Últimas reclamaciones

Buenos días, realicé un pedido online el 14 de enero, número de pedido: 81941643, dicho pedido tenía que haber sido entregado el 19 de enero, llevo llamando desde entonces y nadie en el servicio de atención al cliente me lo resuelve. Siempre me dicen que abren reclamación y el pedido sigue en el mismo estado En preparación. tengo abiertos varios codigos de reclamacion: 210120-100998 y 210126-019829

Hola, hice una tarjeta MEDIAMARKT CLUB CARD, hice dos compras todo perfecto eligiendo la modalidad de pagar durante 24 meses. Posteriormente en 2018 en Noviembre fuimos a comprar un movil (iphone) fuimos a caja como nos mandaron como siempre pedimos elegir el pago en 24 meses. Seleccionaron eso en la TPA, que lo vimos. Cual es nuestro espanto que llega Noviembre de 2020 y seguimos pagando cuotas, verificamos y nos pusieron una cuota fija de 60€ a saber durante cuantos meses. Contactamos con la empresa no nos dan solución, que no es culpa de ellos. Que den formación a sus clientes. Queremos esta situación resuelta debido a que pagamos una cuota altísima estamos pagando el móvil casi 2 veces, y si lo investigan verían que se seleccionó 24 cuotas, no una cuota fija. Exigimos un reembolso de lo pagamos a más todo este tiempo. Cada mes aumenta y vemos que estaremos 3 años pagando algo que pedimos pagar en 24. Exigimos que hagan cuentas y reembolsen.

Hola. Hoy dia 18 de enero de 2021 me dispongo a cambiar un movil comprado en mediamarkt, despues de pasarme 45min de espera en atencion al cliente me dicen que no puedo devolver el telefono por haberle quitado el precinto ( una tirita de fiso que venia en la caja). Logicamente para verificar el telefono abri la caja. La cual deje exactamente igual a como me habia sido entregado. Ni siquiera llegue a meterle una tarjeta sim.Esto de que no se podria devolver de quitar el precinto ni se me comunico en el momento de la compra ni viene reflejado en el ticket de compra.Precisamente compre el movil en tienda fisica de mediamarkt para evitarme problemas con una posible compra por internet.El motivo de la devolucion es que era un regalo y no cumple las necesidades para las que queria este terminal.Ahora me obligan a quedarme con un movil de 200€ por el simple hecho de quitar un fiso. Decir que sin quitar ese precinto no se puede ver ni el estado del producto que se acaba de adquirir.Exigo una devolucion integra del importe o bien el cambio por un terminal que si cumpla con las caracteristicas que busca la persona a la cual regalé el movil. Muchas gracias

Hola, Escribo en referencia a un problema que he tenido con la devolución de una televisión que adquirí en el Media Markt de Alcorcón que venía con la pantalla dañada y no se me ha concedido el cambio o devolución. Expongo lo sucedido a continuación:El sábado 16/01 por la tarde compramos en el Media Markt de Alcorcón una televisión TCL 55C715 por valor de 453,69 euros y la transportamos al domicilio correctamente en un coche amplio y sujetándola en todo momento para evitar golpes.El día siguiente (domingo 17/01) por la mañana, sacamos el televisor del embalaje según indicaba el fabricante para no dañarla y conectarla a la corriente para verificar que funcionaba correctamente. Cuando se ha encendido, hemos comprobado que la pantalla tenía un problema de fábrica en la parte derecha de la misma, ya que se apreciaban rayas de diferentes colores que atravesaban la pantalla desde la esquina superior izquierda. En ese mismo momento hemos vuelto a meter el televisor en su embalaje original y lo hemos llevado a la misma tienda donde lo compramos la tarde anterior para pedir la devolución o cambio de la televisión, ya que venía en mal estado y por supuesto estaba en garantía (2 años).Para nuestra sorpresa, al hablar con los encargados de las devoluciones nos han dicho que no nos podían devolver el dinero ni cambiarlo por otro televisor igual ya que ese problema no era culpa suya ya que la caja en la que viene no estaba golpeada y que ese problema ha sido causado por nosotros. Este hecho llama especialmente la atención, ya que lo que quiere decir es justamente que hemos hecho un buen transporte de la televisión y la caja no se ha dañado. En cuanto al defecto en la pantalla con el que compramos la televisión, nos han dicho desde el departamento de devoluciones que es problema nuestro y que no nos pueden devolver el dinero ni cambiar por el mismo producto en buen estado ya que el defecto es debido a una presión (la cual nos han atribuido a nosotros).Debido a que en todo momento seguimos las instrucciones y transportamos y desembalamos el televisor de acuerdo a lo indicado por el fabricante (cosa que no hicieron en Media Markt al sacarlo de la caja para comprobar el defecto) hemos pedido una hoja de reclamaciones ante la negativa para cambiarnos un producto que nos han vendido defectuoso hacía unas horas. Por todo lo anteriormente descrito y debido a la injusticia de la no devolución de un producto defectuoso solicito el reembolso del importe íntegro del televisor o el cambio por uno en buen estado. Muchas graciasUn saludo

