Últimas reclamaciones

Buenas tardes:- El pasado día 22/10/2020 se dio de baja el servicio de gas de Iberdrola por cambio de compañía.- Al comprobar en la pagina web de Iberdrola si se había llevado a efecto el mismo, se observa que el contrato del Servicio de Mantenimiento de Gas (SMG) tiene fecha de alta 22/10/2020. Que en ningún momento se ha firmado un contrato nuevo con Iberdrola.- Se solicito mediante correo electrónico la cancelación del mencionado contrato, recibiendo como respuesta que al gestionar la baja se emitirá una factura por el importe de 43,98 euros, por darse de baja antes del 23/03/21.- Se reenvía correo especificando que en el contrato que poseo del año 2012, hace referencia en su apartado 2 la resolución anticipada del SERVICIO MANTENIMIENTO GAS por decisión del CLIENTE, le obligará al pago del precio establecido para la totalidad del periodo anual vigente contratado y que no haya sido satisfecho aún, en el caso de que IBERDROLA haya efectuado la Visita Anual diagnóstico a la instalación del cliente.- Que no he utilizado en este tiempo ni se me ha realizado ninguna revisión ni mantenimiento preventivo, en lo que va de año.

Tramité en el mes de septiembre la renovación del bono social eléctrico para mi madre. Entregué en la oficina de Iberdrola los documentos requeridos: solicitud firmada, fe de vida y certificado de empadronamiento. Ahora, y ante la falta de noticias he acudido a la oficina y me dicen que la aportación no se ha aportado y que lo envian todo en valijas a la central.No tengo ningún justificante porque no me lo portaron.¿Puedo reclamar de alguna manera?Gracias.

