Problemas con la sustitución de aire acondicionado nuevo

Compré un aire acondicionado en MediaMarkt el 21/04/2026 y fue instalado el 04/05/2026. Desde el primer momento el aparato no ha funcionado correctamente, ya que no enfría. Ante esta situación, contacté con atención al cliente el 2, 3 y 8 de junio. En todas esas llamadas me indicaron que un técnico debía ponerse en contacto conmigo para gestionar el cambio del producto. Sin embargo, nadie me llamó nunca. El 11 de junio envié una reclamación por escrito solicitando una solución. Hoy, 16 de junio, he vuelto a llamar y la respuesta ha sido completamente diferente: ahora me dicen que el caso está "en estudio" desde el día 11, fecha en la que envié el correo, y que debo esperar a que MediaMarkt me contacte por email. Es decir, después de semanas esperando una llamada del técnico que supuestamente iba a gestionar el cambio, ahora resulta que el procedimiento es otro distinto y que mis llamadas anteriores parecen no haber servido para nada. Lo más frustrante no es solo que el aire acondicionado no funcione, sino la falta de información clara, la contradicción entre las respuestas recibidas y la sensación de que nadie se hace responsable. Llevo más de dos semanas reclamando una solución para un producto defectuoso y sigo sin fecha de resolución. Muy decepcionada con la gestión postventa de MediaMarkt. Como cliente, me siento engañada y completamente desatendida. Durante días se me aseguró que un técnico se pondría en contacto conmigo para gestionar el cambio de un producto defectuoso, y después se me informó de que el procedimiento era otro distinto. Si desde el principio se me hubiera dado una información clara y veraz, habría sabido a qué atenerme. Lo que he recibido han sido respuestas contradictorias, retrasos continuos y ninguna solución efectiva a un problema que sigue sin resolverse.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (14/07/2026 09:28 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Virginia Garcia Maria de los Dolores, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que tras la solicitud de cambio, al estar el equipo instalado era necesaria su previa desinstalación para que así el cliente pudiera prepararlo y retirar el equipo para que a posteriori de dar entrada de retorno al almacén, sacar la nueva unidad. Actualmente la empresa de transportes acudió al domicilio pero debido a que no estaba correctamente embalado no se pudo realizar la recogida, por lo que el departamento encargado ha contactado con el cliente para informarle de esto y dar un nuevo aviso a la empresa de transportes para que lo recoja. Así mismo, una vez retorne y se procederá al envío de la nueva. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (16/06/2026 11:30 AM)

Me dirijo nuevamente a ustedes para presentar una reclamación por la falta de solución a la incidencia de mi aire acondicionado. A día de hoy, el aparato averiado continúa perfectamente embalado en mi domicilio, preparado para su recogida, pero la empresa de transporte todavía no ha pasado a retirarlo. Llevo aproximadamente entre diez y doce días esperando dicha recogida sin recibir ninguna información ni actualización sobre el estado de la incidencia. Esta situación es totalmente inaceptable. La primera reclamación la presenté el 2 de junio y, después de más de un mesy medio sigo sin tener una solución definitiva. Durante todo este tiempo he realizado numerosas llamadas al servicio de atención al cliente y únicamente he recibido la misma respuesta: que la incidencia se traslada a otro departamento y que espere 24 horas. Sin embargo, el problema continúa exactamente igual. Además, el técnico tiene prevista la instalación del nuevo aire acondicionado este viernes, pero MediaMarkt todavía no ha enviado el equipo de sustitución. Si no se realiza el envío de forma inmediata, la instalación no podrá llevarse a cabo, provocando un nuevo retraso que considero completamente injustificado. Solicito una solución urgente e inmediata, así como una respuesta por escrito indicando cuándo se va a recoger el aparato averiado y cuándo se enviará el nuevo equipo para que pueda realizarse la instalación en la fecha prevista. En caso de que esta situación continúe sin resolverse, me veré obligada a seguir ejerciendo mis derechos como consumidora mediante las correspondientes reclamaciones ante los organismos competentes. Quedo a la espera de una respuesta inmediata.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (15/07/2026 11:57 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Virginia Garcia Maria de los Dolores, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que tras la solicitud de cambio, al estar el equipo instalado era necesaria su previa desinstalación para que así el cliente pudiera prepararlo y retirar el equipo para que a posteriori de dar entrada de retorno al almacén, sacar la nueva unidad. Actualmente la empresa de transportes acudió al domicilio pero debido a que no estaba correctamente embalado no se pudo realizar la recogida, por lo que el departamento encargado ha contactado con el cliente para informarle de esto y dar un nuevo aviso a la empresa de transportes para que lo recoja. Así mismo, una vez retorne y se procederá al envío de la nueva. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (14/07/2026 10:45 AM)