Últimas reclamaciones

Buenos días,En la última factura de la luz veo que tengo unos cargos normativos por importe total de 61,35 € que inclusive superan al gasto que se me factura por el consumo. Esto me parece una barbaridad y de todas inaceptable. La presento en nombre de mis padres y hermana dependiente que viven a duras penas de una pensión y que no pueden entender cómo es posible que se les pueda facturar un importe de estas características.Un saludo

El 23 septiembre contraté el plan aventurero de 80 kw, el cual tiene una duración de un mes, de ese plan solo consumi unos 50 kw, el caso es que el plan fue borrado de la aplicación y no me da opción de terminarlo, solo puedo contratar otro, me puse en contacto con iberdrola reconocen que tuvieron un problema con la aplicación ya pasaron 15 días y seguís sin resolver el problema. Dicho esto solicito el reintegro del plan contratado. Son múltiples las molestias que me estáis ocasionando. Un saludo.

El día 23 de septiembre cambié de compañía de Iberdrola a Endesa.Iberdrola pasó una factura de 51.37€ de un período facturado del 14/08 al 18/09.Posteriormente, pasa una factura del 18/09 al 23/09 (5 días) por la que me factura 40,91€.En dicha factura se me vuelve a tarificar por la energía consumida del 14/08 hasta el 23/09 cuando en la anterior factura ese período ya estaba liquidado.Considero una factura de 40,91€ por 5 días totalmente abusiva, cuando normalmente mis facturas mensuales oscilan entre los 36-50 euros.Claramente, se ve una represalia por cambiar de compañía.Me he puesto en contacto con Iberdrola y me dicen que el consumo es ese y no hay ningún error. Si hacemos una simple regla de tres, de haber continuado el mes entero con Iberdrola hubiese pagado 240 euros por consumo de una casa en la que solo vive una persona y que pasa la mayor parte del tiempo fuera de la misma. No le encuentro sentido alguno.

Hola de nuevo!Vuelvo a utilizar este medio para haceros llegar una nueva reclamación. Nos sentimos ESTAFADOS por parte de Ibedrola puesto que nos llamaron por teléfono insistentemente durante varios días una comercial ofreciéndonos una buena oferta y asegurándonos que pagaríamos menos que con Endesa. En ese momento ya había entrado en vigor lo del tope de gas y en ningún momento nos dijo que se nos aplicaría ese cargo, sino todo lo contrario.A día de hoy nos encontramos que estamos pagando mensualmente el DOBLE que con la compañía que estábamos antes, lo cual haciendo un cálculo nos supone un gasto de unos 1.000 € al año por un engaño al que nos hemos visto sometidos por parte de vosotros! Es vergonzoso que engañéis a las personas de esta manera.

Hola quisiera saber que son los cargos normativos, que pago más caros que la propia luz consumida.Y por supuesto esto es legal.....

Supuestamente contraté con la empresa una cuota única fija al mes.Expresamente sin más servicios. Al recibir el contrato, precios peores que la empresa que dejé, servicios de mantenimiento que no quise contratar y que incluyeron.Inmediatamente solicité la baja y cambio de compañía. Mandan una primera factura, que pago y parece razonable Pero seguidamente recibo otra abusiva y que no se ajusta al precio convenido.Insisten en que les debo 11.90 eurosdesde el mes de mayo. También intentan cobrarme la cuota de mantenimiento. Sus primeros apremios por mail taxativos sin posibilidad de contestar. Ahora me carteo con su empresa de cobros. Me explico, pero solo me dan una opción, pague, pague.Captación telefónica engañosa, mentiras para conseguir clientes confiados, que perdemos las condiciones anteriores en la empresa que dejamos y a la que regresamos asumiendo pérdidas. Ganancias para ambas,? Ahora lucha de desgaste contra unas máquinas que no entienden y regularmente intimidan.He contestado múltiples veces a sus correos. Explicándome.Las máquinas están pensadas para la sisa, arañar, arañar.

