Penalización por instalación

Buenas tardes, contraté a través de la compañía Más movil el servicio de Alarma con al empresa Sicor. La contratación e instalación se hicieron el día 5 de setiembre, cuando voy a descargar la app para el funcionamiento de la misma hay problemas técnicos que no me permiten usar la app, me espero al día siguiente para ver si se ha solucionado y tampoco puedo darme de alta el usuario ni conectar y desconectar la alarma porque la app no me reconoce la ubicación. Total que no puedo hacer uso y solicito la baja pasados estos dos días. Contrato Securitas Direct quién se encarga de enviar la baja a Sicor y revisamos el contrato anterior para que no haya ninguna penalización. Pone claramente que el conste de instalación son de 150 eur salvo que el cliente se encuentre en periodo de desestimiento, como es mi caso. Este mes me han contado esa penalización y llamé para obtener un mail de contacto y reclamar pero me dicen que me dirija directamente a la OCU.