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Multa indebida, router devolvido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. C.

A: MÁSMÓVIL

03/11/2023

La empresa masmovil me ha orientado a seguir un proceso de devolución de un router, que lo segui de forma completa (tengo documento que comproba la recogida del router)pero no me han dado de baja en la empresa INTRUM que sigue haciendo amenazas judiciales por un valor que no es correcto cobrarme.Siguen números de protocolos de llamadas realizadas:25/08/23 ATC 143638621/09/23 INC 453679

Mensajes (5)

MÁSMÓVIL

A: J. C.

03/11/2023

Buenos días,Para poder gestionar la reclamación necesitamos que nos facilites tu DNI.Un saludo.Equipo MASMOVIL. el: viernes, 3 de noviembre de 2023 11:06³n: Multa indebida, router devolvido - (CPTES01909616-74)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

J. C.

A: MÁSMÓVIL

04/11/2023

Nie Y9645589R

MÁSMÓVIL

A: J. C.

20/11/2023

Buenos días,Tras revisar tu reclamación hemos gestionado la anulación de la factura MP230015894 mediante factura abono AB0454148 por un total de 361,85Eur. Dicha cantidad se ha descontado de la deuda, quedando el cliente al corriente de pago a día de hoy.Atentamente

J. C.

A: MÁSMÓVIL

25/11/2023

El valor de 361,85 es abusivo, contempla el coste de router que ya fue devolvido, incluso he añadido tal comprobación. Espero una propuesta de acordo más razonable, pues yo pague por los meses utilizados 29,90 y solo me quedaria el pago de mas algunos meses hasta quitar el plazo de 12 meses, sin multa.

MÁSMÓVIL

A: J. C.

27/11/2023

Buenos días,Tal y como te informamos en nuestra respuesta anterior, el importe de 361,85 Eur fue anulado de la deuda y que actualmente no mantienes deuda alguna con MASMOVIL.Atentamente


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