Hola.Me dieron de alta en iberdrola el 14 de mayo de 2021 con una tarifa fija y que me indicaron que seria asi siempre. He estado pagando entre 25 y 30 euros de luz mensuales (precio que me parece logico en una vivienda donde apenas se vive y no hay ni lavadora ni aire acondicionado ni horno). Al año me llega la factura de junio de 42 euros y me extrañó ya que el consumo habia sido practicamente el mismo pero la factura era del doble de lo normal (esto es debido a que la promocion que me hicieron al parecer era de un año. pero esto yo aun no lo sabia). Al llamar para ver que pasaba me atendio un operador y me dijo que es que el precio de la luz habia subido en vez de decirme que mi promocion o mi contrato habia sido modificado(primer error de iberdrola). a los pocos dias me di cuenta de que me ofrecieron un precio fijo y pensé que si la luz habia subido en general, a mi no deberia de afectarme si tengo una tarifa fija. me dispongo a llamar de nuevo y una chica me dice que es porque he modificado el contrato y ya no tengo la promocion porque caducó. Ademas de esto, se me empezo a cobrar el tope del precio del gas que ha puesto el gobierno. impuesto que no deberia afectarme porque segun la ley solo afecta a aquellos contratos que han sido modificados o dados de alta antes del 26 de abril de 2022. Tras revisar las bases legales de iberdrola, se indica que si se realiza alguna modificacion del contrato, esta debe ser notificada con al menos un mes de antelacion. la notificacion no me ha llegado a traves de ninguna via(segundo error de iberdrola). si se me hubiera notificado, ya que me di de alta el 14 de mayo de 2021, la notificacion debio llegarme como minimo el 14 de abril de 2022 y habria tenido 12 dias por delante para realizar cualquier modificacion y que no me afectara el impuesto del tope del gas. este es el primer punto de mi reclamacionEl segundo punto es que, tras reclamar el primer punto a iberdrola, me indican que van a volver a ponerme la promocion que tenia anteriormente y que pagaria un precio fijo de unos 0,16o 0,17€ el kW/h y que no tendria tramos horarios. acepte esas condiciones y me indicaron que me llegaria la documentacion al correo electronico para firmarla. tras esperar un mes, la factura me sube aun mas y vuelvo a llamar. les comento la situacion y le digo que me han puesto una promocion hace un mes pero que no me ha llegado ningun contrato para firmar ni nada. la agente que me atiende me dice que es que ha habido un error al escribir el correo (tercer error de iberdrola) y que me lo tramitaba de nuevo. me veriica el correo y me dice que la documentacion puede tardar un poco en llegar pero que no me preocupe que aun asi la promocion esta aplicada. al mes siguiente, me vuelven a cobrar aun mas en la factura y al llamar de nuevo me dicen que no tengo ninguna promocion (cuarto error de iberdrola). ahi ya es cuando mi paciencia se acaba y me abren incidencia tras incidencia sin resolverme nada(y siguen sin hacerlo).haciendo los calculos entre facturas anteriores y consumo medio de la vivienda, sin tener en cuenta el tiempo y todas las molestias que me han causado, he pagado 179,18 euros de mas desde junio. Dinero que he tenido que pagar de mas por errores de iberdrola, no mios.Actualmente hay una incidencia con ellos pero aun no resuelven nada y no tiene pinta de que lo vayan a resolver. y conociendo como son estas empresas, echaran balones fuera y no asumiran su culpa.Para colmo, la ultima llamada que les he hecho me dice una chica que no es problema de ellos, que yo tengo que revisar mi correo electronico porque en sus sistemas aparece que me enviaron notificacion de que se habia modificado el contrato. cosa que no es cierta. trabajo de informatico y se perfectamente usar el correo y a que carpetas puede ir un correo electronico. incluso intentando pensar que eso fue un problema del sistema, eso solo justificaria la no notificacion de la modificacion del contrato (primer error de iberdrola) pero no los otros errores humanos que si que han tenido.Me gustaria acabar diciendo que no estoy pidiendo ni que me deis luz gratis para siempre, ni que me deis 2000 euros al mes durante 5 años. lo unico que estoy pidiendo es que me devuelvan la diferencia de dinero que he tenido que pagar por errores que no han sido mios y que no tendria porque haber pagado.La cuantia del reembolso que solicito es sencilla. consta del importe total que he pagado por el impuesto del tope de gas que no debi pagar ya que ni se me notifico ni se me informo cuando realice la primera llamada (56,29€) + la mitad del importe de cada factura que he pagado desde junio (122,89€ siendo generoso porque los dos ultimos meses hasta triplica lo que estaba pagando)56,29 + 122,89 = 179,18Esta cuantia viene sacada de puras matematicas. con esto quiere decir que la perdida de tiempo y de problemas que me ha causado iberdrola no esta reflejado.la documentacion adicional que indico a continuacion la tengo en formato pdf pero me da error al cargarlas en la reclamacion. si las necesitan puedo enviarlas por correo electronico a la direccion que me indiquen COMO DOCUMENTACION ADICIONAL TENGO LAS FACTURAS DESDE FEBRERO, CAPTURAS DE PANTALLA DEL AREA DE CLIENTES DONDE SE VE REFLEJADO QUE NO HE REALIZADO NINGUNA MODIFICACION DEL CONTRATO, CAPTURA DE PANTALLA DE LAS BASES LEGALES DE IBERDROLA DONDE INDICAN QUE TIENEN QUE AVISAR CON AL MENOS UN MES DE ANTELACION ANTES DE MODIFICAR UN CONTRATO Y CAPTURA DE MI CORREO DONDE SE OBSERVA QUE NO HE RECIBIDO NINGUN CORREO DE IBERDROLA INFORMANDO LA MODIFICACION (SOLO TENGO CORREOS DE PUBLICUDAD DE IBERDROLA Y DE LA FACTURA ELECTRONICA). HE INTENTADO LOCALIZAR LA HORA Y FECHA DE LAS LLAMADAS DONDE ME OCULTARON INFORMACION Y ME DIJERON QUE ME APLICARIAN LA PROMOCION Y AL FINAL NO LO HICIERON PERO NO LOGRO IDENTIFICARLAS, SON TANTISIMAS LLAMADAS YA QUE ME PIERDO. SOLO SE QUE ESAS LLAMADAS SERAS ENTRE MAYO Y SEPTIEMBRE

