Últimas reclamaciones

El viernes 18/12 realicé por internet un pedido de un frigorífico porque el de mi casa se había roto. Me enviaron un SMS el 20/12 diciéndome que el pedido iba a llegar el lunes 21/12, pero no fue así. Llegó el miércoles 23/12, pero ese es el menor de los males.El miércoles 23/12 me llaman los repartidores para decirme que el frigorífico iba a llegar en media hora, yo no estaba en casa pero mi padre sí. A la media hora me vuelven a llamar diciéndome que se niegan a subir el frigorífico porque supuestamente no cabía por la escalera (el caso es que el frigorífico que teníamos antes es de las mismas dimensiones y en su momento se pudo subir sin ningún problema).Ahí es cuando llamo al número de atención al cliente de Mediamarkt (900 205 000) y cuento todo esto. La persona que me atiende me comenta que él no puede hablar directamente con los repartidores pero va a enviar un e-mail a la empresa para que se soluciones y el frigorífico se suba, aunque sea al día siguiente.Más tarde llamo a mi padre, que es quien estaba en casa, para preguntar cómo ha ido todo. Me dice que los repartidores se han vuelto a llevar el frigorífico sin querer ni siquiera escucharle.Esa misma tarde me llega un correo de Mediamarkt diciéndome que el frigorífico está de vuelta en el almacén y que se me devolverá el importe en un plazo de dos días hábiles.Vuelvo a llamar al número de atención al cliente para decir que yo no he rechazado el frigorífico y lo sigo queriendo, que no quiero que me devuelvan el importe. A lo que se me contesta que la política de la empresa es que si el electrodoméstico vuelve al almacén, es como si lo hubiera rechazado y que ella no podía hacer nada, que la solución es volver a comprarlo.El 24/12 entro en la página web de MediaMarkt para poner una reclamación pero no encuentro donde hacerlo, por lo que llamo al número de atención al cliente y ahí me dicen que no lo puedo hacer en la página web porque no existe esa opción, que tengo que enviar la reclamación a su correo electrónico (atencionalcliente@mediamarkt.es) y es lo que hago ese mismo día.Cuando escribo esto estamos a 04/01 y es cuando por fin se me ha devuelto el importe de la compre de la nevera. Aún no tengo ninguna respuesta ni de la empresa que se encargaba del reparto, ni de MediaMarkt por la reclamación que envié.

Hola,Realice un pedido el 09/12/2020 para realizar un regalo de navidades. Según la factura y la propuesta de entrega presentada en la web antes de efectuar el pago, el pedido seria entregado el 14/12/2020.Tras esperar unos días pasada la fecha propuesta de entrega, me pongo en contacto para conocer el estado del pedido el día 20/12/2020, ya que ni en la propia web de Media Markt ni en la del transportista se actualiza el estado del pedido. La solución que se me aporta es que se reclama al transportista.Pasadas 24 horas vuelvo a llamar, sigue sin actualizarse la información. Me informan de que debo dejar por lo menos 48 horas la reclamación. El pedido ya no llega antes del 25 de diciembre, día que iba a ser entregado como regalo.Vuelvo a llamar el día 29/12/2020, nadie se pone en contacto conmigo ni se actualiza el estado del pedido. Un agente me reenvía el estado de la reclamación con los mensajes intercambiados entre Media Markt y la empresa de transporte, donde se informa de que el pedido ha sido notificado informáticamente pero no se ha recibido. Se me dice que se vuelve a reclamar.Dia 30, vuelvo a llamar, el pedido sigue sin actualizarse. La intención en esta ocasión es solicitar un reembolso por el importe del pedido por no recibirlo. En este caso, se me propone volver a realizar una expedición nueva y se me informa de que si en 48 horas no he recibido correo con nuevo numero de seguimiento vuelva a ponerme en contacto con ellos.Dia 02/01/2020, no he recibido ningún numero de seguimiento y procedo a solicitar un reembolso del importe. Se traslada mi reclamación al departamento correspondiente.Todo este proceso de demora conlleva, en primer lugar que no haya podido realizar un regalo en la fecha del 25/12/2020 habiendo realizado la compra con suficiente antelación. Además, por haber realizado la compra durante unos días de promoción, paso a perder un descuento de 100€ (75€ y 25€) propuestos por la empresa en esos días por el alto importe de mi pedido.Solicito, por favor, una compensación mínima por los descuentos perdidos, además de por la demora .Gracias.