Buenas tardes, utilizo esta plataforma para contactar con ustedes debido a que mis anteriores reclamaciones no han sido tenidas en cuenta.Expongo:En fecha 01 de septiembre del presente año les fue remitda reclamación que copio a continuación. Su respuesta me ha llegado a 21 de octubre de 2020, en ella se me indica que se desetima mi reclamación debido a que no acepté el presupuesto que se me entregó. Como se les ha indicado en anteriores ocasiones, no se nos habían entregado partes de trabajo de las reparaciones ni presupuestos. En esta última respuesta se me entregan dos partes unicamente. uno de ellos firmado por una persona de mi familia, el otro viene firmado pero no por ninguno de nosotros logicamente ya que nunca se nos había presentado.Por todo ello, continúo reclamando lo que ya les solicité en mi anterior reclamación y que se expone al final de esta.EXPONGO:Vengo padeciendo desde enero/febrero del presente año un fallo en el frigorífico combi de mihogar. El fallo es el siguiente: la parte superior, que se corresponde con el frigorífico, deja deenfriar mientras la parte inferior (congelador) sigue activa. Este fallo es EXACTAMENTE el queel electrodoméstico sigue sufriendo a fecha de hoy.Después de varias visitas y reparaciones del técnico a mi electrodoméstico sigue ocurriendo elmismo error.Habiendo padecido todo el país el confinamiento, esperé a salir de la fase 1 para comunicar queel frigorífico sigue exactamente igual que al principio del proceso. El fallo es el mismo y ocurrede la misma manera. Entiendo que al tratarse del mismo problema me encuentro en la situaciónde garantía de reparación.Acude el técnico a mi casa para hacer otra valoración del electrodoméstico. Nos comenta queahora hay que cambiar otra pieza, pieza que en anteriores visitas habían comentado quefuncionaba correctamente. Por ello, le solicitamos al técnico que nos entregue el informe de lavisita contestándonos que eso nos lo tendría que facilitar Iberdrola que es con quien tenemosen contrato de Protección eléctrica del hogar, que ellos no pueden facilitar nada al cliente.Además de ir viendo las incongruencias que iban sucediendo, se solicitó el citado informe parapedir al seguro del hogar la correspondiente indemnización por la pérdida de los alimentos que,reiteradamente, hemos ido padeciendo desde enero/febrero.Se nos indica días después tanto por parte de Iberdrola como del servicio técnico, que tenemosque abonar la cantidad de 125,15€ para que se repare el electrodoméstico ya que se hasuperado el límite de 300€ correspondientes al coste límite anual.Solicitamos a Iberdrola, tal y como nos indicó el técnico del servicio técnico que acudió a nuestrohogar, los informes de las reparaciones/visitas que se habían efectuado. Nos indica Iberdrolaque eso nos lo debería haber dado el técnico que acudió a nuestro domicilio.Desde mayo estamos intentando conseguir estos informes sin éxito a fecha de hoy. Lascondiciones del contrato que tenemos contratado con Iberdrola indican lo siguiente:“1.1.2 Alcance 1.1.2.1 En electrodomésticos de menos de 10 años de antigüedad: Quedancubiertos los costes de desplazamiento, urgencias, mano de obra, piezas e impuestos necesariospara la reparación de las averías. La suma de todos estos costes se entenderá de aquí en adelantecomo el Coste de Reparación. El técnico, una vez realizada la visita, entregará al cliente detalledel Coste de Reparación.”En la primera visita nos deberían haber comentado que la reparación de nuestroelectrodoméstico (ya que la avería actual sigue siendo la misma exactamente) se correspondíacon el importe de los 300€ de los que disponemos por electrodoméstico anualmente más los125,15€ que nos están solicitando ahora. La realidad habría sido diferente: nos hubiéramosnegado a reparar el electrodoméstico pues supera el valor del mismo.En cada visita nos deberían haber aportado el correspondiente informe de los trabajos que sehan efectuado y el coste que suponían los mismos. Con ello, aparte de poder conocer y valorarlos trabajos que se han llevado a cabo, podríamos pedir la indemnización de 150€ que el segurodel hogar nos podría haber abonado por la pérdida reiterada de alimentos que venimossufriendo casi desde el principio del año.Después de una veintena de llamadas telefónicas a Iberdrola, de haber puesto a través de lamisma una reclamación al servicio técnico y esperar el consiguiente mes para recibir unarespuesta que no hemos recibido, y de hoy mimo haber llamado a Iberdrola sin haber obtenidoninguna solución al problema expuesto, no nos es materialmente posible continuar con esteproceso. Necesitamos tener operativo el frigorífico de nuestra vivienda. No podemos estar conéste funcionando irregularmente como lo venimos haciendo desde hace más de medio año.Por todo lo expuestoSOLICITO:- Indemnización por el mal servicio recibido, la falta de información (informes de lostrabajos realizados y su coste) y falta de soluciones llevadas a cabo, con los consiguientesperjuicios producidos en nuestro hogar al no tener el frigorífico funcionandocorrectamente durante tan largo período de tiempo.- Indemnización porque no hemos podido solicitar a nuestro seguro del hogar lasubvención por la reiterada pérdida de alimentos que hemos estado sufriendo.

Buenas tardes:Ayer he comprobado que en mi segunda residencia de Asturias no había luz. Mi compañía (Baser) me dice que ya no hay contrato con ella porque se solicitó un cambio de compañía (que yo no he pedido ni autorizado), pero que les extraña que no haya servicio, así que me facilitan el contacto de quien gestiona averías (E-Redes). Desde E-Redes me informan de que Iberdrola ha sido quien ha solicitado el cambio de mi contrato, han cambiado el titular y, posteriormente, han dado de baja el servicio (todo ellos sin contactar nunca nadie conmigo y, por tanto, sin mi autorización). Iberdrola me comunica que una persona, cuyos datos no pueden facilitarme por la ley de protección de datos, solicitó a comienzos de septiembre el cambio de compañía de mi contrato (esa persona no tiene absolutamente ningún vínculo conmigo, ni con mi casa, ni con el contrato), también pidió el cambio de titular (lo puso a su nombre, sin que nadie contara conmigo, la titular legal, ni me informara) y, días después, dio de baja este nuevo contrato. En Iberdrola me comentan que es así de sencillo realizarlo porque no solicitan firma de nadie ni se graban las conversaciones telefónicas de bajas ni cambios de titular de modo que me dicen que la única opción que me queda es dar de alta otra vez el servicio, que puede tardar días en hacerse efectivo. ¿Quién se hace cargo de los gastos que generen estos trámites y contratar un servicio de nuevo? ¿Quién es el responsable de este despropósito? ¿Cómo es posible que cualquier persona pueda hacer todo esto con un contrato que no está a su nombre, sencillamente, por teléfono, sin que el titular oficial, que firmó de puño y letra en su día un contrato, se entere de absolutamente nada hasta que se encuentra sin luz en casa? Esta situación la conocen Baser, E-Redes e Iberdrola. También mi abogado, la OCU y, en breve, Consumo. No obstante, solicito por esta vía que el responsable solucione el desaguisado, cargue con los gastos que conlleve e indemnice por los días (más de un mes) que la casa ha estado sin luz por una baja nunca solicitada ni autorizada, por un cambio de titular no solicitado ni autorizado y por un cambio de compañía no solicitado ni autorizado, realizado todo siempre a espaldas del legítimo titular y sin su autorización. Atentamente.

