Últimas reclamaciones

Buenos díasEl día 28/12/2022 recibí la factura del servicio de gas por un importe de 335,87€ por un consumo de 799,63kWH. Cuando llamo para preguntar por el incremento en la factura (compruebo que se debe a un aumento excesivo en el precio del Kwh y no por haber hecho un consumo excesivo) me comunican que me han hecho un cambio de tarifa y que de los 0,08€ me han pasado a 0,33€. Además me comunican que me mandaron una carta por correo ordinario para informarme del cambio de tarifa, cuando todas las comunicaciones que Iberdorla hace conmigo son a través del correo electrónico, pero yo no he recibido en ningún momento un correo avisándome de que procederían a cambiar mi tarifa.La persona con la que hablo por teléfono me dice que no me puede ayudar y que tampoco me puede dar una nueva tarifa porque Iberdrola no tiene en estos momentos tarifas fijadas para el 2023.Solicito que se mantenga el precio que tenia ya que en ningún momento me ha llegado ninguna carta informando del cambio de tarifa y me abonen el dinero pagado de mas.

Buenas tardes, En septiembre realizamos una gestión telefónica con ustedes donde nos confirmaban que no se aplicarían cargos adicionales al contrato en vigor plan estable de 5 años que tenemos. Dicha información, considerada fidedigna, se repercutió a nuestros inquilinos quienes tienen alquiler con gastos incluidos. Tal y como establece el Ral Decreto Ley RDL 10/2022, mi contrato en vigor (tengo contrato de 5 años en plan estable) no ha pasado por una renovación ni he sido notificado de los cargos adicionales. Con lo cual se me está cobrando cargos ajenos a mi contrato Plan estable ilegitimos. CARGOS NORMATIVOSRegularización Mecanismo ajuste Op. Sistema RDL 10/2022Financiación bono social fijoTope precio del gas RDL 10/2022Mecanismo ajuste Op. Sistema RDL 10/2022Por tanto entendemos que se debe a un error ya ustedes no pueden añadir cargos adiconales a un contrato anterior en vigor ni en esta factura ni en la anterior ni en las consecuentes. Solicitamos tomen las medidas oportunas para que no pase en las siguientes facturas y el abono de dicho cargo de las facturas anteriores.Atentamente,

He recibido esta factura de gás referente a 1 mês en el valor de 1266 euros. Me gustaría que se revisasen los valores de consumo. Para el período correspondiente a 14/11/2022 hasta 21/12/2022, la energia facturada fue de 3.518,04 kWh. Estos valores son muy altos para una família de 4 personas (2 adultos y 2 bébes).

Buenas tardes,El 10 de octubre de 2022 cambie de compañía de suministros (Luz/Gas). De Iberdrola a Naturgy.A fecha de hoy tengo dos servicios de Servicio Mantenimiento Gas, uno en cada compañía.He solicitado la baja del servicio de Mantenimiento de Gas en Iberdrola, por el cual me cobran 10'83€ mensuales, sin tener contratado el servicio de GAS en cuestión.Ahora me indican que por darme de baja, me van a cobrar una penalización de 64.98€ (creo recordar) por finalizar el contrato antes del año de permanencia. Un servicio que ademas han renovado ellos de manera automática. ¿Debo pagar ese recibo cuando lo carguen en mi cuenta bancaria?¿Puedo hacer algo al respecto?Muchas gracias!Un saludo

Con fecha 21 de junio instalé con Iberdrola, un cargador para el vehículo eléctrico en mi domicilio. Por un error mío interpreté que la ayuda MOVES III se gestionaba automáticamente. Cuando me di cuenta del error, era ya noviembre, y dado que en la página web indicaban un tiempo de respuesta de 2 meses, y en mi Comunidad la campaña de ayuda expira en diciembre, les pregunté si me daría tiempo a gestionarlo mediante el Servicio que ofrecen. La página de gestión de ayudas de Iberdrola no responde. El teléfono que suministran de atención al cliente 952028268 nunca responde (creo que llevo, no menos de 35 llamadas).Dado que el plazo para solicitar las ayudas finalizaba, y ante la falta de respuesta de Iberdrola, presenté la ayuda por mi cuenta. Entre la documentación requerida para formalizar la solicitud está: “Memoria descriptiva de las actuaciones a acometer que contenga, al menos, descripción y alcance de la actuación, inversión, coste subvencionable y ayuda solicitada.” Me han dado un plazo de 10 días para subsanar la solicitud. He enviado varios correos a gestionayudas@iberdrola.es solicitando:A) la memoria descriptiva solicitadaB) la factura del pago de la instalación y equipos (que también la solicitan en una fase posterior).No he obtenido respuesta alguna y el plazo expira en 3 días.Llamé ayer al teléfono de atención al cliente, me aseguraron que la factura me llegaba ayer mismo. No me han enviado nada.El plazo se me acaba.

