Últimas reclamaciones

Hola. Contratamos 2 líneas + internet en enero y, tras una serie de errores ajenos a nosotros con relación a la entrega de tarjetas y corte de la línea con la anterior compañía, nos ofrecieron un precio cerrado de 22,80€ durante 12 meses, sujetos a permanencia. La realidad es que solo se nos cobro esa cantidad en el mes de febrero, recibiendo cobros de hasta 34,55€. Hemos contactado en varias ocasiones con la empresa y, o no hemos recibido contestación, o esta ha sido insatisfactoria. Solicitamos la revisión de la grabación de esa oferta, el reembolso del cobro extra de esas facturas y que no se nos vuelva a cobrar una factura fuera del precio cerrado final pactado con la operadora. El desglose de la demasía de cada mes es:Marzo 4,39€Abril 9,1€Mayo 0,83€Junio 5,25€Julio 11,75€

Hola, a inicios año me di de baja en MASMOVIL y realicé una portabilidad a YOIGO de la línea de internet de casa, pero Masmóvil me siguieron cobrando mensualmente. Tuve que solicitar la devolución del recibo en el banco, pero me han incluido en lista de morosos y además han trasladado mis datos a una empresa de recobro de deuda. Llamé en junio para reclamar y ver qué estaba pasando, cuando una empresa de recobro me contactó, y me dijeron que dejaban constancia de ello. Ahora he vuelto a recibir otra notificación de otra empresa de recobro diferente.Yo tramité mi baja correctamente, llamé a atención al cliente para que pasaran a recoger el router (nunca se pusieron en contacto conmigo), así que ruego eliminen la supuesta deuda que tengo con ustedes. He visto que esta debe ser una práctica frecuente ya que otros consumidores han puesto reclamaciones similares.

El 20 de Junio se realizo una portabilidad de un teléfono fijo de la compañía Vodafone a la compañia Masmovil. Este telefono es de unas personas mayores que tienen un aparato de teleasistencia por lo que necesitan dicha linea fija.Desde el dia 28 de Junio se perdió la linea al realizar la baja Vodafone por la solicitud de portabilidad y a dia de hoy Masmovil no nos da linea ni nos ha solucionado el problema. No sabemos si el numero de telefono fijo se ha perdido ni quien es el culpable de este problema, por mas que nos ponemos en contacto con Masmovil no nos lo solucionar. Mandaron una caja de voz con una tarjeta sin preactivar y han tardado mas de un mes en preactivarla.El dia 4 de Agosto se pusieron en contacto con nosotros para decirnos que ya estaba preactivada la tarjeta de voz de la linea fija, pero 2 días después dejó de funcionar y es como si se hubiera dado de baja el contrato, pero ni nos dan una razón, ni nos solucionan el problema. Esta linea fija es de unas personas mayores, que tienen teleasistencia, y mes y medio después seguimos sin linea ni forma de solucionarlo.

Acuso recibo y os comunico que voy a pelear este cargo con la denuncia respectiva ante organismos oficiales. Ayer os llamé e informé de este asunto y se me pidió que contacte a Masmovil he estado en total sólo ayer unas tres horas siendo referido de un agente a otro. El asunto es que unos reconocen el error y el último no.Con fecha 05 de mayo cause baja de un servicio que no tenía permanencia y como era de esperar me llamaron para retenerme dado que la agente de retenciones obvió darme detalles de los que me enteré en un sms que recibí minutos después, naturalmente llamé de inmediato a hacer la reclamación y baja correspondiente (llamada que consta en sus registros) en esta llamada le expresé al agente de turno la situación al agente de turno y le comente al mismo lo ocurrido de que no se me había advertido de permanencia alguna caso contrario con mayor razón hubiera rechazado la contraoferta al no haber equipo alguno de por medio y que como quiera que sea estaba ejerciendo mi derecho amparado por ley de cancelar este error dentro de los 15 días que da la ley (el primer día) dicho agente al ser preguntado me dijo que efectivamente tenía razón y que no habría ningún problema a posteriori con mi baja (consta en los registros de llamada de másmóvil) Ayer luego de recibir un correo amenazante y un sms de INTRUM llamé a estos primero y me pidieron que les contactara para aclarar este asunto cuando he podido contactarlos me dice el último agente que me están cobrando permanencia por un bono que no usé. Esto ya es el colmo, aparte de injusto ya que la llamada que hice luego del sms recibido en mayo (que consta en registro de masmovil) valida mi posición e invalida este intento de cobro luego de 3 meses de estar dado de baja, el servicio además de no haber recibido comunicación alguna por parte de masmovil durante todo este tiempo, sólo un intento de cobro este mes por 109 € que obviamente rechacé y no pagaré al no tener obligación alguna con ustedes. No estoy dispuesto a aceptar se me incluya en un registro de morosos. Ya he iniciado la reclamación correspondiente a través de OCU.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 960802893En la factura de la que adjunto copia, aparecen que están los pagos al díaAdjunto además: D.N.I, Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, han instalado en la fachada de mi casa una instalación de mas movil de fibra con un caja y un monton de cables de salida de fibra sin mi autorizacion

