Últimas reclamaciones

El pasado día 27 adquirí una XBOX one S a través de la web de Media Markt (https://www.mediamarkt.es/).Tras 4 días, He recibido un mensaje indicando que el pedido es no entregable. En el correo se indica que esto es debido a que el pedido ha sido rechazado por el cliente, lo cual es rotundamente falso.Tras contactar con el servicio de atención al cliente en multiples ocasiones, 4 correos y 3 llamadas, todos ellas sin respuesta, conseguí que mediante facebook me dijeran que el repartidor habia intentado hacer la entrega dos veces en el domicilio indicado.Esto ultimo es falso puesto que siempre ha habido una persona en dicha dirección y ademas no han avisado mediante correo electrónico del momento de la entrega como se indica en su pagina web.`La empresa de transporte se comunicará contigo vía correo electrónico para informarte del día en el que se realizará la entrega. En caso de no encontrarte en el lugar de entrega, se realizará un segundo intento del cual también serás notificado vía correo electrónico.` (https://specials.mediamarkt.es/atencion-al-cliente/envio-a-domicilio#c-2)Tras esto me encuentro en una situación en la que no he recibido el pedido indicado ni se me han devuelto los 101,99 euros que he pagado por dicho producto.Si en plazo de 48 horas no he recibido o bien la consola al precio que tenia en el momento de la compra o la integridad del importe pagado, me veré obligado a iniciar un procedimiento legar contra MediaMarkt Online S.A.U.

PRIMERO- causas de la reclamaciónEl día 27/11/2019 a las 13:45 he comprado una PS4 de 500gb, he quitado el precinto de la caja, ya que la propia naturaleza de una consola PS4 es probar su funcionamiento, y comprobar que se encuentre todo dentro de la caja.El mismo día 27/11/2019 a las 17:30 he ido a MediaMarkt Tenerife para devolver el producto (ejerciendo mi derecho de desistimiento) dentro del plazo que marca la ley de consumidores. El derecho de desistimiento y la devolución del producto se me ha denegado. SEGUNDO- los pasos que ya has dado con la empresa para intentar resolverla y el resultado que has obtenido hasta ahora.Devolver el producto (ejerciendo mi derecho de desistimiento) dentro del plazo que marca la ley de consumidores y se me ha negado. La empresa no ha intentado resolver nada, no me ha prestado ninguna solución, se ha ceñido en que dentro de la caja hay un código canjeable (sin ningún tipo de precinto, está a la vista) y que por lo tanto no me aceptan la devolución denegando así mi derecho al desistimiento.Sin informar en ningún momento que si quitas el precinto para probar la consola ( ya que es su propia naturaleza) no te dejan devolver ni desistir. Me parece demasiado abusivo este tipo de conductas o en su defecto una cláusula abusiva de la que ni tan siquiera te informan. Insisto cuando compras una consola PS4 está dentro de su naturaleza quitar el precinto de la caja y probar la consola, no soy el responsable de que dentro haya un código de fortnite a la vista, sin el debido precinto , sin ocultarlo. También dentro de la caja había un videojuego precintado, el cual no ha sido desprecintado. La consola PS4 se llevó al establecimiento con todo su embalaje original y me denegaron el acceso al ejercicio de desistimiento y por lo tanto no me aceptaron la devolución. NO me dieron solución ninguna simplemente me denegaron la devolución.TERCERO- consecuencias que haya podido generar esta situación.En primer lugar tengo dolores de cabeza desde ayer debido a estas irregularidades por parte de MediaMarkt. En segundo lugar, desplazamientos con la consola de un lado a otro sin solucionar el problema (pérdidas de tiempo, pérdida de dinero en gasolina al llevar el producto y sin dar solución. Y en tercer lugar, la indisponibilidad del dinero de ese producto que no me quieren devolver para invertirlo en otro regalo ya que estamos en fechas muy señaladas.CUARTO- Se adjuntan las imágenes de: ticket de compra, reclamación, Consola PS4 y sus accesorios en su embalaje original y sin desperfecto alguno, y lo más importante la forma en la que presentan el código sin precinto, sin envoltorio, y totalmente a la vista junto con la documentación de la consola.QUINTO - Por todo lo expuesto y en cumplimiento de la Ley de Consumidores y Usuarios ruego : Aceptar la devolución de la consola PS4 rescindido así con el contrato y por lo tanto exigir la devolución íntegra del dinero. De una forma amistosa sin acudir a los Tribunales.

