Últimas reclamaciones

Desde el mes de septiembre estoy reclamando a Iberdrola. He hablado con averias en multiples ocasiones y he abierto dos reclamaciones. NADIE de esta empresa ha hablado conmigo, ni han contactado por email. Mis paneles instalados por Iberdrola, parecen no estar produciendo energia, aun en dias radiantes por lo que informan las app de Iberdrola, es mas recibo mensajes en las mismas informando que los paneles han dejado de producir. Lo maximo que he conseguido es que una señorita me informase que las app no funcionan correctamente pero que la energia producida se esta cuantificando bien. Cuando se solicita informacion sobre cual es la energia producida, no saben contestar. Como consumidor pues desconozco TODO. Una verguenza.

En las facturas a partir del consumo de junio de 2021, se ha procedido a aumentar la tarifa tanto de la energía no promocionada pero sobre todo de la energía promocionada que ha llegado más de un 46%, pasando de pagar 0,059113 ?/kwh a pagar 0,086745 ?/kwh.Según el informe de supervisión de la CNMC, existen compañías comercializadoras que han aprovechado el cambio de tarifa eléctrica por la aplicación de los nuevos cálculos de los peajes de transporte y distribución indicados en la circular 3/2020, para incrementar de forma irregular el precio de la electricidad a sus clientes del mercado libre, lo que me ha ocurrido a mí, sin que se me haya informado de forma adecuada sobre los cambios y actualizaciones de mi tarifa y subida de precios, lo que me ha supuesto un claro perjuicio a mis intereses económicos.A lo que se une además el cobro el 30 de septiembre de 1 factura y 2 más a principios de octubre que estaban pendientes por causa imputable a Iberdrola.Por tanto solicito que se me aplique la tarifa que tenía contratada de forma correcta desde la factura de fecha 10/06/2021 y siguientes y que se me devuelva lo cobrado de más.Muchas gracias, un saludo.

Hola, el día 07/10/2021 la empresa me corto el gas por impago sin enviarme ninguna carta certificada, yo no sabia que estaba pendiente esa factura por que teníamos un compromiso de pago. No obstante este mismo día llame para pagar la factura y me informaron que no estaba disponible el pago por la web y que pagara por transferencia bancaria, que enviara el justificante a la dirección documenta02@iberdrola.es, sin tener contestación de la empresa volví a llamar a los 2 días y me indicaron que volviera a enviar el justificante ya que por algún error informático no lo habían recibido, volví a enviar el justificante a dicha dirección, al día siguiente volví a llamar ya que seguía sin contestación y me informaron que esa dirección era incorrecta que lo enviara a documenta01@iberdrola.es, volví a enviar el justificante por tercera vez, a día de hoy 13/10/2021 sigo sin suministro de gas, llamo y me indican que como la orden se dio el día 11, me tengo que esperar 72 horas. Ya que la empresa no me informo de que me cortarían el suministro, pido que por lo menos no me tarifiquen el alta del gas ya que otra cosa no creo que podamos pedir por mucho que llevemos casi una semana sin gas. Un saludo

Hola buenos días ,el día 28 de septiembre me vinieron a hacer la revisión anual que tengo contratada con Iberdrola de la caldera de gas natural,mi caldera estaba perfectamente sin ningún fallo,el técnico que vino a realizarla tuvo que romper alguna pieza y a mi padre que es el que estuvo con el no le dijo nada,nos dejó el papel que te dan diciéndonos que la caldera estaba en perfectas condiciones y no la tuvimos que firmar,a las 10 la noche llego yo a casa y tengo empapado un arcón congelador que tengo justo debajo y cuál es mi sorpresa que el técnico en vez de decir que había roto una pieza pone un cacho de papel para tapar la rotura que había hecho en la caldera pudiendo causar algún problema mayor,llevamos llamando desde la semana pasada y Iberdrola no no da solución bueno sí que paguemos la rotura de la caldera cuando mi caldera estaba perfectamente causando el problema el técnico que vino y engañando nos diciendo que estaba perfectamente y firmando el el papel que nos dan

