Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Tengo una cuenta en el programa Iberia Plus con casi 13 mil avios. La cuenta lleva un par de anos bloqueada sin que yo pueda acceder a los avios o usar la cuenta para accumular nuevos puntos para los vuelos comprados. Al solicitar el desbloqueo por la pagina indicada (ccontacto.iberia.com), me responden que tengo dos cuentas de Iberia Plus, y mientras que no se de de baja una de ellas no me podrán desbloquear la cuenta arriba mencionada. La segunda cuenta es una cuenta vieja z vacía, asociada a un email deshabilitado y un documento de identidad fuera de vigor. Me indican que, para darla de baja, debo proporcionar copia del documento asociado. Explico en repetidas ocasiones, tanto por el formulario de contacto como por el teléfono de atención al cliente de pago de Iberia Plus, que el documento asociado esta fuera de vigor y ya no existe como documento físico), y alego que debo acreditar mi identidad con el documento sucesor, mi pasaporte, del que les adjunto copia. Me responde nuevamente el bot con las mismas frases que es necesario proporcionar el documento asociado. Llamo una vez mas al teléfono de pago y explico todo lo arriba expuesto. Me aseguran que, si vuelvo a enviar solicitud de desbloqueo de cuenta por el formulario web, ya estarán pendientes y me lo hacen valer. Lo hago, y recibo una respuesta de bot aconsejándome sobre como actualizar mis datos personales en la cuenta de Iberia Plus... Lo he intentado por todas las vías posibles, gastando dinero y tiempo, pero estoy en un bucle y no se mueve nada. No es prioritario para mi que se de te baja o no la cuenta vieja, pero necesito acceder a mis avios. En resumen, necesito que Iberia Plus me desbloquee la cuenta y los avios guardados en ella, y las vías de servicio de atención al cliente de Iberia son muy insatisfactorias e ineficientes, por tanto recurro a esta via de reclamación con la esperanza de que sea mas eficaz. Un saludo

Hola, tras solicitar 4 veces la misma factura por la vía establecida por iberia express ( llamada telefónica a su telefono de atención al cliente), aún no he recibido el documento. Documento que mi empresa me reclama en un periodo de tiempo establecido. De no recibirlas a tiempo esto supone un perjuicio ya que tendré que correr yo con un gasto a título personal el cual puede cubrir mi empresa.

El 28 de julio realizamos un viaje de Madrid a Atenas, con la compañía de Iberia y teníamos una maleta para facturar a nombre de Hector Lazaro Sanchez. Nos perdieron la maleta ocasionándonos un grave problema ya que tuvimos que comprar diversos artículos necesarios como ropa, bañadores y elementos de hiegene personal, teniendo que perder el tiempo del que disponíamos para visitar la ciudad en buscar centros comerciales, ya que al ser fin de semana no estaba cualquier establecimiento abierto.En la maleta también se encontraba parte de mi mediación que no me entraba en el equipaje de mano y me costo muchísimo tiempo al igual que dinero poder conseguir la misma , poniendo en riesgo mi salud, ya que no lo conseguí hasta pasados varios días.El dia 30 cogiamos un crucero en Atenas y la maleta llegó no llegó hasta el jueves día 3 de agosto, cuando evidentemente ya habíamos comprado todo lo necesario y la medicación ( la cual hasta que pude conseguir me ocasionó graves episodios de ansiedad ) .Al llegar a España interpuse una reclamación directamente con la compañia, exponiéndole el problema y adjuntadle los tickets de las compras realizadas.a dicha reclamación no he obtenido ningún tipo de respuesta .las referencias para la comàñia de esta reclamación son las siguientes: E2023080839957719.Solicto la devolución de los importes que tuvimos que gastarnos y una indemnización por daños causados por la falta de mi medicación.Gracias y un Saludo.

Esta reclamacion se refiere a un reembolso de un billete que se hizo por 1255.99€ cuando debería haber sido por 1446.10€ quedando 190.11€ pendientes.La reclamación para el reembolso de esta diferencia de 190.11€ la he iniciado el 20230615 y a fecha de hoy 20231003 (110 dias después) aun sigue abierta.Solicito vuestra atención para resolverla, la ultima referencia es la reclamación 20230731-39760432El historial completo es el siguiente:20230308 --> Adquiero un billete flexible para viajar este dia y no lo utilizo20230320-35610822 --> Abro reclamación en la web para bono de devolución del billete20230423 --> (34 dias después) recibo bono QYBTXE1416541325T4 por 1446.10 €P20230508-37465393 --> Recibo notificacion por email de una compra de billete por 1255.99 € que yo no hice. Abro inmediatamente reclamacion en la web por uso fraudulento. Incluyo denuncia de la policía.20230529-38058000 --> (21 dias despues) llamo para preguntar por el estado de la transferencia, me abren un nuevo caso para solicitar la emision de la misma. Dada la mala experiencia con vuestra gestion de reembolsos en formato de bono y su vulnerabilidad, solicito el reembolso por transferencia bancaria.20230614 --> (38 días después) me realizan una transferencia pero incompleta: la hicieron por 1255.99€ que fue el monto del fraude no 1446.10€ que fue el monto del bono. Quedan pendiente de reembolsar 190.11€20230615-38555484 --> Llamo por teléfono para reclamar la diferencia y abren un escalamiento interno para solicitarla20230728 --> (43 dias despues) llamo por telefono y me dicen que tengo que abrir un caso en la web20230728-39695073 (linea telefonica) --> Llamos por teléfono y me abren un nuevo escalamiento interno20230731 --> Me llaman y al no poder coger el telefono me envian correo para que abra una nueva reclamacion20230731-39760432 --> Abro nuevamente una reclamacion en la web con todo el historial del caso. El 20230922 (53 dias despues) me informan en el centro de atencion telefonica que el caso sigue abierto y que estan trabajando en ello. Envio también un correo para solicitar mas información, me responden con un nuevo caso 20230922-41185832 y me piden que lo rellene, a lo que me rehuso.El 20231003 (64 dias despues) llamo para preguntar como va el caso y me dicen que tengo que rellenar en la web el último que me mandaron 20230922-41185832.En este punto considero que abrir mas casos con vosotros es inutil y empezaré a solicitar este reembolso por otros medios.