Hola, con fecha de 14-11-19 compré en su tienda Media Mark LAS ARENAS unos auriculares bluetooth, marca SAMSUNG BUDS. Mi primera intención era comprarme unos AIRPODS puesto que mi teléfono es un Iphone, y por temas de compatibilidad pensé en ellos, pero el vendedor al que pregunté me comentó que eran mejor los BUDS, que eran perfectamente compatibles y que iban muy bien. Le pregunté si al ser de otro sistema operativo tendría algún problema y me contestó rotundamente que NO. Insistí en preguntar que si tuviese algún problema con ellos, si sería fácil la devolución del producto y no se me puso problema alguno.Al llegar a mi domicilio y abrir el producto leí en las instrucciones que había que descargarse una Aplicación para el correcto y completo funcionamiento de los auriculares. Cual fue mi sorpresa que dicha aplicación no estaba disponible para el sistema APPLE.Dado que mi residencia está en Palma de Mallorca me dirigí a la tienda MEDIA MARK en Palma para devolver un producto que a todas luces se me ha vendido faltando a la verdad, y que las prestaciones que otorga para APPLE no son las de un producto de 129 euros, puesto que no puede regularse agudos, graves y medios (solo desde la APP). Una vez en la Tienda de Palma, me negaron la devolución indicándome que como es un producto de Higiene no contempla la devolución. Ni en el Ticket de compra figura, ni en la tienda de LAS ARENAS, ni verbalmente se me comentó LA PROHIBICIÓN DE LA DEVOLUCIÓN de dichos auriculares, que por otra parte no llegué a usar y que tienen siliconas extraibles facilmente intercambiables, para el contacto con los oídos y que no puede justificar la imposibilidad de una devolución por MALA PRAXIS EN LA VENTA.

Buenos días,Mi reclamación es contra MEDIA MARKT.Intentaré explicarme lo mejor posible...El día 11/11/2019 hice una compra on-line de un móvil , efectué el pago y posteriormente recibí un sms indicando que la entrega sería el día 12/11/2019,no se realizó dicha entrega pero mandaron un nuevo sms indicando que sería el día 13/11/2019,tampoco se dio ese hecho, por lo que decido llamar a at.cliente (900905000) me comunican que todo es correcto y que la entrega se efectuara el 14 y que aun así se me informará al respecto,obviamente no obtuve la información prometida.Ese día ,14/11/2019,sigue sin llegar por lo que vuelvo a ponerme en contacto con el mismo teléfono, a las 13.00 hras cuando la srta. se percata que el código postal era incorrecto ,lo corrige y lo hace llegar,según me indica,a la empresa de transportes PAACK por lo que no debo preocuparme que hasta el día 15 tienen para hacer la entrega.Le hago mención de que en el seguimiento de mi pedido esta mezclada mi dirección con la del almacén de pinto y aunque insisto en el hecho...no le da importancia alguna.A esta segunda persona le volví a pedir que se me concretara si sería o no la entrega el 15.Pues como siguen sin informarme ...Volví a llamar esa misma tarde, me respondieron que se había corregido el código postal y que ya me llegaría el 15.Pues cual es mi sorpresa cuando vuelvo a impacientarme por la falta de información, les llamo el 15 por la mañana y me dicen que mi pedido ha sido devuelto por la empresa de trasportes por lo que mi pedido se anulaba y me reembolsan el importe!!!!Hago una reclamación por escrito a su dirección de correo(atencionalcliente@mediamarkt.es),me piden disculpas y que me intentarían solventar el error con urgencia.Hoy 19/11/2019 ,4 días después sigo sin saber nada,me vuelvo a meter en en link de seguimiento del pedido en PAACK y me aparece que la entrega será el 24/11/2019 pero sigue apareciendo