En la facturación luz del mes de diciembre (factura que comprende del 13/11/2022 - 14/12/2022) se me ha añadido tres nuevos conceptos que corresponden a ‘Tope precio del gas RDL 10/2022’, al ‘Mecanismo de ajuste Op. Sistema RDL 10/2022’ y 'Regularización Mecanismo ajuste Op. Sistema RDL 10/2022'.Mí contracto es anterior al 26de abril por lo que después de una revisión con el OCU del Real Decreto vigente y sus modificaciones, me han comentado que no procede el cargo de estos nuevos conceptos.Se solicita que no se apliquen los 3 conceptos mencionados anteriormente en base a lo declarado en el Real Decreto-ley 10/2022, de 13 de mayo.Se ha escrito por Whatsapp a Att. Cliente de Iberdrola para comentar el tema en el cual se me ha comentado que eran las nuevas condiciones aprobadas el 31/10. He buscado en el BOE y no aparecen. Por otro lado, he comprobado dicha información con el OCU y se ha visto que no corresponde a lo que me habéis comentado. Por lo que os instamos a realizar la corrección pertinente y la refacturación de la factura correspondiente al mes de Diciembre y posteriores facturas.Por favor, revisar la factura correspondiente al mes de Diciembre y para los próximos meses.Muchas gracias.

El día 22 de noviembre, tras varios intentos a lo largo de los días anteriores a través del correo electrónico y por teléfono, en vista de no obtener respuesta alguna, decido poner una reclamación a través de la web de la OCU. La reclamación a Iberdrola del día 22 de noviembre se titula “negligencia gestor traspaso suministro”.Contestaron a través de esta misma web (se puede comprobar) que me darían una respuesta en el plazo de 22 días laborables por correo postal. Compromiso que no han cumplido.Además, antes de que concluyera el plazo, llamé en dos ocasiones para interesarme de cómo iba el asunto y en ambas ocasiones me dijeron que no había ninguna novedad. No habían hecho nada al respecto. En la segunda llamada, la cual la realicé muy cerca de la finalización de dicho plazo, le indiqué a la operadora que me atendió que dejara constancia por escrito en el sistema que yo había llamado por segunda vez y que estaba preocupado porque el plazo de respuesta estaba a punto de vencer, yo seguía sin luz en casa, y no me habían contestado todavía. La operadora fue muy amable en todo momento y accedió a reflejar en el sistema mis observaciones. También le pregunté si era posible y habitual que Iberdrola no diera respuesta a las reclamaciones a pesar de haberse comprometido a ello, y la operadora muy sinceramente reconoció que por su experiencia esa situación sí se daba a menudo. Es por esa razón que decido denunciarlo aquí mismo y realizar una nueva reclamación.Sigo sin luz en casa por culpa de la negligencia de uno de los trabajadores de Iberdrola y ya ha finalizado el plazo de los 22 días laborables que prometieron (reclamación n.º 191150600 del día 23 de noviembre que tramita Iberdrola Clientes). Dada la seriedad del asunto, exijo una respuesta inaplazable y solicito nuevamente que vuelvan a dar el alta del suministro de manera urgente sin ningún tipo de cargo ni coste alguno, ya que un trabajador de Iberdrola no cumplió con su deber de informarme de aspectos legales del contrato que firmé en varias ocasiones por incompetencia suya, tal como expliqué en la anterior reclamación. Tienen todos los datos e información necesarios para poder hacerlo efectivo desde ya mismo.

Llevo desde que se instalo mi cargador el pasado mes de octubre con problemas para cargar bien por el cargador bien por la instalación bien por falta de suministro Soy taxista y necesito cargar mi taxi por la noche algo imposible en los últimos dos meses

Iberdrola ha empezado a cobrar el coste del Real Decreto del tope del precio del gas en mi factura de Noviembre - Diciembre de este año. Mi contrato está vigente hasta 2025 por lo tanto no me han tenido que renovar el contrato de luz y aún así me han cobrado el coste de dicho impuesto sin ser esto legal. Espero atiendan esta reclamación y dicha empresa (Iberdrola) me haga un reembolso del coste cobrado en mi última factura ya que esto es ilegal y no se incluye dentro de las cláusulas para aplicar dicho cobro.Dado que mi contrato no se renueva hasta 2025 no me pueden aplicar el cobro de este impuesto de manera ninguna.

Hola, En la factura de gas de Sept-Nov he visto un cambio en la tarifa por Kwh. Me he puesto en contacto con Iberdrola y he tenido dos respuestas diferentes:1 Que el precio facturado no me corresponde por mi contrato y que no lo ve bien, pero no me da solución. Me da el tfno de la cia de lecturas de contadores, quienes obviamente no pueden hacer nada2. Que el precio facturado es correcto y que figura que fui contactado para informarme de la nueva tarifa, lo cual es falso. El precio pasa a ser de 0,30 x Kwh cuando lo estaba pagando a 0,06. Solicito una revisión de la factura al precio que tenía contratadoMuchas gracias,