Buenas tardes:Desde el pasado mes de Junio de 2020 me he cambiado de compañía tanto de Luz como de Gas, pero me continuais pasando el recibo mensual del Servicio de Mantenimiento de Gas por un valor de 11,02€ cada uno de ellos y que me han sido cargados tanto en el mes de Julio, Agosto como Septiembre. Ruego se me devuelva el importe de los tres recibos y por favor procedan a no volverme a pasar ningún recibo.Gracias y un cordial saludo

Madrid 26 de septiembre 2020SSoy la titular del contrato de Iberdrola 653468052 de la calleBallesta 8- 4º R1- Madrid 28004, Mi nombre es Elena Albarrán, DNI: 50422552C- tf 649501157. Tengo contratado el SERVICIO PROTECCION ELECTRICA HOGAR.Solicité a Iberdrola el 22 de septiembre 2020 un servicio de bricolaje para sustituir una lámpara que había dejado de funcionar el 22 de septiembre 2020. Me dieron cita y el electricista vino el viernes 25 a las 16:30. Vió que no había corriente en el punto en el que estaba instalada la lámpara y comprobó que había corriente en los 3 enchufes de la misma habitación donde teniamos conectadas dos lámparitas/flexos. Del 22 al 25 deoctubre estuvimos haciendo uso de las mencionadas lámparas para tener luz en esta habitación y de varios enchufes para cargar móviles de esta habitación. El electricista dijo que el problema no era de bricolaje y semarchó. Inmediatamente llamé al servicio de urgencias eléctricas de Iberdrola y al rato vino el mismo profesional. Estuvo manipulando cables y todos los enchufes de la habitación dejaron de funcionar, quedándose toda la habitaciónsin luz y sin corriente. Y SE MARCHÓ.Llamé al servicio de urgencias eléctricas en 2 ocasiones durante la tarde del 25 de septiembre y me dijeron que enviarían a otro profesional. A las 21:57 del mismo día 25, volví a llamar y me dijeron que el profesional había dicho que no iba a venir, de lo cual no me habían avisado y llevaba esperando 3 horas. Inmediatamente puse la reclamación M889736400 por teléfono.El 26 de septiembre a las 9:15h volví a llamar al servicio de Urgencias de Iberdrola y me dijeron que pasarían urgentemente el problema a ladministrador (entiendo superior jerárquico). No he recibido ninguna contestación al respecto. Solicito:1. Restituyan la luz en mi vivienda, al menos dejen la instalación en el mismo estado que cuando vino el profesional el día 24 de septiembre a las 16:30.2. El reembolso de 550 euros según aparece en el contrato. 3. Revisen la calidad del servicio de la empresa que tiene Iberdrola contratada para hacer “servicio de protección eléctrica en el hogar” en la zona a la que pertenece mi vivienda.4. Los trabajadores del departamento de Urgencias eléctricas de Iberdrola deberían tener más profesionalidad y dar un servicio de calidad. Me tuvieron más de 4 horas esperando sin embargo sabían que no iba a venir ningún profesional a reparar el daño que el electricista de Iberdrola había empeorado.Quiero dejar constancia que desde que se dio el alta de luz en esta vivienda en febrero 2019 no hemos tenido ningún problema con la instalación.Pueden ponerse en contacto conmigo por teléfono 649501157, por e-mail o en la dirección de correspondencia:C/ Ana de Austria, 57- C- 6º F- Madrid 28050 Agradecería dieran respuesta a esta reclamación lo antes posible para poder iniciar la reclamación en la Junta Arbitral Autonómica de tu Comunidad.Un saludo.Elena Albarrán649501157Madrid 26 de septiembre 2020