Buenos díasEn Diciembre de 2020 adquirí una vivienda de segunda mano. La agencia inmobiliaria me ayudó con los trámites del alta en la luz, dándome de alta en la compañía Hola Luz comercializadora siendo la suministradora Iberdrola. En mayo de 2021 me llama la inmobiliaria preguntandome si estoy pagando los recibos de la luz, ya que le han reclamado al antiguo propietario recibos impagados. Les presento todos los recibos pagados y al ponerse en contacto con Iberdrola nos dicen que hay un error de CUPS. Mi vivienda está asociada al CUPS de mi vecina y al contrario. Esto salta cuando la vecina tiene un impago de facturas de luz y como está asociado a mi vivienda, este impago me lo asocian a mi. Fui a una oficina de Iberdrola y tuve que abonar la deuda para que no hubiera un corte de luz, asi que pagué el importe adeudado y finalmente pusieran el CUPS correcto a mi nombre. Es decir, pague el importe 2 veces, ya que anteriormente estuve pagando un CUPS incorrecto. Esto lo hice en junio de 2021 y puse una reclamacion a través de una oficina de Iberdrola. A fecha de hoy sigo reclamando que me solucionen este problema y me encuentro que están las 2 viviendas a mi nombre. Estoy pagando unicamente la que me dicen que es la real y estoy recibiendo llamadas de un gabinete juridico reclamandome las otras facturas (las que supuestamente son de la otra vivienda), ya que los vecinos no están pagando sus facturas

Buenas.En Abril de 2021 realizamos la compra de una vivienda. Los cambios de titularidad de Gas y Luz se hicieron de forma online con la compañia IBERDROLA.En la nueva vivienda se tuvieron que hacer reformas por lo que no teniamos pensado empezar a vivir hasta el mes de Septiembre.Cuando regresamos de vacaciones en Agosto nos dimos cuenta de que el servicio de Gas estaba cortado.Puestos en contacto con la compañia nos indican que es debido a que no estaba pasada la revisión de los 5 años del gas.Gestiono la inspección y se pasa favorablemente.Cual es mi sorpresa que en la siguiente factura ademas del coste de la inspección (esperado) llega un cargo de 165,07 euros+ IVA por derechos de reconexión.Una cosa importante a comentar es que no se recibió ninguna comunicación avisando de esa situación en el momento de hacer el cambio de titularidad ni vía correo u otro medio.Entiendo que la empresa ha tenido posibilidad de avisar de esa situación de diferentes maneras y no las ha realizado.Por lo que solicito la devolución del importe cobrado de 165,07 € + IVA en concepto de derechos de reconexión.Un saludo

Con fecha 9-4-21 realicé por Internet un cambio de contrato con Iberdrola con la condición de término de potencia de 45 €/kW y año, y término de energía 0,114656 €/kWh sin que varía a lo largo del día y manteniéndose fijos durante 60 meses. En el contrato que posteriormente me envía la compañía especifica: El término de potencia y del término de energía activa se mantendrán fijos durante 60 meses.En las facturas no sólo no se respetan esas cantidades en esos conceptos sino que tampoco se respeta el carácter de fijo, habiendo subido ambas cantidades a partir de la tercera factura emitida el 8 de julio.He reclamado amistosamente pensando que era un error y me han contestado por correo electrónico que están trasladando a la factura los cambios en el cálculo de los cargos y peajes. Es cierto que el contrato en la letra pequeña dice que se repercutirán en cada momento las variaciones a la baja o al alza en las tarifas y peajes de acceso y cánones pero la interpretación que se hace es contraria a derecho por diversas causas:- El contrato, cuando define las condiciones económicas especifica el término de potencia y el término de energía antes explicados para decir a continuación: A estos precios les será añadido el I.V.A.*, el Impuesto Eléctrico (5,11269632%), la energía reactiva y resto de conceptos de facturación que se indican. En ningún caso cita cargos y peajes por lo que éstos van a cargo de Iberdrola y están incluidos en los precios fijos.- Porque en un contrato la letra pequeña no puede alterar las características particulares como es el concepto se mantendrán fijos.- Porque cualquier otra interpretación posible sería fraudulenta ya que trataría de engañar a clientes no expertos en contratación para venderles unos precios fijos tal como figuraba en la Web, y después variarlos.Por todo lo anterior, se solicita corregir todas las facturas emitidas desde el nuevo contrato a los precios fijados en éste, la devolución de las cantidades cobradas de más, y la corrección en las bases de datos para que no vuelvan a emitirse facturas en el futuro con valores incorrectos.