las direcciones mezcladas y el código postal erróneo.Nuevamente a llamarles para que me aclaren el tema y resulta que todo sigue igua que le 15,que devuelven el paquete y anulan mi pedido.Sin embargo no ha habido ningún reingreso en mi cuenta aun.Se supone que era una oferta del 11/11/2019 y debido la mala gestión debo asumir un mayor gasto de dinero para obtener el móvil que había adquirido con ellos y los 40 euros que se suponía que me regalaban por el iva ,añado la angustia,la perdida de mi tiempo y que he tenido una semana a una persona esperando una entrega que nunca se ha producido,ni se va a producir.INDIGNACIÓN es poco!!!Muchas gracias de antemano por su ayudaUn saludo

Por la presente expongo que:El 4/9/19 llevo mi iPhone 6 para cambiar la batería a las 12:00 aprox. Tras entregármelo a las 21.30 me doy cuenta que el botón de encendido-apagado, reconocimiento de huella y el botón central no funcionan, cuando con anterioridad a la reparación funcionaban sin problema. Ese día pagué 39€ por una nueva batería.El encargado de tiénda,Ángel Navarro se niega a hacer acto de presencia, indicándome un empleado que el motivo es que no tiene intención de efectuar ninguna alegación al respecto.12/09/19 Acudo y me emplazan a que vaya otro día porque a pesar de acudir a las 11.30h me indican que no tienen tiempo de repararlo en ese día.13/9/19 Acudo al mediodía y se comprometen en tenerlo reparado antes del cierre de la tienda. Al ir a recogerlo no tienen el móvil reparado. 14/9/19 Llevo el móvil a reparar y al entregarme el móvil el botón central y reconocimiento de huella sigue sin funcionar. Interpongo hoja de reclamación.Unicamente me ofrecen hoja de sugerencias/reclamación interna de Mediamarkt y debo pedir explícitamente hoja de reclamación de la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, si no no me la estaban ofreciendo. 20/9/19 Acudo a oficina de registro en Madrid a presentar reclamación respecto a las incidencias anteriormente mencionadas. Ese mismo día acudo de nuevo a MediaMarkt para que reparen el móvil y me indican que no pueden reparármelo. 25/9/19 Llevo el móvil a reparar y se queda en servicio de reparación.27/9/19 Me entregan el móvil de nuevo sin reparar. Me indican que para solucionarlo deben enviar el móvil a un servicio externo de reparaciones tardando 3 semanas en devolvérmelo. Les informo que el móvil es una herramienta de trabajo (trabajo en consulta privada en el ámbito de la salud y debo estar localizable para mis pacientes o para nuevas derivaciones de pacientes que puedan llegarme y así poder atenderles, así como atender incidencias de las citas programadas con mis pacientes) me indican que no tienen servicio de sustitución, por lo que no pueden ofrecerme un móvil durante esas tres semanas. Muestro mi disconformidad con ello no entregando el móvil y presentando una nueva reclamación (de nuevo no me ofrecen la hoja de reclamaciones de la Comunidad de Madrid hasta que no la solicito explícitamente). 4/10/19 Acudo a oficina de registro para presentar y tramitar la segunda hoja de reclamación interpuesta respecto a las incidencias acontecidas entre el 20 y el 27 de septiembre de 2019.De todas las incidencias reflejadas, los empleados del servicio de reparaciones no me informan durante el día, a pesar de haber ofrecido un número de teléfono alternativo, haciéndolo únicamente cuando me desplazo hasta la tienda, por lo que considero ése no es un adecuado servicio de atención al cliente, habiendo hecho múltiples viajes en vano, resultando un perjuicio personal y labora, de tiempo y gastos económicos por los múltiples desplazamientos.