HOLA. HE REALIZADO LA COMPRA DE BILLETES AÉREOS CON IBERIA EXPRESS Y NO HE CONSEGUIDO QUE ME ENVÍEN LAS FACTURAS.LO HE INTENTADO POR LA WEB Y LO HE INTENTADO EN LA ASISTENCIA TELEFÓNICA.SIEMPRE HAY PROBLEMAS Y NO LLEGAN. UNAS VECES EL CORREO ELECTRÓNICO ESTÁ MAL, EN OTRAS OCASIONES DICEN QUE LES FALTAN DATOS,… HE LLAMADO SIETE VECES. HE ESCRITO FACTURAS ONLINE UNAS 10 VECES. LLEVO UN MES ESPERANDO A RECIBIRLAS. NO QUIEREN ENTREGAR FACTURAS. NECESITO DECLARARLAS EN LOS TRIMESTRES DE AUTÓNOMOS. ESTAMOS EN PERIODO DE ENTREGA Y NO CONSIGO MIS FACTURAS.

Hola,Perdieron mi equipaje en un vuelo que iba de Fuerteventura a Madrid. Realicé todos los pasos necesarios para reclamar y ustedes crearon un número de expediente para mi caso (FUEIB23798).Después de varias llamadas han decidido cerrar mi caso sin haber encontrado mi equipaje y sin indemnización alguna. Obviamente no me voy a rendir y voy a llevar esto hasta el final.Exijo que por favor me indemnicen no sólo por el equipaje perdido sino por los agravios y las molestias causadas.Saludos,

Debido al retraso del avión tuve que comprar 3 billetes de ave (disponiamos de un intervalo de 2 horas entre el aterrizaje y la salida del mismo), viajaba junto a mi madre y mi hermano, tras reclamar en 5-6 ocasiones que únicamente deseamos que nos abones los billetes de ave que tuvimos que comprar hemos recibido constantes negativas.

Denegación de embarque y mala asistencia por parte de las azafatas y la responsable de vuelo del día 24/09/2023 en el aeropuerto de Ibiza, vuelo Ibiza- Madrid de las 13:25 del 24 de septiembre de 2023.Con mis tarjetas de embarque correctas, y embarcando en el último grupo como muestran éstas, me dicen que no puedo pasar sin mi certificado de viajes que acredite mi residencia en Canarias, desde entonces empiezan a ignorarme y negarse a ayudarme para poder solucionarlo, obteniendo como respuesta las pocas veces que me contestaban no, tú ya no coges este vuelo. Reiterar que he cogido más vuelos con más compañías y la residencia se corrobora automáticamente antes de coger los billetes, si es incorrecta da error en la página web.No tenía conciencia que se podía sacar por internet, primeramente les dije que si podía pagar la diferencia, respondiéndome que ellas no manejan dinero, no podemos, no estamos autorizadas. Justamente me quedé sin datos en el móvil, desesperada les dije por favor que me dieran soluciones, respondieron que compara otro billete para el mismo avión. Les pido por favor si saben como acceder al wifi, no obtuve respuesta, yendo desesperada a cualquier comercio a que me ayudaran, perdiendo gran cantidad de tiempo. Una vez conseguido, busco vuelos tal y como me indicaron. No había más asientos en ese vuelo, la responsable me dice claro que no hay. Me quedaba poco tiempo y fue entonces cuando me informó que se puede sacar por internet el justificante de residencia, tras esto finalmente ya me cerró las puertas y me dijo coge otro vuelo, hay muchos.Informar que mi certificado está vigente, tuve un mal trato por parte de la responsable de vuelo, me dieron la espalda, no me ayudaron, me hicieron perder el tiempo en vez de ayudarme a sacar el certificado, perdí mi vuelo en conexión y tuve que coger 3 vuelos con muy mala conexión, durmiendo en el aeropuerto de Bilbao, conllevando a más gastos de vuelo y un malestar grande debido a la situación de quedarme literalmente tirada sin estancia en ningún sitio y sin vuelos, también teniendo un compromiso al día siguiente al cual tuve que faltar.

Buenos días,reclamo tras devolver mi maleta después de 25 días sin saber donde estaba y pasando mis vacaciones sin ella ,con lo que conlleva (sin medicamentos,sin ropa,sin higiene personal) ,más la pérdida de tiempo teniendo que comprar todo lo básico para las vacaciones en vez de estar disfrutando de ellas ,que no fué solo un retraso en la entrega de equipaje que tuve que estar sin mi maleta todas las vacaciones lo que me creó un malestar emocional y no pude disfrutar de mis vacaciones ,por lo tanto reclamo una indemnización por daños y perjuicios.

Hola, realicé la compra de unos billetes en la web de Iberia.Realicé el pago con Avíos y transferencia, al de unos minutos se canceló la compra. Se me devolvieron los Avíos pero no se me reembolsó el dinero de la transferencia. Tuve que volver a comprar los billetes porque a pesar de haber reclamado por varias vías no conseguí que me devolvieran el dinero.