Buenas tardes, El día 08/01/2021 adquirí un iPhone SE de 128GB en el Media Markt del CC Islazul (Madrid). En el ticket de compra, se indica:Media Markt ofrece a sus clientes el cambio o devolución del producto en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra o entrega del mismo, siempre que el producto se haya usado únicamente para comprobar su funcionamiento, se presente en perfecto estado y con todos los accesorios y su embalaje original. Se excluyen los CD's, DVD's, BR's, juegos de consola u otros productos que contengan software y no tengan intacto el precinto de garantía así como productos de higiene personal que hayan sido utilizados.Después de haber comprobado el funcionamiento del producto, decido descambiarlo el día 17/01/2021 (dentro del plazo de 15 días que recoge el ticket de compra), en perfecto estado y con su embalaje original.Sin embargo, en tienda física no aceptan la devolución y me remiten a presentar denuncia ante OCU o por vía jurídica. El motivo de no aceptar la devolución es su política de tienda física. Esta política de tienda física, al parecer, es única de cada tienda y además diferente a la que la empresa Media Markt recoge en su página web oficial. El motivo que alegan es que no aceptan devoluciones de productos de Apple, cuando esto no se recoge en el ticket de compra. Al solicitar un documento oficial donde se recoja esta política de cara al consumidor, no me proporcionan absolutamente nada.No cumplen con mi derecho como consumidor a la devolución, que recogen en su ticket de compra y que fue el compromiso adquirido cuando realicé la compra del artículo.

Hola compré por internet en su página la página web de mediamarkt un aire acondicionado hace unos 4 meses aproximadamente.El aparato ha dejado de funcionar correctamente ya que no echa calor.He intentado localizar al servicio técnico tcl, qué es la marca del aire acondicionado. Y atrás conseguir contactar telefónicamente con ellos me dicen que la gestión de la garantía tengo que hacerla a través de la tienda media markt que fue donde compré el aparato.he estado ya en dos ocasiones en la tienda física de media markt y me me han dicho que me llamaría indicándome la hora en la que se pasaría el técnico a arreglar el aparato ve esto hace ya más de una semana y aún no consiguió ninguna respuesta. Por favor envíame al servicio técnico arreglarme la pata muchas gracias.