Quiero devolver un patinete Xiaomi dentro del plazo de desistimiento y no lo aceptan en tienda por decir que está usado......Me dijeron cuando lo compré que evidentemente podía usarloAhora no me aceptan la devolución

Videoconsola de la marca Nintendo Switch comprada en la cadena Media Markt en Navidad de 2018. Es la segunda vez que la llevo al servicio técnico. La primera por un mando que dejó de poderse configurar en un modo de juego determinado. La solución fue el cambio de mandos por unos nuevos.6 meses más tarde, la consola se apagó sola durante una partida y no volvió a encenderse. Se ha vuelto a mandar al servicio técnico y se presupuesta una reparación de cambio de placa, USB y mandos por 140€. Me he intentado poner en contacto varias veces con ellos y solamente me dan la posibilidad de decidir arreglarla pagando los 140€ o devolverla tal cual sin arreglar.El dispositivo ha estado cuidado siempre como el primer dia, usando accesorios originales. Jamás se ha manipulado ni se ha abierto la tapa precintada por parte del usuario. Cumple de sobras las condiciones expuestas por MediaMarkt para que pueda ser considerada una reparación en garantía.

Tanto MediaMarkt como la empresa instaladora no se quieren hacer cargo del aparato de aire acondicionado que me ha llegado estropeado de fábrica.El día 4 de julio adquirí a través de la página web de MediaMarkt este aparato de aire acondicionado:https://www.mediamarkt.es/es/product/_aire-acondicionado-wide-wds09iul-r32-split-1x1-iulan-r32-2250-f-53-db-dc-inverter-clase-a-1447541.htmlEl número del pedido es 62621911. El pedido aparte del coste del aparato incluya también el coste de la instalación/mano de obra. El aparato costaba 269€, la mano de obra 279€ y el transporte 19,99€. En total 567,99€ iva incluido. El aparato lo recibí en un tiempo razonable. Pero ONCE días después de hacer el pedido vino el instalador el día 15 de julio y me hizo la instalación. El chico lo puso en marcha y me dijo que funcionaba pero en ningún momento comprobó la temperatura de salida del aire acondicionado. Los días siguientes fui a usarlo y comprobé mediante un termómetro que la temperatura de salida del aire era la misma que la de la habitación. Es decir, no enfriaba. Llamé varias veces por teléfono a la empresa instaladora y les envié varios correos electrónicos para que volvieran a comprobar la instalación y no me hicieron caso. Puse una reclamación a través del un asesor del chat online de la página web de mediamarkt. Gracias a eso recibí una notificación por correo y finalmente el mismo técnico que me hizo la instalación volvió el día 6 de agosto. Comprobó que el aparato no tenía perdidas de gas. Repuso más gas por si acaso. Sin embargo lo que comprobó es que la parte interior del aparato no funciona correctamente. Al parecer el gas no circula y es un defecto de fabrica. Le pedí que me hiciera un informe pero me dijo que ya me lo enviarán por email desde la oficina. No me lo enviaron aunque volví a llamar 2 veces y les envié un email.Otro asesor del chat online de Media Markt me dijo que sin el albarán de entrega o el informe del técnico no me lo van a reponer. El albarán de entrega no lo tengo, pero tengo la factura y la empresa instaladora se niega a darme el informe.Volví a hablar con otro asesor del chat online de la página de Media Markt el día 9 de agosto y le comenté todo esto. Me dijo que actualizó la reclamación que puse anteriormente y que procederán a reponerme el aparato. Desgraciadamente no hice un pantallazo de la conversación. Pero de todas formas no recibí una notificación por correo ni al momento como solía recibir cuando dejaban un comentario o había un avance en la reclamación ni los 5 días siguientes así que dudo mucho de que sea verdad o de que me lo vayan a reponer. Por eso acudo a OCU para ver si existe alguna solución.

