Últimas reclamaciones

Buenas noches me llamo Ramona he comprado un colchón de la tienda mueble boom de Castellón de la Plana en el dia 25/11/23 y en el día 10 lo devolví por que no me convencía y tampoco no estaba como me lo dijeron en la tienda y quería que me haga un vale y cambiarlo por uno mas caro, el chico de la tienda me dijo que no puede hacerme un vale como pone en el recibo para comprar otro yo ya explicándole que este modelo ya no lo quiero, el me dijo que tenía que hacer fotos y enviarlas por e-mail como que está mal fabricado y despues enviarme otro igual , yo otra vez explicándole como que ya no quiero este modelo le dije otra vez que quería cambiarlo con otro más bueno. Tampoco no me hicieron el vale . Además lo dejé en la tienda por que yo ya no tenía con qué recogerlo y tampoco no lo quiero. Espero que haya una resolución por que no puedo gastar unos 200 euros y tirarlos a la basura. Por que el chico no sabe el protocolo de la tienda. Ya hice una hoja de reclamaciones por que no se hace eso en el recibo pone una cosa y el me explicándome otra cosa . En el protocolo pone (en el caso de anulación del pedido de compra por parte del cliente en un plazo de 15 días naturales siempre y cuando dicho pedido no haya sido fabricado y recepcionado parcial en los almacenes se devuelva el importe entregado en un vale de compra emitido para usarse en el proprio establecimiento emisor.

El 26 de Septiembre me instalaron una habitación compuesta de cabezal con dos mesitas , colchón y canapé. Me lo instalaron y rallaron el parquet, mancharon paredes, rascaron puerta del dormitorio de lo que pido daños y perjuicios. Por otro lado el cabezal rascado y el canapé no se mantiene levantado por lo que solicito sustitución nuevo no reparado. El mismo día salí cuando paso a la tienda y mandaron ellos mismos las fotos de la incidencia. No se utilizó nada de hecho había que esperar 24h a utilizar el colchón. No quiero reparación quiero cambio por nuevo en condiciones o la devolución , que se lleven habitación y me devuelvan el dinero

Hola compré un mueble hace casi dos semanas en muebles Boom alcorcon.n10234401 y todavia estoy esperando contestación a mi segundo y tercer mail para que me cambien la tapa del arcón que era muy pequeña. Desde la primera toma de contacto con ustedes nunca mas he tenido respuesta a mis correos.Solicito que hagan el cambio de la tapa cuanto antes ya que no es posible sentarnos en el sofa.

El pasado 20 de julio compramos un armario en su tienda de Sant Pere de Ribes, nº pedido 21231210, debido a que nos indican que la entrega se efectuaría el día 11 de agosto. Nosotros necesitábamos tenerlo lo antes posible, veraneamos en Cubelles, y teníamos mucha urgencia. En ese momento nos quedamos tranquilos y ya no miramos en ninguna tienda más.Desde su tienda nos indican que hemos de hacer los pagos rápidos, los cuales hicimos tal y como nos marcaron, para que la entrega no tuviera problemas y fuera más rápido, según nos trasladaron ustedes , porque fabrica cerraba y era la única forma de tenerlo en el tiempo y forma que nosotros precisábamos.Tenemos que presentarnos en su tienda, una vez no nos indican nada y llega la fecha prevista, para conocer el estado del pedido. El teléfono que nos facilitan es imposible para contactar.En ese momento nos indican que, por lo que parece, no está el armario y que nos diríais algo lo antes posible.A partir de ahí nos cruzamos varias llamadas, además de alguna visita más a la tienda, hasta que nos dais una solución de traernos el armario el sábado día 2 de Septiembre, aunque nos obliga a venir expresamente desde Valencia que es donde residimos, que nosotros aceptamos.Vienen los montadores ese día y el armario no está hecho a las medidas que habíamos pedido. Según nos indican, una vez llamado a la tienda e indicándole la situación, es desde fábrica donde se produce el error. Quedamos en que nos llamarían desde tienda para que nos dieran soluciones. Desde ese momento, estuvimos llamamos diariamente a su tienda para indicarles que ya no lo queríamos, dejamos varios mensajes en el contestador sin que ustedes contestaran y una vez podemos contactar os indicamos que no lo queremos.Nos decís que ya nos diríais algo y ahora, a nuestra sorpresa, resolvéis la situación indicando que la devolución no es posible. Creo que hay motivos suficientes, como se podrá comprobar, para que procedan a devolvernos el importe abonado por la compra del armario.Nuestra intención siempre ha sido comprarlo, les hemos hecho caso en todo momento, hemos seguido las pautas que nos han indicado, hemos tenido paciencia en los tempos, hemos aceptado las posibles soluciones y sobre todo, hemos tenido la confianza de que se iba a resolver esto favorablemente. Cómo es posible que antes de comprar el armario el plazo de entrega fuera de casi un mes y ahora, después de la incidencia, es inmediato???Por la perdida de confianza hacia ustedes, solicitamos el importe abonado por la compra del armario a la mayor brevedad posible.Un saludo y muchas gracias por todo.

