GARANTIA

Hola, hace tres años compre un televisor con una ampliación de garantía de +3 años, el mes pasado al televisor le aparece unos fallos en la imagen y como la garantía del fabricante se termino me pongo en contacto con la empresa de la ampliación (DOMESTIC AND GENERAL INSURANCE) para mi sorpresa me dicen que la garantía se termino el 5 de octubre de 2023, yo le respondo que tenia tres años mas, me contestan que los tres años contaban desde la fecha de la compra y no a partir del fin de la garantía del fabricante como yo tenia entendido que es lo que me vendieron al comprar el televisor, entonces me pongo en contacto por teléfono, por email e incluso fui a una tienda física de media mark y me dicen que la garantía se termino al hacer los tres años el televisor...me siento totalmente engañado

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Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/111171303ack/DvOqvgowDv8E~VcXGq0W~yqShPcqYC75Mv8Y~zj~PP~R/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: GARANTIA - (CPTES01921528-55)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (21/11/2023 10:16 AM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIAMARKT ONLINE S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. JOSE EMILIO DACOSTA CASTRO, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada su reclamación, indicarles que Mediamarkt se limita a distribuir las pólizas en las tiendas, pero estas pólizas está suscritas por Domestic and General Insurance Plc., Sucursal en España, única responsable de la gestión de la póliza y de la resolución de las quejas o reclamaciones de los clientes.No obstante, les facilitamos los datos de contacto:Correo electrónico: soporte.clientes@domesticandgeneral.comTeléfono: 900 823 608Web: www.garantiaplus.es/clientes Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza Online.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (20/11/2023 09:00 PM) N° de referencia de pregunta 231120-082677 Fecha de creación: 20/11/2023 09:00 PMFecha de última actualización: 21/11/2023 10:16 AM Estado: Resuelto[---002:012840:57869---]

Hola Luis Angel, perdona pero con domestic and general fueron los primeros con los que me puse en contacto, me dijeron que el tv estaba fuera de garantia, entonces ami lo que me queda es reclamar al que me vendio el producto...Saludos

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Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/111171303ack/DvOqvgowDv8E~e0TGsUW~yqShPcqYC75Mv~i~zj~PP8r/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: GARANTIA - (CPTES01921528-55)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (22/11/2023 10:38 AM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIAMARKT ONLINE S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. JOSE EMILIO DACOSTA CASTRO, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada sus alegaciones, comunicarle que actualmente su producto se encuentra fuera de garantía, por lo que no podemos atender a su solicitud.Así, mismo le informamos que la garantía que contrató es una ampliación de 1 año más, ya que los dos primeros años la garantía es nuestra y la tercera le pertenece a Domestic and General, por lo tanto, la información que le brindaron en tienda es correcta.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza Online.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (21/11/2023 10:16 AM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIAMARKT ONLINE S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. JOSE EMILIO DACOSTA CASTRO, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada su reclamación, indicarles que Mediamarkt se limita a distribuir las pólizas en las tiendas, pero estas pólizas está suscritas por Domestic and General Insurance Plc., Sucursal en España, única responsable de la gestión de la póliza y de la resolución de las quejas o reclamaciones de los clientes.No obstante, les facilitamos los datos de contacto:Correo electrónico: soporte.clientes@domesticandgeneral.comTeléfono: 900 823 608Web: www.garantiaplus.es/clientes Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza Online.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (20/11/2023 09:00 PM) N° de referencia de pregunta 231120-082677 Fecha de creación: 20/11/2023 09:00 PMFecha de última actualización: 22/11/2023 10:38 AM Estado: Resuelto[---002:013897:33568---]

Hola Luis Angel, estas muy equivocado vosotros no poneis ninguna garantia , dos años los pone sony que es por ley y los tres años mas que yo contrate con vosotros, como pone en la factura, no se si la viste, me da igual quien los ponga pero a mi me la quitasteis. Y con respeto a la informacion que me dieron en tienda, me dijeron que yo tenia razon pero no podian hacer nada mas que poner una reclamacion...

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Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/111171303ack/DvOqvgowDv8E~RAHGnoW~yqShPcqYC75Mv8A~zj~PP~J/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: GARANTIA - (CPTES01921528-55)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (24/11/2023 12:25 PM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIAMARKT ONLINE S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. JOSE EMILIO DACOSTA CASTRO, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada sus alegaciones, el seguro que contrató le cubre 3 años desde el momento que realiza la compra, al igual que la garantía del fabricante de 2 años, por lo tanto, no podemos atender a la solicitud del cliente, ya que actualmente se encuentra fuera del plazo de garantía.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza Online.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (22/11/2023 10:38 AM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIAMARKT ONLINE S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. JOSE EMILIO DACOSTA CASTRO, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada sus alegaciones, comunicarle que actualmente su producto se encuentra fuera de garantía, por lo que no podemos atender a su solicitud.Así, mismo le informamos que la garantía que contrató es una ampliación de 1 año más, ya que los dos primeros años la garantía es nuestra y la tercera le pertenece a Domestic and General, por lo tanto, la información que le brindaron en tienda es correcta.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza Online.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (21/11/2023 10:16 AM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIAMARKT ONLINE S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. JOSE EMILIO DACOSTA CASTRO, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada su reclamación, indicarles que Mediamarkt se limita a distribuir las pólizas en las tiendas, pero estas pólizas está suscritas por Domestic and General Insurance Plc., Sucursal en España, única responsable de la gestión de la póliza y de la resolución de las quejas o reclamaciones de los clientes.No obstante, les facilitamos los datos de contacto:Correo electrónico: soporte.clientes@domesticandgeneral.comTeléfono: 900 823 608Web: www.garantiaplus.es/clientes Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza Online.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (20/11/2023 09:00 PM) N° de referencia de pregunta 231120-082677 Fecha de creación: 20/11/2023 09:00 PMFecha de última actualización: 24/11/2023 12:25 PM Estado: Resuelto[---002:014849:63831---]

Me siento estafado. Lo que vendeis es un año mas de garantia no tres como haceis creer a la gente. No volvere a comprar nada en MEDIA MARKT

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