Últimas reclamaciones

Compro mi disposivito (iphone X de 256GB) en Mediamarkt Parets del Valles el día 23/05/2018 por 1287.67€ (sin iva). Deja de reconocerme la cara y llamo a servicio técnico de Appel, indicándome que tiene un problema de software y que tengo que llevarlo a la tienda donde lo compre para que lo lleven a reparar, ya que esta en garantía. Llegó el teléfono el día 02/03/2020, me lo recogen y me indican que lo llevan al servicio técnico oficial de Appel. Me mandan sms diciendo que puedo ir a pasar a buscar el teléfono, que ya esta reparado el día 11/03/2020. Cuando llego me dicen que me dan un teléfono nuevo (no es nuevo, es reacondicionado), con su plástico y todo. Lo llevo a casa, lo enchufo, paso toda mi información al teléfono y cuando lo desenchufo de la corriente y lo utilizo (jugando, haciendo videollamadas,… en definitiva, utilizandolo) no dura ni 20min y se apaga inesperadamente. Al día siguiente, que no llevaba ni 24h con el dispositivo supuestamente nuevo, 12/03/2020, vuelvo a ir a Mediamarkt para decirles que ese móvil no funciona bien, que si no esta enchufado a la corriente se apaga sobrecalentándose en exceso y tengo que enchufarlo para poderlo utilizar y les comento que prefiero mi móvil, el primero que lleve, porque aunque diera un problema de software al menos funcionaba y lo podía utilizar cómo un móvil, porque ese móvil no era, ya que para poderlo utilizar tenía que estar enchufado o se apagaba constantemente. Lo vuelven a llevar al servicio técnico y entramos en confinamiento cerrando todas las tiendas. Me mandan un mail diciendo que mi móvil ya esta reparado (el segundo que me dieron, no el que yo compré) indicándome que de la dirección del domicilio que me lo mandan. Son realmente rápidos, en dos días de facilitarle mi domicilio ya lo tenía en casa, con un embalaje pésimo, pero el móvil no presenta ningún daño. Me lo envian el día 16/05/2020 con un papel que pone en el apartado de informe reparación: “reparado ok test”. Así que vuelvo a hacer lo mismo que la anterior vez, lo enchufo a la corriente, lo dejo cargar al máximo y paso todos mis datos, con la sorpresa de que me mandan el mismo dispositivo que lno funciona.Cuándo consigo que me contesten los correos electrónicos me indican que tengo que embalarlo correctamente (que si el dispositivo llega roto o con alguna rallada, será a cargo mio), y que en las próximas 24/48h lo pasaran a recoger por mi domicilio. Eso no sucede nunca después de enviar otros tantos correos. Cuándo abren las tiendas, después del confinamiento, me dirijo a MediMarkt y les expongo mi caso, eso fue el 25/5/2020, me comentaron que llevaban abiertos varios días, pero yo no lo sabía. La garantía había caducado hacía dos días, pero me manifestaron verbalmente, que cuándo el servicio técnico supuestamente oficial de Appel da un términal, supuestamente nuevo, la garantía se alarga tres meses más después de la entrega al cliente, que esto es por ley. Me lo aceptan dentro de la garantía, lo vuelven a mandar al servicio técnico manifestando lo mismo que la anterior vez, que el móvil se apaga y que se sobrecalienta en exceso y no puedo utilizarlo más de 20 min si no esta enchufado a la corriente. Hacen varias comprobaciones en tienda, me llaman y me dicen que el teléfono funciona bien, que ya lo puedo ir a buscar por la tienda diciéndome que no lo van a volver a enviar al servicio técnico porque las comprobaciones que han hecho el móvil no tienen ningún problema. Les vuelvo a repetir que es el propio dispositivo que da fallo, que ya les adjunte las fotos en varios mails, y me dicen que las vuelva a pasar, que con esas fotos, pueden manifestar que el móvil está en mal estado y así poderlo volver a mandar al servicio técnico. Después de tres semanas y de varias llamadas de mi parte a MediaMarkt, para saber cómo esta es el estado de mi móvil, hablando con Laura (jefa de teléfonia) y con Juan Carlos (también responsable), no me dan ninguna respuesta, sólo que tenemos que esperar a que el SAT (como lo llaman ellos al servicio técnico) les de una respuesta. Para mi sorpresa, el día 15/06/2020, me llega un correo de MediMarkt diciendo en el apartado descripción de daños que ha habido una manipulación no autorizada y eso hace que este excluido de garantía, pasándome un presupuesto para la reparación del móvil de 1061.17€. En el mismo documento del presupuesto pone que es el servicio técnico anovo ibérica Madrid, S.L. Llamo a la empresa y si es un serivicio técnico supuestamente oficial pero no de Appel, si no de todas las marcas y todos los dispositivos electrónicos, por lo que me cuenta la chica por teléfono, diciéndome que ellos solo dan información a MediaMarkt y que tengo que hablar con ellos para cualquier duda, no con la empresa anovo iberica Madrid. Llamo a MediMarkt parets de nuevo, y pido que me pongan con Laura, ya que es la responsable de telefonía de ese centro y ella sabe de que va todo el tema. Me dicen que no se puede poner, que le dejan una nota para que me llame, eso tampoco sucede. A las 19h del del mismo día que me mandan el presupuesto del 15/06/2020, me vuelvo a dirigir a MediMarkt de Parets, personalmente, para pedir explicaciones, la chica llama a Laura y lo único que me dicen repetidamente que es lo que dice el servicio técnico, les pido por favor que reclamen, que yo no he manipulado ningún dispositivo, habiéndome puesto en contacto con ellos el mismo día de recibirlo en casa. Vuelvo a casa sin ninguna solución, me mencionan que reclamaran al SAT y que me dicen algo al día siguiente 16/06/2020, que a esas horas ellos no pueden hacer nada porque el SAT esta cerrado. Les pido que me pongan en un papel que van a hacer la reclamación. Lo hacen con un boli en la misma hoja que yo llevo impresa.

