RECLAMACION 1-4504404582-1Estimados Sres.:En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha remitido a este Servicio de Atención de Reclamaciones su escrito en relación con la póliza "HOGAR SEGURO" 291. 07648208 a nombre de D.JUAN JOSE GALLARDO FERNANDEZ, al objeto de atenderles adecuadamente.En relación con el siniestro al que se hace referencia en su escrito, les informamos lo siguiente: * 22/01/2024, el asegurado comunica unas humedades en el techo y en una pared a causa de la lluvia. Se asigna a un profesional para que confirme el siniestro. * 24/01/2024, el profesional que acude al riesgo nos confirma:...." no hay avería sino que ha llovido fuertemente con viento en la zona y se ha colado agua puntualmente por los ventanales, en esta ocasión provocando daños en pared de terraza y techo y paredes del hall...." * 29/01/2024, Se asigna a un perito al tratarse de daños por lluvia. * 29/01/2024, el perito realiza una videoperitacion del siniestro. * 14/02/2024, se recibe el informe pericial rechazando el siniestro, ya que el perito concluye que las humedades que reclama el asegurado se deben a condensaciones y no a filtraciones de lluvia.Se muestran unas filtraciones en un paramento vertical del ático, a consecuencia de las precipitaciones del día 22 de enero. Consultamos en AEMET la precipitación sucedida en el día indicado y podemos verificar que no se han dado precipitaciones significativas el día 22 de Enero.Los daños por humedad, se encuentran debajo del marco inferior de un ventanal. Realizado nuestro estudio de cobertura, consideramos que estamos ante condensaciones.. La humedad por condensación se da cuando hay un mal aislamiento en las paredes, así como falta de ventilación. El siniestro está excluido por Condensaciones * 19/02/2024, se comunica el rechazo al asegurado y se le envía la una carta informativa.Desde nuestro Servicio de Atención de Reclamaciones mantenemos el rechazo según la resolución emitida por el perito en su informe.No obstante y en caso de discrepancia con la resolución de la Compañía, la siguiente instancia de reclamación donde deberán dirigirse es el Defensor del Asegurado, (D.A. Defensor, / Velázquez, 80, 1º Dcha. 28001 MADRID) quien actuará como tercero independiente emitiendo un dictamen de la reclamación que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora.Atentamente.Servicio de Atención de ReclamacionesNATIONALE-NEDERLANDEN GENERALESCompañía de Seguros y Reaseguros, S.A.EDe: abogados@ocu.org >Enviado el: viernes, 23 de febrero de 2024 19:26nale-Nederlanden >Asunto: Reclamación: Siniestro hogar rechazado por una peritacion por fotos - (CPTES01975723-27)Awareness warning: This email is from an external source, extra caution needed on links/attachments.