Buenas tardesRealice una compra de un regalo para mi hermano de un router Xiaomi y un Google TV y realice el pago usando un cupón de 99€ que adquirí por la compra de un producto anterior. Le entregué los regalos a mí hermano pero resulta que el router Xiaomi no mejoro la cobertura en casa de mi hermano y fue con el ticket a devolverlo o cambiarlo para cogerse otro modelo u otro artículo de interés, pero en el servicio postventa le dijeron que no le podían dar el dinero ni tampoco un cheque regalo, sino que se le devolvería a la cuenta que realizó el pago el importe y que luego el ya se cogiese lo que quisiera. En ese momento me llamo y le dije que no había problema, cuando me lo ingresarán le daría el dinero yo que no había problema, por tanto mi hermano entrego el router y se fue sin nada. Más tarde recibi un correo con la factura rectificada por la devolución de un router, el cual me costó 42,99€ pero solo me habian devuelto 1'66€ en PayPal, porque el resto según ellos se realizó el pago con el bono regalo y me dicen que no me corresponde devolución.Me parece increíble, que si mi hermano recibe un regalo y va a cambiarlo no le den al menos un cheque regalo con el importe completo del artículo, creo que si vas a devolver un producto te deberían devolver el importe total con independencia del medio de pago realizado, ya que de ser así no lo hubiera devuelto y lo hubiera puesto a la venta en wallapop. Quiero que me den el importe completo o me devuelvan el Router. Muchas gracias

El 21/11/2018 compre el portátil de Huawei MATEBOOK D-17 en el media mark del C.C. Las Arenas en Las Palmas de Gran Canaria con nº de serie YULPM18523000090. EL 4/1/2020 llevo a reparar el portátil por medio del servicio de post-venta de media mark por problemas en el teclado (portátil en garantía), me lo entregan después de un mes con el problema resuelto y me indican que han cambiado el teclado.En septiembre me empieza a fallar nuevamente y el 3/10/2020 lo llevo de nuevo al servicio de post-venta de media mark ya que continúa en garantía, al mes me llaman indicando que no entra en garantía ya que el nº de serie del portátil (mirado por comandos) no coincide con el de la factura, según me indican en el presupuesto que me pasan y que finalmente firmo(creo que ese fue mi error, en firmarlo y aceptar el presupuesto ya que me urgía tener el portátil). El nº de serie que me indican en presupuesto de reparación es el “TYLPM17A20001199” y que ya no está en garantía ya que tiene más de 2 años.Por lo tanto o cuando lo compre me dieron un portátil reciclado con otro nº de serie diferente al de la caja o al repararlo la primera vez me dieron otro portátil.En reparar el portátil tardaron más de 2 meses, lo entregue el 3/10/2020 y me lo dieron el 24/12/2020 y en ese tiempo fui 3 veces a solicitar información y preguntar qué había sucedido. Las 3 veces me atendía la misma persona que no quiso identificarse (era la jefa de caja que por casualidad estaba de guardia en el servicio de post-venta las 3 veces)La primera vez pedía información de que podría haber pasado con eso de los nº de serie, le comente que con el nº “TYLPM17A20001199” consultando con Huwei le podrían indicar cuál ha sido el historial de reparación de dicho portátil y saber que ha pasado (algún error en el servicio técnico con un cruce de portátiles o algo) , la jefa de caja que me atendía, me indicaba que hasta que no llegará el portátil no podían hacer nada y que ya estaban haciendo gestiones, yo les comente que se pusieran en contacto con huawei y me comenta que ya lo han hecho que le habían mandado un correo y estaba a la espera de repuesta. La 2º vez que voy a pedir información de que pasaba con el portátil ya que me dijeron que en 2 semanas estaba el portátil y si había recibido respuesta de huawei, la empleada de media mark que me atiende (es la misma que me atendía anteriormente) me comenta de malas formas que ya me lo había comentado la vez anterior, que no puede hacer nada hasta que no llegue el portátil. Y a la pregunta de porque no está ya el portátil me comenta que están en tiempo ya que después de firmar el presupuesto tienen un mes mientras que cuando lo firme me dijeron que en una semana estaría y por último me comenta que cuando llegue el portátil se mira lo del nº de serie y que no venga más a preguntar por lo mismo. El 24/12/2020 voy a buscar el portátil y pido que me atienda la jefa de caja que estaba de guardia en post-venta y que ya conocía el tema (la misma de las veces anteriores), le comento que ya está el portátil, que si ahora ya podemos ver que ha sucedido, otra vez de malas formas me comenta que no puede hacer nada que coja el portátil y que me fuese que tienen gente en la cola que atender, le pregunto también por la respuesta de huawei al correo que han mandado y como respuesta me doy cuenta de que realmente no han mandado ningún correo ni realizado ninguna gestión y solo me lo habían dicho para que me callase y me fuese. Solicito hablar con algún superior de ella y me dice que no que ella es la jefa de caja que no tengo que hablar con nadie más, le pido que se identifique que quiero poner una queja por el mal trato recibido y me dice que no que me fuese que sino llamarían a seguridad. Antes de irme les solicitó que me indiquen el nº de serie del portátil no sea que pase lo que paso la otra vez y me dicen que no que tienen gente en cola que me vaya .Lo primero que solicito es saber que ha pasado con mi portátil ya que me han dado un portátil que teóricamente no he comprado ya que no coincide con el nº de serie de la factura, el que me han dado no estaba en garantía y el mío sí. También solcito el reembolso de la reparación (130 Euros), aunque sé que firme el presupuesto, pero es que necesitaba el portátil y ya había pasado más de un mes.Por otro lado me quejo del tiempo en reparar el portátil por lo que veo en el los presupuesto es que yo lo entregue el día 3/10 y entra en servicio técnico el día 20 (han tardado 17 días en mandarlo al servicio técnico, si me comentan eso lo llevo directamente yo al servicio técnico)Por último quiero poner una queja por el mal trato recibido por el personal de media mark especialmente por la jefa de caja que estaba de guardia en post-venta el día 24/12/2020