Hola,Una persona del stand de Iberdrola en AKI Alcobendas me ha indicado que había una promoción de retención de clientes y nos regalaban un 15% de descuento en la factura + tarjeta de regalo de 30 euros, esto lo hacía Iberdrola para no perder clientes a otras compañías. No afectaba (supuestamente) en nada a las condiciones actuales ni a la permanencia.La realidad es que sí afecta y que con señuelo del 15% se engaña a los clientes para que contraten veladamente un seguro de protección eléctrica que tiene un coste de 6 euros al mes. He de decir que anteriormente no he tenido problemas con la compañía, y de hecho, intuyo que esta práctica no es de Iberdrola, sino de la persona que trabajaba allí queriendo cobrar sus comisiones por altas (al menos quiero pensar eso).Ruego que tomen medidas porque es claramente una forma de inducir al error a los clientes que, como es mi caso, hasta ahora estábamos satisfechos.Muchas gracias.Un saludo

Hola, hace mas de dos meses que estoy sin suministro en mi domicilio. un dia cortaron sin avisar, sin enviar ningun tipo de carta, ni llamar. desde entonces no puedo estan en mi casa, me tenido que gastar un dinero con el electricista para informe y cambiar los fusibles, una vez lo tengo heho y solucionado me envian una factura de 2600euros de los cuales por mi pension no puedo hacerme cargo. estoy contactando con ellos mas de 1 mes y no me solucionan el problema encima no puedo hacer ningun contrato con ninguna comercializadora. Ruego me solucionen el problema ya!!! si fuera okupa no tendria ese problema porque no me hubiesen cortado el suministro. Y yo me tenido que ir de mi casa por eso.

Hola, hace 2 años me cambié de piso, el piso en el que estuve era de alquiler, tenía contratado Iberdrola con los datos de mi casero, pero con mi teléfono, para que pudiesen llamar, como por ejemplo para las revisiones. El hecho, es que me cambié de piso y compañía, haciendo saber a los de Iberdrola, que borrasen todos mis datos, pues llevo 3 meses, recibiendo llamadas casi todos los días de esta compañía, y otra de cobros, preguntándome por mi antiguo casero, a todos les he dado el teléfono de él, pero hacen caso omiso, y me vuelven a llamar, preguntandome por el, y para colmo, diciéndome que si, que lo cambian, y no lo hacen. Esto ya es un calvario, porque llevo de Iberdrola, 13 números diferentes desde los que me han llamado. Y para más inri, tengo una invalidez absoluta, por una neuralgia del trigemino, del cual ya está empezando a agravarse por culpa de esta gente

buenas tardes con fecha del 13 hasta el dia 28 de julio la empresa iberdrola nos dejo sin suministro electrico desconociendo el motivo porque lo hacian , llame a informacion y me comunicaron q habian encontrado una anomalia en el contador de luz cosa de la cual no teniamos conocimiento ya q vivimos en una casa de alquiler al tratar de hablar con iberdrola y esplicar qeue casa hay dos menores de edad y una persona mayor de 75 años y atravesando una pandemia del covi19 ,q no nos podian dejar sin suministro y q ademas lo hicieron sin previo aviso y sin ninguna notificacion previa en la q podamos constatar dicha anomalia iberdrola nos dice que tenemos un enganche directo sin contrato en donde nos reclaman 2706.02 euros donde se nos a exigido abonarlo en un pago unico donde se han negado a fraccionar el pago porque en casa solo hay un ingreso mensual de nomina de 1050 euros se han negado en escucharnos todo negociacion que planteamos ya que durante los 8 años q llevamos en esta vivienda siempre hemos estado pagando los recibos correspondientes emitidos por iberdrola y domiciliados en la cuenta personal del titular del contrato