Últimas reclamaciones

Buenas, el pasado jueves 21 de octubre de 2021, a las 8,45 pm contraté por la unidad familiar, la Tarifa MÁS PRO 5GB cabecera paquete. Ese mismo día se concretó hacer la instalación del router el siguiente lunes a las 11:30. El viernes 22 de octubre, llamaron a mi domicilio diciendo que había un instalador cerca y que iban a acercarse, di el consentimiento para ello y no tardó nada en acercarse el técnico super amable y ponernos el router, en menos de 10 minutos. En cuanto a mi línea de móvil nunca llegó a activarse. De igual forma tampoco recibí el contrato en formato papel o a través de mi correo. Incumpliendo el artículo 99.2 del Texto Refundido de la Ley General para la defensa e los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De igual forma se incumple el artículo 97 de la norma al no haberme avisado de la cantidad de PENALIZACIÓN en ningún momento de la contratación.El lunes 25 del mismo mes, recibo de Jazztel una mejor oferta y decido realizar la retroportabilidad. Instantáneamente me llaman de MAS MOVIL con carácter intimidatorio diciéndome que voy a tener que pagar unos 350 euros por cancelar la portabilidad, claramente intentando coaccionarme y amenazándome con una represalia económica. El martes 26 de octubre procedí a devolver el router a MAS MOVIL con el código de identificación que ellos mismos me facilitaron (L35EPJ0728980270129590K).El pasado 14 de diciembre de este año, me remitieron factura de 150€) cantidad de la cual en ningún momento me informaron en las llamadas ni en el contrato, por el concepto de PENALIZACIÓN por gastos de instalación. Asimismo el periodo de facturación que consta en la factura es erróneo ya que va desde el 1/112021- 13/12/2021.Es por ello que decidí devolver el recibo, al no reconocer la deuda. Ya que el concepto en si ya es un término ilegal de cobro a los consumidores en base a la ley mencionada artículo 119 ter 7. Al establecer En ningún caso, el ejercicio de estos derechos (desistimiento) por el consumidor supondrá el pago de penalización alguna a su cargo. Reclamo para que dicha factura quede sin efecto.

1.- Me llamaron del call center, en nombre de ORANGE, diciéndome que me subian un 20% la cuota, por ampliación de giga, y que tenía 24h para cambiarte de compañia, porque la OCU, les obligaba a dar 3 opciones de compañías, y que ORANGE me quitaba la permanencia si me cambiaba.2.- Me llamarón primero SUMULANDO que son de MOVISTAR, con una tarifa muy cara....la cual rechazas.3.- A continuación te llaman del call center sudamericano de MASMOVIL, ofreciéndote una tarifa mejor que la de MOVISTAR, pero que tienes que hacer YA EN ESE MOMENTO.4.- Tú te cambias porque te sientes estafado por ORANGE, y realmente, quien te está mintiendo y estafando, SON LOS DE MASMOVIL....pues es un call center contratado por la central de España.5.- El tlf desde el que me llamaron, es el 910889658, el Señor Pablo RAMIREZ, al cual intentamos contactar después, una vez descubierto el ENGAÑO, y no hubo manera.6.- La consecuencia, es que mi pareja ALEJANDRA PIÑEL ALVAREZ, con el tlf 657 97 07 27, se ha marchado de ORANGE, por engaño, y estamos pendientes de sí van a cobrar la permanencia que tenía, lo cual confirmaremos el día 18/20 de Diciembre, 2021.7.- Ella ha puesto una reclamación en MASMOVIL, hace 7 días....quedaron en llamarla para ver alguna solución, y han dado la callada por respuesta.UTILIZAN A ESTAS PERSONAS, QUE NO SE PUEDEN LOCALIZAR, PARA CAPTAR CLIENTES....LES DA IGUAL....LA MANERA QUE SEA.