Buenas tardes,realice un pedido en mediamarkt el 14 de noviembre.Eran 2 paquetes....uno estaba correcto y el otro no...lo denominan pedido cruzado.He llamado mas de 20 veces...al parecer siempre me lo ponen urgente para que me lo solucionen pero a 29 de diciembre seguimos sin solucion....he pedido que me devuelvan el dinero,que anulen el pedido,cualquier otra solucion y nada....En esta ultima llamada en el dia de hoy 29 de diciembre,me comentan que la empresa que se encarga del transporte lo ha entregado....no es verdad y les he pedido su correo electronico o numero de telefono para contactar con ellos y los 2 correos que han facilitado no existe ninguno.El caso es que llevo un mes y medio esperando y nada d nada....ni articulos,ni solucion ni devolucion del importe

Hola, Compré en la tienda física de Mediamarkt bilbondo en Bilbao, un dyson airwrap complete de 499euros. El vendedor me dio la última caja que quedaba en el lineal.Llegué a casa y me costó muchísimo sacar el estuche de cuero de dentro de la caja exterior, estaba tan a presión que tuve que romper la caja exterior de cartón. Abrí el estuche de cuero y para mi sorpresa el embalaje de dentro estaba como manipulado, toqueteado y faltaba la pieza clave del producto! El mango/motor del moldeador no estaba, es decir, estaban todos los cabezales menos el mango/motor para sujetarlos y usarlos. Llamé al teléfono de contacto y me pidieron ir a una tienda fisica para explicarlo. Fui y me tuvieron alli 1 hora esperando sin darme solución, tuve que comentar mi problema a 3 personas diferentes hasta que una me comentó que me dieron la caja del producto de exposición.... insistí en que me dieran una solución porque para nada es un producto barato!! Me fotocopiaron el ticket y me dijeron que me llamarían. Aun sigo esperando, hace 4 días y tengo un secador de pelo de 499 euros que no puedo usar.....Reclamo que me den la pieza que falta por favor!!!!!Gracias Sara

