Problema con la lectura y facturación

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en las últimas dos facturas, aparece una lectura errónea (su técnico de lectura de contadores la apuntó MUY MAL, así que no es una lectura real) y una segunda factura con una lectura ESTIMADA en base a su error anterior. Desde el día 23 de marzo he estado llamando a Atención al Cliente de Iberdrola, llegando a poner hasta 4 reclamaciones diferentes con ustedes. En cada llamada, he proporcionado el número de reclamación anterior y me han dicho que no existe en el sistema, por lo que he colocado otra nueva. Me solicitaron enviar la lectura a través de la app YoLeoGas y lo hice, DOS VECES, en el mes de abril y mayo. Aun así, emitieron la factura estimada con el número que les ha apetecido y sin hacer ningun caso a la lectura que envié yo directamente.Estoy cansada de que me digan- que tienen 30 días para responder a las reclamaciones porque estas reclamaciones DESAPARECEN y al poner una nueva, empiezan otra vez los 30 días. La última gota ha sido que me han enviado un mail de aviso de corte de suministro dentro de tres semanas si no pago la factura errónea. He pagado la primera, de casi 700 euros (un importe que no está ni cerca de ser el real), pero me niego a pagar la segunda estimada de 83 euros. Me ofrecen un plan de pago pero me parece absurdo, porque son ustedes los que necesitan darme respuesta a mí. Estoy cansada de ser flexible y comprensiva, porque no tengo casi 800 euros sobrantes en la cuenta de banco.Solicito adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dichos errores regularizando la lectura del contador, el importe de la siguiente factura y la devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es

Buenos das Mara Anglica:Gracias por contactar conmigo a travs de este canal.Informarle que al ser la diferencia tan elevada entre la lectura que me aporta y las facturadas el sistema no me permite rectificar la factura, por ese motivo le he abierto una solicitud al departamento especialista para que se rectifique lo antes posible.Le pido disculpas por las molestias ocasionadas.En Iberdrola Clientes estamos siempre a su servicio en el 900 225 235 y en nuestros escimientos colaboradores.Reciba un cordial saludo.Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es :49: Problema con la lectura y facturacin - (CPTES01820973-89)

Perdona, se han abierto cuatro solicitudes de rectificación al departamento en los tres últimos meses. Lamentablemente no me vale la respuesta de "lo antes posible". Podrías darme un plazo de tiempo en el que puedo esperar que se resuelva? Porque tengo un aviso de corte de suministro ya que me niego a pagar la segunda factura errónea, y entenderás que no pretendo quedarme sin servicio por un error de parte de ustedes. Gracias.

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es

Buenos das:Gracias por contactar conmigo por medio de este canal, y pedirle disculpas por las molestias ocasionadas.La informacin que me ha aportado la he aadido a la reclamacin que tiene abierta por este motivo con nmero 719005600 de fecha 8/6/2023, le contestaran a la misma en un plazo mximo de 30 das hbiles. Con el fin de que est informado durante todo el proceso, puede consultar si lo desea, el estado de la misma y hacer seguimiento a travs de la web, en el apartado de atencin al cliente, consultas. s:www.iberdrola.es/atencion-clienteform-consultasQuedo a su disposicin para cualquier aclaracin.Un cordial saludoIberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es 0:15 Problema con la lectura y facturacin - (CPTES01820973-89)

Perdona, pero es que esa es la cuarta reclamación que pongo. Ha pasado más de 30 días hábiles en todos los casos y ninguna resolución. Son tres meses desde la primera y necesito un plazo porque ya esto se volvió absurdo.