Buenas tardes,Solicito la grabación entera desde el segundo cero, hasta el último segundo de la conversación con el agente que realizó la falsa contratación en el día 15/11/2021.Solicito me enviéis el contrato y la finalización del mismo.Solicito que quede constancia de que no estoy dispuesta a abonar ningún importe a mayores del de mi consumo.Solicito que quede constancia de que habéis actuado de mala fe, de que se ha tratado con mis datos personales sin mi consentimiento. De que yo desconocía de la realización de un cambio de empresa. Que yo, desconocía y desconozco de cómo MASMOVIL obtuvo mis datos personales de contacto, bancarios, etc. Que en ningún momento solicité el cambio de empresa telefónica. Que consulté en varias ocasiones en dicha llamada si MASMOVIL y YOIGO eran la misma compañía, y que el agente me lo confirmó.Que el día 15/11/2021 recibí una llamada por parte de un agente el cuál desconozco su nombre. Que al inicio de la llamada se me informó que dicha llamada se hacía para realizar una encuesta de satisfacción que se realizaba a los usuarios de telefonía en mi zona de residencia, que había muchas caídas de línea en esta zona. Que desde el segundo uno no quise proceder con la llamada ya que tengo un contrato con YOIGO y no estaba interesada en ningúna nueva contratación. El agente de MASMOVIL procedió a indicar que dicha llamada al ser una encuesta de satisfacción, quería saber si había tenido algún tipo de problema con cortes de línea últimamente a la cual le dije que SÍ, pero que nada fuera de lo normal. A continuación se me indica que para mi mejor satisfacción, quería ofrecerme un nuevo router para mejorar la conexión, indicando que se trataba siempre de mí misma empresa, la empresa que tengo contratada. YOIGO. Al entender que YOIGO era quien intentaba darme un mejor servicio, procedí a facilitarle los datos que el agente me solicitó.Que en dicha llamada el comercial telefónico me indica que en la grabación debo decir que el cambio de router ha sido adquirido por COMERCIAL PRESENCIAL y que debía decirlo exactamente con esas palabras para que el envío del contrato me sea totalmente gratuito. Contrato el cual también se me ha indicado me llegaría al día siguiente a mi domicilio, entre las 9 y las 12hrs, y nunca lo he recibido. Por lo que no os puedo remitir el contrato, ya que nunca lo he visto. Asimismo, dicho comercial decidió automáticamente y por motus propio solicitar que esta nueva alta que reitero ha sido sin mi consentimiento, sea a través de autónomos, algo que yo lógicamente tampoco solicité en ningún momento. A pesar de que le haya dicho que el internet que tengo en mi domicilio es de uso particular. Esta decisión por parte del agente, sumó a una serie de complicaciones a la hora de contactar con atención al cliente cuando intentaba llegar a una solución. Ya que al contactar con Atención al Cliente, me transferían continuamente a diferentes departamentos ya que no pertenecía a USUARIOS PARTICULARES sino AUTÓNOMOS. Y así, un sinfín de horas al teléfono sin haber recibido ningún tipo de solución. Dicho esto solicito una vez más y que quede constancia que he puesto varias reclamaciones directamente a AT/AC y AT/AUTÓNOMOS de MASMOVILa los teléfonos: 911 333 333 / 800 007 834 / 900 696 226 entre muchos otros que me habéis facilitado.Yo, CANDELA PEREIRAS CASAL SOLICITO:1. La grabación COMPLETA desde el primer segundo con el agente que me ha llamado al teléfono 667979385 en la fecha 15/11/2021 a las 15.33hr con duración de 13 minutos y 56 segundos. 2. El contrato del que se habla en dicha grabación.3. Que quede constancia de que ha sido un contrato fraudulento con artimañas y sin mi consentimiento.4. Que se sepa que NO abonaré nada mas que mi consumo. CANDELA PEREIRAS CASAL

Soy titular de una línea de telefonía fija, mocil y ADSL en MASMOVIL desde hace unos años con buen resultado y satisfacción. Hace aproximadamente 50 días me ofrecieron la posibilidad de hacer la portabilidad del móvil de mi pareja por un bajo precio y acepte la oferta. Desde ese momento se empezó la portabilidad . Para que me llegara la tarjeta SIM a mi domicilio ha pasado mas de 1 mes . Cuando llamo por teléfono ,me han dicho que ha sido anulada y he tenido que volver a iniciar el proceso múltiples veces. Después de varios intentos recibí la tarjeta SIM hace 10 días . Ese mismo día me informan que en 48 horas me enviarían un SMS para darle de alta. Pasado estos 10 días, al no recibir ninguna información, me he vuelto a poner en contacto con MASMOVI y me comunican que se ha anulado la portabilidad y que la tarjeta SIM no sirve y que tengo que volver empezar el proceso. Durante todos los días que he realizado gestiones con ellos me informaban de forma diferente de la situación de la portabilidad. Entiendo que no soy el único caso.