Buenos días, realicé el pedido de una tablet Samsung S6 Lite vía online a su empresa el día 22 de octubre de 2020, era para un regalo de reyes y aproveché una oferta existente. El día 23 de octubre recibo un mensaje de que ya puedo pasar a recoger el artículo a la tienda de Jerez de la Frontera. Cuando la recogí la primera sorpresa fue que la tablet venía en una caja sin plastificar ni precintar, le expreso mis dudas al dependiente y me comenta que la han abierto para comprobar que venía en perfectas condiciones, yo me lo creí. Me la llevo a mi casa y la pongo en carga con la idea de ir comprobando que la tablet estaba en perfecto estado, la dejo que se agote la batería y vuelvo a cargarla sin darle uso ninguno ya, que como he dicho, era para un regalo de reyes. El día 9 de diciembre la tablet no enciende, ni cargándola da señales de vida. la llevo a la tienda de Jerez y tras un exhaustivo examen por parte de la dependienta me comenta que no le ve nada y que mejor la lleve yo al servicio técnico que hay en la ciudad ya que tardarán menos en tenerla arreglada que si ellos la recogen y la mandan a Madrid. La llevo por la tarde al servicio técnico y al día siguiente recibo una llamada del mismo informándome que la tablet tenía una pequeña fisura interna y que ellos no se hacen cargo de la garantía. Me puse en contacto con Mediamarkt en Madrid via teléfonica y me comentan que lleve el producto en su embalaje original a la tienda de Jerez y que allí procederán al cambio o devolución ya que estaba pagada con la tarjeta Mediamarktclub y tenía 60 días para el cambio/devolución. Me persono en la tienda y la dependienta llama al encargado del devoluciones el cual nos dice que es imposible que la tablet tiene no una, si no varias roturas, eso nos lo explica manipulado la tablet, torciéndola y apretando en demasía la pantalla de de la misma, tanto es así que del servicio técnico salio con una rotura a las dos de la tarde y después de pasar por las manos de este señor, a las tres de ese mismo día, tiene tres roturas, tengo testigos del trato sufrido por nosotros por parte de este empleado, llego a insinuar que queríamos estafar a la empresa. Tras esto volví a llamar a Madrid explicando lo sucedido, nuevamente nos dicen que no debe de haber problema, que nos mandarán un correo en el plazo de 72 horas con el cual presentarnos en la tienda de Jerez para realizar la devolución. tras pasar cuatro días sin noticias de la empresa volvemos a llamar y nos comentan que se les había pasado enviar el correo pero que no nos preocupemos que en 48 horas tendremos el correo. Al día siguiente recibimos un correo en el que nos pone literalmente que nos presentemos en la tienda de Jerez con el aparato en perfectas condiciones y que entonces, y sólo entonces, realizarán la devolución. Dado que el aparato tiene esas fisuras, provocadas por el encargado de devoluciones del centro, y no se encuentra en perfectas condiciones ni era lo que había hablado por teléfono días antes, volvemos a llamar y nos comentan que van a enviarnos una empresa de transportes para recoger el artículo y que posteriormente, una vez que llegue a Madrid, nos realizarán la devolución. Nuevamente quedamos contentos con la solución, pero cual es nuestra sorpresa que 48 horas después recibimos un correo en el que se nos dice que debido a un informe que han enviado desde la tienda de Jerez de la Frontera la tablet está rota y no se hacen cargo de ella, aunque esté en plazo de devolución. Llamamos inmediatamente a Madrid, y tras colgarme de muy malos modos uno de los telefonistas, logro que un señorita me atienda tras explicarle nuevamente todos los pormenores me pide tres fotos de la tablet para comprobar que no tiene abolladuras, ni ralladuras, se las envio y quedan en pasar el tema a otro departamento, yo les aviso que aunque el plazo para la devolución expiraba el día 22 de diciembre yo llevo desde el día 9 de diciembre con el problema y que espero que no sea inconveniente para su devolución, la telefonistas me comenta que no y que en 48 horas tendríamos una respuesta. De esa conversación ha pasado una semana y sigo sin respuesta. Tengo una tablet estropeada, que recogí abierta, era un regalo para unos reyes que cada vez veo más cerca y que pienso que no voy a tener para poderla regalar.Me han mareado, pienso que se han reído de mi con tanto cambio de opinión de un día para otro. En fin espero una solución satisfactoria, sólo quiero recuperar lo que es mio, recogí un producto, probablemente devolución de otra persona o de exposición y nadie me dijo nada, se estropeo un mes después porque no le dí uso ninguno y desde que se estropeo me están dando largas y tratándome como a un delincuente, sólo quiero lo que es justo.Muchas gracias a OCU por la oportunidad de poder denunciar mi situación públicamente.