Hola, hace 16 días realicé una compra a través de la web de MediaMarkt de un TV, el importe eran 299€, pagué 224€ de mi bolsillo y 75€ con un cheque regalo que tenía por pasarme a EDP a través de MediaMarkt. El TV no funcionaba bien por lo que el día 13/06 acudí a la tienda más cercana (CC ABADÍA TOLEDO), donde la empleada Estefanía me tramitó la devolución y me aseguró que se me devolvería el importe completo, los 224€ en mi tarjeta bancaria y los 75€ en un nuevo cheque regalo. Me dijo que en 24h recibiría un email con el nuevo cheque o que el lunes me llamarían desde la tienda para dármelo ellos mismos. El lunes no recibí ninguna llamada y tampoco ningún correo electrónico. Dada la situación, el jueves 18/06 decidí acercarme de nuevo a la tienda, donde tras más de una hora de espera me atendió la empleada Ana, con muy poca predisposición a dar una solución a mi problema. Finalmente tras otra hora más de espera, logré que me atendiese la encargada y me aseguró que en 24h recibiría el nuevo cheque regalo en mi email. Hoy, recibo un correo de MediaMarkt diciéndome que no me devuelven el cheque de 75€ porque es de un solo uso. Yo les indico que efectivamente es de un solo uso, es decir no puedo gastar 75€+75€+75€... Porque entonces excedería el valor del cheque, pero eso no impide que yo pueda devolver el producto y tener disponible el cheque de 75€, porque ellos en ningún momento en la letra pequeña pone que si pago con el cheque esté exento de hacer la devolución. Esto mismo me lo habían indicado en la tienda tanto el día 13/06 como el día 18/06. Así que hoy, 19/06, sigo sin mi dinero, tras casi una semana esperando, haber tenido que acudir dos veces a la tienda, perdido allí varias horas y sin darme ninguna solución. Exijo de manera inmediata mi cheque de 75€.

El día 04/06/2020 compré por Internet a MediaMarkt una Smart TV 4k Samsung, solicité con mi compra que se me instalase el producto, opción por la que pagué 59€Factura Nº: 61946677La TV se me entregó el 08/06/2020, a la espera de que en un plazo de 24/48 se pondrían en contacto conmigo para acordar un día de instalación.El día 09/06/2020 llamé a Atención al Cliente para preguntar por la instalación, ya que nadie me había llamado para concretar fecha. Me dijeron que estaba dentro del plazo de 24/48 h, que pasaban nota de preferencia para mi instalación, y que se pondrían en contacto brevemente.El día 10/06/2020 envié un correo a atención al cliente de con mi reclamación y me contestaron remitiéndome a información general de su propia web.Hoy a día 15/06/2020, al seguir sin recibir la llamada del instalador, he instalado la TV por mi cuenta y solicito a MediaMarkt la devolución de los 59€ de la instalación.