BuenasSolicite una portabilidad a Masmóvil desde Vodafone. (No pongo los días, porque no los tengo seguro. Fue última semana de Julio y primera de agosto de 2021).El mismo día que pido portabilidad, creo recordar que fue jueves 29/07/2021, me dan fecha de portabilidad de una semana, pero me adelantan la instalación del router para el lunes siguiente a la fecha de solicitud (ósea antes de tener la portabilidad confirmada por el otro operador). Los instaladores vinieron incluso antes de lo pactado (vinieron viernes 30/07) yo les comenté que aún seguía con los servicios y la conexión de internet del antiguo operador (Vodafone) y me dijeron que eso no importaba, que me contaría y empezarían a cobrar desde el día que se hiciera la portabilidad, por lo que ante esta información accedí a que me hicieran la instalación. (simplemente colocar un cable a la roseta de la fibra y enchufar, esa fue la instalación).El lunes previsto para la instalación (no para portabilidad) cancele la portabilidad antes que se cumpliera la hora límite dada por Vodafone para poder cancelar.Mi sorpresa es que dijeron que me cobrarían penalización y me amenazaron con ponerme en el RAI si no la pagaba. Yo les dije que estaba en mi derecho de rescisión del contrato dentro de los 14 días después de haber realizado el contrato y que si se habían adelantado en la instalación antes de completar la portabilidad no era responsabilidad mía, sino de ellos y no me pueden reclamar el pago.Ellos siguieron insistiendo en que me pasarían el cargo porque ya estaba instalado.El día 13 de octubre me hicieron un cargo en la cuenta por los 181.50€ de la penalización.RECLAMOSe me devuelva este importe (181.50€) al no ser yo el REPONSABLE DE LA INSTALACION ANTES DEL DIA DE LA PORTABILIDAD Y HABER CANCELADO LA PORTABILIDAD ANTES DE LOS 14 DIAS QUE RECOGE LA LEY y ni siquiera haber completado la portabilidad, ni usado los servicios de Masmovil.

La semana pasada me pusieron la fibra con mas móvil el comercial me lo vendió muy rápido, le comenté que tenia permanencia con jazztel y me dijo que no tenía que preocuparme por nada que se encargaban ellos. Pues era mentira ahora resulta que tengo que pagar yo la penalización con jazztel y ellos me han comentado que me lo pueden devolver de 5€ en 5€ de descuento en la factura. Básicamente tengo que estar 3 años con ellos para que me devuelvan el importe total. Quiero que me den de baja y ahora dicen que no pueden, que si me doy de baja les tengo que pagar 300€. Quiero que me cierren el contrato y me dejen irme sin problemas, o que ellos asuman la penalización de jazztel como bien me vendió el comercial, pero no lo aceptan y no lo quieren hacer.

Estoy arreglando la fachada y necesito q desanclen los cables y caja de fachada por favor no la autorice a masmovil .A moviestar si y me dan permiso para desanclarla y ellos me la pondrán después debajo del tejado en lugar de en medio de la fachada .Pedí q me la quitaran comprobaron q no tenían permiso masmovil y aun estoy esperando que me digan q van a hacer número de caja ***

Buenas tardes, Mi reclamación es debido a que cancelé la portabilidad con Masmóvil porque que el servicio no cumplía con las condiciones pactadas en la grabación y conversaciones previas con los comerciales y el aparato de TV no incluye la aplicación HBO,(la aplicación, no el servicio) que me habían asegurado que se podría descargar en el equipo que se procedía a instalar y es ESTE el único uso que hago de la smart tv (NO TENGO POSIBILIDAD DE SMART TV sin no es a través del aparato conversor).Los cargos por instalación abusivos (181 eur) ya que no se han cumplido las condiciones previas pactadas, solicité a Másmóvil en presencia del técnico de nombre Roy en el mismo momento de la instalación (teléfono de ROY 653954079) que se llevaran el equipo estando todavía en mi casa intentando instalar la aplicación requerida HBO y fracasando, desde MásMóvil se negaron, pudiendo haberse ahorrado los gastos de devolución del router y conversor TV, que fue devuelto puntalmente por correo al día siguiente (adjunto justificantes)Por otro lado esta portabilidad no ha requerido ninguna instalación, solo han traído los aparatos, los ha enchufado yo ya tenía cable instalado de másmóvil de otra instalación anteriorDejé constancia de todo lo acontecido en un escrito por email (adjuntos), para que no realizaran ningún tipo de cargo pidiendo disculpas por las molestias ocasionadas ajenas a mi voluntad y ocasionadas por la falta de los servicios que se solicitaron, en todo momento desde el comienzo de la negociación con todos los comerciales consultados los se aseguró que tendría La aplicación HBO.Además dejo constancia de que experimenté una sensación de acoso cuándo solicité la baja en la portabilidad, hasta que finalmente accedieron la confirmaron, por todos estos motivos ruego esta penalización no se ejecuteUn saludo