Ya no sé cómo contactar con ustedes y que me resuelvan la incidencia...Es desesperante...Tenemos una instalación solar desde septiembre 2019, a nombre de mi marido Pascual Martínez Fernández-Pedraza (51407373G). Ya la instalación no fue la acordada en el contrato y nuestra queja no se valoró adecuadamente, nos compensaron con un cheque de Amazon irrisorio para callarnos. Desde principios de agosto nuestra instalación ha dejado de producir. Tenemos contratado el mantenimiento, pero el servicio de mantenimiento ni se había percatado de que nuestras placas no producían. Hemos perdido la época de mayor producción solar. Hemos abierto incidencia, llamado a Iberdrola, a Smartsolar. Seguimos esperando que venga un técnico que tenía que haber venido hoy, pero parece que vendrá el próximo lunes. En cualquier caso nos ha dicho por teléfono que como ellos no son la empresa que lo instaló, no podrán tener acceso al inversor y tendrá que ver si lo puede arreglar de oídas. Al parecer la empresa que nos lo instaló hace dos años ha dejado de existir. Pero nosotros contratamos a Iberdrola, no a una empresa pequeña sin garantías que luego desapareciera. Pero claro, Iberdrola subcontrató...Resultado, tenemos una instalación que no funciona, que veremos si alguien puede arreglar de oídas, pero que pagamos al contado a Iberdrola que no nos da respuesta en tiempo y forma. Creo que es vergonzoso y lo más seguro es que dejemos de ser clientes de Iberdrola Smart Solar y nos llevemos nuestra instalación a cualquier otro que sí nos atienda. Si además puedo moveré el caso a través de la OCU. Supongo que les importa bastante poco, si no se preocupan de sus clientes, no creo que lo hagan de los que están a punto de dejar de serlo.

CONTRATO A NOMBRE DE ANGELA BALLESTAEn el mes de mayo recibimos una llamada en la que nos decían que Naturgy (nuestra actual compañía en ese momento) no podía continuar dandonos servicio, por lo que nos treníamos que cambiar a Iberdrola. Nos resultó bastante extraño, pero aceptamos firmando un contrato online. Además, desconocemos de dónde sacaron nuestros datos (dirección y número de ciuenta) de Ángela en este caso que es la titular del contrato.En ningún momento se nos hizo saber que teníamos permanencia en el contrato, por lo que cuando recibimos un mensaje de Naturgy informándonos de que nos habíamos dado de baja, contactamos con la empresa que nos gestiona el alta de la luz y el gas nos dimos cuenta de que nos habían engañado y decidimos volver a Naturgy. Cuando nos cambiamos otra vez de compañía, nos sorprendieron con una carta en la que decía que teníamos permanencia en Iberdrola (aspecto que desconocíamos) y que teníamos que pagar 55,52€ de baja anticipada y además, una cuota mensual durante un año de 10,83€ al mes por un pack de mantenimiento de gas. En el contrato no está seleccionado el mantenimiento del gas, por lo que, es un pago que no nos corresponde asumir. Por todo lo mencionado, solicitamos la devolución de los gastos de baja anticipada (55,52€), ya que no fue un cambio de compañía por iniciativa propia, sino que se nos engañó para cambiarnos de compañía. Y además, solicitamos la devolución de los pagos hechos y cancelación del Pack Mantenimiento Gas ya que no consta en el contrato ni se nos informó de ello (dos mensualidades de 10,83€). Por lo tanto, el importe total es 77,18€Adjunto documentación que demuestra los hechos.

Hola: con motivo del cambio por el gobierno de la condiciones y precios de la potencia contratada de energía, y dada la confusión existente en esos momentos, mes de junio pasado, llamé a su atención telefónica para que me informaran de la situación en la que me encontraba. Me dijeron que, debido a los cambios del gobierno en los conceptos de la factura, los precios pactados durante un año conmigo no tenían ya validez y que por lo tanto debía actualizar mi coste de consumo de energía, de 0,116408€/ Kwh - 15% dto y que me podían ofrecer un precio de 0,134234€/ Kwh -15% dto. Yo lo acepté por desconocimiento.Con posterioridad me he enterado que lo que me informaron en su atención telefónica no era cierto y que los precios de la energía se han de mantener en el mismo importe, al menos hasta que termine el contrato vigente, vigente hasta el 8 de septiembre de 2021.Por ello reclamo la revisión de la facturación y me sean devueltos los importes de costes de energía consumida incorrectos y cambien las facturas futuras al precio pactado conmigo en septiembre de 2020, con el fin de no incurrir en el mismo error.Atentamente,