El día 22/10/2020 compré una lavadora Candy modelo CO4 1272D3 con nº de producto 1481458 a través de Media Markt Online. Cuando el transportista vino a instalármela fueron los paletas quieres les abrieron la puerta para que pudiesen instalarla. El transportista me llamó para decirme que la había instalado correctamente pero no había podido hacer las comprobaciones necesarias porque no les iba la llave de paso del agua y no se iban a parar a mirarlo. Nosotros fuimos el mismo día, unas horas más tarde y comprobamos que el paso del agua funcionaba y pudimos usar la lavadora.A los pocos días de empezar a usar la lavadora, ví que perdía agua. El día 08/11/2020 envié un correo a Mediamarkt diciéndoles que mi lavadora perdía agua (antes de los primeros 30 días de compra). El día 11/11/2020 Mediamarkt me contestó por correo diciendo que tenía que ponerme en contacto con el servicio al cliente de Candy porque el producto estaba en garantía o, ir a una tienda física para abrir el parte de reparación. Opté por hacer la gestión a través del SAT de Candy.El mismo 11/11/2020 me pongo en contacto con SAT de Candy y me dicen que pasan mi aviso al SAT Bcn Seteca. El día 19/11/2020 vino un instalador de Bcn Seteca para comprobar el problema de la lavadora y el resultado fue que tenía el bombo roto. Me dijeron que pasaban el parte y que vendrían a arreglarla. Pasaron los días y Bcn Seteca no me informaba de nada, por lo que el día 06/12/2020 les reclamo la reparación y me dicen que no me la pueden reparar porque la avería no corresponde a un fallo de fabricación. Esta fue la contestación de Bcn Seteca: el problema que presenta su lavadora, es que al sacar la fijación del transporte, que sujeta el tambor para que no se desplace cuando se transporta, alguien la forzó al sacarla y ha roto un trozo de la cuba, por lo que en principio, no se trata de ninguna avería producida por un fallo de fabricación, sino de no realizar bien el desanclaje de la lavadoraDe nuevo el día 07/12/2020 me vuelvo a poner en contacto con Mediamarkt por correo electrónico informando del informe de la avería y me contestan que han enviado mi consulta el departamento correspondiente. El día 17/12/2020 vuelvo a reclamar a Mediamarkt la reparación de la lavadora enviándoles el informe técnico y diciéndoles que Candy no se hace responsable de la reparación y que Mediamarkt son los responsables. El día 18/12/2020 Mediamarkt me contesta diciendo que pasan la reclamación a la empresa de transporte ADER para que gestionen la avería con su seguro. El día 24/12/2020 vuelvo a reclamar a Mediamarkt porque seguía sin recibir noticias de nadie. El mismo día 24/12/2020 me vuelve a decir Mediamarkt que vuelven a enviar la reclamación a la empresa de transporte ADER. El día 05/01/2020 me contesta Mediamarkt diciendo que finalmente el seguro de transporte de ADER se hace cargo de la reparación y que necesitan cuanto antes el presupuesto y el número de cuenta para abonar el importe. El día 08/12/2020 Bcn Seteca me envía por correo electrónico el presupuesto junto con el número de cuenta para que se lo enviara a ADER. El mismo día 08/12/2020, envío el presupuesto a Mediamarkt poniendo en copia a la empresa de transporte ADER. También el día 08/12/2020 me contesta Mediamarkt diciendo que están en contacto con Bcn Seteca porque el informe que les había enviado no aparece el presupuesto para que ADER cubra la reparación y me preguntaban si me habían llegado a finalizar la reparación de la lavadora.En ese momento es cuando acabaron con mi paciencia y llamé por teléfono a Mediamarkt al teléfono 900205000 para hablar con alguien que tuviese dos dedos de frente y primero hablé con un tal Carlos que me dijo que para solucionarlo me daban dos opciones, me enviaban un técnico para arreglarla o podía devolver la lavadora y pedir otra que tuvieran. Más tarde, después de hablarlo con mi pareja, llegamos a la conclusión que lo mejor sería devolverla. Volví a llamar a Mediamarkt y hablé con un tal Rafael que para empezar, me dijo que esas condiciones no le salían por ningún lado y no tenía constancia de lo que me había dicho Carlos. Lo único que me dijo Rafael es que pasaban mi incidencia al departamento de instalaciones para que se pusieran en contacto conmigo para que vinieran a hacer la reparación y que actualizaban mi incidencia con el nº 201207-152592.Y por supuesto, a día de hoy aún sigo esperando a que alguien me conteste y podamos solucionar este problema. Es frustrante tener que utilizar una lavadora nueva y fregar cada vez que la uso porque se llena todo de agua. Por este motivo, solicito el reembolso de la compra de la lavadora, ya que la confianza en que se repare es nula y de que se haga en un plazo de tiempo normal, menos. Llevamos 3 meses con una lavadora que pierde agua sólo discutiendo cómo se ha roto y quién debe pagarla, y mientras a nosotros nos dejan sin lavadora.Por favor, os pido la devolución del producto y el reembolso de la compra.Gracias.

