Últimas reclamaciones

En la última factura recibida observó un incremento en el precio, al mirarla con detalle, veo que han incrementado los GB de datos de unas líneas de tlf. Asociadas.Este cambio no había sido comunicado por su parte Al hablar con un operador me.indica que está notificado en la factura del mes anterior a este, así que al revisarla veo que tampoco aparece dicha notificación.Como conclusión han modificado de forma unilateral las condiciones y precios del contrato que teníamos sin notificación alguna.Así que solicito volver al contrato y condiciones que teníamos anteriormente y se devuelva lo cobrado de más o, en caso contrario poder cambiar de compañía sin penalización.

Me he visto afectado por la suspensión injustificada de mi servicio de datos durante mi reciente viaje a Rumania. Fui informado de que, a pesar de haber contratado 30 GB, solamente 13 GB están disponibles para el uso de roaming en la Unión Europea, según su política de uso razonable. No obstante, al revisar su sitio web y la documentación proporcionada al momento de contratar sus servicios, no he encontrado ninguna referencia a esta limitación de 13 GB para el uso de roaming en la Unión Europea. En consecuencia, considero que esta restricción es injusta y no se ajusta a lo contratado, lo que constituye una violación de los términos del contrato y publicidad engañosa. La política de uso razonable se encuentra debidamente delimitada por la UE y exhibida en el sitio de Más Móvil (https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/limitaciones-uso-roaming-espacio-economico-europeo) indicando que se analizan los últimos 4 meses y se considera no razonable o abusivo cuando en el acumulado se cumplen en simultáneo las condiciones de haber estado más del 50% del tiempo fuera de España y haber consumido más del 50% de los datos fuera. No se establece ninguna limitación mensual de 13 GB y por el contrario se confirma de manera expresa la posibilidad de utilizar todos los datos de mi plan a excepción de superar la limitación de 4 meses, de la cual estoy muy lejos ya que mi consumo acumulado en España de los últimos 4 meses es superior a 80 GB y esta constituye la primera salida. Los insto a reestablecer mi capacidad de uso de datos de roaming a la equivalente al total de mi plan, ya que debo hacer otro viaje la semana que viene y me encuentro en perjuicio directo por este incumplimiento de contrato y de normas de la Unión Europea.

Hola, realicé un cambio de compañía a más móvil en noviembre de 2022 con una oferta que me hicieron la cual tengo por correo electrónico escrita. Una vez realizada la portabilidad me dijeron que esa oferta no estaba registrada en ningún lado y que me podían hacer otra, pero era diferente y con un importe a pagar superior por lo tanto me negué y pedí que me dieran de baja los servicios. Tras cambiarme de operador al menos 7 veces me dijeron que me habían dado de baja pero resulta que no lo hicieron, y después de incumplir ellos el contrato que me hicieron inicialmente, ahora ame piden que pague la instalación de servicio que me hicieron la cual no use ni un día, y una deuda de 600 euros de algo que no contraté ni use

Hola, desde esta empresa (MASMOVIL), o subcontratas suyas me llaman al teléfono constantemente incluso en horario no permitido. Cuando descuelgo, me ponen una grabación de una máquina. Probablemente haya recibido muchas más llamadas por su parte que no he descolgado. He intentado aguantar pero este acoso es insostenible. Además, por mi horario, varias de las llamadas (las de las 8 de la mañana) me pillan en mis horas de sueño, imposibilitando mi descanso y generándome problemas de sueño.La relación de llamadas en los últimos días es la siguiente: - 8 de febrero de 2023 a las 8:36 desde el número +34 662 999 160- 10 de febrero de 2023 a las 20:53 desde el número +34 662 980 846- 16 de febrero de 2023 a las 20:43 desde el número +34 662 999 231- 27 de febrero de 2023 a las 11:00 desde el número +34 662 980 846- 28 de febrero de 2023 a las 15:59 desde el número +34 662 980 846- 3 de marzo de 2023 a las 8:16 desde el número +34 662 980 846- 4 de marzo de 2023 a las 11:30 desde el número +34 662 980 846- 6 de marzo de 2023 a las 8:42 desde el número +34 662 980 846- 7 de marzo de 2023 a las 16:31 desde el número +34 662 999 263- 9 de marzo de 2023 a las 8:01 desde el número +34 662 999 263- 10 de marzo de 2023 a las 10:30 desde el número +34 662 999 263- 13 de marzo de 2023 a las 8:02 desde el número +34 662 999 263- 14 de marzo de 2023 a las 10:31 desde el número +34 662 999 160- 15 de marzo de 2023 a las 12:32 desde el número +34 662 999 160- 16 de marzo de 2023 a las 15:02 desde el número +34 662 999 160Como se puede observar, es un acoso que se produce casi a diario. Y más teniendo en cuenta que varias de las llamadas están fuera del rango legal para las llamadas comerciales.

