Negación a la devolución de articulo comprado Online en plazo y forma

Hola, realicé una compra de un Apple Watch por el portal online para un regalo. Evidentemente el producto ha sido abierto para probarlo (no ha sido encendido), el reloj queda pequeño a la persona en la muñeca y quiero devolverlo para comprar un modelo superior.He contactado con el servicio de Atención al Cliente donde me han informado que si estoy en mi derecho de devolver el artículo, y que simplemente me acerque a una tienda física para realizar la devolución y la compra si así lo deseaba.Me he presentado en tienda, he informado del caso y de mi voluntad de devolver el producto y, de muy malas maneras, se han negado a aceptar mi devolución, alegando que ellos no iban a poder vender ese artículo abierto si la aceptan, añadiendo que están contratando gente nueva en Atención al Cliente como motivo de que me hayan informado de tal manera previamente. He puesto una hoja de reclamaciones por dichos motivos presentada en Consumo telemáticamente.Tras esto, he vuelto a contactar con Atención al Cliente, y me han informado que abrirán un caso en el que me darán contestación en 24h para decirme como proceder. Aún no tengo respuesta y estoy dentro de los 14 dias de devolución, pero en breve estaré fuera de plazo.Ruego se pongan en contacto conmigo para poder alinear la información con una de sus tiendas (acudí a Media Markt Lagoh - Sevilla) y poder devolver el producto, para luego hacer la compra como les digo de un modelo superior (de 44).

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/111481689ack/DvMgtApNDv8E~XMFGlkW~yqUhPcqYC75Mv8p~zj~PP~g/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Negación a la devolución de articulo comprado Online en plazo y forma - (CPTES01924820-49) N° de referencia de pregunta 231124-105418 Fecha de creación: 24/11/2023 07:45 PMFecha de última actualización: 24/11/2023 07:45 PM Estado: Abierto[---002:000612:50307---]

Han pasado las 24h anunciadas en su mensaje y continuo sin una solución. Pueden por favor ayudarme a devolver el artículo?

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/111550939ack/DvNEsgpIDv8E~QMBGm8W~yqUhPcqYC75Mv~p~zj~PP8g/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Respuesta: Negación a la devolución de articulo comprado Online en plazo y forma - (CPTES01924820-49) N° de referencia de pregunta 231126-000332 Fecha de creación: 25/11/2023 10:45 PMFecha de última actualización: 25/11/2023 10:45 PM Estado: Abierto[---002:000609:50032---]