Buenos días.El día 23 de noviembre de 2020, realicé una compra online en la Web de Media Markt, de un televisor LG OLED 55CX5LB, por el precio de 1.199,00 euros, con el compromiso, por parte del vendedor, de cumplir con un plazo de entrega de 2 a 4 días. El 24 de noviembre recibo la Factura Simplificada. Tras cumplir el plazo de entrega y no habiendo recibido el artículo, realizo numerosas reclamaciones, por teléfono y por correo electrónico, al Servicio de Atención al Cliente de Media Markt, obteniendo como única respuesta, “ser conscientes de la incidencia”.El 12 de diciembre de 2020, presento una reclamación de mediación a través de Confianza Online, Asociación a la que pertenece Media Markt, en la que detallo los hechos y en la que reclamo que se me entregue el televisor adquirido, desistiendo a que se me devuelva el dinero, puesto que la compra la realicé el primer día de la semana del Black friday, a un precio rebajado al habitual, pero idéntico al de otras empresas del sector. Renuncié a comprarlo en otros comercios por la confianza que me ofrecía Media Markt, y actualmente no tengo posibilidad de comprarlo a ese precio. Después de esa semana, el precio más ventajoso en el mercado es de 1.599,00 euros.El 14 de diciembre de 2020, Media Markt me remite la Factura por la compra del televisor, sin haberse resuelto la venta.El 21 de diciembre de 2020, Media Mark cancela unilateralmente el contrato de compra-venta, emitiendo la Factura Rectificativa.El 26 de diciembre de 2020, tras mi requerimiento a través de Confianza Online, Media Markt, alega no disponer de stock del producto solicitado. Transmito a Confianza Online la incongruencia en la que incurre Media Markt, puesto que el artículo se sigue ofertando en su web, pero ahora a un precio de 1.599,00 euros.El 30 de diciembre de 2020, finaliza el plazo de mediación establecido por Confianza Online, aun así, su Secretaría Técnica, me sugiere que me espere unos días más porque le consta que Media Markt está intentando dar solución al incidente. Se da de plazo hasta el día 9 de enero de 2021. El día 11 de enero de 2021, desde Confianza Online, me transmiten que Media Markt no aporta solución a la mediación.El día 16 de enero de 2021, finaliza la promoción “Cashback” de LG, en el que se devuelven 50 euros por la compra de ese modelo de televisor. Promoción que pierdo y cuantía que he de sumar al quebranto económico total.DEMANDA:Ante estos hechos, demando a Media Markt a que se me entregue el producto comprado o a la cuantía de 400,00 euros en concepto de quebranto económico, por la diferencia entre el precio de compra del día 23 de noviembre (1.199,00 euros) y el precio más ventajoso actual de mercado (1.599,00 euros), que tendré que abonar por ese mismo artículo y, en todo caso, otros 50,00 euros en concepto de pérdida del “Cashback” de LG.Los hechos denunciados se basan en:- Publicidad engañosa. Ofertando artículos a la venta, a sabiendas de no disponer de stock.- Quebranto económico. Debiendo abonar más precio por el mismo producto en fecha actual, e imposibilidad de disfrutar de la promoción del “Cashback” de LG.- Retención fraudulenta de montante económico y financiación ilícita, tras mantener 28 días retenida la cuantía de 1.199,00 euros.- Emisión de facturas por obras y servicios no realizados.- Daño moral. Tras sufrir engaño y ver truncadas las expectativas de recibir un producto que me haría más ameno el confinamiento en casa, por motivo de la pandemia del COVID-19.- Competencia desleal con otros comercios del sector, rompiendo las reglas de competencia y del libre comercio, captando clientes con ofertas engañosas en menoscabo de otros comercios.OBSERVACIONES:Es inadmisible que Media Markt alegue el 26 de diciembre de 2020 que no tiene existencias del producto adquirido, Televisor LG OLED55CX5LB, cuando la compra se realizó el día 23 de noviembre a las 22:27 horas, y mantiene en la actualidad, a través de su Web, la venta de ese producto.Media Markt, tiene constancia de este incidente desde el día 27 de noviembre de 2020, fecha en que realizo la primera reclamación, vía correo electrónico a su Servicio de Atención al Cliente que, ante la falta de respuesta, continuo con un proceso de reclamaciones, por teléfono y por correo, tal y como he dejado reflejado en la documentación enviada. En el supuesto de que Media Markt hubiese sufrido una rotura de stock el 23 de noviembre de 2020, debería de haber suspendido la compra-venta de inmediato y ponerlo en conocimiento del comprador, y así darle la oportunidad de poder adquirir el producto, a ese mismo precio, en otros comercios, durante la semana que duró el “Black Friday”.

