Pedido no entregado de marketplace n° 241754372

El pasado 7 de diciembre de 2024, realicé la compra de un Microondas Cecotec a través del Marketplace de MediaMarkt. El número de pedido asignado fue el 241754372 y el importe total abonado fue de 61,90 €, cobrados directamente por la pasarela de MediaMarkt. En el estado del pedido dentro de la plataforma figura actualmente como "Entregado". Sin embargo, dicha entrega jamás se ha producido. El producto nunca llegó a mi domicilio ni fue recibido por mi ni por ninguna persona autorizada. Ante mis reiteradas reclamaciones, me encuentro en una situación de absoluta indefensión debido al "peloteo" comercial entre ambas empresas: MediaMarkt elude su responsabilidad alegando que es un vendedor externo, y Cecotec no contesta ní aporta el documento que demuestre la supuesta entrega. Ambas empresas se amparan en un estado informático falso para retener mi dinero desde hace más de un año y medio FUNDAMENTOS LEGALES Carga de la prueba en la entrega: Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), la carga de la prueba de la entrega recae exclusivamente sobre el vendedor. No basta con un estado informático; el comercio debe aportar el albarán de entrega firmado por el receptor, constando su nombre y DNI. A falta de este documento, legalmente se dictamina la no entrega del bien, siendo el vendedor el responsable de indemnizar al comprador. Responsabilidad del Marketplace: MediaMarkt, como receptor de los fondos y gestor de la plataforma, tiene una responsabilidad comercial subsidiaria de garantizar la resolución de estos conflictos cuando el vendedor externo ignora los derechos del consumidor. SOLICITO Que se inste a MediaMarkt o a Cecotec a: 1. Aportar de forma inmediata el albarán de entrega firmado con mi DNI que justifique el estado de "Entregado" del pedido 241754372. 2. En caso de no poder demostrar fehacientemente dicha entrega, procedan de inmediato al reembolso integro de los 61,90 €. Atentamente, Nombre y Apellidos: María Garrido Pérez DNI/NIE: 49281531Y Teléfono: 685423821 Email: mriagarridoperez@gmail.com Pégalo tal cual, rellena tus datos abajo y dale a continuar, ¡Ya lo tienes prácticamente enviado! Gemini es una IA y puede cometer errores, incluso sobre personas. Tu privacidad y Gemini

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (24/06/2026 01:09 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Maria Garrido Perez, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, al tratarse de un pedido Market Place deberá ponerse en contacto con el Seller. Les compartimos los datos del Seller: Cecotec_Official_Store Por correo electrónico: cecotecmediamarkt@gmail.com Por teléfono: +34663301664 Él es el encargado tanto de la publicación de sus productos en la web como de realizar el envío, así como de tramitar la devolución y las comunicaciones con los clientes. Le escalamos la reclamación al departamento encargado de los pedidos Market Place para que el Seller atienda a la solicitud del cliente a la mayor brevedad posible.  Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (23/06/2026 12:15 AM)

Rechazo totalmente la respuesta de MEDIA MARKT SATURN, S.A.U. Como consumidora, no acepto que se deriven las responsabilidades a Cecotec. El pago de 61,90 € se le realizó directamente a MEDIAMARKT a través de su pasarela de pago en la web. Ustedes recibieron mi dinero, por lo que son los responsables directos de la transacción. El estado del pedido figura falsamente como "Entregado" desde diciembre de 2024, pero el microondas jamás llegó a mi domicilio. Al ser ustedes los titulares del Marketplace, tienen la obligación legal de exigir a su vendedor el albarán de entrega firmado por mí con mi nombre y DNI (POD) o, en su defecto, proceder al reembolso inmediato por pérdida del producto. El vendedor externo (Cecotec) no contesta a los mensajes enviados por los canales de soporte, dejándome en una situación de total indefensión. Además el correo y el teléfono que veis puesto no contesta y el teléfono sale no disponible. MediaMarkt no puede desentenderse y actuar como un mero tablón de anuncios cuando ha cobrado el dinero. Exijo que, como titulares de la plataforma, tramiten de forma inmediata el reembolso de mis 61,90 € por el pedido 241754372.