Hola, en julio de 2022 se terminó mi contrato con Iberdrola, el cual renovaron con precios que llegan al triple de los que estaba pagando. Recibo las facturas por email y en ninguna me advirtieron del cambio de precios, quitándome la posibilidad de optar por un plan o empresa mejor. Hice el reclamo en forma telefónica y en la empresa me dijeron que fui notificado por correo postal, pero lo cierto es que no he recibido ninguna carta. También me dijeron que en el momento de notificarme de los precios nuevos (a través de la carta no recibida), tenían planes con precios especiales, pero que ahora no podían ofrecerme nada mejor. Las consecuencias es que ya pagué 5.600€ por 47 días de consumo, el triple de lo que estaba pagando y no es asumible para mi empresa.

Hola, llevo ya solicitando desde hace un mes que me resuelvan el problema por el cual no tengo acceso a mi factura electrónica a través de la web y a través de la aplicación, ya he realizado 7 llamadas y en estas últimas, se corta la comunicación antes de solucionar nada. Al no tener acceso a la web, no tengo acceso a mis facturas ni mi consumo.Espero que con esta reclamación interpuesta agilicen y por fin solucionen mi problema. Gracias

Hola, tras instalar placas solares para autoconsumo y darlas de alta estamos recibiendo facturas erróneas.En las 4 últimas facturas correspondientes a Mayo, Junio, Julio y Agosto, el excedente vertido a la red se suma a la cantidad a abonar por nuestra parte (concepto otros en la factura), siendo por tanto el importe final incorrecto y desorbitado con relación a la cantidad real a pagar.(Mayo +212,14 €, Junio +151,41€, Julio +115,68€, Agosto +98,82€)Por otro lado, en los meses de Enero y Febrero no se descontaron los excedentes en las facturas.Hemos reclamado esta situación en numerosas ocasiones sin respuesta por su parte y las facturas siguen llegando con cantidades erróneas donde se nos facturan los kw vertidos a la red por los paneles solares.Les rogamos revisen y solucionen los errores de facturación a la mayor brevedad