Estoy dado de alta en la lista Robinson y no respetan esta condición continúan llamándome todos los días, por favor bórrenme de su base de datos hoy me llamaron de este numero de teléfono 911170522

Hola,En el mes de Agosto de 2022, Masmovil ha cambiado unilateralmente la nomenclatura del producto contratado, y por lo tanto la tarifa. Todo ello sin previo aviso por ningún medio. Quiero recordar que tenía contratado un producto de Fibra 100 indirecta con un móvil adicional con 3Gb + llamadas a un precio de 39,90€ de manera permanente. Y así llevaba desde que nos dimos de alta en Enero del 2021.Pues bien, ese producto lo han cambiado o evolucionado a Fibra 300 indirecta con móvil adicional con 5Gb + llamadas por 42,90€. Una diferencia de 3€ que contravienen lo contratado.Se reclama por lo tanto la restitución de lo contratado y al precio contratado (si le tuvieron que cambiar la nomenclatura no es problema mío), y a que se devuelvan los 3€ mensuales cobrados de más en todas las facturas desde el mes de Agosto.Estas facturas son:-MC230002541259-MC230001606467-MC230000247190-MC220010242793-MC220009184609-MC228150008-MC227325993Sin más, un cordial saludo y esperando una pronta resolución por su parte

Hola, en diciembre realice una portabilidad desde vodafone a mas movil, me fueron a portar 2 lineas moviles y me instalaron la fibra de 600. A los 2 dias antes de que las portabilidades se hicieran efectivas vodafone me llamo y me hicieron una ofera mucho mejor. Llame a mas movil para cancelar las portabilidades y cancelar el servicio. Una mujer muy agradable me empezo a amenazar de que si me daba de baja tendria que pagar los costes de instalacion y una penalizacion por el descuento. Le dije que los costes de instalacion si que los aceptaba porque lo veo logico, el instalador me hizo la instalacion y tendra que cobrar pero lo que no veo logico es cobrarme PENALIZACION POR DESCUENTO RETENCION 12€ 12 MESES Ya le dije a la operadora de que no aceptaba esa penalizacion ya que estaba dentro de mis 14 dias de desestimiento. Como me va a cobrar por una oferta que no he usado, si dijera que he estado 11 meses y me voy pues en tal caso puede pero no pasaron ni 2 dias.... La operadora me hizo una grabacion en la que decia que tenia que decir que aceptaba la penalizacion para darme de baja, en tal grabacion yo dije que aceptaba los costes de instalacion pero que no aceptaba los costes de penalizacion de la oferta... He llamado y puse una reclamacion y me dicen:Queremos informarte que se ha procedido al cierre de tu reclamación ATC-376486 ya que, tras la revisión de tu caso, hemos comprobado que has aceptado el descuento con su correspondiente penalización ya que en negocio no hay periodo de desistimiento. Es por ello que tenemos que desestimar tu reclamación.No se que es eso de negocio, ellos nunca me han dicho que me han puesto en la parte de negocios y en la llamada de contratacion tampoco me dijeron si era un particular, un negocio o un autonomo.Como ya les dije acepto el pago de la instalacion pero no acepto el pago de la oferta ya que soy particulos no negocio, si me habeis puesto en la seccion de negocios es vuentro problema ya que en ningun momento se me ha informado sobre ello.