Mi queja es en relación al sofá de referencia 20422477, que adquirí recientemente en la tienda de Lérida de muebles boom . Me llegó con una rasgadura del tejido y que no se podía extender de forma correcta, cuando acudí a reclamar, con fotos incluidas,acuden con una pieza del sofá para cambiar, pero falta la funda central y reparar que no se puede extender por rozar la pieza central con los laterales. Vuelvo a reclamar y acuden con una funda que han abierto el plástico delante mío y viene rota de fábrica. Total ,vamos para5 meses,sigo con un sofá averiado que no me reemplazan y mis nervios a flor de piel. Creí que eran más responsables,pero visto esta situación,me han quitado las ganas de comprar más mobiliarios en su casa y más con la cantidad de empresas que hay de muebles. Lo suyo sería que trajesen un sofá nuevo y este se lo llevasen a reparar. Es vergonzoso el malestar que me produce esta situación. Añadir que no disponen de teléfono de contacto y son ellos quiénes te llaman. ESTO LO RECLAME EN ABRIL Y FUNCIONÓ EN PARTE,YA QUE VA HA HACER UN MES DE MI RECLAMACION Y SIGO ESPERANDO QUE ME SOLUCIONEN EL PROBLEMA.DIJERON QUE CAMBIARIAN LAS ESPUMAS DEL SOFÁ Y SIGO ESPERANDO. LA DEPENDIENTA GENIAL,PERO LA EMPRESA PEOR IMPOSIBLE.

Hola realice un pedido en la tienda Boom muebles Zaragoza ,La Torre Outlet,financiado con Cetelem,decidii renunciar al pedido al dia siguente y solicite a la tienda cancelar el pedido y se han negado pidiendome llamar al Cetelem para proceder la anulacion,al contactar con Cetelem me han comentado que la financiacion esta en vigencia que le faltan datos y que si ne se completan la financiacion quedara nula tras pasar 10 dias,y que la cancelacion del pedido se debe efectuar en la tienda,desde ayer trato de contactar con la tienda pero no me contestan o me pasan a otra compañera que se desatiende de mi pbm,mientras el pedido estara en la fabrica en proceso de preparacion tengo derecho a anularlo pero la tienda se niega a hacerlo y una vez llegado en su almacen me obligaran o recogerlo,pagarlo o pagar gasto de almacenaje,no se a realizado el pago de ninguna cuota solo me cobraron 116€ que es el 10% del valor,como una garantia,me da igual si recupero o no ese dinero lo unico que quiero es que me cancelen el pedido.

Acogiéndome al Derecho de Desistimiento de la Ley vigente, solicitamos el reembolso de la señal de la compra efectuada el día 25/06/22. Hemos realizado con tarjeta el pago de la señal de un conjunto de mesa y sillas de 400€. Al cabo de aproximadamente dos horas hemos acudido para un reembolso pero solo se nos ofrece un bono de compra. Conociendo nuestro derecho a la devolución del dinero en un plazo menor a 14 días naturales solicitamos a Muebles Boom la devolución de la misma.No se nos ha informado en ningún momento por parte de los empleados, además, sobre ninguna política referente a la no devolución en caso de requerirla.

