SWEG HOGAR NN Siniestro parquet injustamente desestimado (md)

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes mediante OCU porque me reitero en que no está siendo atendida debidamente mi queja sobre mi siniestro de hogar.En octubre de 2022 se finalizó la sustitución del parquet del hogar, debido a un siniestro por fuga de agua de tuberías fijas. Hasta aquí bien.Justo un año después, notifiqué a Nationale Nederlanden, el problema que venía observando durante semanas atrás el nuevo parquet se está deformando en la zona del pasillo a causa de las normales dilataciones, donde los parquetistas no respetaron los requisitos de montaje del mismo.Ahora tengo un parquet con un año y poco de antigüedad, bufado y con desperfectos, más lo que pueda pasar si todavía no ha acabado de dilatar.He intentado solucionar el problema con ustedes durante estos últimos 4 meses, sin éxito.SOLICITO que se hagan cargo de estos desperfectos por tres motivos1) No se trata de daños por Vicio propio, defecto de construcción o montaje y mala conservación, mantenimiento o reparación de los bienes asegurados ya que la empresa montadora del parquet, la impusieron ustedes.2)El peritaje de enero 2024 alega que son daños por mal mantenimiento (fregona), cuando en los otros 50m2 de parquet, NO HA SUCEDIDO dicho problema. Además, durante el videoperitaje, no obtuvo pruebas/fotos de las zonas que no estaban afectadas.3)El peritaje PRESENCIAL de octubre 2023 me confirmó que estos daños se han producido por un mal montaje del parquet, y que no se tuvieron en cuenta las juntas de dilatación. (este peritaje parece ser que han preferido no tenerlo en cuenta, y por eso me asignaron otro en enero 2024, TELEMÁTICO además...)Espero que el problema se pueda solucionar, porque lo encuentro totalmente injusto ya que no soy culpable del origen del siniestro.Saludos.

Reclamación n.º 1-4498261383-2Póliza n.º 291.06675233Muy Señores nuestros:En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones el escrito adjunto mediante el que se expone disconformidad con la actuación de la Aseguradora en nombre delSr. García.En relación con este asunto hemos de indicarles que se ha gestionado otra queja por el mismo motivo desde el Área de Calidad de la Compañía, yel Sr. García fue informado sobre el rehúse de su petición conforme al dictamen pericial.Dicho esto, y en aras de la brevedad, procedemos a dar respuesta a la reclamación.A raíz del reclamo del Sr. García, el Área de Siniestros determinó que era necesario intervención pericial a fin de evaluar la calidad de los trabajos de reparación efectuados.Tras la elaboración de su informe, el perito concluye que el suceso declarado carece de cobertura, haciendo constar lo siguiente:A este respecto, nos remitimos a las Condiciones Generales del producto suscrito `HogarSeguro´, `Exclusiones generales comunes atodas las garantías, donde se esce que en ningún caso quedan cubiertos los gastos, daños y pérdidas materiales concurrentes o a consecuencia de:*Vicio propio, defecto de construcción o montaje y mala conservación, mantenimiento o reparación de los bienes asegurados.En virtud de los anterior, este Servicio desestima la reclamación presentada,al no existir relación directa con el siniestro gestionado en el año 2022. No obstante, si perdura su desacuerdo con el dictamen pericial y si así lo estima, elSr. Garcíapuede solicitar un perito a su cargo, notificando al Área de Siniestros tal designación previamente. A tal efecto, nos sustentamos en la legislación vigente en materia de Contrato de Seguro, Ley 50/1980 de 8 de octubre, Artículo 38.En todo caso, si mantiene su discrepancia, el Sr. García puede dirigirse al Defensor del Asegurado, D.A. Defensor Cl Velázquez, 80, 1º D, 28001 MADRID o enviar un correo electrónico a la siguiente dirección:reclamaciones@da-defensor.org,quién actuará como tercero independiente en la resolución de la reclamación emitiendo un dictamen que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora.Atentamente, Servicio de Atención de ReclamacionesNATIONALE-NEDERLANDEN GENERALESCompañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.