Quiero hacer una devolución y no me mandan al mensajero

Pido un patinete xioami; cuando lo habrá no está el cargador, decidimos devolver el producto, me dicen que si y no me envían a la compañía de mensajería, llevo una semana esperando que vengan a por el paquete.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (24/11/2025 08:56 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por MARIA DEL CARMEN TOLEDANO RISQUEZ, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que reclamos la gestión a nuestro compañeros de postventa para que realicen la gestión. Gracias, Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (23/11/2025 06:15 PM)

Esa misma contestación me la habéis dado por teléfono anteriormente en tres ocasiones y sigo sin recibir la llamada de atención al cliente ni de Seur diciéndome que vienen a por el paquete. No creo que sea tan difícil mandar a la mensajería a recoger el paquete.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (25/11/2025 03:08 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por MARIA DEL CARMEN TOLEDANO RISQUEZ, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada tus alegaciones y tal como te hemos comunicado en el día de ayer, hemos gestionado una nueva solicitud de recogida a la agencia de transporte Ader. En un plazo de 24 a 72 horas te contactarán para coordinar la recogida, que realizarán con la Ref. RY100997080_1 Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (25/11/2025 01:45 PM)

Buenos días, no sé si me estáis tomando el pelo o que pasa!? Me dicen en Seur que ese número de devolución no existe! RY100997080_1 Se pude devolver el paquete en cualquier tienda física?

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (26/11/2025 11:54 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por MARIA DEL CARMEN TOLEDANO RISQUEZ, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisadas sus alegaciones, reiterarles que el número de seguimiento RY100997080_1 corresponde a la empresa de transporte Ader y que en un plazo de 24 a 72 horas contactarán para coordinar la recogida. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (25/11/2025 03:08 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por MARIA DEL CARMEN TOLEDANO RISQUEZ, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada tus alegaciones y tal como te hemos comunicado en el día de ayer, hemos gestionado una nueva solicitud de recogida a la agencia de transporte Ader. En un plazo de 24 a 72 horas te contactarán para coordinar la recogida, que realizarán con la Ref. RY100997080_1 Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (25/11/2025 01:45 PM)

De acuerdo; espero que me contacten . Un saludo

Según vuestras indicaciones busque en la empresa Ader; no me han llamado en toda la semana pero en el seguimiento de su página web ponían que vendrían hoy. He esperado todo el día en casa y no ha venido nadie a recoger el paquete. Esto me parece de vergüenza..

Siguen sin hacer la recogida ni me llaman. Hasta cuando vais a postergar la situación?