Hola, realicé un pedido que en la web de MediaMarkt aparecía, literalmente:Mando - Microsoft, Inalámbrico, Cyberpunk 2077 Xbox One, Bluetooth + Adaptador para Windows 10, NegroCuando llegó el paquete, sólo llegó el mando, pero no el adaptador. Cuando reclamé, y tras varios días, me llegó la siguiente contestación:Buenos días Christian, Antes que nada lamentamos la demora en la respuesta. En las circunstancias actuales estamos trabajando para gestionar tu petición lo antes posible.En relación a tu incidencia, vamos a contactar con el transportista para revisar qué ha sucedido y cuando se te hará entrega de ( Adaptador para Windows 10 ).Nos pondremos en contacto contigo para darte más información, aunque si debes volver a contactar con nosotros, por favor hazlo respondiendo a este mail ya que nos permitirá agilizar la solución.Un saludoTu equipo MediaMarkt.Y yo les contesté lo siguiente:Buenas tardes. A ver, es muy simple. O me devolvéis 22.99 € que vale el adaptador, o me enviáis uno nuevo pero ya. Y luego ya investigáis lo que haga falta. No tengo por qué estar más semanas esperando y jugando con el cable sólo porque estáis investigando. Es un fallo vuestro y no tengo por qué pagarlo yo.Si no obtengo una respuesta afirmativa entre hoy y el lunes, reclamaré y escalaré por PayPal, y que se encarguen ellos.Un saludo,Christian.Por parte de MediaMarkt no he recibido ninguna respuesta, y Paypal, tras muchos días de espera, me han dicho que lo denuncie en algún organismo oficial, vamos, que se lavan las manos...

En el día de hoy, me comunico con Dometic & General, empresa aseguradora de Mediamarkt, en la que tengo suscrita una póliza asegurando una TV comprada en esta tienda. Dicha póliza está en vigor y los datos son:Nº de póliza:NSA 9381059Tipo de Aparato: LCD TVMarca: SAMSUNGModelo: REACONDICINº de Serie: NDPrecio de Compra: 399,00 €He informado por tlfexactamente de que el daño se ha producido en la pantalla de la TV por causa de un golpe que ha dado mi hijo pequeño con el mando a distancia. La contestación de su empresa es que no cubren dicho daño acogiéndose a la siguiente cláusula de exclusión de la póliza:d) Cualquier Siniestro que derive, directa o indirectamente de dolo, negligencia grave o culpa grave del Tomador del Seguro/Asegurado.No he sido yo como asegurado el causante del daño, por lo que les reclamo atiendan a mi demanda de reposición del producto o devolución de su importe. Les recuerdo que la publicidad de esta póliza, se podía ver en un vídeo el un niño que golpeaba una tv accidentalmente con una pelota.

ENAGAÑO: Acción o conjunto de palabras o acciones con que se engaña a alguien o se le hace creer algo que no es verdad.(Esta es reclamación que les hemos enviado) 1447715 es el numero del artículo. TV SAMSUNG QE75Q6ORATXXC1299€Buenas tardes, nos ponemos en contacto con ustedes a traves de este mensaje, ya que los telefones de dicha tienda (Santander) no lo cogen. AYER compramos una TV (1299€) SAMSUNG QE75Q6ORATXXC, la instalamos hoy, y a durado 5 horas. Se apagó , la hemos vuelto a encender y se ha vuelto apagar a los 30 minutos. Los botones del mando de subir y bajar volumen y de cambiar el canal, constantemente dan fallo. Estamos llamando a la tienda y no nos responde nadie. Un detalle que nos llamó mucho la atención, es que el vendedor nos enseñó dicha tv APAGADA alegando que estaría en modo inactivo. Pero que dentro tenía más de ese modelo. Mientras estamos esperando a que nos den la TV en la parte de atrás de la tienda, mi pareja entra al interior a buscar un artículo más para comprar, y se fija que la tv que nos habían mostrado APAGADA ya no estaba en las estanterías. Nos quedamos con la duda de si nos habían vendido la TV que estaba ahí apagada, y al encender hoy la TV en casa, efectivamente, comprobamos que era el modelo expuesto ya que dicha TV estaba en Modo Tienda, recordemos que el vendedor nos dijo DENTRO TENEMOS MÁS Queríamos el modelo del 2020 y al parecer tardaba bastantes dias en llegar y nos ofreció el vendedor este modelo del 2019 y DENTRO DE ALMACEN TENÍA MÁS. (Eso nos dijo)- Nos han vendido el modelo expuesto que estaba APAGADO el cuál LÓGICAMENTE no queríamos, (seguramente por que le pasaba lo mismo que aquí en nuestra casa, al cabo de un tiempo, se apaga) eso se llama engaño/estafaSeguimos queriendo este modelo de TV , y en su defecto si no quedase ninguno en almacén (como hemos podido comprobar que se nos ha vendido la TV de muestra), que se nos venda el modelo del 2020 (pagando lógicamente la diferencia)Rogamos se pongan en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible para poder encontrar una solución a dicho problema. Un cordial saludoAdjuntamos la factura correspondiente

