarse liquidado, excepto el IVA , son los daños de pintura ya que la perito no hace distinción de estética. Los daños de pintura según la tasación pericial, ascienden a 477,85Eur.Vamos a gestionar el pago adicional para resolver este asunto no habiendo más gestiones que efectuar.No obstante y en caso de discrepancia con la resolución de la Compañía, la siguiente instancia de reclamación donde deberán dirigirse es elDefensor del Asegurado, (D.A. Defensor,Velázquez, 80, 1° Dcha. 28001 MADRID) quien actuará como tercero independiente emitiendo un dictamen de la reclamación que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora. Atentamente.Servicio de Atención de ReclamacionesNATIONALE-NEDERLANDEN GENERALESCompañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E

Buenos días, les escribo en relación al siniestro: 2023115731 de la póliza: 05966401..Lo que nosotros queremos no es que nos indemnicen, como ya les he dicho muchas veces por teléfono, queremos que reparen la avería.En la tubería no hay "deterioro o corrosión generalizado" sino deterioro del tramo afectado como consecuencia de la pérdida de agua por es escape de la conducción fija de la vivienda. En consecuencia el tramo de al tubería está actualmente en mal estado justamente per esta pérdida de agua.Según su propio escrito "tendrá cobertura la sustitución de un tramo puntual de conducción dañada", esto es justamente lo que queremos que hagan, que reparen el tramo dañado, nadie a pedido "la reposición de todas la tuberías de fontanería de la instalación"Por favor, reparen el tramo de tubería dañado, esto es lo único que queremos. Gracias.Alia Syed Gual