Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relativa al pedido realizado el pasado 11/11 de una lavasecadora. Llevábamos tiempo mirando la lavasecadora Hisense de 10,5 kg de lavado y 6 kg de secado, y ese día apareció en su web una oferta muy competitiva, por lo que procedimos a comprarla (después de mirarla varias veces ese mismo día). El precio abonado fue de 490 €, más 29 € adicionales por el envío (después de los descuentos) Tras completar la compra, recibimos un correo de confirmación con un número de producto diferente al seleccionado. En ese momento no revisamos el correo ya que al ser Mediamarkt una tienda donde hemos comprado muchas veces y reconocida nos fiamos que todo fuese correcto. El día 18/11, el producto fue entregado e instalado en nuestro domicilio. Sin embargo, al comprobar los programas del electrodoméstico nos dimos cuenta que no disponía de función de secado. Tras revisar el modelo entregado y compararlo con el pedido original, confirmamos que no se trata de la lavasecadora, sino del modelo Hisense solo lavadora, que no fue el que solicitamos desde la web. En ese momento, desinstalamos la lavadora, y la dejamos en el pasillo de casa para poder devolverla sin haberla usado. Ante esta situación, gestionamos la devolución al instante. Además, hemos contactado con atención al cliente y nos han indicado que el precio que pagamos corresponde efectivamente a la lavasecadora y no al modelo de solo lavado, lo que refuerza nuestra impresión de que se ha producido un error o incidencia informática en el pedido. Es importante señalar que adquirimos la lavasecadora en ese momento para aprovechar la oferta especial del 11/11, así como un cashback de 70 € ofrecido por Hisense, promociones que ya no podremos utilizar si efectuamos una nueva compra fuera de la fecha. Nos comentaron telefónicamente que se podía tratar de un error informático que podía derivar de un producto a otro, y queríamos solicitar el cambio de producto de la lavadora a la lavasecadora pero no nos pueden hacer ese cambio. De esta manera, tenemos que mirar ahora otro producto que tiene diferentes características (más pequeño) y no podemos disfrutar de ninguna de las promociones asociadas, por lo que el precio que tendremos que pagar por otro modelo será más elevado. Además, a fecha de hoy (15/12/25) ya solicitada la devolución en un primer momento, y después de insistir al teléfono de atención al cliente y enviar varios correos, seguimos con la lavadora (nueva y sin usar) en el pasillo de casa, esperando a que nos den respuesta de cuando vendrán a recogerla y a devolvernos el dinero. SOLICITO que nos recojan con urgencia la lavadora que tenemos en el pasillo y se nos efectúe la devolución económica del producto. Además de alguna compensación adicional por las molestias ocasionadas y el tener la lavadora 1 mes en el pasillo de casa sin haber obtenido ni siquiera una respuesta a la devolución. Agradecemos de antemano su atención y quedamos a la espera de una solución satisfactoria.

Hola. El dia 15 de diciembre fui a la tienda mediamarkt de vitoria a aprovechar el dia sin iva a pir un movil que tenia fichado y con foto hecha en tienda ( precio con foto hecha el dia 5 de diciembre galaxi a17 5g de 229 euros). Hoy dia 15 de diciembre figura que antes valia 278 (falso) y ahora lo dejan en 239 (subida encubierta de 10 euros para engañar al cliente y cobrarles mas mediante engaño) El dependiente encima contesta q ponga una reclamacion que les da igual que ya han recibido otras por el mismo motivo y que no lo van a cambiar