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el día 20/07 tome un servicio con ustedes a través de el asesor Jose Quintero el cual me ofreció hacer una portabilidad de mi servicio Vodafone a su empresa con las mismas condiciones pero a un precio promocional la cual acepte, me indico que el haría las gestiones de los servicios adicionales como el repetidor y las plataformas de streaming luego que se instale todo en mi hogar. Mi sorpresa seria luego al tratar de comunicarme con el y me pida códigos enviados a mi móvil de Skype para completar mi servicio, la cual me negué por un tema de privacidad y ya paso mas de una semana y dejo de comunicarse con mi persona. Llame a la empresa para hacer un reclamo y me dijeron que se comunicaran conmigo pero que no había solución para completar mi servicio como me ofreció el asesor. Luego he recibido llamadas del área comercial diciéndome que me solucionaran el problema pero de números extraños de cual no se identifica a MasMovil donde indican que tambien solucionaran el problema pero hasta ahora no lo hacen. SOLICITO LA CANCELCION INMEDIATA DE TODO EL SERVICIO OFRECIDO, YA QUE NO QUIERO SEGUIR TENIENDO NINGUN VINCULO CON LA EMPRESA POR FALTA DE SERIEDAD Y COMPROMISO CON SUS CLIENTES EXPONIENDOLOS A SER ESTAFADOS POR ASESORES QUE PERJUDICAN LA ECONOMIA DEL CLIENTE. Sin otro particular, atentamente.

Solicite el derecho a ejercer la eliminación y borrado de todos mis datos de su base de datos, mediante el correo electrónico que figura en su apartado de políticas de empresa y privacidad de datos, solicitandoles un justificante o certificado que pruebe que tal eliminación se ha producido, no recibiendo contestación alguna.

Siguen cobrando una línea que no se ha utilizado nunca y que me dieron sin cargo que al cambiar de compañía se dio de baja, entre compañías y Que llame para comprobar que así fuera y ahora me amenazan con ponerme ruin fichero de morosos.

En las dos últimas facturas de móvil, en una de las líneas que tengo contratadas, se me ha cobrado la suscripción a un servicio premium que supuestamente he contratado. El servicio está en la factura como ESR TV-PulseDig.NL8551.19.561B01. Mi compañía móvil es Masmovil. Me han cobrado 9 semanas de servicio a razón de 3,30€ + IVA por semana, en total 35,94 euros.Las facturas con la número MC230007975635 y MC230008731114He llamada a atención al cliente de Masmovil y me dicen que ellos no tienen nada que ver, que habrá dado algún click sin querer navegando con el móvil, y que es correcto que se me haya hecho el cargo, a pesar que yo no he dado el consentimiento a contratar este servicio.Yo no he dado ninguna autorización a suscribirme a este servicio, ni a que se me cobre a través de mi factura de móvil. Y quiero que me devuelvan el dinero que me han cobrado sin mi consentimiento: 35,94 euros