Hola, realicé un pedido de un sofá a medida de 240 cm. el 29 de marzo de 2021-El 13 de mayo, por correo electrónico, se me solicita el pago pendiente del sofá para ser entregado. El 15 de mayo se abona el sofá y se entrega el mismo en el domicilio, pero con 10 cm menos de lo acordado, algo que no acepto ya que tenía un espacio preparado a tal efecto.Fui en persona a la tienda y la dependienta que me lo vendió, me respondió que no me preocupara y que llamaría a fábrica. Después de varios días de espera, si recibir contestación, vuelvo a ir a la tienda (Rio shopping) y la vendedora me dice que habló con la fábrica y me solicitan fotografías del sofá donde se vea que no es la medida acordada.Con fecha 22 y 24 de mayo, envío por correo las fotos solicitadas a la empresa, sin recibir contestación ninguna.A principios de junio vuelvo en persona a la tienda, y la dependienta me dice que la fábrica no responde porque tiene un horario limitado y cuando yo voy a la tienda son horas ya tarde para poder hablar con ellos. Le hago saber a la dependienta que yo trabajo y me resulta muy difícil ir en persona a gestionar algo de lo que yo no soy responsable y que no disponen de teléfono para agilizar el proceso, insistiéndome que es a través de correo electrónico la comunicación y que no me preocupara porque si hay que repetir el sofá o algún módulo, no habrá ningún problema. Cansado de la situación y de no recibir respuesta a mediados de junio vuelvo a la tienda y la dependiente anterior ya no está, está otra que me dice que están en ello y que recibiré respuesta en breve. A finales de junio, y sin ninguna respuesta, vuelvo a la empresa y me dicen que el sofá tiene las medidas adecuadas a lo acordado y que hay siempre un margen de +, - 5 cm, por lo tanto el sofá está bien hecho. A lo que yo contesto que no son 5, sino 10 cm la diferencia, por lo tanto, solicité hablar con el encargado de la empresa, pues esa respuesta podían habérmela dado antes y así evitar demorar más el tiempo, y me dice que no hay encargados, los dependientes son los responsables. Me sentí engañado y se me ha tomado el pelo. Exigí la hoja de reclamaciones y la dependienta me dice que no me la puede dar, que vaya directamente a la OCU, porque es la misma solicitud. Resumo:-Se me exige el pago del sofá antes de la entrega y sin poderlo revisar.-El sofá viene con 10 cm menos de lo acordado-Después de ir en reiteradas ocasiones a la tienda, hacerme gastar tiempo, enviar fotos con las medidas del sofá, y demorando la contestación, me dicen que el sofá cumple las medidas. - Solicito hablar con responsable y me dicen que no hay, son los dependientes.- Solicito hoja de reclamaciones y me la niegan, que vaya a la OCU.Creo que el trato al cliente ha sido vergonzoso, por lo tanto reclamo solución clara a este problema, pues el sofá no cumple las medidas acordadas y necesito uno de 240 cm.

Buenas tardes, el pasado 04/02/21 realicé una compra online, realicé también el pago del mueble. En la confirmación del pedido indican que en el plazo de 7 días laborables, se hará entrega del pedido a través de agencia de mensajería, incluyen un enlace para hacer seguimiento del pedido. Dicho enlace no ha estado operativo nunca. He mandado varios correos a la empresa y he pasado por una tienda física, me han dicho que lo entregarían la pasada semana. Hoy día 01/03/21, casi un mes después, no he recibido mi pedido, no tengo información del mismo ni se cuando lo van a entregar ni si van a hacerlo. El mueble en cuestión aparecía y sigue apareciendo en su página como en existencias por lo que no entiendo porque no lo han entregado un mes después de la compra. Me parece cuanto menos falto de profesionalidad, me siento estafada.Más si cabe cuando el mueble que compré era un regalo para un familiar por su cumpleaños del día 13/02/21. Solo quiero que me entreguen el mueble comprado o me devuelvan el dinero de forma inmediata.

El pasado 31/07/2020 hize un pedido con número de localizador 20000913 de un pack de mesa comedor con cuatro sillas en la tienda de muebles Boom de la calle Urgell de barcelona. la entrega estaba presista para principios de Octubre pero se retraso hasta el dia 19/10/2020. Todo el pack vino defectuoso, la mesa golpeada en las patas y el sobre, las cuatro sillas cojas y con el tapizado en blanco cuando se pidio en gris. Despues de eso fuimos a la tienda para anular el pedido y el responsable el sr. Ivan nos dijo que no era posible. el viernes pasado dia 30/10/2020 me puse en contacto con la tienda porque no tenia noticias de cuando seria la nueva entrega. Hoy dia 3/11/2020 el sr. Ivan se ha puesto en contacto conmigo y me ha dado fecha de entrega en 20 dias!! que estan fabricando los muebles!!Cuando se retraso por primera vez ya quise tirar el pedido hacia atras, pero en su contrato hay una clausula de que pueden retrasarse 15 dias de cortesia. ahora he comprendido la jugada, nos han enciado un producto sabiendo que esta defectuoso para cubrir cobn el plazo, y ahora nos vamos a un mes largo para la entrega.Tal como le he comentado al sr Ivan, QUEREMOS ANULAR EL PEDIDO AL NO CUMPLIR CON LOS PLAZOS tal como indica el punto 5 de sus condiciones generales del contrato