Compré estos 2 productos (Drone DJI Mavic Mini 2 y la Tarjeta SD) el de 10/12/20 el día de descuento directo. Al superar los 500€, me rebajaban 100€ y en total me costó 400€.Tras esperar los 4 días laborables de envío, no recibo el producto. Llamo a Mediamarkt para comunicarselo, ellos se ponen en contacto con MRW y me dicen que el producto está en el lugar de origen a punto de salir, que hay un retraso por las fechas, pero que en un plazo de 72h lo recibiré. Teniendo la confimarción de Mediamarkt de que recibiré el producto, me compré accesorios por otro lado. (PEDIDO nº 81356731)A los 2 días después de la llamada, recibo sin previo aviso, una devolución en mi cuenta bancaria del importe de la compra y un email de mediamarkt conforme se ha echo la devolución del producto. Llamo a Mediamarkt y me explican que esto ha sucedido por falta de stock... Me dejan sin ninguna solución ante la falta de este producto que iba a ser un regalo de navidad. Me dijeron que cuando volviera a salir en stock, que lo comprase, que enviase por atencionalcliente@mediamarkt.es la factura de la primera compra con el precio rebajado, y que Mediamarkt me igualaría el precio devolviéndome ese importe de 100€. Lo consulté también con ustedes a través de atencionalcliente@mediamarkt.es (Incidente: 201220-021407) para que confirmarais que me lo volveríais a dejar por ese precio, y me dijisteis que si. Os dejo la captura del chat con vosotros para que veáis la confirmación.Cuando lo vuelvo a comprar una vez esta en stock, esta vez por 509,99€ (la tarjeta SD ha subido de precio) entonces envío la primera factura con el descuento de 100€ con el importe de 401€ y la nueva factura con el importe de 509,99€, para que me devuelvan 108€, que fue el precio original de compra.Entonces me contestáis a traves de atencionalcliente@mediamarkt.es diciendo que no, que me enviáis una tarjeta regalo de 100€ para gastar en mediamarkt como compensación, cosa de la que no se me había comentado anteriormente, porque si llego a saber eso no compro vuestro productoEsto es un error de información, de los trabajadores de mediamarkt, tanto como de logística, atención al cliente por telefono y por email, y ninguno sabe solucionarme el problema ni dar la cara por el error, que quieren que lo acabe pagando el cliente, gastándose 108€ en mediamarkt forzosamente cuando lo que quiero es que me devolváis ese importe por ser el precio original de mi compra.Quiero poner una hoja de reclamaciones por los errores cometidos y la estafa, teniendo la conversación capturada en una imagen que adjunto, donde confirmáis que me igualáis el precio, y no lo hacéis. Me queréis dar una tarjeta regalo.Exijo que mediamarkt me devuelva mis 108€ por esta compra, o llegaré tan lejos como haga falta. Adjunto si lo desean la captura del chat, la factura de la primera compra, y la segunda.Gracias.

Compré un móvil y a los 2 meses dejó de funcionar lo lleve a la tienda y al poco tiempo mecontestaron de que yo había manipulado el móvil y no me lo iban a arreglar con 22 meses de garantía tengo la denuncia puesta en consumo y tengo todos los papeles y fotos de esta empresa que me intenta engañar