Últimas reclamaciones

Hola,Recibo continuamente llamadas muy agresivas y con continuas faltas de educación de los comerciales de Masmovil cuando estoy inscrito en lista Robinson. He pedido por activa y por pasiva que me dejen de llamar además de bloquearlos vía Lista Robinson. ¿Qué más tengo que hacer?

Buenas tardes, En el mes de Junio se devolvió el recibo de Masmovil de mis líneas.El día 19/06 se me envía un mensaje de texto en el que cito textualmente:MasMovil Info: Hola VANESSA, el banco nos ha devuelto el recibo. Puedes pagar los 39.9 EUR a traves del link: https://pago........ o llama al 2373 si tienes dudas el mismo jueves 22/06, se me suspende la línea sin preaviso alguno de suspensión.MasMovil Info: Hola VANESSA, hemos suspendido su linea de servicio por impago. Le recordamos que pese a estar suspendida tiene costes de mantenimiento. Reactive su linea pagando ahora. Link al pago:https://pago.masmov....... Llame al 2373 si tiene dudasA lo que acto seguido, y en menos de 30min de recibir el SMS se liquida, ya que no era consciente del impago producido.A lo que en la factura del mes de Julio se me cargan:- 662960159 RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO 15,00€ - 631716604 RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO 15,00€ - GESTION RECHAZO BANCARIO: 3,00Total 33€ cargados por media hora de suspensión.Llamando al 2373 me pasan de at.cliente, a cobros, y de allí vuelta a at.cliente.Indicando que es política de empresa.Revisando mi contrato: MMC20070510720928 MÁSMÓVIL podrá suspender temporalmente de los Servicios en caso de retraso total o parcial por el Cliente en el pago de los Servicios, desde la fecha en que MÁSMÓVIL tenga conocimiento de tal circunstancia, previo aviso de 48 horas al Cliente en el que se le informará de la fecha a partir de la cual se llevará a cabo la suspensión.Por lo que dicha suspensión se efectuó de manera unilateral y sin preaviso.Solicito la refacturación de MC215263983 con reembolso de las cantidades devengadas por el restablecimiento citado.

Buenas tardes:Acabo de observar que se ha puesto un cable de telefonía en mi fachada sin mi autorización. El cable es de MASMOVIL. Se ha puesto hace poco porque la fachada está recien pintada y esta escondido entre los demás cables que tienen la pintura de la fachada, pues ya estaban antes. Hay un agravante en el hecho: Han tenido que entrar en mi jardín para hacerlo, por lo tanto han entrado en una propiedad privada sin permiso.Por lo tanto, exijo la inmediata retirada del cable.Gracias y un saludo.Manuel Domínguez

Hola! Necesito aclarar la información de los pagos solicitados desde intrum.Tengo un recibo que me reclamaron en abril cuyo pago realice, pero yo en su momento solo comprobé que era de masmovil y que eran de telefoníanada más. A día de hoy intrum no sabe el origen de ese importe al indicar que eso lo pasan devuelto y pagado a la empresa acreedora y en cobros de JOi me dicen que no hay ninguna factura ni registros con ese importe y que aunque el pago está bien realizado a INTRUM, no hay ningun importe devuelto con ese monto pagado a masmovil, cabe acotar que tengo registro de estar al día con excepción de los importes reclamados a la fecha por 71,05€.En masmovil me dicen que reclame a intrum por haber pagado a ellos, en Intrum no me dan respuesta por ningún canal y la única persona afectada, yo que me traen de los nervios desde abril. Intrum es la empresa que masmovil ha contratado a los fines de recobros y deben responder por el importe que me han cobrado en su nombre o definitivamente que ayuden con información a intrum para que que de aclarado este tema ya que ellos a mi no me hacen ningún caso, deben ponerse de acuerdo y asumir el importe que he pagado de 39.80€ conreferencia 000697701943 en la cuenta Nº ES78 0049 1893 0121 1032 6097 reclamado supuestamente por ACN Marketing y Servicios de Telecomunicaciones España, de aclararse, solo quedaría por pagar la diferencia de 31,25€.A la espera de sus valiosos comentarios.