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ya han pasado más de 30 días desde que dejé el mando de la PS5 para su reparación en la sucursal de Mediamarkt Leganes. SOLICITO : entreguen el mando reparado o en su reemplazo un mando nuevo, en un plazo máximo de 48 horas. O podamos hacer la foto algo que pueda? Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque compré un tv y lo recibí roto. Al ir a la tienda me dicen que lo he mos roto nosotros, pedí al chico del almacén que abriese el paquete pero al ser un paquete grande es difícil desembalarlo y trasportarlo luego. No lo abrió y yo no insistí. SOLICITO La devolución o el artículo en correctas condiciones Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación con la compra de un ordenador portátil MacBook realizada el pasado día 4 de diciembre. Transcurridas más de 24 horas desde la recepción del producto, he detectado la existencia de una raya en la pantalla que no resulta apreciable a simple vista. Dicha imperfección únicamente se percibe al limpiar la pantalla utilizando la luz del flash. Adquirí el producto confiando plenamente en que se encontraría en perfectas condiciones, al tratarse de un artículo nuevo. Por ello, me ha sorprendido comprobar que presenta un defecto de estas características, máxime cuando no es fácilmente detectable sin una revisión minuciosa. Por todo lo expuesto, solicito formalmente la sustitución del producto, ya que el artículo recibido no se corresponde con las condiciones de calidad por las que fue adquirido, al tratarse de un producto defectuoso. Quedo a la espera de su respuesta y de una solución a la mayor brevedad posible. Atentamente

Asunto: Reclamación por producto no conforme, desistimiento y contradicción contractual A la atención del Servicio de Atención al Cliente de MediaMarkt: El 2 de diciembre de 2025 recibí una televisión adquirida mediante compra online, correspondiente al pedido nº 287623706. Tras el primer uso del producto, comprobé que la pantalla se encuentra rota, lo que constituye una falta de conformidad conforme a los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El 10 de diciembre de 2025, tras contactar telefónicamente con su servicio de atención al cliente, se me confirmó expresamente que el producto sería sustituido por otro nuevo. Sin embargo, el 11 de diciembre de 2025, en una nueva llamada telefónica, se me comunicó que finalmente no se procedería ni a la sustitución ni a la devolución, alegando que la incidencia no fue comunicada dentro de las primeras 48 horas. Esta negativa resulta contraria a la normativa vigente, ya que: La limitación de 48 horas es una política interna, sin validez legal. La garantía legal es de 3 años, presumiéndose que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega durante los primeros 2 años, sin que corresponda al consumidor probar lo contrario. Además, al tratarse de una compra a distancia, EJERZO EXPRESAMENTE MI DERECHO DE DESISTIMIENTO conforme a los artículos 102 y siguientes del RDL 1/2007, dentro del plazo legal de 14 días naturales, al haberse producido la entrega el 2 de diciembre de 2025. Asimismo, he solicitado formalmente la grabación de la llamada del 10 de diciembre de 2025, en la que se me confirma la sustitución del producto, a fin de que quede constancia de dicha aceptación por parte de MediaMarkt. Por todo lo anterior, SOLICITO: La resolución del contrato, La retirada del producto a su cargo, y La devolución íntegra del importe abonado, sin coste alguno para mí, o subsidiariamente, la sustitución inmediata por un producto nuevo en perfecto estado, conforme a la normativa de consumo. En caso de no recibir una respuesta favorable por escrito, procederé a presentar la correspondiente hoja oficial de reclamaciones y a trasladar el caso a los servicios de Consumo, aportando tanto la documentación como la grabación solicitada. Atentamente, Nombre y apellidos: Unax Imaz Vidaurrazaga DNI: 16068162V Pedido nº: 287623706 Teléfono / Email: 660504698/uimaz@hotmail.com Fecha: //13/12/2025