Estimados señores. Con el presente escrito ya es la tercera reclamación que pongo con relación a un problema con la instalación de un aire acondicionado que me pusieron ¡EL AÑO PASADO! La verdad es que este tema ya me parece una tomadura de pelo por parte del servicio de instalación que da soporte. Son unos muy malos profesionales. El año pasado nos instalaron un Split en el salón. El caso es que al día siguiente la máquina empezó a perder agua y nos caló toda la pared. Cuando llamamos al técnico vuelve al día siguiente a verlo y de muy malos modos y sin apenas mirar la máquina nos dice que el problema viene de la preinstalación que tenemos hecha en la vivienda (es de alquiler), nos cobra la visita y se va, Llamamos al fontanero y él sí que nos demuestra que el problema viene de la instalación, pues al soplar por el tubo del desagüe se puede comprobar perfectamente que hace vacío en el bote sifónico, que no hay ningún atasco y que el problema viene a que el desagüe de la máquina nos lo han puesto paralelo al de la instalación, es decir, que no tiene caída y no desagua bien, pues la máquina va echando gotitas de agua hasta que rebosa la bandeja y cae por pared. Vuelve a venir el técnico, le contamos lo que nos ha dicho el fontanero, y nuevamente de muy malos modos nos dice que va a hacer lo que le pedimos (es decir, que coloque mejor el tubo y le de caída) pero que esa no es la solución, que nos va a volver pasar. !Claro que nos va volver a pasar! pero no por culpa de la preinstalación, sino por la de ellos, que, en lugar de buscar una solución definitiva, se quitan las culpas, se las echan a otros, y prefieren hacer una chapuza para no perder más tiempo en nuestra casa y seguir haciendo instalaciones por ahí, y seguir embolsándose dinero, que por un lado es lícito, es su trabajo, pero hay que ser profesional y dejar su trabajo perfecto en todas y cada una de las instalaciones, sobre todo las que dejan a medias o mal, como es mi caso. Resulta que, milagrosamente, desde ese momento el aire funciona más o menos bien y no vuelve a perder agua. Pero este invierno ya advierto que algo no va bien, pues cuando trato de poner la función de aire caliente veo que la máquina no va, que se queda parada y no echa aire pero como tengo calefacción central y en ese momento no estaba atravesando un buen momento personal se me fue llamar a Media Markt ni hacer ninguna gestión al respecto. ¿Mea Culpa? Si, pero bueno, así vinieron las cosas.. Pero la gota que colma el vaso, y viene muy bien este refrán, es cuando este año, a principios de junio arrancamos la temporada de aire frío y vemos que, después de varias horas encendido, la máquina vuelve a perder agua y cala nuevamente la pared después haberla pintado tras el primer desaguisado que he mencionado en párrafos anteriores. Una reparación que nos costó dinero y que, después de lo visto, estamos valorando si reclamarla también. Esta vez sí llamo a Media Mark (a la tienda de Rivas Vaciamadrid), me quejo y me dicen que toman nota y que se la pasarán a los instaladores. Pasan los días y nadie se pone en contacto conmigo. A los diez días o así de la llamada, casi a finales de junio, opto por personarme en la tienda a poner otra queja, esta de forma más enervada, y la chica que me atiende vuelve a tomar nota, me promete que a la mayor brevedad posible se pondrán en contacto conmigo para solucionarme el problema. Pero no. A día 20 de julio sigo sin recibir señales de vida por parte de los instaladores, los cuales, en su día, me dieron autorización para que, si lo consideraba oportuno, sacara el tubo de la máquina y lo enganchara a una garrafa para, al menos, si volvía a tener algún problema pudiera tener aire, pues tengo una niña de un año recién cumplido y el calor que hace en esa vivienda es inaguantable, más todavía para una bebé tan chiquitita. Y digo aire por decir algo, porque, para ahondar aún más en todo este despropósito, desde hace semanas noto que la máquina enfría mucho menos, que aún poniéndola a 17 grados no sale el frío que debería de salir. Se que el Split no es el mejor del mercado, que son 3000 