Hola, hice una portabilidad de fibra más telefonía de mi antigua compañía a MásMóvil por la buena oferta. Hoy mismo han venido dos técnicos muy amables a colocar el router para internet, han terminado la gestión a las 13h. Hoy a las 19 no me funcionaba el televisor...ellos no tenían que poner nada de televisión, de eso soy consciente, pero puede ser que hayan manipulado algún cable y eso impide el NO funcionamento del aparato. He llamado a las 19h aproximadamente para solicitar la baja del fijo y móvil por la mala instalación. Concretamente a las 19:30h aproximado me ha atendido la Sra. Clara, operadora de MásMóvil para solicitar dicha baja y cancelación de portabilidad. Me ha indicado que eso no es problema de los técnicos ya que ellos no han tocado el televisor a lo que yo le he respondido que voluntariamente NO pero que algo no funcionaba correctamente y que para verificar estos extremos viniera alguien de ellos para comprobarlo. La Sra. Clara me respondió que yo debía pagar 150 euros por haber solicitado esta baja a pesar que hace SEIS horas que está hecha y no bien. Ahora mismo, a las 20:44 ya estoy sin internet y sin televisión. Es por este motivo que creo que no merezco pagar 150 euros por algo que no he utilizado, y está mal instalado teniendo en cuenta el Derecho de Desistimiento de todo cliente en un plazo de 14 días. Sé que una vez que el contrato ha empezado a ejecutarse se pierde el derecho de desistimiento. Y así figura en las condiciones generales pero en este caso hay una mala instalación, despiste, error llámenle como quieran pero me parece abusivo en estos tiempos que corren y en esta circunstancia en concreto. Es por este motivo, sincero y objetivo el cual les pedí que vinieran a comprobarlo que les pido por favor no cobren estos 150 euros que desde mi punto de vista no veo justo. Agradezco la atención recibida por los operadores en todo momento al igual que cualquier solución o ayuda que ustedes me puedan dar.

Buenas tardes, Llevo intentando realizar el cambio de titular de una línea prepago con Masmovil desde principios de Julio y cada vez que envío la documentación necesaria a cambiotitular@masmovil.com, me vienen con diversos problemas hasta que en un intento la semana pasada me dicen que tenía que esperar hasta el día 10 de Julio porque la línea tiene que estar activa 30 días (realice un cambio de contrato a prepago) y que a partir del 10 podía volver a reenviar de nuevo la documentación al email mencionado previamente. Pues he vuelto a solicitar el cambio de titular varias veces pasado el 10 de Julio, y no he obtenido respuesta por parte de Masmovil. Les he explicado que el nuevo titular tiene en posesión la tarjeta SIM y que necesito que se realice el cambio, ya que yo no quiero que siga a mi nombre y el nuevo titular está haciendo uso de la tarjeta SIM. Ayer, 13 de Julio mandé otro email a Atención al cliente, hola@masmovil.com y tampoco he obtenido ninguna respuesta. Por lo que me estoy sintiendo completamente ignorada. Me parece increíble que se trate así a un cliente. Después se extrañaran que me vaya y haga una portabilidad con otra compañía.

Hola, he recibido dos cargos de factura por parte de su empresa y los he devuelto puesto que no tengo contratado nada con Vds.Y ahora recibo un e-mail de una empresa de impagos que me pone mi D.N.I. pero con una referencia de un nº movil que no tengo ni he tenido nunca.

Buenas tardes,Contraté sus servicios de fibra en Octubre 2019, por un precio total de 35,09€, incluyendo un descuento (Internet para siempre) de 8,10€. Más tarde me mantuvieron la velocidad de 600MB al mismo precio.En Junio de 2020 solicité una suspensión temporal para reactivar en septiembre el servicio en otro domicilio. De esta forma, o así es como me informaron ustedes telefónicamente, podia mantener todas las características de mi contrato. Para mi sorpresa, a partir de enero me suben el precio a 44,99€. Para más sorpresa, toda la información anterior a Septiembre de 2020, incluyendo contrato y facturas, también desaparece de mi zona de cliente.Solicito seguir con las condiciones del contrato original, así como el reembolso de la diferencia de precio que llevo pagando desde el pasado Enero.

Hola,el motivo de mi reclamación es que Masmóvil tiene secuestrado mi servicio de FTTH mediante un router con las capacidades limitadas. No quiero que me lo cambien por otro, lo que quiero es que me permitan colocar el suyo en modo Bridge (puente) y me faciliten los datos de conexión pertinentes (vlan, contraseñas, etc...) para poder poner un router neutro mío con el que poder hacer lo que quiera con mi conexión a internet (OpenVPN, etc...) y elegir la calidad y prestaciones que más se adecúen a mis necesidades. Tengo, en este caso, un router neutro de gama alta de 350€ (Asus GT-AC5300 ) que no puedo utilizar, debido a que Masmóvil no me lo permite. Cada vez que lo solicito en atención al cliente, me dicen que no pueden hacerlo, que no dan soporte, etc...

Hola, a diario recibo más de 3 llamadas de MÁS MÓVIL. Les he comentado que estoy en la lista Robinson, les he hablado de acoso que están ejerciendo, les he pedido su identificación para poder tomar medidas y no consigo nada, estoy desesperada. Si no obtengo respuesta tendré que hablar con mi abogado para presentar una denunciar