Hola, realicé la compra de un móvil en el Mediamarkt del FAN Palma de Mallorca el 14/11/2019 en la cual me ofrecieron un seguro de la empresa Squaretrade. Quien me atendió en el Mediamarkt me explicó todo lo que ofrecían, entre ellos - La sustitución SIN COSTE AÑADIDO de mi móvil en caso de siniestro - Claro, leí el contrato y en el había un punto en específico que copiaré aquí:-En caso de siniestro, deberá abonar la franquicia pertinente que consta en las condiciones particulares.-Me explicaron que eso era el dinero que se le pagaba mensualmente al seguro ( 5.99 euros al mes) y que me darían sí o sí un móvil nuevo si pedía sustitución, sin coste extra alguno.Mi reclamación viene al caso del siniestro de mi móvil, a la hora de acceder a la web después de ya más de un año de pago, veo que debo pagar 75 euros extra para obtener mi reemplazo de móvil y además, que solo me lo reemplazarán si ellos lo creen conveniente, algo de lo que en Mediamarkt me afirmaron que me lo sustituirían sin ningún problema y de forma inmediata.

Hola, realicé una compra online en Media Markt el día 22 de noviembre de un televisor LG OLED55CX5LB por 1.299€, dos horas después bajaron el producto 100€ más. Intenté cancelar la compra desde internet pero daba error, así que llamé al servicio de atención al cliente el día 23 de noviembre para hacerlo. El operador que me atendió me dijo que no era necesario hacer la cancelación de la compra, que le enviase una factura del comprobante de compra y una captura de la oferta actual y me igualaban el precio. Después de seguir las instrucciones del operador y enviar lo que me solicitó, nunca he recibido respuesta. He estado llamando durante 2 semanas, hasta que he conseguido que abrieran una incidencia en la que salía reflejada todas las llamadas y correos que he ido haciendo. El sábado, 12 de diciembre, me mandó un correo Media Markt Los Barrios en la que me decía que pasara por la tienda y me igualaban el precio. De entrada no me atendieron bien, primero decían que la compra era del 22 de noviembre y había pasado más de 14 días y sin darme opción a explicarme... cuando ya conseguí explicarme me decían que como la compra era online, el dinero tenían que devolvérmelo del mismo método, que ellos en tienda no podían. El martes, 15 de diciembre, me llamaron diciendo que no me igualaban el precio porque el operador que me atendió la primera vez que llamé no me dio bien la información y que por lo tanto no me podían devolver nada. Al final, estamos donde empezamos, en primer lugar no me cancelan la compra ofreciéndome una solución, el operador no me informa bien y me genera un problema, en segundo lugar, Media Markt no me da una solución y en tercer lugar, el cliente siempre acaba perdiendo, por lo tanto, solicito una devolución al método de pago que utilicé para la compra de los 100€ a la mayor brevedad posible ya que no tengo la culpa del desconocimiento de los trabajadores de Media Markt que me están ocasionando un perjuicio económico.

Hola realicé el pedido de un aspirador inteligente conga 6090 y probándolo e visto que tiene varios fallos en el propio sistema lo cual me parece que por 400 euros que pague esta mal invertido y claro esta que me acerqué ayer y me dijo la persona del departamento que no se podía devolver ya que había sido abierto y usado y como todos los productos tiene un tiempo de devolución y pruebas si no te devuelven el dinero, yo mi electrónica y electrodomésticos los compro en media markt pero visto lo visto no voy a volver más eso si me gustaría devolverlo estoy muy descontento con el producto y servicio