Hola en el mes de abril se estropea la pantalla del portátil, esa misma semana voy al servicio oficial de Apple, y tras revisa el aparato me comentan que la garantía se tiene que hacer cargo el vendedor ya que ha pasado el año. Me pongo en contacto con Media Markt, vienen a por el portátil y una vez lo han estudiado me envían un presupuesto de reparación de 568,58 € incl. IVA, les reclamo argumentando que está en garantía y me responden que han detectado daños físicos y que la reparación no queda amparada por la garantía del fabricante ya me adjuntan unas fotos con la pantalla golpeada únicamente en el aluminio exterior de la parte inferior de esta, otra foto en la que no se aprecia nada manifestando que está rota en la parte superior derecha, y otra en la que dice que el cable de la pantalla está dañado. El ínfimo golpe de la pantalla es cierto y se puede comprobar que tiene más de un año y no ha sido la causa de que no funcione la pantalla. GraciasJavier Cortes

Hola, buenas tardes.Mi mujer compro, a través de la página web, un teléfono móvil.Aunque la fecha de compra es el 28 de diciembre del 2019, el teléfono no se ha utilizado hasta hace un mes aproximadamente.A la semana de uso, el teléfono se apagó y no hay forma de encenderlo, está averiado.Después de hablar con el servicio de atención al cliente, me dicen que pasarán a recogerlo.Me dan un plazo de 4 o 5 días, y ya van más de 3 semanas. Aunque he hecho dos reclamaciones telefónicas más, me dicen que no me queda otra que esperar, porque a una tienda física no lo puedo llevar ya que el pedido fue online.Así que llevo tres semanas sin teléfono, sin que hayan venido a recogerlo, y sin que me den una fecha para ello.La impotencia es enorme, porque el teléfono se pagó sin ningún tipo de financiación. además, el trato de electrónico recibido, deja mucho que desear respecto a lo que debe ser una atención al cliente.Muchas gracias.