Hola,En Diciembre me llamaron de MasMovil ofreciendome una oferta de internet, Tv y telefono, con engaños diciendome que eran lo mismo que Orange (que es mi compañia de internet) pero más baratos, y en principio me pareció bien. El día 22 de diciembre firme esa oferta.El 29 de diciembre (todo con mucha rapidez) ya me habian instalado el router, pero a la tarde me ofreció una contraoferta los de Orange y volví con ellos. Y al anular la petición de oferta de Masmovil, me amenazaron con cobrarme una penalización, que no hicieron efectiva hasta ahora.Hoy día 23/02/23, he recibido la factura con fecha del 17/02/23 cobrandome 181.50 euros que no estoy dispuesta a pagar, porque los clientes tenemos derecho al desestimiento en los primeros días. Yo he devueto ese recibo y exijo que se eliminen esa factura a mi nombre.Gracias.

El pasado mes de setiembre de 2022 yo era cliente de la compañía de telecomunicaciones Masmovil. A raíz de un engaño con la compañía Lowi, quienes me hicieron creer que pertenecían también a Masmovil, me cambié de operador. Sin embargo, Masmovil se puso en contacto conmigo para ver cuales eran las causas por las que pedía la portabilidad, momento en el cual di cuenta de que había sido víctima de un engaño en una guerra de empresas de telecomunicaciones y volví a Masmovil.La compañía me aseguró que me cubrían la penalización de Yoigo. De hecho, me remitieron un mensaje en el que indican que Masmovil cubre la penalización con Lowi, informanos con dni al email: promociones,masmovil@masmovil.com y te lo pagamos hast 260EDías después Lowi, efectivamente me cargó la penalización y yo remití a Masmovil la documentación que me solicitaban: factura de Lowi, recibo del banco, DNI.Les he remitido toda la documentación en tres ocasiones y todavía no han procedido a la devolución de la penalización.Es por ello que solicito su ayuda para el reembolso de la penalización

Hola,El día 28 de Noviembre a las 21:19 contraté vía telefónica a MASMOVIL una línea fija y fibra de 600Mb (por el precio de 300Mb durante 3 meses) por un precio de 29,99€ menos un descuento de 10€, es decir 19,99€ al mes, que es la oferta que tenían en portada en su pagina web en esa fecha. Confirmo el día 15 de diciembre para la instalación de la fibra, llega el día y me llama el técnico diciéndome que es de noche y llueve y que no la puede instalar, me dan la siguiente fecha mas próxima el 21 de Diciembre y me la instalan.Una vez instalada consulto en mi área de cliente y veo que la tarifa que tengo contratada no es la que indicaron, aparece 29,99€ con un descuento de 5€, llamo para que me lo aclaren y me confirman que me van a cobrar 25€ menos un descuento de 5€ y se me quedará en 19,99€, además solicito una copia del contrato y me mandan un contrato con datos en blanco, no aparece ni el precio ni permanencia de ningún tipo, reclamo y se inventan que hay una avería masiva que afecta a muchos contratos y que pronto me lo enviaran con los datos correctos.Llega la factura de enero y aparece el descuento de 5€ pero me cobran 9,15€ por 10 días, las cuentas no salen 19,99€ por el mes entero. Abro reclamación con número 4163460 y me la desestiman porque dicen que como la fibra se activó el día 21 de diciembre, en esa fecha ya no estaba activo el descuento de 10€ que me indicaron en ventas y me aplican uno de 5€, es decir que no respetan el precio que firmé en el contrato... Después de varias llamadas me dicen que para que me cobren 19,99€ me tienen que quitar la fibra de 600Mb que tenia en promoción y dejar la de 300Mb y que entonces me cobrarían 25€ menos el descuento de 5€, hago eso confiando en que así se arreglará.En la factura de hoy día 7 de Febrero veo un importe de 29,90€ y en la factura me ha desaparecido incluso el descuento de 5€. A día de hoy sigo sin un contrato escrito en condiciones, reclamo y me dicen que no pueden hacer nada que mande un correo a hola@masmovil.com el cual no está disponible o que lo solicite por whatsapp pero no puedo hablar con ellos al no tener línea móvil de Masmovil (solo fijo), así que sigo sin contrato escrito y llevan 2 meses cobrándome una tarifa de 29,99€.Exijo que se me respeten los 19,99€ que firme telefónica en día 28 de Noviembre, así como un reembolso de lo que me han estado cobrando de más estos dos meses y tener por escrito una copia del contrato con todos los datos, incluido el precio y lo que contraté en esa llamada de forma correcta.Tengo todas las llamadas grabadas, pero no parecen servir de nada y no me dan ninguna solución.Espero que me solucionen el problema, gracias.