frigorías, pero al menos debería enfriar un comedor de 30 metros cuadrados sin ningún tipo de problema. No se si es una pérdida de gas o que la máquina vino mal de fábrica, pero el caso es que, entre unas cosas y otras, esta situación me está costando hasta la salud. Pienso que todo esto podía calificarse de un auténtico ENGAÑO, primero por parte de Media Mark, que ni se ha preocupado en saber si las reclamaciones que puse se han resuelto, y segundo, y sobre todo, por los espabilados y pésimos profesionales que han demostrado ser los del servicio de instalación, que han pasado totalmente de solucionar lo que un día ellos hicieron mal. ¿Solución? Según he podido saber a través de varios contactos que tengo y que trabajan en este mismo sector es que me vuelvan a hacer la instalación de nuevas. La máquina parece ser que está mal puesta, deberían subírmela varios centímetros más arriba de donde está para que el desagüe tenga caída también deberían recuperarme el gas y ver finalmente qué ocurre con el Split y por qué no funciona la función de calor, y, si es un defecto de fábrica, me lo reemplacen por otro. Ah, y a todo esto exijo se me repare lo que me tengan que reparar sin que yo tenga que abonar absolutamente nada, porque ya veo venir que me pedirán dinero por la visita si algún día tienen a bien personarse en mi casa, además de que estoy convencido que me pondrán también mil pegas para no tener que hacer la instalación de nueva. Exijo, por tanto, que se me solucione esto a la mayor brevedad posible, pues de no ser así me veré obligado a tomar acciones. Es indecente pagar un dinero y, una vez abonado, te traten como un cero a la izquierda. Mi abogado ya tiene conocimiento de todo, solo está a la espera de actuar, aunque espero poder solucionar esto de una forma más pacífica. Como verán soy una persona paciente, otro en mi lugar habría montado ya la de Dios. Atentamente. LETICIA LÓPEZ GARCÍA JAVIER LÓPEZ PÉREZ

El motivo de la reclamación es la tarjeta Mediamarkt Club Card. Hace varios meses me hice la tarjeta y la persona que me hizo la tarjeta, no me informo correctamente de los intereses de cada pago.El pasado 22 de marzo compre un dispositivo movil, y lo pague con mi tarjeta Mediamarkt Club. Antes de pagar, pregunte a la cajera que como se realizaria el cobro de la tarjeta, y ella me dijo: No te preocupes, en el proximo ciclo de facturacion de la tarjeta, te cobraran tu movil. Mi sorpresa fue, que a la hora de que me tuvieran que cobrar el movil, solo me cobraron 30€, cuando el movil costo 474,05€.Al intentar averiguar que habia pasado con el cobro, solo puedo obtener informacion a traves de la aplicacion o de la web de Mediamarkt Club Card, las cuales son inoperables, y cada cosa que intentas realizar es un suplicio. Desde dichos medios, intento buscar una respuesta, y me encuentro que no podia cambiar el medio de pago, si se podia, no fui capaz de hacerlo, debido a la complejidad de la aplicacion/web y su mal funcionamiento. Ademas, en ningún punto de la aplicacion/web explican los intereses.Al ver mes tras mes los intereses que me estaban cobrando, me doy cuenta que en 3 cuotas de 130€ en total, ya habia pagado 22,24€ de intereses, mas de un 16%, porcentaje que JAMAS me mencionaron.Acudí a la tienda Mediamarkt donde realice la compra, para que me informaran de mi problema. La persona que me atendio(muy amable) me comento que en el momento que yo pague con la tarjeta, y encima al haber preguntado a la dependienta cuando me lo cobrarian, la dependienta podria haber elegido si el cobro se realizaria a plazos o de manera unitaria, algo que nunca me pregunto, y ademas me dio una información incorrecta.También me comento, que desde la web, habia un apartado donde me informaba sobre los intereses que pagara por un producto según su precio, y el mismo me lo calculo, y los intereses que ponía en la web, eran muy inferiores a los que yo estoy pagando.Por todo ello, he decidido liquidar la compra y no disfrutar de los supuestos beneficios que da Mediamarkt Club Card, que en mi caso me han perjudicado gravemente, haciendome perder dinero y tiempo.