Últimas reclamaciones

El día 21/10/24 se crea una incidencia con número 241021-062509, solicitando servicio técnico para un frigorífico Jocel comprado en agosto 2023, en garantía. Se contacta en varias ocasiones al servicio de atención al cliente de MediaMarkt (tanto por llamada telefónica como por email) para reclamar que el técnico sigue sin ponerse en contacto con nosotros. El día 13/11/24 nos comunican el servicio de atención al cliente de MediaMarkt vía email, que el técnico iba a pasar ese mismo día, pero debido al temporal pasaría el 14/11/24 (sin precisar horario), esto último sin que el técnico previamente se pusiera en contacto con nosotros. El día 14/11/24 no se presenta nadie en el domicilio, ni nos avisan por email/mensaje/llamada. Día 15/11/24 informamos de que seguimos sin aviso por parte del técnico. En ningún momento han contactado con nosotros el SAT (servicio técnico). Seguimos reclamando, sin éxito.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compre una lavadora online de la pagina de media Mark el 26/08/2024, y la lavadora se estropeo el día 22/10/2024, en el cual me pongo en contacto al telefono de atención al cliente donde se le explica lo que le ha pasado, que mientras realizaba el centrifugado empezó a dar saltos y a desplazarse del lugar donde estaba golpeando fuertemente los laterales de la misma dejándola totalmente deformada que ya no entra ni en el hueco que estaba, me comentan que en 24 horas se pondrán en contacto conmigo, el día 23/10/2024 me mandan un email de att al cliente donde se me propone la devolución del dinero o la sustitución por una lavadora nueva, y que como no había en ese momento el mismo modelo se ofrecía una similares características, y que contestara en ese mismo correo en menos de 24 h por temas de stock, en ese mismo momento se responde al correo aceptando en cambio de la lavadora, ya desde ese momento ya nadie se ha puesto en contacto conmigo, se ha llamado diariamente y reenviando correos, y siempre la misma respuesta que entre 24/48h alguien se pondrá en contacto con usted y ya estamos a 14/11/2024 SOLICITO que lo antes posible se me sustituya la lavadora Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 03/10/2024 intento reparar una lavadora Me pongo en contacto con ustedes porque llevo mas de un mes intentando reparar una lavadora y no tengo respuesta . Primero el técnico tenia que venir a casa a mirarlo ,luego tenia que esperar la pieza de reparación y a día de hoy el técnico me llamo para ir el día 08/11/2024 y deje de ir a trabajar para esperarle y ni llamada ni apareció el técnico. El producto se encuentra en garantía a parte de eso tiene un seguro que lo cubre hasta 2027. Estamos a día 13/11/2024 y sigo esperando respuesta de media markt Adjunto fotocopia de factura ,ticket de compra y una reclamación echa en el propio comercio SOLICITO a día de hoy que me puedan dar una solución y una compensación por los problemas causados Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 31/10 compré unos airpods4 con cancelación de sonido. Los abrí y los probé, la cancelación de sonido no funciona correctamente. Hoy, día 12/11 he ido a devolverlos, y no me han dejado porque me dicen que es un artículo de higiene. Consultada la web de la tienda, y viendo los artículos que no se pueden devolver en ningún lugar pone que no se puedan los auriculares. Tampoco me lo advirtieron en el momento de la compra.Cuando detallan los artículos de higiene, hablan de depiladoras , etc En ningún caso hablan de auriculares, no tiene sentido que me tenga que quedar con unos auriculares de 195 euros que no son lo que esperaba. He cumplido con el plazo de 14 días para desistir de mi compra y en ningún lugar advierten de que no se pueda devolver auriculares. Solicito la devolución de mi compra. Gracias

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación: Compramos una lavadora (a parte de otros productos) En el primer uso, la lavadora hacía un ruido terrible. Llamamos, vino el servicio técnico , el cual dijo que nos habían vendido una lavadora defectuosa y muy peligrosa (estaba suelto el tambor), lo dieron como irreparable y que nos tenían que poner una nueva y llevarse la antigua. Hasta aquí el servicio de ok (la marca, maravilloso). Desde ese momento llevamos más de un mes esperando que Media Markt haga el trámite, llamamos todos los días, nos dicen que lo escalan y nadie nos contesta. Tenemos un bebé recién nacido (bueno ya tiene tres meses) y los tres meses sin lavadora, por su mal funcionamiento. Tenemos que estar usando una lavandería de pago. Necesitamos ya la lavadora.