Hola,El 25-05-2020 realicé una compra en la tienda MediaMarkt de Francesc Macià, Barcelona, de un aire acondicionado (2 splits y 1 compresor) más la instalación por lo que se me cobró 2136€.Unos días más tarde recibí 3 grandes cajas de los aparatos.El lunes 1-6-2020 (15h) se puso en contacto conmigo el instalador y me dijo que podía pasarse el mismo día a las 17h, en caso contrario me dijo que tardaría mucho más, con lo que accedí.Los dos técnicos hicieron los correspondientes agujeros en las paredes (4 paredes agujereadas) y colocaron los cables. Después me dijeron que las máquinas que tenía en mi domicilio no eran las que constaban en la factura y que no podían terminar la instalación. Ellos me dijeron que MediaMarkt se pondría en contacto conmigo al día siguiente para que me trajeran las máquinas correctas. Los instaladores se fueron dejándo las paredes agujereadas, los cables colgando de los mismos y las cajas allí dónde estaban.El 2-6-2020 llamé a MediaMarkt dado que ellos no me llamaban y, después de una larga espera y de locuciones de informaciones varias, me dijeron que no sabían nada de lo sucedido y tomaron nota. Me devolvieron la llamada y me dijeron que habia sido un error y que me iban a localizar mis máquinas. Desde el primer momento solicité que retiraran de mi casa las cajas. Al día siguiente vi el mismo producto 320€ más barato en El Corte Inglés. Me puse nuevamente en contacto con MediaMarkt y me dijeron que ese producto se les había agotado y que me buscarían una alternativa. Les comenté que:1) quería el producto contratado o en su defecto la devolución del dinero2) que retiraran las cajas3) que repararan el daño ocasionado El responsable de ventas de la tienda de Francesc Macià de Barcelona me dijo que comprendían la situación y que me devolverían el dinero. Pero ninguna de las peticiones realizadas a día de hoy no se han satisfecho. Intento ponerme en contacto con la tienda de Francesc Macià de Barcelona (donde hice la compra) pero nadie responde al teléfono (tengo que asumir una larga espera telefónica y, finalmente, en algunos casos una locución me informa que no me pueden atender y, en otros casos, la comunicación se corta sin más. El responsable de ventas ya no responde a mis correos electrónicos. He llamado a Atención del Cliente de MediaMarkt y lo que me han respondido es que tomaban nota de la incidencia (no había ninguna incidencia abierta en el sistema sobre este asunto, según me ha referido la profesional) y que lo trasladaban a la tienda.Solicito:- la devolución de 2136€- 400€ en concepto de la reparación del daño ocasionado en el inmueble- 300€ en concepto de indemnización por los daños morales ocasionados.- que vengan a retirar las 3 máquinas que siguen en el salón de mi casa.Espero una respuesta tan pronto como les sea posible.Cordialmente,

Hola,El 20 de abril, realice una compra online, el día 22 recibi un correo por parte vuestra que había sido entregado a la agencia de transporte. Revisaba el estado de la entrega desde la página web de Seur y no cambiaba de estado, hasta que decidi ponerme en contacto con vosotros mediante corre y no recibí respuesta, así que decidí llamar y junto con la operadora revisando los datos de entrega vimos que el código postal estaba incorrecto, dichos datos se notifican el 28 de abrilPasadas las semanas seguía sin recibir respuesta por parte de Seur ni de MediaMark, solo dándome largas sin realizar ninguna acción por parte vuestra. - Realizo llamadas el 28,29,30 de abril- Realizado llamadas 6,7,8,11.- El día 11 de mayo me indican que lo estan reclamando mi pedido a la agencia de transportes Seur con numero de incidencia 200506-063606-Realizado llamadas el dia 11,12(las misma respuesta de siempre)- El día 13 de mayo abren una incidencia 200513-085717- El día 14 de mayo me vuelven a indicar que se ha vuelto a escalar al departamento indicado.- El día 19 de mayo, recibo un correo indicando que mi pedido había sido entregado, pero en cambio no había recibido nada.- El mismo día 19 al recibir el correo de MediaMark indicándome que lo había recibido llame y me indicaron otro numero de incidencia 200519-047767- El dia 21 de mayo recibo un correo indicando que me ofrecen la reemision del pedido en 72 horas o el abono y la cancelación del pedido. Les indico que quiero la remisión del pedido ( pero no recibo ninguna confirmación por parte de ellos . - El día 25 llamo y me vuelven a indicar que se escala el caso al departamento correspondiente, que desconocían porque no tenían nº de tracking que a ellos les constaba que había salido de los almacenes y se había entregado el paquete a la agencia.- El día 26 les vuelvo a llamar reclamando mi pedido, y me indican que tras efectuar verificaciones oportunas, actualmente el producto no esta disponible, me ofrecen una alternativa igual o superior ( pero no me indican que me ofrecen) o el abono y cancelación del pedido.El mismo día les contesto indicando que no quiero ninguna alternativa quiero el producto que había comprado hace un mes, ya que no tengo ninguna culpa de que ahora no tenga stock, pero en cambio desde la página web de MediaMark te deja adquirir-las sin ningún problema.- El dia 27 de mayo, he vuelto a llamar dos veces sin ninguna respuesta por parte de MediaMark, les he enviado un correo y tampoco he recibido respuesta,Llevo 37 días llamando todos los días, reclamando y solo hacen mas que engañarme y no darme una solución, ya que lo único que pido es los altavoces que he comprado.Quiero pedir una compensación por daños y perjuicios por la demora del producto y que me hagan enviar el producto que adquirí.No puedo indicarles que me hagan el abono del dinero ya que use un código promociona y si cancelo el pedido pierdo dicho código que son 69€