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré un televisor a través de MediaMark on line y me llegó el día 1, hasta el día 8 no pude abrirlo y probarlo, cuando lo abrí venía con un par de golpes y al probarlo no se veía la imagen Les llame el día 9 después del puente y me dicen que no hay problema que lo primero es el cliente que se va a solucionar, me piden unas fotos, se las mando al día siguiente me dicen que al pasar más de 48 horas no se hacen responsables y no me dan ninguna solución. Solicito: el reembolso o el reemplazo del producto que yo compré y viene deteriorado Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 21.11.25 adquirí en su página web Media Markt el producto 1597427 XIAOMI 75 A PRO/QLED. Han pasado 20 días y no lo he recibido. Me he puesto en contacto en incontables ocasiones con el servicio de atención al cliente sin obtener una fecha de entrega. Nadie se pone en contacto conmigo a pesar de comprometerse a hacerlo. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/11/2025 adquirí en su página web www.mediamarkt.es el producto con referencia 1603061, un ordenador All in one - Acer Aspire C24-2G, 24" Full-HD, Intel® Core™ i5-13420H, 16GB RAM, 1TB SSD. Han pasado 13 días y no lo he recibido, ni ningún repartidor se ha puesto en contacto conmigo. Sin embargo, recibo un correo de ustedes el día 3/12/2025 a las 22.19h diciéndome que es hora de disfrutar del pedido porque ya me ha sido entregado. Entonces abro una incidencia en atención al cliente telefónica al día siguiente 4/12/25, comunicando que yo no he recibido ningún pedido todavía. Me comunican que el servicio de transporte confirma la entrega el 03/12/25 a las 22.17h. Les pido que me envíen justificante de entrega para ver firma y localización de la entrega, porque yo no lo he recibido y mucho menos a las 10 de la noche que está el comercio cerrado, porque la dirección de envío es de un comercio. Y me mandan un correo, diciendo que adjuntan la nota del transportista (no es cierto, no venía adjunta), pero que si yo sigo afirmando que no lo recibí, firme una declaración jurada que me facilitan en el correo para continuar con la reclamación. Firmo la declaración jurada como me solicitan y le respondo con ella al mismo correo como me indican y que les llame media hora después. Así hago y me comunican que está todo correcto y recibido y que ya se pondrán en contacto conmigo en 24 o 48 horas, porque van a pedirle al transportista la geolocalización de la entrega. El día 9/12/25 nadie se había puesto en contacto conmigo todavía, así que llamo de nuevo a atención al cliente y me dicen que la reclamación está en marcha, y que tengo que esperar a que se pongan en contacto conmigo. Les digo que eso ya lo he hecho desde la vez anterior, que me dijeron 24 o 48 horas, que pasaron 5 días y nadie se pone en contacto conmigo, que es tiempo suficiente para que el transportista contestara y me dicen que ellos no pueden hacer nada más y que tengo que esperar. Como veo que con atención al cliente no parece que me vayan a solucionar nada, me acerco a la tienda física de Media Markt de mi localidad el día 10/12/2025 para comentarles el caso y me dicen que como es una compra online, ellos no pueden hacer nada que lo tienen que solucionar desde la central. Y así estoy, sin ordenador y sin dinero de la compra. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, correos electrónicos con atención al cliente, declaración jurada de no haber recibido el pedido y factura. SOLICITO que cumplan las condiciones del contrato y se me haga entrega del producto o me devuelvan el dinero porque son ustedes los que tienen que demostrar que me lo han entregado a mí y eso es imposible de demostrar porque yo no lo he recibido nunca. Sin otro particular, atentamente.

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Realicé un pedido a través de la tienda online de MediaMarkt, abonado íntegramente el 27/11/2025, con fecha de entrega comprometida para el 04/12/2025. A día de hoy, no he recibido el pedido, ni se me ha facilitado una nueva fecha de entrega concreta y fiable. Desde el incumplimiento del plazo inicial, he contactado en repetidas ocasiones tanto por correo electrónico como con el servicio de Atención al Cliente de MediaMarkt. En todos los casos, la respuesta ha sido evasiva, limitándose a indicar que el transportista contactara conmigo, algo que aun no se ha producido. Además, el servicio de Atención al Cliente no ha sido capaz de ofrecer ninguna solución efectiva, ni información clara sobre el estado real del envío. La falta de comunicación, la ausencia de compromiso y el incumplimiento reiterado de los plazos suponen un claro perjuicio como consumidor. Considero que MediaMarkt ha incumplido sus obligaciones contractuales y la normativa de defensa de los consumidores, al no respetar el plazo de entrega acordado ni ofrecer una solución razonable tras múltiples reclamaciones. SOLICITUD Solicito la mediación de la OCU para: Obtener la entrega inmediata del pedido, con una fecha confirmada y garantizada o, en su defecto, La cancelación del pedido y la devolución íntegra del importe abonado, sin penalización alguna. Asimismo, solicito que quede constancia del perjuicio ocasionado por la falta de información, la reiteración de plazos incumplidos y la ineficacia del servicio de Atención al Cliente. OBSERVACIONES ADICIONALES He agotado todas las vías de reclamación directa con la empresa sin obtener respuesta ni solución, lo que me obliga a recurrir a esta reclamación formal.