El 16/10 realice una compra a través de mediamarkt pedido 231614145. El pedido suouestamente fue entregado el 22/10 a lo cual reclame que no fue entregado en mi domicilio ni a mi persona. Supuestamente volvieron a entregarlo el 28/10, a lo cual tuve que volver a reclamar que no me lo entregaron. Desde entonces llevo intentando solicitar que me lo entreguen correctamente, dado que no tuve ninguna solución decidí comprar por otra tienda. Pero al día de hoy no me han reembolsado el dinero, además del tiempo perdido que me llevo llamar, mandar mails tanto a mediamarkt, a la empresa transportista y a la tienda que comercializa a través del marketplace.

El pasado 28 de octubre compré un termo eléctrico en Media Markt con servicio de entrega e instalación para reemplazar el de mi inquilino, que se había averiado. Los rangos horarios de entrega propuestos por Media Markt no se ajustaban a nuestras necesidades y se intentó realizar la entrega a las 16:00, cuando no había nadie en la vivienda. Tras llamar al servicio de soporte para coordinar una entrega a partir de las 17:00, la única respuesta que obtuve fue la cancelación de la entrega y la oferta de reembolso, sin otra alternativa. Debido a esta falta de flexibilidad, me vi obligado a contratar otro instalador para resolver el problema comprando otro termo eléctrico. Hoy, a 11 de noviembre, después de más de seis llamadas, Media Markt sigue sin procesar el reembolso. Cada vez que contacto con atención al cliente, me aseguran que han enviado un reporte y que, aunque el sistema refleja que el producto fue entregado, son conscientes de que no lo fue. Sin embargo, dos semanas después, no han tomado ninguna acción concreta para solucionar el problema. El servicio de atención al cliente no ofrece una solución efectiva, ni tengo opción de devolver el producto ya que nunca lo recibí. Exijo una resolución inmediata y la devolución de mi dinero, dado el incumplimiento del servicio ofrecido.

En la compra online de una TV de 55” y dos productos más había un error en la página web. Inicialmente pedías entrega gratuita (cumplía todas las condiciones) pero cuando te pasaba al paso de terminar el proceso de compra desaparecía el envío gratuito y te obligaba a escoger día y hora de entrega (coste 29€). Les he reclamado la devolución de los 29€ y sus respuestas son las mismas. He enviado los pantallazos haciendo la compra de nuevo con el error como me solicitaron (que a día 8 de noviembre persistía) pero les da igual. Es una estafa y una tomadura de pelo porque no se molestan en comprobar la información y responde una IA con respuestas estándares. No les importa nada el servicio al cliente.

Hola Hice un pedido, la compra de un móvil por más de 500€ el día 29 de octubre. El 30 se me informó de que supuestamente ya había salido de almacén, pero desde esa fecha hasta ayer 8 de noviembre no se actualiza más la información de seguimiento, fecha en la que tendría que haber llegado mi paquete, según Media Markt. Antes de esa fecha reclamo a Media Markt y al proveedor, que me dicen que espere pacientemente... Hoy 9 de noviembre vuelvo a escribir y qué casualidad, mi paquete se ha perdido y me dicen que me harán el reembolso como máximo en 14 días... Antes de eso contacté también con la empresa de transporte, Global Trans, la cual me dijo que el paquete TODAVÍA no había llegado a ORIGEN y que la fecha prevista de la entrega era el día 12. Hoy me dicen que se ha perdido, y no tengo ninguna confianza en que se me realice el reembolso. Me parece que el paquete en ningún momento ha existido. Es un producto que he pagado y que no tengo, y para el cual he estado ahorrando. No me importa si tarda esos 14 días en hacerse el reembolso pero ruego que me devuelvan mi dinero. Me lo debéis por no cumplir y no quiero tener que denunciaros. Gracias

Señora, Señor, En fecha 26 de julio de 2023 adquirió mi esposo en su tienda de Sant Cugat del Vallès, Via Augusta 2-14, un teléfono móvil Iphone 14 pro-max nuevo para regalármelo. Adjunto los siguientes documentos:  factura simplificada de 26 de julio de 2023 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que durante mi viaje en septiembre de 2024 al sur de Tailandia, se produjo una condensación en las cámaras y las fotografías salían borrosas (ver un par de ellas adjuntas). El día 4 de noviembre llevé el aparato a su tienda Media Markt de Parc Vilanova para reparar (ver orden de resguardo adjunta E303-18483-R-C) y ayer día 8 recibí un correo electrónico con un presupuesto que se eleva a 868,68 euros para la sustitución del aparato, pues entiendo que la reparación del dispositivo no es posible. Según indican en ese documento, el fabricante excluye el daño por líquido de la garantía. El vendedor, por consiguiente, me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. REMARCO DE FORMA ABSOLUTAMENTE ROTUNDA que ese teléfono nunca ha caído al agua ni ha sido sumergido en ningún líquido. Esa condensación se produjo en Tailandia, donde hay un clima bastante húmedo y caluroso. Solicito que procedan a la sustitución del dispositivo por otro idéntico, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.