Hola, me realizaron una instalación de router sin informarme de que este tenia un coste por penalización de cancelación de portabilidad y ahora me quieren cobrar 180€. Al hacer la contratación y portabilidad parece ser que ellos dieron por hecho que yo tenía que saber que tenía una coste y que no era necesario informar de ese coste. A todo esto una contratación en la que me llamaban de muchísimos departamentos distintos a los que debía mentir para hacer el contrato por no se que motivos aún. Me hicieron la instalación sin antes enviar-me el contrato. De hecho empezamos el trámite un lunes, el martes me hicieron la instalación del router y el miércoles me rechazaron la portabilidad por que habían datos erróneos (tengo sms diciendo que se rechazaba la portabilidad) y volví a hacerla. Ese miércoles pedí una copia del contrato que no me hicieron llegar hasta que yo se lo pedí , tuve que insistir varias veces. Me enviaron un contrato donde no especificaba NADA , era ridículo, únicamente se veían los nombres de las tarifas (sin saber que era ni que incluía ésta), los precios, el contrato con un nombre que no es el mío, los derechos de trato de datos y el importe máscximo que cubría MASMOVIL por la penalización de mi copañía por la portabilidad a MASMOVIL. Al ver ese apartado y ver que solo me iba a cubrir la portabilidad de la línea, vi que no me iban a cumplir lo que me habían prometido, que era cubrir los gastos de un terminal móvil que se supone que ese gasto me lo habían a cubrir y que no lo iban a especificar más porque así ya se entendía. Ese era un requisito para yo cambiar de compañía. Ahora entiendo el porque me hicieron la instalación del router antes de enviarme el contrato, así ellos al pedir yo la cancelación de la portabilidad que no se pudo llegar a realizar puesto que fue esa misma mañana, me cobrarían esa instalación de la que en NINGÚN momento se me informó que tuviese un cobro. La chica que me informó por whatsapp y después por llamada de lo que se me iba ha ofrecer casualmente no grababa esas conversaciones, y ésta persona solamente me informó de que como en todas las compañías si se cancelaba la portabilidad tenía una penalización, pero no me informó que esta penalización se aplicaba a la instalación del router. De hecho, ella me dijo que no tenía ningún coste la instalación, y no me dijo a menos que tengas ya instalado el router, que estonces SÍ que tendrá un coste. Que por cierto, instalación ningúna, solo enchufaron el router y aprovecharon la que había de mi anterior compañía. Ahora por la supuesta instalación del router me quieren cobrar 180€! En el contrato adjunto, al final pone textualmente es importante corroborar a detalle la información presentada en este contrato, y en caso de que algo esté incorrecto o alguna inconformidad con él que? Si me lo das después de la instalación y después de empezar todo el trámite, que margen tengo yo? Todo muy desorganizado con aparentes malas intenciones a la hora de realizar el contrato y también aparentemente buscando tener de alguna forma entre la espada y la pared al cliente para poder sacar algún beneficio en el caso de que éste no quiera realizar la portabilidad, en caso contrario las cosas hubiesen sido en otro orden y sin tanta desinformación y prisas. A todo esto debo añadir que durante esos tres días no paraban de llamar a todas horas distintos números de la misma compañía para realizar grabaciones de contrato una y otra vez, hasta tener la lista de llamadas llena de perdidas de números desconocidos lo cual era molesto, agobiante y sumamente estresante la cantidad que tenía. Por lo cual, si no había comunicación entre compañeros de la misma empresa, como me iban a proporcionar a mi bien la información...

Me he cambiado a otra compañía a finales de septiembre. He portado los móviles pero quiero dar de baja el número fijo con la fibra que tengo contratado con Masmóvil. A fin de tramitar la baja de mi contrato, tras varias esperas, llamadas y conversaciones Por vía Telefónica: al 693772373:7/10/2021 9:54 19 min 19 sal 800007834:7/10/2021 9:54 4 min 17 s07/10/2021 9:58 5 min 16 s8/10/2021 11:04 6 min 2 s07/10/2021 9:58 5 min 16 s11/10/2021 9:03 5 min 41 sMe dicen que no pueden darme ellos la baja, que tienen que llamarme desde otro departamento y no me ofrecen otra alternativa para hacerla efectiva. y correo electrónico a hola@masmovil.com con fecha 8/10/2021 a las 16:47 asunto Baja ContratoNi me llaman ni me dan de baja, los días van pasando y sigo esperando, espero que a la hora de la facturación se tenga en cuenta mi demanda de solicitud desde el primer día que lo intenté.